運(yùn)動(dòng)健身教練訓(xùn)練計(jì)劃與會(huì)員服務(wù)滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分訓(xùn)練計(jì)劃制定與執(zhí)行能力訓(xùn)練計(jì)劃科學(xué)性35%95分以上根據(jù)訓(xùn)練計(jì)劃的合理性、針對(duì)性、安全性等維度綜合評(píng)分，每項(xiàng)符合要求得25分訓(xùn)練計(jì)劃完成率90%以上按會(huì)員實(shí)際完成訓(xùn)練計(jì)劃次數(shù)/應(yīng)完成次數(shù)計(jì)算，每低1%扣2分會(huì)員反饋優(yōu)化次數(shù)≥3次/季度根據(jù)季度會(huì)員對(duì)訓(xùn)練計(jì)劃的有效反饋次數(shù)評(píng)分，每增加1次加2分訓(xùn)練計(jì)劃調(diào)整及時(shí)性100%及時(shí)響應(yīng)會(huì)員提出調(diào)整需求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并調(diào)整得滿分，延遲1小時(shí)扣1分新會(huì)員計(jì)劃定制效率≤3個(gè)工作日根據(jù)新會(huì)員入會(huì)后完成個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃的時(shí)間評(píng)分，每延遲1天扣2分會(huì)員服務(wù)與溝通能力會(huì)員滿意度評(píng)分30%4.5分以上（滿分5分）根據(jù)季度會(huì)員滿意度問卷調(diào)查結(jié)果評(píng)分，每低0.1分扣3分服務(wù)響應(yīng)速度90%以上響應(yīng)≤2小時(shí)根據(jù)會(huì)員咨詢/投訴的響應(yīng)速度評(píng)分，響應(yīng)≤2小時(shí)得滿分，延遲1小時(shí)扣2分會(huì)員留存率≥85%按考核周期內(nèi)會(huì)員續(xù)費(fèi)率計(jì)算，每低1%扣2分會(huì)員轉(zhuǎn)化率≥15%按考核周期內(nèi)潛在會(huì)員轉(zhuǎn)化為正式會(huì)員的比例評(píng)分，每低1%扣2分增值服務(wù)銷售率≥10%按考核周期內(nèi)通過服務(wù)銷售額外課程/產(chǎn)品的收入占比評(píng)分，每低1%扣1分專業(yè)知識(shí)與技能提升專業(yè)認(rèn)證等級(jí)20%高級(jí)認(rèn)證根據(jù)教練持有的專業(yè)資格證書等級(jí)評(píng)分，高級(jí)認(rèn)證得滿分，中級(jí)扣10%，初級(jí)扣20%年度培訓(xùn)參與度≥20小時(shí)按年度參加專業(yè)培訓(xùn)、講座等的學(xué)習(xí)時(shí)長評(píng)分，每少1小時(shí)扣1分技能考核通過率100%根據(jù)季度技能實(shí)操考核結(jié)果評(píng)分，每次考核滿分得25分知識(shí)更新分享次數(shù)≥4次/季度根據(jù)季度內(nèi)對(duì)團(tuán)隊(duì)/會(huì)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)分享的次數(shù)評(píng)分，每增加1次加2分行業(yè)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)每月≥2篇根據(jù)季度內(nèi)閱讀行業(yè)專業(yè)文章/報(bào)告的數(shù)量評(píng)分，每少1篇扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率15%≥95%按個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的貢獻(xiàn)度評(píng)分，每低1%扣2分新教練帶教效果≥1名新教練考核通過根據(jù)年度內(nèi)成功帶教的新教練數(shù)量評(píng)分，每成功帶教1名加3分跨部門協(xié)作滿意度4.2分以上（滿分5分）根據(jù)其他部門對(duì)協(xié)作的反饋評(píng)分，每低0.1分扣2分會(huì)員推薦率≥20%按考核周期內(nèi)會(huì)員通過推薦帶來的新會(huì)員比例評(píng)分，每低1%扣1分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度100%參與根據(jù)年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)/公益活動(dòng)等參與情況評(píng)分，每缺勤1次扣2分本考核表用于評(píng)估運(yùn)動(dòng)健身教練在訓(xùn)練計(jì)劃制定與執(zhí)行、會(huì)員服務(wù)、專業(yè)知識(shí)與技能提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)依據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正的評(píng)分。權(quán)重分配說明：訓(xùn)練計(jì)劃制定與執(zhí)行能力（35%）、會(huì)員服務(wù)與溝通能力（30%）、專業(yè)知識(shí)與技能提升（20%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力（15%）?？己酥芷跒榧径龋罱K得分=∑（各維度得分×權(quán)重）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：