成都滴滴司機(jī)考試題目及答案

一、填空題（每題2分，共20分）1.________是網(wǎng)約車平臺與駕駛員之間的基本服務(wù)協(xié)議。2.駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守________，確保行車安全。3.駕駛員接到乘客訂單后，應(yīng)當(dāng)在________分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點。4.成都網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備________年以上的駕齡。5.駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備________等應(yīng)急設(shè)備。6.乘客上車前，駕駛員應(yīng)當(dāng)檢查________是否完好。7.駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用________語言，保持良好的服務(wù)態(tài)度。8.駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)當(dāng)在________小時內(nèi)進(jìn)行處理。9.成都網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守________的交通法規(guī)，確保行車安全。10.駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時________，確保服務(wù)質(zhì)量。二、判斷題（每題2分，共20分）1.駕駛員可以隨意更改乘客的行程路線。（×）2.駕駛員在服務(wù)過程中可以接打手機(jī)。（×）3.駕駛員在車內(nèi)可以吸煙。（×）4.駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)當(dāng)及時解釋并解決問題。（√）5.駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)衛(wèi)生。（√）6.駕駛員在接到訂單后，可以拒絕服務(wù)。（×）7.駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守交通信號燈。（√）8.駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備滅火器等應(yīng)急設(shè)備。（√）9.駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時評價乘客。（×）10.駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度。（√）三、選擇題（每題2分，共20分）1.駕駛員在接到乘客訂單后，應(yīng)當(dāng)在多少分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點？（C）A.5分鐘B.10分鐘C.3分鐘D.15分鐘2.成都網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)具備多少年以上的駕齡？（B）A.2年B.3年C.4年D.5年3.駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備？（D）A.滅火器B.急救包C.三腳架D.以上都是4.乘客上車前，駕駛員應(yīng)當(dāng)檢查什么是否完好？（A）A.車輛安全設(shè)備B.車內(nèi)衛(wèi)生C.車輛外觀D.以上都是5.駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用什么語言，保持良好的服務(wù)態(tài)度？（C）A.方言B.俚語C.標(biāo)準(zhǔn)普通話D.以上都可以6.駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)當(dāng)在多少小時內(nèi)進(jìn)行處理？（B）A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時7.成都網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守什么交通法規(guī)，確保行車安全？（D）A.《道路交通安全法》B.《城市道路交通安全管理條例》C.《網(wǎng)約車運(yùn)營管理辦法》D.以上都是8.駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時做什么，確保服務(wù)質(zhì)量？（A）A.提交服務(wù)評價B.收集乘客反饋C.總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗D.以上都是9.駕駛員在服務(wù)過程中可以接打手機(jī)嗎？（C）A.可以B.不可以C.在確保安全的情況下可以D.以上都不對10.駕駛員在車內(nèi)可以吸煙嗎？（B）A.可以B.不可以C.在乘客允許的情況下可以D.以上都不對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)范。網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)范包括：確保行車安全、遵守交通法規(guī)、保持車內(nèi)衛(wèi)生、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話、及時處理乘客投訴、提交服務(wù)評價等。駕駛員應(yīng)當(dāng)確保行車安全，遵守交通信號燈，不超速、不違章。保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保車內(nèi)環(huán)境整潔。使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時處理乘客投訴，提交服務(wù)評價，確保服務(wù)質(zhì)量。2.簡述網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客投訴時應(yīng)當(dāng)如何處理。網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客投訴時應(yīng)當(dāng)及時處理，首先應(yīng)當(dāng)耐心傾聽乘客的投訴內(nèi)容，了解乘客的不滿之處。然后應(yīng)當(dāng)及時解釋并解決問題，如果問題無法解決，應(yīng)當(dāng)及時上報平臺進(jìn)行處理。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時處理乘客投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。3.簡述網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備。網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備滅火器、急救包、三腳架等應(yīng)急設(shè)備。滅火器可以在車輛發(fā)生火災(zāi)時使用，急救包可以在乘客受傷時使用，三腳架可以在車輛發(fā)生故障時使用。駕駛員應(yīng)當(dāng)確保這些應(yīng)急設(shè)備完好有效，以便在緊急情況下使用。4.簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度。網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，保持良好的服務(wù)態(tài)度。駕駛員應(yīng)當(dāng)熱情接待乘客，主動詢問乘客的需求，確保乘客的出行安全。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保車內(nèi)環(huán)境整潔。及時處理乘客的投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保乘客的滿意度。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中如何確保行車安全。網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中確保行車安全的方法包括：遵守交通法規(guī)、保持安全車距、不疲勞駕駛、不酒后駕駛、不使用手機(jī)等。駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通信號燈，不超速、不違章。保持安全車距，避免發(fā)生追尾事故。不疲勞駕駛，不酒后駕駛，確保駕駛狀態(tài)良好。不使用手機(jī)，避免分心駕駛。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持良好的駕駛習(xí)慣，確保行車安全。2.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中如何處理乘客投訴。網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中處理乘客投訴的方法包括：耐心傾聽、及時解釋、及時解決問題、及時上報平臺等。駕駛員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽乘客的投訴內(nèi)容，了解乘客的不滿之處。及時解釋并解決問題，如果問題無法解決，應(yīng)當(dāng)及時上報平臺進(jìn)行處理。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時處理乘客投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。3.討論網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備及其作用。網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備滅火器、急救包、三腳架等應(yīng)急設(shè)備。滅火器可以在車輛發(fā)生火災(zāi)時使用，急救包可以在乘客受傷時使用，三腳架可以在車輛發(fā)生故障時使用。駕駛員應(yīng)當(dāng)確保這些應(yīng)急設(shè)備完好有效，以便在緊急情況下使用。配備這些應(yīng)急設(shè)備可以提高駕駛員的應(yīng)急處理能力，確保乘客的安全。4.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中如何保持良好的服務(wù)態(tài)度。網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中保持良好服務(wù)態(tài)度的方法包括：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話、熱情接待、主動詢問、保持車內(nèi)衛(wèi)生、及時處理投訴等。駕駛員應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，保持良好的服務(wù)態(tài)度。熱情接待乘客，主動詢問乘客的需求，確保乘客的出行安全。保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保車內(nèi)環(huán)境整潔。及時處理乘客的投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保乘客的滿意度。答案和解析一、填空題1.服務(wù)協(xié)議2.交通法規(guī)3.34.35.滅火器、急救包、三腳架6.車輛安全設(shè)備7.標(biāo)準(zhǔn)普通話8.249.《道路交通安全法》、《城市道路交通安全管理條例》、《網(wǎng)約車運(yùn)營管理辦法》10.提交服務(wù)評價二、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√三、選擇題1.C2.B3.D4.A5.C6.B7.D8.A9.C10.B四、簡答題1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)范包括：確保行車安全、遵守交通法規(guī)、保持車內(nèi)衛(wèi)生、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話、及時處理乘客投訴、提交服務(wù)評價等。駕駛員應(yīng)當(dāng)確保行車安全，遵守交通信號燈，不超速、不違章。保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保車內(nèi)環(huán)境整潔。使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時處理乘客投訴，提交服務(wù)評價，確保服務(wù)質(zhì)量。2.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客投訴時應(yīng)當(dāng)及時處理，首先應(yīng)當(dāng)耐心傾聽乘客的投訴內(nèi)容，了解乘客的不滿之處。然后應(yīng)當(dāng)及時解釋并解決問題，如果問題無法解決，應(yīng)當(dāng)及時上報平臺進(jìn)行處理。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時處理乘客投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。3.網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備滅火器、急救包、三腳架等應(yīng)急設(shè)備。滅火器可以在車輛發(fā)生火災(zāi)時使用，急救包可以在乘客受傷時使用，三腳架可以在車輛發(fā)生故障時使用。駕駛員應(yīng)當(dāng)確保這些應(yīng)急設(shè)備完好有效，以便在緊急情況下使用。4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，保持良好的服務(wù)態(tài)度。駕駛員應(yīng)當(dāng)熱情接待乘客，主動詢問乘客的需求，確保乘客的出行安全。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保車內(nèi)環(huán)境整潔。及時處理乘客的投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保乘客的滿意度。五、討論題1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中確保行車安全的方法包括：遵守交通法規(guī)、保持安全車距、不疲勞駕駛、不酒后駕駛、不使用手機(jī)等。駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通信號燈，不超速、不違章。保持安全車距，避免發(fā)生追尾事故。不疲勞駕駛，不酒后駕駛，確保駕駛狀態(tài)良好。不使用手機(jī)，避免分心駕駛。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持良好的駕駛習(xí)慣，確保行車安全。2.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中處理乘客投訴的方法包括：耐心傾聽、及時解釋、及時解決問題、及時上報平臺等。駕駛員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽乘客的投訴內(nèi)容，了解乘客的不滿之處。及時解釋并解決問題，如果問題無法解決，應(yīng)當(dāng)及時上報平臺進(jìn)行處理。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，及時處理乘客投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。3.網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備滅火器、急救包、三腳架等應(yīng)急設(shè)備。滅火器可以在車輛發(fā)生火災(zāi)時使用，急救包可以在乘客受傷時使用，三腳架可以在車輛發(fā)生故障時使用。駕駛員應(yīng)當(dāng)確保這些應(yīng)急設(shè)備完好有效，以便在緊急情況下使用