通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師網(wǎng)絡(luò)性能及客戶體驗考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)核心網(wǎng)絡(luò)可用率40%99.95%按實際可用率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低0.01%扣2分，最低得分為0分。網(wǎng)絡(luò)時延50ms按實際時延與目標(biāo)值的比例計算得分，每高5ms扣1分，最低得分為0分。網(wǎng)絡(luò)丟包率0.1%按實際丟包率與目標(biāo)值的比例計算得分，每高0.01%扣2分，最低得分為0分。網(wǎng)絡(luò)吞吐量1000Mbps按實際吞吐量與目標(biāo)值的比例計算得分，每低100Mbps扣2分，最低得分為0分。網(wǎng)絡(luò)故障平均修復(fù)時間2小時按實際修復(fù)時間與目標(biāo)值的比例計算得分，每超時30分鐘扣1分，最低得分為0分。客戶體驗指標(biāo)客戶投訴率30%5%按實際投訴率與目標(biāo)值的比例計算得分，每高1%扣3分，最低得分為0分?？蛻魸M意度90分按實際滿意度與目標(biāo)值的比例計算得分，每低1分扣2分，最低得分為0分?？蛻魡栴}解決率95%按實際解決率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低1%扣2分，最低得分為0分?？蛻魡栴}首次響應(yīng)時間15分鐘按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)值的比例計算得分，每超時5分鐘扣1分，最低得分為0分?？蛻魡栴}升級率3%按實際升級率與目標(biāo)值的比例計算得分，每高1%扣3分，最低得分為0分。項目交付質(zhì)量項目按時交付率20%98%按實際交付率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低1%扣2分，最低得分為0分。項目返工率5%按實際返工率與目標(biāo)值的比例計算得分，每高1%扣3分，最低得分為0分。項目文檔完整度95%按實際完整度與目標(biāo)值的比例計算得分，每低1%扣2分，最低得分為0分。項目驗收通過率100%按實際通過率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低1%扣5分，最低得分為0分。項目預(yù)算控制率98%按實際控制率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低1%扣2分，最低得分為0分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率10%90分按實際協(xié)作效率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低1分扣2分，最低得分為0分。團隊溝通響應(yīng)速度24小時按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)值的比例計算得分，每超時1小時扣1分，最低得分為0分。團隊內(nèi)部沖突解決率95%按實際解決率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低1%扣2分，最低得分為0分。團隊知識分享參與度80分按實際參與度與目標(biāo)值的比例計算得分，每低1分扣1分，最低得分為0分。團隊目標(biāo)達成率100%按實際達成率與目標(biāo)值的比例計算得分，每低1%扣5分，最低得分為0分。本考核表旨在全面評估通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師在網(wǎng)絡(luò)性能、客戶體驗、項目交付質(zhì)量及團隊協(xié)作與溝通方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進行客觀、公正的評估。權(quán)重分配如下：網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)40%，客戶體驗指標(biāo)30%，項目交付質(zhì)量20%，團隊協(xié)作與溝通10%。最終得分由各維度得分加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：