數(shù)據(jù)中心綜合服務(wù)外包協(xié)議甲方（發(fā)包方）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（承包方）：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有并運營數(shù)據(jù)中心，并希望將數(shù)據(jù)中心的綜合服務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商；鑒于乙方具備提供數(shù)據(jù)中心綜合服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供位于[數(shù)據(jù)中心具體地址]的數(shù)據(jù)中心綜合服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：1.1.1基礎(chǔ)設(shè)施管理：負責數(shù)據(jù)中心供配電系統(tǒng)（包括發(fā)電機、變壓器、高低壓開關(guān)柜、UPS系統(tǒng)、電池組、應(yīng)急照明等）的日常監(jiān)控、預(yù)防性維護、故障診斷與排除，確保其穩(wěn)定運行。1.1.2負責數(shù)據(jù)中心制冷與暖通空調(diào)（HVAC）系統(tǒng)（包括冷水機組、冷卻塔、水泵、精密空調(diào)、風冷/液冷單元等）的日常監(jiān)控、預(yù)防性維護、故障診斷與排除，維持機房內(nèi)溫濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。1.1.3負責動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)（包括溫濕度、漏水檢測、消防告警、電力參數(shù)監(jiān)測等）的日常運行監(jiān)控、維護和告警處理。1.1.4負責數(shù)據(jù)中心綜合布線系統(tǒng)的日常維護、管理和標識整理。1.1.5負責數(shù)據(jù)中心安防系統(tǒng)（包括門禁控制、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)等）的日常運行維護和告警處理。1.1.6負責數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的日常清潔衛(wèi)生工作，包括機房、動力室、走廊、休息區(qū)等區(qū)域的清潔。1.1.7負責數(shù)據(jù)中心場地的日常環(huán)境維護，如空氣過濾、除濕、蟲害防治等。1.1.8根據(jù)約定，負責對甲方托管的[具體IT設(shè)備范圍，如服務(wù)器、存儲設(shè)備、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等]的日常運行監(jiān)控、故障排除和性能優(yōu)化（不包括硬件的初始采購、重大升級和替換）。1.1.9協(xié)助甲方進行IT設(shè)備資產(chǎn)的盤點、登記和管理。1.1.10根據(jù)約定，負責托管服務(wù)器上操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)維護、安全補丁管理、系統(tǒng)配置變更等。1.1.11負責對關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)運行狀態(tài)進行監(jiān)控告警。1.1.12提供數(shù)據(jù)中心的日常運維支持服務(wù)，包括現(xiàn)場和遠程技術(shù)支持。1.1.13建立并執(zhí)行數(shù)據(jù)中心事件管理流程，及時響應(yīng)和處理各類故障和告警。1.1.14建立并執(zhí)行數(shù)據(jù)中心變更管理流程，對設(shè)備、配置等變更進行申請、評估、審批、實施和驗證。1.1.15定期組織數(shù)據(jù)中心應(yīng)急預(yù)案的演練，如斷電、火災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。1.1.16負責數(shù)據(jù)中心的物理安全管理，嚴格執(zhí)行訪問授權(quán)、身份驗證、安防巡邏等制度。1.1.17負責數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)信息安全防護措施（如防火墻策略的基礎(chǔ)配置與維護）的落實，并遵守國家及行業(yè)信息安全相關(guān)規(guī)定。1.1.18協(xié)助甲方執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，并參與數(shù)據(jù)恢復(fù)演練的組織與實施（具體職責由雙方另行明確或參照SLA）。1.2乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標準和最佳實踐，保障數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定、安全、高效運行，以支持甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾向甲方提供本協(xié)議第一條約定的服務(wù)，并達到如下服務(wù)水平標準（具體指標以雙方另行簽署的SLA附件為準，此處為示例性描述）：2.1.1關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施（如核心電力、精密空調(diào)）的正常運行時間承諾達到99.9%。2.1.2一般基礎(chǔ)設(shè)施（如輔助電力、普通空調(diào)）的正常運行時間承諾達到99.5%。2.1.3嚴重等級（P1）事件的平均響應(yīng)時間不超過15分鐘，平均解決時間不超過4小時；重要等級（P2）事件的平均響應(yīng)時間不超過30分鐘，平均解決時間不超過8小時；一般等級（P3）事件的平均響應(yīng)時間不超過1小時，平均解決時間不超過24小時。2.1.4服務(wù)請求（如標準維護窗口申請）的處理周期承諾在[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)完成。2.1.5乙方需每日向甲方提交服務(wù)運行狀態(tài)報告，每周提交詳細的事件統(tǒng)計分析報告，每月提交運維工作總結(jié)報告。2.1.6網(wǎng)絡(luò)核心鏈路可用性承諾達到99.99%。2.2乙方應(yīng)遵守并執(zhí)行雙方簽署的SLA附件中規(guī)定的各項指標和要求。若乙方未能達到SLA承諾，應(yīng)按照SLA附件約定的方式承擔責任（如服務(wù)費減免、賠償?shù)龋?。第三條服務(wù)地點與時間3.1服務(wù)地點：位于[數(shù)據(jù)中心具體地址]的甲方數(shù)據(jù)中心內(nèi)及相關(guān)的動力區(qū)域。3.2服務(wù)時間：乙方提供7x24小時的服務(wù)支持，包括日常運維、故障響應(yīng)和應(yīng)急處理。非標準時間的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在接到通知后[具體時間]內(nèi)響應(yīng)。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及SLA的約定提供服務(wù)。4.1.2有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)予以配合。4.1.3按時、足額向乙方支付本協(xié)議項下的服務(wù)費用。4.1.4負責提供其業(yè)務(wù)系統(tǒng)及托管的IT設(shè)備的相關(guān)文檔、配置信息，并確保信息的準確性和完整性。4.1.5負責其業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)的日常管理、備份和恢復(fù)，乙方僅提供必要的運維支持。4.1.6配合乙方進行變更管理和應(yīng)急演練活動。4.1.7遵守并要求其人員遵守乙方制定的數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場管理規(guī)定和安全操作規(guī)程。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。4.2.2有權(quán)要求甲方提供必要的場地、設(shè)備訪問權(quán)限和工作條件。4.2.3嚴格按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍和第二條約定的SLA標準提供服務(wù)。4.2.4確保派駐甲方現(xiàn)場的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能資格認證，并接受甲方的背景審查（如需要）。4.2.5未經(jīng)甲方事先書面同意，不得擅自更換關(guān)鍵崗位的服務(wù)人員。4.2.6派駐現(xiàn)場的服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。4.2.7使用符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的物料、備品備件及工具。4.2.8建立并執(zhí)行完善的運維管理流程（如事件管理、變更管理、配置管理、問題管理、發(fā)布管理），并接受甲方的定期或不定期審核。4.2.9對在服務(wù)過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等保密信息承擔嚴格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露。4.2.10建立服務(wù)報告機制，按約定向甲方提交各類服務(wù)報告。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用：乙方的服務(wù)費用采用[具體計費方式，如按面積、按設(shè)備清單、按服務(wù)項組合]方式計算，具體費用標準詳見本協(xié)議附件一（或在此處詳細列明各項服務(wù)單價及計算公式）。年度總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。5.2支付周期：服務(wù)費用按[月/季]支付，具體支付周期自本協(xié)議生效之日起計算。乙方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，向甲方提供符合要求的費用發(fā)票。5.3付款條件：甲方在收到乙方符合要求的發(fā)票后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，將對應(yīng)周期的服務(wù)費用支付至乙方指定銀行賬戶。5.4銀行賬戶信息：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.5稅費：本協(xié)議項下的服務(wù)費用為[含稅/不含稅]價格。如為含稅價格，乙方應(yīng)向甲方開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票；如為不含稅價格，甲方負責承擔其應(yīng)繳納的與該服務(wù)相關(guān)的稅費，乙方負責開具增值稅普通發(fā)票。具體稅費承擔方式以雙方約定為準。第六條安全保密6.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、運營等相關(guān)的，具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術(shù)方案、操作流程、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、SLA條款、人員名單等?？陬^的保密信息在本協(xié)議中有書面載明的，同樣適用。6.2保密義務(wù)：雙方同意，未經(jīng)披露方書面同意，接收方不得向任何第三方披露、使用本協(xié)議項下的保密信息，但以下情況除外：6.2.1接收方為履行本協(xié)議之目的，需要向其履行義務(wù)的關(guān)聯(lián)方或顧問披露，且已對該等關(guān)聯(lián)方或顧問提出與本協(xié)議相同的保密要求。6.2.2接收方依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)司法/行政機關(guān)的要求披露，但應(yīng)事先通知披露方，在法律允許的范圍內(nèi)盡力保護披露方的保密權(quán)益。6.2.3接收方證明該信息在其披露前已為公眾所知。6.2.4接收方證明其獲得該信息并非因違反其對披露方的保密義務(wù)。6.3接收方應(yīng)采取不低于保護自身同類保密信息的合理謹慎措施，保護披露方的保密信息不被泄露、丟失或濫用，并對因其違反保密義務(wù)給披露方造成的損失承擔賠償責任。6.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效[具體年限，如協(xié)議終止后三年或五年]。第七條違約責任7.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。7.2若乙方未能達到SLA承諾，除按SLA附件約定承擔責任外，甲方有權(quán)根據(jù)違約嚴重程度，要求乙方采取補救措施，延長服務(wù)時間，或直接從應(yīng)付服務(wù)費中扣除相應(yīng)金額。7.3若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金。7.4因一方違反保密義務(wù)給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔賠償責任。7.5任何一方違反本協(xié)議項下關(guān)于人員資質(zhì)、保險要求等強制性約定的，守約方有權(quán)要求其限期糾正，并可根據(jù)情況嚴重程度，解除本協(xié)議，并要求違約方承擔賠償責任。第八條人員管理8.1乙方應(yīng)確保所有派駐甲方現(xiàn)場的服務(wù)人員具備與所從事工作相匹配的專業(yè)技能和有效的從業(yè)資格認證（如適用）。8.2乙方應(yīng)對其派駐人員的行為負責，確保其人員遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定、安全操作規(guī)程和保密要求。8.3乙方應(yīng)自行負責其人員的薪酬、福利、社會保險、勞動保護、培訓等所有相關(guān)事宜，并承擔其人員的所有法律責任。第九條保險要求9.1乙方應(yīng)在本協(xié)議生效前[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方提供由其名下購買的，覆蓋本協(xié)議項下服務(wù)責任的保險單副本。該保險應(yīng)包括但不限于以下險種，且保險金額不低于以下最低限額：9.1.1公眾責任險：人民幣[具體金額]元（或每次事故賠償限額不低于人民幣[具體金額]元）。9.1.2財產(chǎn)險：覆蓋乙方在甲方場地內(nèi)因操作或疏忽造成的甲方財產(chǎn)損失，賠償金額不低于人民幣[具體金額]元。9.1.3專業(yè)責任險（IT運維服務(wù)責任險）：涵蓋因乙方提供服務(wù)過程中的錯誤或疏忽導致甲方直接經(jīng)濟損失的賠償責任，賠償金額不低于人民幣[具體金額]元。9.2上述保險應(yīng)持續(xù)有效，覆蓋期應(yīng)至少至本協(xié)議終止后[具體天數(shù)]日。9.3乙方應(yīng)在保險單效力即將到期前30天，向甲方提供新的保險單副本及續(xù)保證明。若乙方未能按期續(xù)?；虮ｋU范圍、金額不符合要求，甲方有權(quán)代為購買保險，費用由乙方承擔，或解除本協(xié)議。第十條合同期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如三年]年。10.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)，如三個月]，若雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，如一年]年，續(xù)展次數(shù)不限/限制[具體次數(shù)]次。任何一方希望在續(xù)展期屆滿前終止協(xié)議，應(yīng)提前[具體月數(shù)，如三個月]以書面形式通知對方，經(jīng)對方同意后，本協(xié)議可在通知期滿后終止。10.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：10.3.1一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如三十日]內(nèi)仍未糾正的。10.3.2乙方未能持續(xù)滿足SLA核心指標，經(jīng)甲方書面通知后，在[具體天數(shù)，如六十日]內(nèi)仍無法改善達到約定標準的。10.3.3乙方人員發(fā)生重大違法違規(guī)行為或嚴重失職，給甲方造成重大損失或聲譽損害的。10.3.4乙方進入破產(chǎn)、清算、解散程序的。10.3.5發(fā)生不可抗力事件，持續(xù)時間超過[具體天數(shù)]日，且乙方未能采取有效措施恢復(fù)的。10.4無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止后的[具體天數(shù)，如十五日]內(nèi)完成以下工作：10.4.1完成所有服務(wù)的交接工作，包括但不限于運維文檔、配置清單、備品備件清單、系統(tǒng)狀態(tài)報告等，并經(jīng)甲方確認。10.4.2撤離其派駐甲方現(xiàn)場的所有服務(wù)人員。10.4.3對甲方數(shù)據(jù)中心進行清理，恢復(fù)到乙方服務(wù)前的狀態(tài)（或雙方約定的其他狀態(tài)）。10.4.4配合甲方完成服務(wù)費用的最終結(jié)算。10.5協(xié)議終止后，關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決、法律適用、不可抗力等條款仍然有效。第十一條不可抗力11.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。11.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時，不承擔違約責任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.3雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡最大努力采取措施減少損失，并在事件消除后盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。若不可抗力事件持續(xù)超過[具體天數(shù)]日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成