信息安全應急響應協(xié)議鑒于雙方（以下簡稱“協(xié)議方”）認識到信息安全的重要性，以及為應對可能發(fā)生的信息安全事件，保障信息資產(chǎn)的安全，減少事件帶來的損失，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》及其他相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與術語除非本協(xié)議另有明確定義，下列術語具有以下含義：1.1信息安全事件：指因主觀或客觀原因?qū)е滦畔⑾到y(tǒng)的機密性、完整性、可用性受到威脅或遭到破壞，或可能導致受到威脅或遭到破壞的事件，包括但不限于網(wǎng)絡攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、勒索軟件等。1.2應急響應小組：指根據(jù)本協(xié)議成立，負責信息安全事件應急響應工作的組織或團隊，包括事件響應領導小組和執(zhí)行小組。1.3業(yè)務影響：指信息安全事件對協(xié)議方業(yè)務運營、聲譽、財務等方面造成或可能造成的負面影響。1.4事件響應計劃：指為應對特定類型信息安全事件而制定的詳細操作指南和流程。1.5通知：指根據(jù)本協(xié)議約定，向相關方傳遞關于信息安全事件的信息。1.6技術支持方：指根據(jù)協(xié)議方要求，提供信息安全應急響應技術支持的第三方服務提供商。第二條適用范圍與事件類型2.1本協(xié)議適用于協(xié)議方所有信息資產(chǎn)及相關信息系統(tǒng)。2.2本協(xié)議覆蓋的信息安全事件類型包括但不限于：網(wǎng)絡安全事件、系統(tǒng)安全事件、應用安全事件、數(shù)據(jù)安全事件等。2.3協(xié)議方可根據(jù)實際情況，制定不同級別的事件響應流程，并明確觸發(fā)相應流程的事件類型和條件。第三條應急響應組織與職責3.1協(xié)議方設立信息安全應急響應領導小組，負責應急響應工作的整體決策、資源協(xié)調(diào)和對外溝通。領導小組組長由協(xié)議方指定高級管理人員擔任。3.2協(xié)議方設立信息安全應急響應執(zhí)行小組，由IT部門、安全部門、法務部門、公關部門、業(yè)務部門等相關人員組成，負責具體的信息安全事件應急響應工作。執(zhí)行小組組長由IT部門或安全部門指定人員擔任。3.3執(zhí)行小組下設若干工作組，根據(jù)事件類型和階段，負責具體任務，包括但不限于：事件分析組、技術處置組、業(yè)務恢復組、溝通協(xié)調(diào)組等。3.4技術支持方（如適用）：技術支持方根據(jù)與協(xié)議方簽訂的單獨服務協(xié)議，在應急響應過程中提供技術支持，其職責和流程依據(jù)該單獨服務協(xié)議執(zhí)行。第四條事件報告與通知機制4.1任何協(xié)議方員工或相關方發(fā)現(xiàn)信息安全事件或疑似事件，應立即向其直接上級或信息安全部門報告。4.2信息安全部門應在接到報告后[具體時限，例如：小時內(nèi)]進行初步核實，并決定是否啟動應急響應程序。4.3內(nèi)部通知：一旦啟動應急響應程序，應急響應領導小組和執(zhí)行小組應立即到位，并根據(jù)事件進展和職責分工開展相關工作。內(nèi)部通知應通過[具體方式，例如：內(nèi)部通訊系統(tǒng)、電話會議]等方式進行。4.4外部通知：根據(jù)事件級別和影響范圍，協(xié)議方應在[具體時限，例如：小時/天]內(nèi)，將事件情況通知[具體對象，例如：上級公司、法律顧問、監(jiān)管機構(gòu)、受影響的客戶等]。通知方式包括但不限于[具體方式，例如：書面報告、電話、電子郵件]。具體的通知時限和對象應參照[引用事件響應計劃或相關規(guī)定]執(zhí)行。第五條應急響應流程與措施5.1準備階段：協(xié)議方應制定并定期演練信息安全事件應急響應計劃，確保應急響應小組人員熟悉流程，配備必要的工具和資源，并建立暢通的溝通渠道。5.2檢測與識別階段：通過監(jiān)控系統(tǒng)、安全設備日志、用戶報告等途徑，及時發(fā)現(xiàn)信息安全事件。應急響應小組應迅速對事件進行初步判斷，確定事件類型和可能的影響范圍。5.3分析與評估階段：事件分析組應深入分析事件原因、攻擊路徑、受影響范圍，評估事件的嚴重程度和潛在業(yè)務影響，為后續(xù)決策提供依據(jù)。5.4遏制、根除與恢復階段：5.4.1遏制措施：為防止事件進一步擴散，應立即采取必要的遏制措施，如隔離受感染系統(tǒng)、封鎖惡意IP、暫?？梢煞铡⑾拗圃L問權限等。5.4.2根除措施：在遏制事件影響后，應盡快查找并消除事件根源，如清除惡意軟件、修復系統(tǒng)漏洞、修改弱口令等。5.4.3恢復措施：在確認威脅已消除后，應盡快恢復受影響系統(tǒng)的正常運行，包括數(shù)據(jù)恢復、服務重啟等。業(yè)務恢復組應協(xié)調(diào)相關部門，確保業(yè)務平穩(wěn)過渡。5.5事后總結(jié)與改進階段：應急響應工作完成后，應組織相關人員進行復盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓，分析響應過程中的不足，修訂應急響應計劃和相關流程，提升整體信息安全防護水平。第六條溝通與協(xié)調(diào)機制6.1應急響應過程中，各工作組應保持密切溝通，及時共享信息，協(xié)同開展工作。6.2應急響應小組應指定溝通協(xié)調(diào)員，負責與其他工作組、領導小組以及外部相關方進行溝通聯(lián)絡。6.3溝通內(nèi)容應包括事件進展、采取的措施、需要協(xié)調(diào)的事項等。溝通方式應確保及時、準確、高效。6.4協(xié)議方應確保與外部相關方（如監(jiān)管機構(gòu)、公安機關、供應商、客戶等）建立有效的溝通渠道，并按規(guī)定進行信息通報。第七條證據(jù)保留與處置7.1應急響應過程中，應重視信息安全事件的證據(jù)保留工作。技術處置組應按照規(guī)定，對事件相關的日志、網(wǎng)絡流量、惡意代碼樣本、系統(tǒng)狀態(tài)等信息進行識別、收集、保存和保護。7.2證據(jù)的保存應確保其完整性和原始性，防止篡改或丟失。證據(jù)的保管責任由[指定部門或人員]負責。7.3證據(jù)的使用應遵循相關法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，主要用于事件分析、責任認定和改進安全措施。證據(jù)的銷毀應經(jīng)過授權，并確保銷毀過程的安全性。第八條保密義務8.1所有參與應急響應工作的協(xié)議方員工、相關方以及技術支持方（如適用）人員（以下簡稱“涉密人員”）均應嚴格遵守保密義務。8.2涉密人員應對在應急響應過程中獲悉的任何非公開信息，包括但不限于事件細節(jié)、系統(tǒng)漏洞、技術方案、業(yè)務數(shù)據(jù)等，承擔保密責任，不得以任何形式向任何未授權第三方泄露。8.3保密期限不因本協(xié)議的終止而終止，涉密人員的保密義務應持續(xù)到相關信息公開前。第九條知識產(chǎn)權與所有權9.1在應急響應過程中，由應急響應小組或涉密人員產(chǎn)生的分析報告、技術文檔、建議方案等成果的知識產(chǎn)權，除非另有約定，歸協(xié)議方所有。9.2技術支持方根據(jù)協(xié)議方要求提供的服務成果，其知識產(chǎn)權歸屬應依據(jù)雙方另行簽訂的服務協(xié)議執(zhí)行。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。10.3本協(xié)議的終止條件包括：10.3.1雙方協(xié)商一致終止。10.3.2因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.3.3一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體時限，例如：日內(nèi)]仍未糾正。10.4協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議約定處理未盡事宜，并妥善保管應急響應相關的記錄和資料。保密條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[選擇一種方式：協(xié)議方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/協(xié)議方所在地約定的仲裁委員會按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就信息安全應急響應合作達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2本協(xié)議包含雙方所有權利和義務