收銀員考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀找零錯誤時，首先應(yīng)做的是？A.核對交易記錄及現(xiàn)金B(yǎng).直接補(bǔ)差額給顧客C.立即聯(lián)系主管D.讓顧客自行核對答案：A2.POS機(jī)刷卡后未打印小票，正確做法是？A.重新刷卡一次B.檢查打印機(jī)是否正常C.讓顧客離開D.直接手動記錄金額答案：B3.收銀員每日需對現(xiàn)金進(jìn)行？A.日清日結(jié)B.每周盤點一次C.每月核對一次D.隨意存放答案：A4.發(fā)現(xiàn)疑似假幣，正確處理方式是？A.自行沒收B.交銀行或公安機(jī)關(guān)C.退還顧客D.撕毀答案：B5.顧客退換貨，必須提供的憑證是？A.購物小票B.會員卡C.身份證D.商品包裝答案：A6.會員積分累計后，可用于？A.兌換商品B.兌換現(xiàn)金C.抵扣所有消費D.轉(zhuǎn)讓他人答案：A7.收銀臺禁止放置的物品是？A.備用金B(yǎng).私人手機(jī)C.購物袋D.驗鈔機(jī)答案：B8.收銀過程中突然停電，正確做法是？A.立即關(guān)閉收銀機(jī)B.讓顧客等待來電C.聯(lián)系后勤處理D.繼續(xù)手工記賬答案：C9.收銀票據(jù)的保存期限至少為？A.1個月B.6個月C.1年D.3年答案：C10.顧客投訴收銀速度慢，首先應(yīng)？A.加快操作速度B.解釋原因C.道歉D.找主管答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.現(xiàn)金管理需遵守的規(guī)則有？A.日清日結(jié)，賬實相符B.禁止私借公款C.妥善保管備用金D.可暫存私人現(xiàn)金答案：ABC2.POS機(jī)操作規(guī)范包括？A.核對商品金額與小票一致B.刷卡前確認(rèn)顧客授權(quán)C.及時清理打印紙D.隨意調(diào)整參數(shù)答案：ABC3.收銀防損要點有？A.核對商品條碼與價簽B.注意顧客是否漏掃商品C.監(jiān)控收銀過程D.允許親友免單答案：ABC4.顧客退換貨的基本要求是？A.商品未損壞B.提供購物小票C.在退換期內(nèi)D.必須本人辦理答案：ABC5.會員服務(wù)內(nèi)容包括？A.積分累計B.生日優(yōu)惠C.專屬折扣D.免費送貨答案：ABC6.收銀票據(jù)填寫需注意？A.金額準(zhǔn)確B.日期清晰C.項目完整D.可隨意涂改答案：ABC7.遇到顧客投訴，正確應(yīng)對步驟是？A.主動道歉B.傾聽訴求C.解決問題D.記錄投訴答案：ABCD8.收銀臺衛(wèi)生要求有？A.臺面整潔B.驗鈔機(jī)定期清潔C.地面無雜物D.可堆放雜物答案：ABC9.交接班需核對的內(nèi)容有？A.現(xiàn)金金額B.票據(jù)數(shù)量C.備用金D.未處理訂單答案：ABCD10.驗鈔機(jī)使用注意事項有？A.定期校準(zhǔn)B.保持干燥C.避免碰撞D.可連續(xù)快速過鈔答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.找零后需請顧客確認(rèn)金額，避免糾紛。A.正確B.錯誤答案：A2.發(fā)現(xiàn)假幣可自行沒收并銷毀。A.正確B.錯誤答案：B3.POS機(jī)刷卡失敗，可多次重復(fù)刷卡。A.正確B.錯誤答案：B4.退換貨必須提供原始購物小票。A.正確B.錯誤答案：A5.備用金可用于私人日常消費。A.正確B.錯誤答案：B6.收銀票據(jù)應(yīng)保存不少于1年。A.正確B.錯誤答案：A7.顧客投訴時，可直接推給主管處理。A.正確B.錯誤答案：B8.收銀臺可放置私人常用物品。A.正確B.錯誤答案：B9.交接班需雙方核對現(xiàn)金、票據(jù)數(shù)量并簽字確認(rèn)。A.正確B.錯誤答案：A10.會員積分可轉(zhuǎn)讓給他人使用。A.正確B.錯誤答案：B簡答題（總4題，每題5分）1.簡述收銀前的準(zhǔn)備工作。答案：檢查收銀機(jī)、驗鈔機(jī)是否正常；準(zhǔn)備備用金、購物袋、票據(jù)；整理收銀臺保持整潔；核對當(dāng)日商品價簽；熟悉促銷活動規(guī)則。2.遇到疑似假幣，應(yīng)如何處理？答案：請顧客換鈔；用驗鈔機(jī)確認(rèn)；若為假幣，告知顧客并交銀行/公安機(jī)關(guān)；不得自行沒收/退還；記錄信息上報主管。3.顧客投訴找零錯誤，如何應(yīng)對？答案：立即道歉；核對交易記錄、現(xiàn)金及小票；確認(rèn)錯誤后補(bǔ)差額；無證據(jù)則耐心解釋；記錄情況上報主管。4.交接班的主要流程是什么？答案：雙方核對現(xiàn)金、票據(jù)、備用金；確認(rèn)未處理訂單；簽字確認(rèn)交接記錄；清理收銀臺；報備主管交接完成。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高收銀效率？答案：熟悉商品條碼/價簽；提前備齊購物袋/票據(jù)；專注操作避免分心；熟悉促銷規(guī)則；減少錯誤重復(fù)操作。2.如何避免找零錯誤？答案：唱收唱付確認(rèn)支付金額；用驗鈔機(jī)核實現(xiàn)金；找零后請顧客確認(rèn)；交接班前仔細(xì)盤點；操作時集中注意力。3.遇到情緒激動的顧客，應(yīng)如何處理？