醫(yī)院暴力襲醫(yī)應(yīng)急處置預(yù)案6篇一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防和妥善處置醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的暴力襲醫(yī)事件，最大程度地減少暴力行為對(duì)醫(yī)務(wù)人員人身安全和醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的危害，保障患者、醫(yī)務(wù)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)刑法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，以及國(guó)家和地方有關(guān)維護(hù)醫(yī)療秩序、保障醫(yī)務(wù)人員安全的相關(guān)政策文件，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各類暴力襲醫(yī)事件的應(yīng)急處置，包括但不限于患者或其家屬因?qū)︶t(yī)療服務(wù)不滿、醫(yī)患溝通不暢等原因，對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)施的毆打、威脅、侮辱、傷害等暴力行為。（四）工作原則1.預(yù)防為主：加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，完善安全防范措施，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，從源頭上預(yù)防暴力襲醫(yī)事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)生暴力襲醫(yī)事件，各相關(guān)部門和人員要迅速響應(yīng)，及時(shí)采取有效的處置措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失和影響。3.依法處置：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，對(duì)暴力襲醫(yī)事件進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)法律尊嚴(yán)和社會(huì)公平正義。4.協(xié)同配合：各部門之間要密切配合，形成合力，共同做好暴力襲醫(yī)事件的應(yīng)急處置工作。同時(shí)，要加強(qiáng)與公安、衛(wèi)生健康等部門的協(xié)作，建立健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立醫(yī)院暴力襲醫(yī)應(yīng)急處置指揮中心，由醫(yī)院院長(zhǎng)任總指揮，分管副院長(zhǎng)任副總指揮，成員包括醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科、門診部、急診科、后勤保障部等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心設(shè)在醫(yī)院保衛(wèi)科，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)醫(yī)院暴力襲醫(yī)事件的應(yīng)急處置工作。（二）各成員職責(zé)1.總指揮職責(zé)-全面負(fù)責(zé)暴力襲醫(yī)事件應(yīng)急處置的指揮工作，做出重大決策和部署。-組織協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。-及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況，接受上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。2.副總指揮職責(zé)-協(xié)助總指揮開展應(yīng)急處置工作，具體組織實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急措施。-負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)，向總指揮報(bào)告情況并提出建議。-組織做好傷員救治、秩序維護(hù)等工作。3.醫(yī)務(wù)科職責(zé)-負(fù)責(zé)組織醫(yī)療專家對(duì)受傷醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行緊急救治，并協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好后續(xù)治療工作。-對(duì)事件涉及的醫(yī)療行為進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。-協(xié)助保衛(wèi)科等部門做好醫(yī)患溝通和解釋工作。4.護(hù)理部職責(zé)-配合醫(yī)務(wù)科做好受傷醫(yī)務(wù)人員的護(hù)理工作，安排護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。-加強(qiáng)護(hù)理人員的安全教育和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的應(yīng)急處置能力。5.保衛(wèi)科職責(zé)-接到暴力襲醫(yī)事件報(bào)告后，立即組織安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止暴力行為，控制嫌疑人。-保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。-及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證工作。-加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，增加巡邏力量，防止類似事件再次發(fā)生。6.門診部職責(zé)-負(fù)責(zé)做好患者及家屬的接待和疏導(dǎo)工作，及時(shí)了解患者及家屬的訴求，做好解釋和溝通工作。-協(xié)助保衛(wèi)科維護(hù)門診部的秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。7.急診科職責(zé)-做好受傷醫(yī)務(wù)人員的緊急救治工作，開通綠色通道，確保傷員得到及時(shí)有效的治療。-配合醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部做好傷員的后續(xù)治療和護(hù)理工作。8.后勤保障部職責(zé)-負(fù)責(zé)保障醫(yī)院水電、物資等后勤供應(yīng)，確保醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。-提供必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如擔(dān)架、急救藥品等。-協(xié)助保衛(wèi)科做好現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作。三、預(yù)警與應(yīng)急處置（一）預(yù)警機(jī)制1.信息收集：醫(yī)院各科室要建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，及時(shí)了解患者及家屬的意見和訴求，發(fā)現(xiàn)潛在的醫(yī)患矛盾和糾紛及時(shí)上報(bào)。保衛(wèi)科要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊環(huán)境和人員的監(jiān)控，收集可能影響醫(yī)院安全的信息。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：應(yīng)急指揮中心定期組織相關(guān)部門對(duì)醫(yī)院安全形勢(shì)進(jìn)行分析評(píng)估，對(duì)可能發(fā)生的暴力襲醫(yī)事件進(jìn)行預(yù)警。根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和可能造成的影響，將預(yù)警級(jí)別分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，分別用紅色、橙色、黃色表示。3.預(yù)警發(fā)布：當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生暴力襲醫(yī)事件的跡象時(shí)，保衛(wèi)科要及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，經(jīng)應(yīng)急指揮中心批準(zhǔn)后，發(fā)布相應(yīng)級(jí)別的預(yù)警信息。預(yù)警信息通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部通訊系統(tǒng)、廣播、短信等方式發(fā)布。（二）應(yīng)急處置程序1.事件報(bào)告：醫(yī)院工作人員發(fā)現(xiàn)暴力襲醫(yī)事件后，應(yīng)立即向保衛(wèi)科報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事件經(jīng)過(guò)等情況。保衛(wèi)科接到報(bào)告后，要迅速核實(shí)情況，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.現(xiàn)場(chǎng)處置-保衛(wèi)科接到報(bào)告后，要立即組織安保人員攜帶必要的防護(hù)裝備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止暴力行為，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的人身安全。-安保人員要將嫌疑人與醫(yī)務(wù)人員隔離開來(lái)，控制嫌疑人的行動(dòng)，防止其再次實(shí)施暴力行為。-同時(shí)，要疏散圍觀人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保現(xiàn)場(chǎng)安全。3.傷員救治：醫(yī)務(wù)科和急診科接到通知后，要迅速組織醫(yī)療人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行緊急救治。對(duì)于傷勢(shì)較重的傷員，要及時(shí)送往手術(shù)室或重癥監(jiān)護(hù)室進(jìn)行進(jìn)一步治療。4.溝通協(xié)調(diào)：應(yīng)急指揮中心要及時(shí)組織相關(guān)人員與患者及家屬進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解他們的訴求和意見，做好解釋和安撫工作。同時(shí)，要向患者及家屬宣傳法律法規(guī)，引導(dǎo)他們通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。5.調(diào)查取證：保衛(wèi)科要配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查取證，收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，如監(jiān)控錄像、證人證言等。醫(yī)務(wù)科要對(duì)事件涉及的醫(yī)療行為進(jìn)行調(diào)查分析，提供相關(guān)的醫(yī)療記錄和資料。6.信息發(fā)布：醫(yī)院宣傳部門要及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。信息發(fā)布要遵循實(shí)事求是、客觀公正的原則，避免造成不必要的社會(huì)恐慌。（三）不同級(jí)別預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)措施1.三級(jí)預(yù)警（黃色）-保衛(wèi)科增加巡邏力量，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控。-各科室加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解潛在的醫(yī)患矛盾。-應(yīng)急指揮中心密切關(guān)注事件動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。2.二級(jí)預(yù)警（橙色）-保衛(wèi)科啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全員在崗待命，隨時(shí)準(zhǔn)備處置突發(fā)事件。-醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織醫(yī)療專家對(duì)可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)措施。-各科室加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的管理，做好解釋和安撫工作。3.一級(jí)預(yù)警（紅色）-應(yīng)急指揮中心全面啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，各部門按照職責(zé)分工迅速開展工作。-保衛(wèi)科加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，請(qǐng)求警力支援。-醫(yī)院暫停部分非緊急醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)務(wù)人員和患者的安全。四、后期處置（一）善后處理1.傷員慰問(wèn)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)看望受傷醫(yī)務(wù)人員，了解他們的病情和康復(fù)情況，給予關(guān)心和支持。2.心理疏導(dǎo)：組織專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T對(duì)受傷醫(yī)務(wù)人員和受事件影響的其他人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們緩解心理壓力，恢復(fù)正常的工作和生活。3.補(bǔ)償與救助：根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，對(duì)受傷醫(yī)務(wù)人員給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和救助。同時(shí)，積極協(xié)助保險(xiǎn)公司做好理賠工作。（二）事件調(diào)查與總結(jié)評(píng)估1.事件調(diào)查：應(yīng)急指揮中心要組織相關(guān)部門對(duì)暴力襲醫(yī)事件進(jìn)行全面調(diào)查，查明事件原因、經(jīng)過(guò)和責(zé)任，形成調(diào)查報(bào)告。2.總結(jié)評(píng)估：對(duì)事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析應(yīng)急處置過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。（三）整改與防范1.制度完善：根據(jù)事件調(diào)查和總結(jié)評(píng)估結(jié)果，對(duì)醫(yī)院的安全管理制度、醫(yī)患溝通制度等進(jìn)行完善和修訂，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。2.培訓(xùn)教育：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的安全教育和培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的法律法規(guī)宣傳教育，引導(dǎo)他們理性對(duì)待醫(yī)療糾紛。3.設(shè)施建設(shè)：加大對(duì)醫(yī)院安全防范設(shè)施的投入，完善監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警裝置等設(shè)施設(shè)備，提高醫(yī)院的安全防范能力。五、應(yīng)急保障（一）人員保障醫(yī)院要建立一支高素質(zhì)的應(yīng)急處置隊(duì)伍，包括安保人員、醫(yī)療人員、后勤保障人員等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。（二）物資保障醫(yī)院要儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如防護(hù)裝備、急救藥品、擔(dān)架等。定期對(duì)應(yīng)急物資和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。（三）經(jīng)費(fèi)保障醫(yī)院要安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于暴力襲醫(yī)事件的應(yīng)急處置工作，包括人員培訓(xùn)、物資采購(gòu)