跨境電商退換貨處理協(xié)議（2025年無憂版）本協(xié)議由以下雙方于2025年簽署：甲方（賣方）：[賣方公司全稱或個(gè)人姓名]，注冊(cè)地址/住址：[賣方注冊(cè)地址或住址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[賣方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或身份證號(hào)]，聯(lián)系電話：[賣方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[賣方電子郵箱]。乙方（買方）：[買方姓名]，注冊(cè)地址/住址：[買方注冊(cè)地址或住址]，聯(lián)系電話：[買方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[買方電子郵箱]。鑒于甲方是從事跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，乙方是購(gòu)買甲方所售商品的跨境消費(fèi)者，雙方在[交易平臺(tái)名稱或交易背景]下達(dá)成了購(gòu)買訂單號(hào)為[訂單號(hào)]的商品（商品名稱：[商品名稱]，商品編號(hào)：[商品編號(hào)]，購(gòu)買價(jià)格：[購(gòu)買價(jià)格]，收貨地址：[收貨地址]）的協(xié)議。為規(guī)范雙方在商品退換貨事宜上的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條適用范圍與原則本協(xié)議適用于甲乙雙方就訂單號(hào)為[訂單號(hào)]的商品所發(fā)生的退換貨事宜。雙方同意遵循公平、合理、高效、可操作的原則處理退換貨事宜。第二條退換貨條件2.1乙方在符合以下條件之一的情況下，可向甲方提出商品退貨申請(qǐng)：(1)收到的商品存在質(zhì)量問題，如材質(zhì)缺陷、功能故障、損壞、不符合產(chǎn)品描述等；(2)甲方發(fā)錯(cuò)商品；(3)乙方因購(gòu)買錯(cuò)誤，在收到商品后[具體天數(shù)，如7]天內(nèi)要求退貨；(4)經(jīng)甲方事先明確告知并獲得乙方同意的特殊定制商品，乙方在收到商品后發(fā)現(xiàn)不符合其特殊需求（需提供相應(yīng)證明）；(5)其他符合法律法規(guī)規(guī)定的或雙方約定的可退貨情形。2.2乙方在符合以下條件之一的情況下，可向甲方提出商品換貨申請(qǐng)：(1)符合本協(xié)議第二條第2.1款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)所述情形；(2)乙方收到商品后，發(fā)現(xiàn)與預(yù)期不符但商品本身無質(zhì)量問題，且甲方庫(kù)存允許換貨。2.3以下商品不予退貨或換貨：(1)已被乙方拆封、使用，且使用痕跡影響二次銷售的商品；(2)定制商品、個(gè)人化商品；(3)明確標(biāo)注不退不換的商品；(4)因乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞、變質(zhì)；(5)超過法定或本協(xié)議約定的退貨期限；(6)其他雙方約定的不予退換貨的情形。2.4乙方的退換貨申請(qǐng)應(yīng)自收到商品之日起[具體天數(shù)，如7]天內(nèi)提出。第三條退換貨申請(qǐng)與處理流程3.1乙方應(yīng)通過[指定申請(qǐng)渠道，如訂單詳情頁中的退換貨申請(qǐng)入口、甲方官方客服郵箱等]向甲方提交書面退換貨申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)包含但不限于訂單號(hào)、商品信息、退換貨原因、是否同意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（如適用）等必要信息。3.2甲方在收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體工作小時(shí)數(shù)，如24]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并通過[指定確認(rèn)方式，如郵件、系統(tǒng)消息]向乙方發(fā)送確認(rèn)通知。審核通過后，乙方應(yīng)按甲方指示進(jìn)行后續(xù)操作。3.3如乙方申請(qǐng)退貨，甲方應(yīng)在確認(rèn)接收退貨申請(qǐng)后，向乙方提供甲方指定的退貨地址、郵寄方式及運(yùn)單號(hào)。乙方自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，除非退貨原因?qū)儆诒緟f(xié)議第二條第2.1款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)所述情形。3.4甲方收到退回的商品后，應(yīng)在[具體工作小時(shí)數(shù)，如48]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于商品外觀、功能、是否適合二次銷售等。3.5檢驗(yàn)結(jié)果為符合規(guī)定的，甲方應(yīng)在檢驗(yàn)合格后[具體工作小時(shí)數(shù)，如7]個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作；檢驗(yàn)結(jié)果不符合規(guī)定或不符合退貨條件的，甲方應(yīng)在檢驗(yàn)完成后及時(shí)通知乙方處理方式（如拒絕退款并說明理由、如屬質(zhì)量問題可安排換貨或補(bǔ)發(fā)等）。甲方因檢驗(yàn)需要，可對(duì)退貨商品進(jìn)行必要的檢測(cè)，但不得因此額外收取費(fèi)用。3.6如乙方申請(qǐng)換貨，且檢驗(yàn)結(jié)果符合換貨條件且甲方有庫(kù)存，甲方應(yīng)在確認(rèn)換貨申請(qǐng)及收到退回商品（如需退貨后換貨）后[具體工作小時(shí)數(shù)，如7]個(gè)工作日內(nèi)，將新的商品寄送給乙方。換貨運(yùn)費(fèi)由[約定承擔(dān)方，如乙方承擔(dān)，除非原商品質(zhì)量問題]承擔(dān)。如因甲方原因需先退貨再換貨，退貨運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)（如適用）。3.7退款應(yīng)退還至乙方原支付該筆訂單款項(xiàng)的支付賬戶。換貨商品的風(fēng)險(xiǎn)自交付給乙方時(shí)轉(zhuǎn)移。第四條物流與運(yùn)費(fèi)承擔(dān)4.1退貨運(yùn)費(fèi)：除因甲方責(zé)任（商品質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨）導(dǎo)致的退貨外，其余所有退貨產(chǎn)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅（如需退回）、以及甲方所在地國(guó)內(nèi)派送費(fèi)等，均由乙方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)在收到甲方指定的退貨地址和運(yùn)單信息后[具體天數(shù)，如3]天內(nèi)，將商品寄出，并保留好寄出憑證。4.2換貨運(yùn)費(fèi)：如需換貨，產(chǎn)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅（如需）、以及甲方所在地國(guó)內(nèi)處理費(fèi)等，除雙方另有約定外，原則上由乙方承擔(dān)。甲方發(fā)出換貨商品時(shí)，應(yīng)提供物流單號(hào)給乙方。4.3運(yùn)費(fèi)憑證：乙方有義務(wù)在申請(qǐng)退換貨時(shí)，或根據(jù)甲方要求，提供完整的物流追蹤信息和相關(guān)運(yùn)費(fèi)憑證。第五條商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任5.1甲方的商品檢驗(yàn)應(yīng)在收到退貨后[具體天數(shù)，如3]個(gè)工作日內(nèi)完成。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)主要包括商品外觀是否完好、包裝是否完整、功能是否正常（如適用）、是否影響二次銷售等。甲方應(yīng)以收到商品時(shí)的狀態(tài)為主要檢驗(yàn)依據(jù)。5.2甲方對(duì)商品的檢驗(yàn)結(jié)果是最終決定退換貨處理的主要依據(jù)，但甲方應(yīng)保證其檢驗(yàn)過程和標(biāo)準(zhǔn)符合公平合理的原則。因甲方檢驗(yàn)不當(dāng)導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條費(fèi)用處理與結(jié)算6.1退款金額：甲方退款金額應(yīng)扣除商品原始售價(jià)、乙方已支付的國(guó)際運(yùn)費(fèi)（如適用）、以及甲方為處理退換貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用（如合理的檢驗(yàn)費(fèi)、國(guó)內(nèi)逆向物流費(fèi)等，如有明確約定）后的余額。優(yōu)惠券、贈(zèng)品等與商品綁定的價(jià)值原則上不參與退款。6.2退款時(shí)間：甲方在確認(rèn)收到合格退貨并完成檢驗(yàn)后，應(yīng)在[具體天數(shù)，如7]個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退回至乙方原支付賬戶。6.3換貨成本：如發(fā)生換貨，相關(guān)商品成本及物流費(fèi)用由[約定承擔(dān)方]承擔(dān)。第七條法律適用與爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。7.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交至[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第八條其他8.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就退換貨事宜的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。8.2任何一方對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及基于本協(xié)議產(chǎn)生的交易信息保密，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.4本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為自本協(xié)議最后一次適用退換貨事宜處理完畢之日起[具體年限，如永久]或直至雙方另行協(xié)