跨境電商退換貨處理協(xié)議2025年操作版本協(xié)議由以下各方于2025年1月1日在中國(guó)大陸簽署：平臺(tái)方（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）：[平臺(tái)全稱]，其注冊(cè)地址位于[平臺(tái)注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[平臺(tái)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。銷售商家（以下簡(jiǎn)稱“商家”）：[商家全稱]，其注冊(cè)地址位于[商家注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[商家統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)]。消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）：通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買商品的個(gè)人或企業(yè)，其姓名/名稱：[用戶姓名/名稱]，聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系電話或郵箱]。鑒于平臺(tái)為用戶提供跨境電商交易服務(wù)，商家在平臺(tái)上銷售商品，用戶通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買商品，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，為明確跨境電商交易中退換貨事宜的處理流程、權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)各方友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義1.1跨境電商交易：指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)居住的個(gè)人或企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“境內(nèi)交易方”）作為買方，通過(guò)平臺(tái)向境外的企業(yè)或個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱“境外交易方”）作為賣方購(gòu)買商品，或向境內(nèi)企業(yè)/個(gè)人作為賣方購(gòu)買商品，但商品產(chǎn)地在境外，并通過(guò)國(guó)際物流運(yùn)輸?shù)碾娮由虅?wù)交易。1.2退換貨請(qǐng)求：指用戶根據(jù)本協(xié)議約定，向商家或平臺(tái)提出的退還已購(gòu)商品或更換同等價(jià)值商品的要求。1.3退貨：指用戶將已購(gòu)商品退還給商家或平臺(tái)的行為。1.4換貨：指用戶將已購(gòu)商品退還給商家或平臺(tái)，并要求商家或平臺(tái)提供同等價(jià)值或其他指定商品的行為。1.5商品完好：指商品未經(jīng)使用、不影響二次銷售、配件齊全、包裝完好（如原包裝）、標(biāo)簽清晰、未因用戶使用或保管不當(dāng)造成損壞或污漬等情況。1.6有效證明：指用戶提供的能夠有效證明其退換貨理由的文件或信息，如商品照片、視頻、第三方檢測(cè)報(bào)告等。第二條適用范圍與原則2.1本協(xié)議適用于平臺(tái)內(nèi)發(fā)生的所有跨境電商交易（包括但不限于境內(nèi)向境外、境外向境內(nèi)、境內(nèi)向境內(nèi)但商品產(chǎn)地在境外的交易）的退換貨處理事宜。2.2退換貨處理應(yīng)遵循消費(fèi)者權(quán)益優(yōu)先、公平合理、效率與成本、遵守法律法規(guī)的原則。2.3本協(xié)議不適用于以下情況的退換貨請(qǐng)求：a)因用戶個(gè)人原因（如主觀偏好、尺寸不合適、穿著打扮等）要求退貨或換貨的；b)已按照用戶要求定制、刻字、修改或安裝的商品；c)消費(fèi)品（如化妝品、食品、個(gè)人護(hù)理用品等）經(jīng)拆封或使用后，因衛(wèi)生原因無(wú)法由他人再次使用的；d)銷售時(shí)已明示不支持退換貨的商品；e)其他根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則明確不屬于退換貨范圍的情形。第三條退貨條件3.1用戶在符合以下任一條件時(shí)，可向商家或平臺(tái)提出退貨申請(qǐng)：a)收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)商家或平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)；b)收到的商品存在描述、規(guī)格、型號(hào)、顏色等與商品頁(yè)面展示信息不符的情況，經(jīng)商家或平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)；c)商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)明顯、無(wú)法修復(fù)的損壞，經(jīng)商家或平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)；d)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)商品；e)符合用戶所在地（買方所在地）法律法規(guī)規(guī)定的“無(wú)理由退貨”條件，且商品本身完好，不影響二次銷售，商家在收到退貨后X日內(nèi)完成退款（X日根據(jù)相關(guān)法律或平臺(tái)規(guī)則確定）。3.2用戶申請(qǐng)無(wú)理由退貨的，應(yīng)在收到商品后XX日內(nèi)（XX日根據(jù)相關(guān)法律或平臺(tái)規(guī)則確定）提出申請(qǐng)，并按照本協(xié)議第四條約定完成退貨流程。3.3對(duì)于因商品質(zhì)量問(wèn)題或商家原因?qū)е碌耐素?，商家?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退貨運(yùn)費(fèi)。第四條換貨條件4.1用戶在符合退貨條件的前提下，可向商家提出換貨申請(qǐng)。4.2換貨商品應(yīng)滿足商品完好、價(jià)格相等或平臺(tái)規(guī)則允許的合理差價(jià)（差價(jià)部分由用戶承擔(dān)或商家承擔(dān)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則約定）的條件。4.3換貨流程通常包括用戶先完成退貨，商家確認(rèn)收到退貨并檢驗(yàn)合格后，再向用戶重新發(fā)貨。具體流程由商家在商品頁(yè)面或根據(jù)用戶申請(qǐng)進(jìn)行約定。4.4因用戶原因?qū)е碌亩啻瓮素洠碳矣袡?quán)收取必要的檢驗(yàn)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)可在平臺(tái)規(guī)則中約定。第五條退換貨申請(qǐng)與審核5.1用戶應(yīng)在平臺(tái)提供的訂單管理界面或通過(guò)平臺(tái)客服系統(tǒng)提交退換貨申請(qǐng)，并按要求填寫(xiě)相關(guān)信息、上傳有效證明。5.2用戶提出退換貨申請(qǐng)的時(shí)限為自收到商品之日起XX日內(nèi)（不同原因的時(shí)限根據(jù)本協(xié)議第二條或相關(guān)法律規(guī)定確定）。5.3商家應(yīng)在收到用戶的退換貨申請(qǐng)后XX個(gè)工作日內(nèi)（XX工作日為平臺(tái)或商家承諾的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間）進(jìn)行審核，并通過(guò)平臺(tái)通知用戶審核結(jié)果。如需更多時(shí)間，應(yīng)提前告知用戶原因。5.4平臺(tái)在商家與用戶就退換貨事宜產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，可進(jìn)行調(diào)解，但平臺(tái)不保證必須達(dá)成一致意見(jiàn)。第六條退貨物流與運(yùn)費(fèi)承擔(dān)6.1用戶申請(qǐng)退貨的，應(yīng)自行承擔(dān)將商品退回給商家或平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)，除非退貨原因?qū)儆谏碳邑?zé)任或符合法律規(guī)定可享受無(wú)理由退貨且運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)的情況。6.2用戶應(yīng)在商家或平臺(tái)同意退換貨申請(qǐng)后，并在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（通常為X日內(nèi)）寄出退貨商品。6.3用戶寄回退貨商品時(shí)，應(yīng)確保物流單號(hào)為有效且全程可追蹤，并將物流單號(hào)及時(shí)更新至平臺(tái)訂單中。6.4商家收到退貨商品后，應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。如檢驗(yàn)結(jié)果與申請(qǐng)理由不符，商家有權(quán)要求用戶承擔(dān)不合理退回的運(yùn)費(fèi)（如雙方另有約定除外）。6.5跨境退貨可能產(chǎn)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、稅費(fèi)等，除法律另有規(guī)定或雙方另有約定外，由用戶承擔(dān)。第七條換貨物流與運(yùn)費(fèi)承擔(dān)7.1用戶申請(qǐng)換貨的，換貨商品的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。如因用戶選擇換貨商品價(jià)格高于原商品，超出部分運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)由平臺(tái)或商家在規(guī)則中明確。7.2商家在確認(rèn)收到用戶的退貨并檢驗(yàn)合格后，應(yīng)在XX個(gè)工作日內(nèi)（XX工作日為商家承諾的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間）向用戶重新發(fā)貨。第八條貨款處理與退款時(shí)效8.1退貨處理完成后，若符合退款條件，商家或平臺(tái)應(yīng)在收到退貨并檢驗(yàn)合格后XX個(gè)工作日內(nèi)（XX工作日為平臺(tái)或商家承諾的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間）將貨款退還給用戶。換貨則涉及兩次收款/付款流程。8.2退款金額包括商品價(jià)格，如用戶已支付運(yùn)費(fèi)且商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，則運(yùn)費(fèi)部分也一并退還；如用戶需承擔(dān)換貨運(yùn)費(fèi)，則該部分費(fèi)用通常不退還。8.3退款將退至用戶原支付方式所對(duì)應(yīng)的賬戶。8.4平臺(tái)或商家可能根據(jù)平臺(tái)規(guī)則或商家政策，收取一定比例的退款手續(xù)費(fèi)（通常在退款金額達(dá)到一定閾值時(shí)適用），具體費(fèi)率在平臺(tái)規(guī)則中明確。8.5因匯率變動(dòng)產(chǎn)生的損失，通常由用戶承擔(dān)。第九條商品檢驗(yàn)與二次銷售9.1商家收到用戶寄回的退貨商品后，有權(quán)進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，以確定商品狀況和退貨原因。檢驗(yàn)時(shí)間通常為X個(gè)工作日（X工作日為商家承諾的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間）。9.2若退貨商品經(jīng)檢驗(yàn)符合二次銷售條件（商品完好、配件齊全、包裝完好、未影響使用），商家可以進(jìn)行清潔、消毒、修復(fù)（如可行）后，以“二手商品”、“清倉(cāng)商品”或類似方式進(jìn)行再次銷售。9.3若退貨商品不符合二次銷售條件，商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定或環(huán)保要求進(jìn)行處理，如銷毀、回收等。商家處理此類商品產(chǎn)生的費(fèi)用，通常由商家自行承擔(dān)。9.4商家不得將不符合二次銷售條件的商品以全新商品的名義重新上架銷售。第十條違約責(zé)任10.1若商家未在約定時(shí)間內(nèi)處理用戶的退換貨申請(qǐng)、未按時(shí)退款或處理方式違反本協(xié)議約定，用戶有權(quán)要求商家限期改正，并可根據(jù)損失程度要求賠償。10.2若用戶未在約定時(shí)間內(nèi)提交退換貨申請(qǐng)、寄回退貨商品或更新物流信息，導(dǎo)致責(zé)任無(wú)法界定或產(chǎn)生額外費(fèi)用，商家或平臺(tái)有權(quán)結(jié)束退換貨流程，用戶需自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和損失。10.3若用戶提供的證明材料不足以支持其退換貨理由，或經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)用戶虛構(gòu)理由進(jìn)行退貨，商家有權(quán)拒絕退換貨，并要求用戶承擔(dān)商家已產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如檢驗(yàn)費(fèi)、重新發(fā)貨費(fèi)等）。第十一條不可抗力11.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。11.2不可抗力影響期間，受影響方可暫時(shí)中止履行相關(guān)義務(wù)，待不可抗力消除后恢復(fù)履行。不可抗力持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的，雙方可協(xié)商變更或解除本協(xié)議。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，各方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他13.1商家應(yīng)在平臺(tái)商品頁(yè)面顯著位置公示其具體的退換貨政策，該政策不得與本協(xié)議及平臺(tái)整體規(guī)則相抵觸。13.2平臺(tái)提供退換貨處理相關(guān)系統(tǒng)支持，但不保證系統(tǒng)100%無(wú)故障。因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的延遲或錯(cuò)誤，平臺(tái)應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.3本協(xié)議是各方就跨境電商退換貨處理達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前任何口頭或書(shū)面的約定。13.4本協(xié)議未盡事宜，由各方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具