跨境電商退換貨物流合同協(xié)議2025年操作手冊(cè)甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方從事跨境電商業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的退換貨物流服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方為甲方提供跨境電商退換貨物流服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方為甲方提供跨境電商退換貨物流服務(wù)，包括但不限于商品退貨、換貨的攬收、運(yùn)輸、派送、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。1.2服務(wù)流程如下：(1)申請(qǐng)：消費(fèi)者通過(guò)甲方指定的渠道（包括但不限于電商平臺(tái)內(nèi)置系統(tǒng)、甲方官方網(wǎng)站、客服熱線等）提交退換貨申請(qǐng)，并填寫相關(guān)退換貨信息。(2)審核：甲方在收到消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體時(shí)限，例如：七個(gè)工作日]內(nèi)完成審核，并通知乙方。(3)寄回：消費(fèi)者按照乙方提供的地址和物流單號(hào)，將符合條件的退換貨商品寄回。寄回商品應(yīng)使用乙方提供的包裝材料，并確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。(4)檢驗(yàn)：乙方在收到退換貨商品后，應(yīng)在[具體時(shí)限，例如：三個(gè)工作日]內(nèi)完成初步檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果反饋給甲方。甲方應(yīng)在收到檢驗(yàn)結(jié)果后，在[具體時(shí)限，例如：五個(gè)工作日]內(nèi)完成最終檢驗(yàn)，并通知乙方。(5)退款/換貨：經(jīng)甲方檢驗(yàn)確認(rèn)符合退換貨條件后，甲方應(yīng)在[具體時(shí)限，例如：七個(gè)工作日]內(nèi)為消費(fèi)者辦理退款或安排寄出換貨商品。退款通過(guò)消費(fèi)者原支付路徑返還，換貨商品寄送至消費(fèi)者指定地址。1.3服務(wù)區(qū)域：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)覆蓋范圍為[具體區(qū)域，例如：全球范圍或特定國(guó)家/地區(qū)列表]。1.4商品范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的退換貨物流服務(wù)適用于甲方銷售的商品，但下列商品除外：(1)定制商品；(2)消費(fèi)者拆封并使用過(guò)的商品，但其質(zhì)量符合甲方承諾的；(3)法律法規(guī)規(guī)定不得退換的商品；(4)其他雙方約定的不適用退換貨服務(wù)的商品。特殊商品（例如：易腐品、危險(xiǎn)品）的退換貨處理方式按照雙方另行約定的方式進(jìn)行。第二條雙方權(quán)利義務(wù)2.1甲方的權(quán)利義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：a.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、高效、安全的退換貨物流服務(wù)。b.有權(quán)對(duì)消費(fèi)者提交的退換貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，并決定是否同意退換貨。c.有權(quán)對(duì)寄回的退換貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)，并判斷是否符合退換貨條件。d.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)甲方的義務(wù)：a.應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供消費(fèi)者的退換貨申請(qǐng)信息、商品信息以及甲方制定的退換貨政策。b.應(yīng)在收到乙方反饋的退換貨物流信息后，及時(shí)更新消費(fèi)者訂單狀態(tài)，并告知消費(fèi)者。c.應(yīng)在約定時(shí)限內(nèi)完成對(duì)退換貨申請(qǐng)的審核和對(duì)寄回商品的檢驗(yàn)，并及時(shí)將審核結(jié)果和檢驗(yàn)結(jié)果通知乙方。d.應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方的權(quán)利義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：a.有權(quán)要求甲方提供必要的退換貨申請(qǐng)信息、商品信息以及退換貨政策信息。b.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)乙方的義務(wù)：a.應(yīng)按照本協(xié)議約定和服務(wù)流程，為甲方提供覆蓋服務(wù)區(qū)域的退換貨物流服務(wù)。b.應(yīng)確保退換貨商品在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的安全，并承擔(dān)因自身原因造成的商品損壞或丟失的賠償責(zé)任。c.應(yīng)在收到退換貨商品后，進(jìn)行必要的檢驗(yàn)和處理，并將物流信息（包括但不限于物流單號(hào)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、簽收信息等）及時(shí)反饋給甲方。d.應(yīng)妥善保管退換貨商品，直至按照甲方要求進(jìn)行處理或退回給消費(fèi)者，并承擔(dān)因保管不善造成的損失的賠償責(zé)任。e.應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息隱私，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露任何個(gè)人信息。第三條費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的退換貨物流服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?1)按件收費(fèi)：每個(gè)退換貨商品收取[具體金額]元人民幣（含稅）。(2)按重量/體積收費(fèi)：根據(jù)退換貨商品的重量或體積，按照[具體費(fèi)率]元人民幣/公斤（或/立方米）收取費(fèi)用，最低收費(fèi)為[具體金額]元人民幣（含稅）。(3)按距離收費(fèi)：根據(jù)退換貨商品運(yùn)輸?shù)木嚯x，按照[具體費(fèi)率]元人民幣/公里收取費(fèi)用，最低收費(fèi)為[具體金額]元人民幣（含稅）。(4)其他收費(fèi)：除上述費(fèi)用外，乙方可能根據(jù)實(shí)際情況收取其他合理費(fèi)用，例如：特殊包裝費(fèi)、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)后方可收取。3.2費(fèi)用承擔(dān)：本協(xié)議項(xiàng)下的退換貨物流服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.3支付方式：甲方應(yīng)采用以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：(1)預(yù)付：甲方應(yīng)在每個(gè)自然月[具體日期]前向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)用。(2)后付：甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后[具體時(shí)限，例如：十五個(gè)工作日]內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.4支付時(shí)間：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)向乙方支付每日[具體利率，例如：萬(wàn)分之五]的滯納金。第四條違約責(zé)任4.1甲方的違約責(zé)任：(1)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額[具體利率，例如：每日萬(wàn)分之五]的滯納金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的追索費(fèi)用。(2)甲方未及時(shí)審核退換貨申請(qǐng)，或未按時(shí)提供退款/換貨服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生糾紛的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用和聲譽(yù)損失。(3)甲方提供虛假的商品信息或退換貨政策信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2乙方的違約責(zé)任：(1)乙方未按時(shí)提供退換貨物流服務(wù)，或未按約定路線/方式運(yùn)輸，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生糾紛的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用和聲譽(yù)損失。(2)乙方造成退換貨商品損壞或丟失的，應(yīng)按照商品實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，最高賠償金額不超過(guò)該商品零售價(jià)的[具體百分比，例如：兩倍]。(3)乙方泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，給消費(fèi)者或甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議。5.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。5.3如果選擇訴訟方式解決爭(zhēng)議，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六條合同期限及終止6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：一年]。6.2本協(xié)議在以下情況下終止：(1)本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的。(2)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議的。(3)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定終止本協(xié)議的。6.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行善后處理：(1)乙方應(yīng)繼續(xù)完成正在處理的退換貨物流服務(wù)，直至服務(wù)完成。(2)雙方應(yīng)結(jié)清所有未付費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、滯納金等。(3)乙方應(yīng)在協(xié)議終止后[具體期限，例如：三十日]內(nèi)將甲方提供的資料、文件等歸還給甲方。第七條其他條款7.1保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。7.2不可抗力條款：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遭受不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體時(shí)限，例如：五日]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。7.3通知條款：雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)限，例如：五日]書面通知對(duì)方。通過(guò)書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送給對(duì)方指定聯(lián)系方式的，視為有效送達(dá)。7.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.5全部協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。7.6可分割性：如果本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)