跨境電商退換貨物流協(xié)議（海外倉）2025年物流選擇本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（跨境電商賣家/品牌方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________注冊地址：____________________________________聯(lián)系地址：___________________________________聯(lián)系電話：___________________________________電子郵箱：___________________________________乙方（海外倉服務(wù)提供方/物流承運商）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________注冊地址：____________________________________聯(lián)系地址：___________________________________聯(lián)系電話：___________________________________電子郵箱：___________________________________（以下稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方通過在海外設(shè)立倉庫（以下簡稱“海外倉”）進(jìn)行跨境電商銷售，需要專業(yè)的退換貨物流服務(wù)；乙方擁有提供此類服務(wù)的設(shè)施、能力和經(jīng)驗。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供跨境電商商品退換貨物流服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：“海外倉”指乙方在本協(xié)議約定國家或地區(qū)設(shè)立的、用于存儲甲方銷售的跨境電商商品并處理相關(guān)物流操作的倉庫?！巴藫Q貨”指消費者因商品質(zhì)量問題、描述不符、不喜歡等原因，根據(jù)甲方或消費者政策要求，進(jìn)行的退貨或換貨行為?！巴嘶刎浳铩敝赣上M者寄回甲方或直接寄回乙方海外倉、有待檢查和處理的原商品?！皳Q貨貨物”指根據(jù)退貨指令，由乙方海外倉發(fā)往消費者的替代商品。“物流服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，從接收退回貨物開始，到完成商品檢查、分類、存儲、退貨處理（包括退款協(xié)調(diào)或返廠）或換貨發(fā)運等一系列操作?！胺?wù)周期”指本協(xié)議約定的有效期限，即自______年______月______日起至______年______月______日止。“關(guān)鍵日期”指本協(xié)議履行過程中約定的具有特定意義的日期，如退回貨物簽收日期、完成商品檢查日期、發(fā)出換貨貨物日期等。第二條服務(wù)內(nèi)容與流程2.1退回貨物接收2.1.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方指示，接收甲方指定或消費者直接寄回的退回貨物。接收地址、運輸方式（如指定承運商上門取件或消費者自選快遞）及首次運輸費用承擔(dān)方式由雙方另行書面確認(rèn)或遵循雙方事先約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2乙方應(yīng)在約定或合理時間內(nèi)完成退回貨物的簽收。如采用上門取件，乙方應(yīng)按約定時間到達(dá)指定地點。如采用消費者自選快遞，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后及時聯(lián)系消費者確認(rèn)取件。2.1.3乙方應(yīng)對運輸過程進(jìn)行記錄，并對退回貨物可能發(fā)生的丟失或嚴(yán)重?fù)p壞進(jìn)行拍照等取證，以便后續(xù)責(zé)任認(rèn)定和索賠。運輸異常的處理按照第十一條約定執(zhí)行。2.2退回貨物處理2.2.1乙方應(yīng)在接收退回貨物后______小時內(nèi)，將貨物移至海外倉內(nèi)指定區(qū)域進(jìn)行存儲，并生成接收記錄。2.2.2乙方應(yīng)在接收退回貨物后______小時內(nèi)（或雙方另行約定的更長時間，視商品類型而定），按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的流程，對退回貨物進(jìn)行外觀檢查、質(zhì)量初步判斷等操作，并記錄檢查結(jié)果。2.2.3乙方根據(jù)檢查結(jié)果，將退回貨物進(jìn)行分類，區(qū)分可入庫、可返廠、需銷毀或需退回甲方指定地點等。分類結(jié)果應(yīng)及時通知甲方確認(rèn)。2.3退貨處理2.3.1對于經(jīng)確認(rèn)可退款或需返廠的退回貨物：a.若為退款，甲方應(yīng)在乙方提供符合要求的處理完成證明后______個工作日內(nèi)，按照雙方約定的支付方式將款項支付給乙方。乙方負(fù)責(zé)將退款轉(zhuǎn)付給甲方或直接處理給消費者（根據(jù)甲方政策）。b.若需返廠，乙方負(fù)責(zé)將貨物按照甲方指示，使用符合要求的運輸方式運回甲方指定地點或甲方指定的第三方。返廠運輸費用及保險由甲方承擔(dān)（或雙方另有約定）。乙方應(yīng)確保貨物在運輸過程中的安全，并保留好運輸單據(jù)及出庫記錄，以備核查。2.4換貨處理2.4.1對于經(jīng)確認(rèn)需換貨的訂單，甲方應(yīng)在確認(rèn)退貨資格并收到退回貨物后，及時從海外倉現(xiàn)有庫存中揀選換貨商品。2.4.2乙方負(fù)責(zé)按照甲方指示，對換貨商品進(jìn)行復(fù)核、重新包裝，并使用雙方約定的或符合甲方時效與成本要求的物流方式，將換貨商品發(fā)運給消費者。2.4.3換貨發(fā)運的運輸方式、承運商選擇、運費承擔(dān)、服務(wù)時效要求等，應(yīng)遵循本協(xié)議第三條第3.1款約定的標(biāo)準(zhǔn)，或由甲方事先書面指定。2.5全程追蹤與信息反饋2.5.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)提供退回貨物從接收、存儲、檢查、處理（退回/返廠）到最終簽收（如適用）的全流程物流追蹤信息，并通過約定的系統(tǒng)或方式定期（或?qū)崟r）向甲方更新處理狀態(tài)。2.5.2乙方應(yīng)在每個關(guān)鍵處理節(jié)點（如接收完成、檢查完成、貨物分類、發(fā)出退廠貨物、發(fā)出換貨貨物）后______小時內(nèi)，向甲方發(fā)送書面或電子形式的狀態(tài)報告。2.5.3乙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，確保在處理過程中出現(xiàn)任何異常情況（如貨物損壞、丟失、延誤、信息錯誤等）時，能及時與甲方溝通并協(xié)商解決方案。第三條物流選擇與承運商3.1乙方在提供本協(xié)議約定的物流服務(wù)時，應(yīng)遵循效率優(yōu)先、成本可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、覆蓋廣泛、合規(guī)經(jīng)營的原則選擇物流方式及承運商。3.2乙方選擇物流方式及承運商時，應(yīng)重點考慮以下因素：a.滿足甲方設(shè)定的針對不同商品和目的地的服務(wù)時效要求。b.在保證服務(wù)質(zhì)量和安全的前提下，力求物流成本最優(yōu)化。c.確保物流服務(wù)能夠覆蓋甲方的主要銷售市場。d.提供準(zhǔn)確、實時的全程物流追蹤信息。e.能夠滿足消費者對便捷退貨體驗的需求（如提供上門取件服務(wù)）。f.符合可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保要求，如使用環(huán)保包裝材料。g.滿足當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)、稅務(wù)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等法律法規(guī)的合規(guī)性要求。3.3乙方應(yīng)確保所選承運商具備相應(yīng)的資質(zhì)和服務(wù)能力，并應(yīng)甲方要求，提供所合作承運商的相關(guān)信息或證明文件。3.4如因特殊情況需變更承運商或物流服務(wù)方案，乙方應(yīng)提前______天書面通知甲方，并說明理由及可能對服務(wù)產(chǎn)生的影響。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自重大變更。第四條費用與結(jié)算4.1乙方提供本協(xié)議約定的物流服務(wù)，應(yīng)向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費用。費用構(gòu)成包括但不限于：a.倉儲費：基于存儲貨物的重量、體積、存儲天數(shù)等因素計算。b.操作費：基于處理貨物的數(shù)量、類型，包括但不限于卸貨、分揀、檢查、貼標(biāo)、包裝、出庫等操作次數(shù)或單位計算。c.運輸費：基于退回貨物及換貨貨物的重量、體積、運輸距離、運輸方式等因素計算。具體費率遵循本協(xié)議第三條約定的標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的費率表。d.特殊服務(wù)費：對于加急處理、上門取件、使用特殊包裝等甲方要求的增值服務(wù)，另行收費。4.2各項費用的具體計費標(biāo)準(zhǔn)和承擔(dān)方如下：a.退回貨物的首次接收、倉儲、標(biāo)準(zhǔn)操作（檢查、分類）費用由甲方承擔(dān)。b.退回貨物超出標(biāo)準(zhǔn)操作范圍的處理費用（如特殊檢查、加急處理）由甲方承擔(dān)，除非該費用是由于乙方重大過失或違約造成的。c.換貨貨物的運輸費用由甲方承擔(dān)（或雙方另有約定）。d.退回貨物的返廠運輸費用及保險由甲方承擔(dān)。e.因貨物丟失、損壞（在乙方責(zé)任范圍內(nèi)）而產(chǎn)生的賠償費用由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。f.其他未列明的費用，由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。4.3費用結(jié)算周期為每月一次，即每月______日結(jié)算上一自然月的服務(wù)費用。乙方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后______日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費用賬單，并通過雙方約定的方式提交給甲方審核。甲方應(yīng)在收到賬單后______日內(nèi)審核確認(rèn)或提出異議。甲方無異議的，應(yīng)在確認(rèn)后______日內(nèi)按照賬單支付相應(yīng)費用。如甲方提出異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，期間費用暫不支付，直至爭議解決。4.4支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到甲方款項后及時入賬。雙方指定賬戶信息如下：甲方賬戶：________________________開戶行：________________________乙方賬戶：________________________開戶行：________________________4.5雙方同意，本協(xié)議項下的費用調(diào)整應(yīng)遵循以下原則：如遇國家政策調(diào)整、主要原材料價格（如燃油、包裝材料）顯著波動等不可歸責(zé)于雙方的原因，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化的，雙方應(yīng)在變化發(fā)生后______日內(nèi)協(xié)商調(diào)整費用。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第五條責(zé)任與義務(wù)5.1甲方的責(zé)任與義務(wù)：a.向乙方提供準(zhǔn)確、完整的商品信息、規(guī)格、圖片、描述等，并保證其真實性。b.制定清晰、合理的退換貨政策，并及時告知消費者。c.及時處理退貨指令，確認(rèn)換貨庫存。d.按照本協(xié)議約定，及時支付相關(guān)服務(wù)費用。e.提供退回貨物返廠的具體指示、地址和要求。f.負(fù)責(zé)因商品本身質(zhì)量問題或描述不符而導(dǎo)致的退款事宜。g.配合乙方進(jìn)行貨物檢查和異常處理。h.確保其指定的銀行賬戶信息準(zhǔn)確無誤。5.2乙方的責(zé)任與義務(wù)：a.建立并維護(hù)符合要求的海外倉設(shè)施和操作流程，確保退換貨物流操作的安全、規(guī)范。b.按照本協(xié)議第二條約定的流程和時間節(jié)點，及時、準(zhǔn)確地完成各項物流操作。c.對接收的退回貨物進(jìn)行妥善存儲，防止丟失、損壞或變質(zhì)。d.嚴(yán)格按照甲方指示或雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，對退回貨物進(jìn)行檢查，并保證檢查結(jié)果的客觀性。e.負(fù)責(zé)退回貨物的分類、分揀、包裝等工作。f.按照約定選擇承運商和運輸方式，確保貨物在運輸過程中的合理安全，并提供全程追蹤信息。對運輸過程中發(fā)生的貨損（非甲方或不可抗力原因造成），承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。g.負(fù)責(zé)與海關(guān)、稅務(wù)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保退換貨物流操作的合規(guī)性。h.嚴(yán)格遵守國家及地區(qū)的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法規(guī)，對在處理過程中接觸到的消費者個人信息進(jìn)行保密，僅用于履行本協(xié)議之目的，不得泄露或用于其他商業(yè)用途。存儲期限遵循相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定。i.建立應(yīng)急處理機(jī)制，妥善處理物流過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件和異常情況。j.向甲方提供約定的狀態(tài)報告和物流追蹤信息。第六條風(fēng)險與保險6.1雙方同意，貨物在處于乙方實際控制之下（如從乙方接收時起）至最終交付給消費者或甲方指定地點時止，乙方應(yīng)承擔(dān)該期間貨物的保管責(zé)任。貨物處于運輸途中時，除乙方重大過失或故意行為導(dǎo)致的損失外，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但乙方有義務(wù)協(xié)助甲方進(jìn)行索賠。6.2甲方應(yīng)對其提供的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。6.3乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)購買運輸保險，覆蓋退回貨物在運輸途中的丟失或損壞風(fēng)險。保險金額應(yīng)不低于貨物價值，保險范圍和理賠流程應(yīng)符合行業(yè)慣例及甲方要求。乙方應(yīng)在投保后______日內(nèi)將保險單副本提交給甲方備案。6.4乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)購買海外倉存儲保險，覆蓋貨物在倉內(nèi)存儲期間因火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等不可抗力因素造成的損失。保險金額應(yīng)能覆蓋倉內(nèi)同類貨物的價值損失。6.5對于因不可抗力、消費者故意或重大過失、運輸途中的正常損耗等原因造成的貨物損失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極采取合理措施減少損失，并應(yīng)及時通知甲方。第七條數(shù)據(jù)隱私與安全7.1乙方同意，在履行本協(xié)議過程中，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》以及適用的國際公約（如GDPR、CCPA等）關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)的規(guī)定。7.2乙方承諾對在處理退換貨物流服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密以及消費者的個人信息（包括但不限于姓名、性別、聯(lián)系方式、地址、訂單信息、支付信息等）嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或用于本協(xié)議約定目的之外的其他任何目的。7.3乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)和消費者個人信息在收集、存儲、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。乙方應(yīng)定期對其數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行評估和更新。7.4乙方應(yīng)僅將獲取的消費者個人信息用于履行本協(xié)議所必需的最少范圍，并在協(xié)議終止后或根據(jù)甲方要求，及時刪除或返還給甲方。7.5如發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后______小時內(nèi)通知甲方，并雙方合作采取措施控制損害、調(diào)查原因、評估影響及履行通知義務(wù)。第八條合規(guī)性要求8.1乙方應(yīng)確保其提供的所有退換貨物流服務(wù)完全符合中華人民共和國及貨物進(jìn)出境地的所有適用法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，包括但不限于海關(guān)監(jiān)管規(guī)定、進(jìn)出口商品檢驗檢疫要求、稅務(wù)規(guī)定、包裝回收規(guī)定等。8.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助甲方辦理與退換貨物流相關(guān)的必要文件和手續(xù)（如出口報關(guān)、進(jìn)口清關(guān)等），并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用（除非雙方另有約定）。8.3乙方應(yīng)遵守與環(huán)境保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)，使用合規(guī)的包裝材料，并按照規(guī)定處理廢棄物。第九條協(xié)議期限、變更與終止9.1本協(xié)議的服務(wù)周期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。9.2協(xié)議期滿前______個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。若未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議到期自動終止。9.3除非雙方另有約定，任何一方可在提前______天書面通知對方的情況下單方面終止本協(xié)議。提前通知期內(nèi)，乙方應(yīng)繼續(xù)履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)，直至通知期滿。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序的。c.一方提供的關(guān)鍵信息不實，嚴(yán)重影響協(xié)議履行的。9.5協(xié)議終止后，乙方應(yīng)完成以下工作：a.完成所有正在處理的退換貨物流任務(wù)。b.將甲方剩余的庫存商品（如有）按甲方指示處理。c.將甲方提供的商業(yè)文件、數(shù)據(jù)資料等返還給甲方。d.結(jié)清所有未付費用，并提交最終賬單。e.對在協(xié)議履行過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和消費者個人信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至上述信息依法公開或保密期限屆滿。9.6本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、暴雪）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、火災(zāi)、爆炸等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任。但該方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時內(nèi)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。10.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。若不可抗力影響持續(xù)超過______日，雙方有權(quán)解除本協(xié)議。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。/或提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。/或提交至約定的仲裁委員會（如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會）按照其屆時有