跨境電商物流服務(wù)質(zhì)量協(xié)議雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就委托方委托承運(yùn)方提供跨境電商物流服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：“跨境電商”指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行的跨越國境的貨物買賣活動?！拔锪鞣?wù)”指承運(yùn)方根據(jù)本協(xié)議約定，為委托方提供的包括但不限于國際運(yùn)輸、清關(guān)、倉儲、派送等跨境貨物收派服務(wù)。“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的承運(yùn)方提供物流服務(wù)的起止時間?！胺?wù)區(qū)域”指本協(xié)議約定的物流服務(wù)適用的起運(yùn)地、目的國/地區(qū)及中轉(zhuǎn)口岸?！笆灼泵膺\(yùn)費”指滿足本協(xié)議約定條件的，委托方無需支付首次發(fā)運(yùn)的運(yùn)費?！巴淄丁敝肛浳锇凑占s定方式成功交至目的地的收件人?！柏浳飺p壞”指貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的外觀破損、內(nèi)在質(zhì)量下降等情況。“延誤”指貨物未能在本協(xié)議約定的時效范圍內(nèi)到達(dá)目的地。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、疫情等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1承運(yùn)方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向委托方提供以下物流服務(wù)：（1）國際運(yùn)輸服務(wù)，運(yùn)輸方式包括空運(yùn)和海運(yùn)，具體以委托方下單時選擇的為準(zhǔn)；（2）提供上門取件服務(wù)；（3）辦理目的國海關(guān)清關(guān)手續(xù)；（4）在目的國進(jìn)行末端派送服務(wù)。1.2本協(xié)議項下的物流服務(wù)適用于委托方通過約定平臺銷售的，符合海關(guān)規(guī)定的跨境電商商品。1.3本協(xié)議項下的物流服務(wù)覆蓋的服務(wù)區(qū)域為：起運(yùn)地為中國境內(nèi)指定城市，目的地為歐盟、美國、日本、韓國等約定國家或地區(qū)，主要中轉(zhuǎn)口岸由承運(yùn)方根據(jù)實際情況選擇。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾3.1時效承諾：（1）承運(yùn)方承諾，自貨物在本協(xié)議約定起運(yùn)地發(fā)出后，在目的國成功清關(guān)的前提下，歐盟地區(qū)原則上X日內(nèi)送達(dá)，美國地區(qū)原則上Y日內(nèi)送達(dá)，日本和韓國地區(qū)原則上Z日內(nèi)送達(dá)。具體時效以實際運(yùn)輸情況為準(zhǔn)，承運(yùn)方應(yīng)定期向委托方提供時效達(dá)成情況的報告。（2）對于不同服務(wù)等級，承運(yùn)方應(yīng)提供差異化的時效承諾，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定或在委托方下單時明確。3.2妥投標(biāo)準(zhǔn)：（1）除雙方另有約定外，妥投以目的地的收件人本人或其授權(quán)人當(dāng)面簽收，并出示有效身份證明進(jìn)行核對，或通過有效電子簽收方式完成簽收視為妥投。（2）承運(yùn)方應(yīng)提供便捷的簽收人身份核對方式，并妥善保管簽收憑證。3.3貨物安全標(biāo)準(zhǔn)：（1）承運(yùn)方應(yīng)使用符合運(yùn)輸要求的包裝材料對貨物進(jìn)行包裝，并根據(jù)貨物特性采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保貨物在正常運(yùn)輸條件下的完好性。（2）承運(yùn)方承諾對運(yùn)輸過程中的貨物損壞承擔(dān)賠償責(zé)任，但承運(yùn)方對因托運(yùn)人包裝不當(dāng)、貨物固有缺陷或性質(zhì)、收件人原因造成的貨物損壞不承擔(dān)責(zé)任。3.4信息透明與追蹤：（1）承運(yùn)方應(yīng)提供全程物流信息的查詢服務(wù)，委托方和消費者可通過約定的渠道實時查詢貨物狀態(tài)。（2）承運(yùn)方應(yīng)保證提供的物流信息真實、準(zhǔn)確、及時，并至少每日更新一次物流狀態(tài)。3.5特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）對于價值超過約定金額的貨物，雙方應(yīng)另行約定相應(yīng)的保險和特殊處理標(biāo)準(zhǔn)。（2）對于易碎品、液體、粉末狀等特殊商品，委托方應(yīng)在下單時明確告知，并按照承運(yùn)方的要求進(jìn)行包裝，承運(yùn)方應(yīng)采取相應(yīng)的安全運(yùn)輸措施。第四條費用與結(jié)算4.1物流服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）基礎(chǔ)運(yùn)費按照貨物的實際重量或體積重量（取較大者）乘以對應(yīng)國家或地區(qū)的單位運(yùn)費費率計算，單位運(yùn)費費率由雙方另行約定。（2）運(yùn)輸距離對運(yùn)費產(chǎn)生影響，具體規(guī)則由雙方另行約定。4.2除基礎(chǔ)運(yùn)費外，以下費用由委托方承擔(dān)：（1）貨物在目的國產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅等稅費。（2）超出約定范圍或重量的附加費。（3）保管費、操作費等其他由承運(yùn)方產(chǎn)生的合理費用。4.3付款方式：（1）本協(xié)議項下的運(yùn)費及附加費用采用月結(jié)方式結(jié)算，結(jié)算周期為每月1日至當(dāng)月最后一日。（2）委托方應(yīng)在每月結(jié)算日后的10個工作日內(nèi)，將當(dāng)月應(yīng)支付的款項支付至承運(yùn)方指定的銀行賬戶。（3）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息如下：戶名：XXX，賬號：XXX，開戶行：XXX。4.4貨幣結(jié)算單位為美元（USD）。第五條責(zé)任與賠償5.1賠償范圍：（1）承運(yùn)方應(yīng)對在運(yùn)輸過程中發(fā)生的貨物丟失、短少、損壞承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）因承運(yùn)方原因?qū)е碌倪\(yùn)輸延誤，承運(yùn)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體責(zé)任形式由雙方另行約定。5.2賠償限額：（1）承運(yùn)方對每票貨物的賠償責(zé)任限額為該票貨物實際聲明價值或運(yùn)費的X倍（以較高者為準(zhǔn)），最高不超過人民幣XX元（或等值美元）。（2）委托方如需提高賠償限額，應(yīng)向承運(yùn)方支付相應(yīng)的保價費用，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定。5.3免責(zé)條款：（1）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或貨物損失，承運(yùn)方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知委托方，并采取合理措施減少損失。（2）因收件人原因（如拒絕簽收、地址錯誤等）導(dǎo)致的貨物損壞、延誤，承運(yùn)方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因托運(yùn)人未按照規(guī)定包裝、提供虛假信息或違反相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致的問題，承運(yùn)方不承擔(dān)責(zé)任。5.4索賠流程：（1）委托方在發(fā)現(xiàn)貨物損壞、丟失或服務(wù)延誤等情況時，應(yīng)在收到貨物之日起XX日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于郵件、傳真）向承運(yùn)方提供相關(guān)證明材料，并說明索賠理由。（2）承運(yùn)方應(yīng)在收到索賠申請后XX日內(nèi)進(jìn)行核實，并將處理結(jié)果書面通知委托方。（3）雙方對索賠處理結(jié)果有異議的，可協(xié)商解決或提請仲裁/訴訟。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、商品信息、交易信息、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議約定以外的目的。6.2承運(yùn)方應(yīng)嚴(yán)格遵守目的國及中國有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保護(hù)的法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)委托方和消費者的個人信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。第七條信息反饋與改進(jìn)機(jī)制7.1承運(yùn)方應(yīng)每月向委托方提供物流服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于整體服務(wù)指標(biāo)（如妥投率、延誤率、破損率等）、各線路時效達(dá)成情況、異常事件處理情況等。7.2委托方有權(quán)對承運(yùn)方的物流服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，并隨時向承運(yùn)方提出改進(jìn)建議。承運(yùn)方應(yīng)根據(jù)委托方的反饋和市場需求，持續(xù)優(yōu)化物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和操作流程。第八條協(xié)議期限、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。8.2協(xié)議期滿前XX日，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行簽訂續(xù)約協(xié)議。8.3在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議內(nèi)容。8.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知XX日內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。（3）雙方協(xié)商一致同意終止的。8.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的物流訂單，并結(jié)清所有費用。承運(yùn)方應(yīng)將委托方的貨物信息等保密信息進(jìn)行銷毀或返還。第九條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至承運(yùn)方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條適用法律與不可抗力10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議任何一方無法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)時，該方不應(yīng)被視為違約，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)通知另一方，并提供相關(guān)證明