跨境電商物流行業(yè)自律協(xié)議本協(xié)議由以下簽署方（以下簡稱“參與者”）本著平等互利、公平競爭、誠實信用的原則，為規(guī)范跨境電商物流行業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護市場秩序，保護各方合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展而共同制定和遵守。第一條自律原則1.1參與者應(yīng)遵循公平競爭原則，嚴禁進行價格欺詐、虛假宣傳、惡意詆毀、商業(yè)賄賂、侵犯商業(yè)秘密及其他不正當(dāng)競爭行為。1.2參與者應(yīng)遵循服務(wù)質(zhì)量原則，持續(xù)提升物流運作效率，確保運輸時效的可靠性，提高貨物完好率，保障物流信息傳遞的準確性與及時性，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。1.3參與者應(yīng)遵循信息透明原則，向客戶（包括發(fā)貨人、收貨人）真實、全面、清晰地披露服務(wù)范圍、運輸時效、收費標準、潛在風(fēng)險、保險條款等信息。1.4參與者應(yīng)遵循誠信履約原則，嚴格履行與客戶或其他參與者的合同約定，確保按時、按質(zhì)完成物流服務(wù)，積極、妥善地處理貨物丟失、損壞、延誤等異常情況。1.5參與者應(yīng)遵循安全合規(guī)原則，嚴格遵守中華人民共和國以及參與業(yè)務(wù)相關(guān)國家或地區(qū)的法律法規(guī)，特別是海關(guān)監(jiān)管、檢驗檢疫、國際運輸、危險品管理、數(shù)據(jù)安全、個人隱私保護等方面的規(guī)定。1.6參與者應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展原則，鼓勵采用環(huán)保包裝材料，優(yōu)化運輸路線和方式，提升能源利用效率，減少物流活動對環(huán)境造成的不良影響。第二條參與者的權(quán)利與義務(wù)2.1參與者的義務(wù)2.1.1遵守本協(xié)議各項約定，維護協(xié)議的嚴肅性和權(quán)威性。2.1.2按照協(xié)議約定或與客戶明確的標準提供服務(wù)，努力達成承諾的時效、安全等服務(wù)指標，并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。2.1.3對客戶進行必要的信息告知，包括服務(wù)條款、費用構(gòu)成、預(yù)計時效、注意事項等，確保客戶充分知情。2.1.4遵循市場公允原則制定服務(wù)價格，公開透明收費項目，杜絕任何形式的價格欺詐和隱形費用。2.1.5建立暢通的客戶溝通渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢、請求和反饋，設(shè)立有效的投訴處理機制，公平、合理地解決客戶投訴。2.1.6嚴格遵守國家及地區(qū)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，特別是在處理進出口貨物、跨境數(shù)據(jù)流動等方面，確保全程合規(guī)。2.1.7采取有效措施保護客戶信息、交易信息及自身商業(yè)秘密的安全與隱私，防止信息泄露、濫用或丟失。2.1.8積極參與行業(yè)協(xié)會組織的行業(yè)交流、培訓(xùn)活動，分享最佳實踐，共同探討解決行業(yè)性問題，推動行業(yè)標準的提升。2.1.9對協(xié)議其他參與者違反自律原則的行為進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情形應(yīng)及時向行業(yè)協(xié)會或自律組織報告。2.1.10在自身能力范圍內(nèi)，與其他參與者協(xié)作，共同應(yīng)對突發(fā)事件，維護行業(yè)整體形象和利益。2.2參與者的權(quán)利2.2.1享有在公平、公正的市場環(huán)境中參與競爭的權(quán)利。2.2.2享有行業(yè)協(xié)會提供的行業(yè)資訊、市場分析、培訓(xùn)資源、交流平臺等支持服務(wù)的權(quán)利。2.2.3享有保護自身知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于品牌、技術(shù)、客戶名單、商業(yè)秘密等）不受侵犯的權(quán)利。2.2.4享有對行業(yè)協(xié)會自律處理決定進行投訴、申訴的權(quán)利。2.2.5享有在行業(yè)協(xié)會內(nèi)就行業(yè)規(guī)范、標準制定、政策建議等事項參與討論和表達意見的權(quán)利。第三條違約責(zé)任與處理機制3.1參與者應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議各項約定。任何參與者違反本協(xié)議規(guī)定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2對違反本協(xié)議的行為，行業(yè)協(xié)會或自律組織將根據(jù)違約情節(jié)的嚴重程度，采取以下一種或多種處理措施：3.2.1對違反情節(jié)輕微者，進行書面警示或行業(yè)內(nèi)通報批評。3.2.2對違反情節(jié)較重者，責(zé)令其在規(guī)定期限內(nèi)進行整改，并提交整改報告供行業(yè)協(xié)會或自律組織審核。3.2.3對違反情節(jié)嚴重或經(jīng)指出后拒不整改者，可在行業(yè)內(nèi)通報批評，暫停其參與行業(yè)協(xié)會部分或全部活動，直至取消其參與者資格。3.2.4違反者需承擔(dān)因其違約行為給其他參與者或第三方造成的全部損失。3.2.5行業(yè)協(xié)會或自律組織有權(quán)聯(lián)合其他參與者，對嚴重違規(guī)者采取行業(yè)內(nèi)部聯(lián)防聯(lián)控措施，限制其業(yè)務(wù)合作等。3.3參與者因違反本協(xié)議而引發(fā)糾紛或爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商方式解決。協(xié)商不成的，可提交至簽署地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決或提交至雙方約定的仲裁委員會仲裁。第四條協(xié)議的生效、變更與終止4.1本協(xié)議自所有初始簽署方完成簽署之日起生效。4.2本協(xié)議的變更，須經(jīng)參與者和/或行業(yè)協(xié)會理事會（或相應(yīng)決策機構(gòu)）三分之二以上成員表決通過，并書面通知所有參與者。對協(xié)議的修改內(nèi)容具有同等法律效力。4.3參與者可自愿退出本協(xié)議，但需提前六十日書面通知行業(yè)協(xié)會或自律組織，并履行相關(guān)退出手續(xù)。4.4行業(yè)協(xié)會或自律組織因自身原因決定解散的，本協(xié)議隨之終止。4.5本協(xié)議終止時，參與者應(yīng)完成所有與本協(xié)議相關(guān)的未了結(jié)事宜，并按照行業(yè)協(xié)會或自律組織的要求辦理移交手續(xù)。第五條保密條款5.1參與者應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容、行業(yè)協(xié)會或自律組織提供的內(nèi)部資料、其他參與者的商業(yè)信息（包括但不限于客戶信息、運營數(shù)據(jù)、價格策略、合作網(wǎng)絡(luò)等）承擔(dān)保密義務(wù)。5.2未經(jīng)行業(yè)協(xié)會或自律組織事先書面同意，參與者不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司非直接相關(guān)人員）泄露本協(xié)議內(nèi)容或上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。5.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后五十年。第六條法律適用與爭議解決6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，參與者應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至本協(xié)議簽署地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第七條其他7.1本協(xié)議是參與者遵守跨境電商物流行業(yè)自律規(guī)范的基礎(chǔ)性文件，參與者應(yīng)將其內(nèi)部管理制度與本協(xié)議要求相銜接。7.2本協(xié)議未盡事宜，由參與者共同協(xié)商解決或由行業(yè)協(xié)會理事會（或相應(yīng)決策機構(gòu)）制定補充規(guī)定。7.3本協(xié)議的任何修改、補充均以書面形式進行，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。7.4本協(xié)議以中文書就，一式多份，由參與者和/或行業(yè)協(xié)會/自律組織存檔，具有同等法律效力。參與者（蓋章/簽字）：參與者（蓋章/簽字）：