跨境電商物流配送服務內容合同協(xié)議甲方（服務提供商）：[服務商全稱]，注冊地址：[地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。乙方（客戶）：[客戶全稱]，注冊地址：[地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。鑒于甲方擁有提供跨境電商物流配送服務的資質和能力，乙方有需求使用甲方的物流配送服務將商品從發(fā)貨地運至目的地國家/地區(qū)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務內容與范圍1.1甲方同意根據本協(xié)議約定，為乙方提供跨境電商物流配送服務，服務范圍包括但不限于貨物的攬收、國際運輸、報關、清關（以乙方或乙方指定方式辦理）、倉儲（如適用）、末端配送等服務。具體服務內容按本協(xié)議第三條約定執(zhí)行。1.2服務模式：本協(xié)議項下的服務為[選擇并填寫具體服務模式，例如：全程門到門直郵服務/從指定倉庫至目的地末端派送服務/僅運輸及清關服務]，服務對象為[填寫適用的國家或地區(qū)]。1.3承擔運輸服務的國際快遞公司：甲方將主要使用[填寫主要使用的快遞公司名稱，例如：DHL、FedEx、UPS等]提供服務，具體使用哪家公司取決于貨物目的地、重量/體積、時效需求及費用等因素，甲方應在發(fā)貨前或發(fā)貨時告知乙方。如需使用其他快遞公司，需事先獲得乙方書面同意。1.4承擔郵政小包服務的郵政機構：甲方將主要使用[填寫主要使用的郵政機構名稱，例如：EMS、ePacket等]提供服務，具體使用哪家機構取決于貨物目的地及費用因素，甲方應在發(fā)貨前或發(fā)貨時告知乙方。1.5倉儲服務（如適用）：如甲方提供倉儲服務，倉儲地點位于[填寫具體倉儲地址]。本協(xié)議項下的倉儲服務為[選擇并填寫具體倉儲類型，例如：FBA、FBM、第三方倉儲等]。貨物入庫后，甲方應負責按照標準流程進行存儲管理。貨物出庫將根據乙方訂單信息進行揀貨、包裝。甲方應向乙方提供倉儲管理系統(tǒng)（WMS）訪問權限，乙方可通過該系統(tǒng)查詢庫存及訂單處理狀態(tài)。倉儲期間產生的費用包括但不限于：[列出具體倉儲費用項目，例如：月度倉儲費、長租倉儲費、訂單處理費、包裝費等]，費用標準為[詳細說明費用計算方式，例如：按實際存儲天數(shù)和單位面積/體積收費/按訂單數(shù)量收費]，結算周期為[例如：每月/每季度]結算一次。1.6報關與清關：甲方負責[選擇并填寫報關主體，例如：代表乙方代辦出口報關/協(xié)助乙方準備出口報關資料]。甲方負責[選擇并填寫清關模式，例如：采用直郵模式進行進口清關/采用保稅模式進行清關]。進口商品產生的關稅、增值稅等稅費，由[選擇并填寫承擔方，例如：乙方自行承擔，甲方負責提供相關稅單/甲方代為墊付，乙方按約定時間支付]。1.7末端配送：甲方負責將貨物最終配送至[填寫具體國家或地區(qū)]的指定地址。末端配送方式為[選擇并填寫具體配送方式，例如：快遞公司派送上門/郵政投遞/合作站點自提]。甲方承諾在正常情況下，貨物到達目的地國家后，將努力在[填寫承諾的參考時效，例如：X個工作日/X天]內完成末端派送。簽收要求為[填寫簽收要求，例如：需收件人本人憑有效證件簽收/可代收人簽收]。1.8增值服務（如適用）：甲方可根據乙方的需求提供[列出可能提供的增值服務，例如：定制化包裝服務、發(fā)貨前驗貨服務、特定商品代購服務、跨境電商平臺的退貨處理服務（需明確服務流程和責任）]等，具體服務內容和費用另行協(xié)商并書面確認。第二條服務標準與要求2.1時效標準：甲方承諾在正常操作及非不可抗力因素影響下，[描述主要環(huán)節(jié)的參考時效或承諾時效，例如：貨物從攬收到發(fā)出預計X天，從發(fā)出到目的地簽收預計X天至X天]。甲方應向乙方提供物流跟蹤信息，方便乙方實時了解貨物狀態(tài)。2.2貨物安全：在甲方責任控制期間（通常指從攬收到交付給第一承運人/或約定節(jié)點），甲方應對貨物的安全負責，采取合理措施防止貨物丟失、損壞。如因甲方原因導致貨物在運輸途中發(fā)生丟失或損毀，應按本協(xié)議第五條約定承擔賠償責任。2.3客戶服務：甲方應設立專門的客戶服務渠道（服務熱線：[填寫熱線電話]，郵箱：[填寫服務郵箱]），并在收到乙方查詢后[填寫響應時間，例如：X個工作小時內]給予答復。甲方應建立完善的物流問題處理流程，及時響應并協(xié)助乙方解決物流過程中出現(xiàn)的問題。2.4信息透明度：甲方應提供[例如：在線物流追蹤系統(tǒng)/定期郵件/短信]等方式，向乙方提供訂單從攬收到最終簽收（或約定節(jié)點）的物流信息。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：（1）按照本協(xié)議第一條約定的服務內容、標準和范圍，積極、有效地為乙方提供物流配送服務。（2）確保服務流程符合相關法律法規(guī)及海關規(guī)定，辦理所有必要的運輸、報關、清關手續(xù)。（3）保證在合理范圍內滿足乙方提出的合理服務需求，并按約定提供物流信息。（4）對在服務過程中接觸到的乙方商業(yè)信息、客戶數(shù)據等承擔保密義務。（5）在發(fā)生物流延誤或其他服務異常時，應第一時間通知乙方，并積極采取措施解決問題。（6）配合乙方進行退換貨服務（如約定提供此項服務），包括但不限于協(xié)助處理退貨退運、退款事宜。（7）有權根據市場情況及運營成本變化，在提前[填寫通知期限，例如：30天]書面通知乙方的條件下，調整增值服務費用或非基礎服務的收費標準，但調整幅度應符合行業(yè)慣例且具有合理性。3.2乙方的權利與義務：（1）向甲方提供真實、準確、完整的貨物信息、品名、規(guī)格、數(shù)量、價值、發(fā)貨地址、收貨人信息、報關所需單證等，并對信息真實性負責。如因信息錯誤導致的服務問題或額外費用，由乙方承擔。（2）按時向甲方支付本協(xié)議項下約定的各項服務費用。（3）配合甲方進行貨物的攬收、查驗、倉儲（如適用）、報關、清關等操作。（4）及時核對收到的貨物，如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量、外觀不符或有損壞，應在簽收時或[填寫具體時限，例如：收貨后2小時內]通知甲方，并提供相關證據。超出時限且無有效證據的，視為貨物無誤。（5）根據自身需求選擇合適的運輸方式和目的地，并承擔相應費用。（6）遵守甲方的服務流程和要求，及時反饋物流信息需求。（7）對因乙方原因（如違反相關國家法律法規(guī)、提供虛假信息、支付延遲等）導致的損失，甲方不承擔責任。第四條費用與結算4.1收費標準：甲方提供的服務費用按以下標準收取：（1）國際運輸費：按[選擇并填寫計費方式，例如：實際重量/體積重量（按較大者）]乘以對應運費單價計算。運費單價根據目的地、服務類型、重量/體積、季節(jié)性等因素確定，具體費率表由甲方提供，并可根據市場情況調整，調整前需提前[填寫通知期限]通知乙方。（2）倉儲費（如適用）：按照本協(xié)議第1.5條約定的標準和計算方式收取。（3）報關費：按[選擇并填寫計費方式，例如：每票固定費+關稅稅額的一定比例]計算。（4）清關費：按[選擇并填寫計費方式，例如：每票固定費+進口關稅、增值稅等稅額的一定比例]計算。（5）末端配送費：按[選擇并填寫計費方式，例如：每票固定費+距離/重量/件數(shù)因素]計算。（6）其他費用：如產生燃油附加費、旺季附加費、操作費等，將按實際發(fā)生額或事先約定的標準向乙方收取。4.2支付方式：乙方應通過[選擇并填寫支付方式，例如：銀行電匯]方式向甲方支付服務費用。支付周期為[選擇并填寫支付周期，例如：每月結算一次，次月[X]日前支付上期費用/按實際出運次數(shù)結算，出運后[X]天內支付]。4.3發(fā)票：甲方應在收到乙方款項后[X]個工作日內，向乙方開具[選擇并填寫發(fā)票類型，例如：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]，發(fā)票內容應與實際服務內容相符。4.4費用調整：如遇國際運費、燃油價格、匯率、關稅政策等非甲方原因導致的成本大幅變動，經雙方協(xié)商一致或符合本協(xié)議約定的調整條件，甲方有權調整相關收費標準，并提前[填寫通知期限]書面通知乙方。第五條風險承擔與責任5.1貨物丟失/損毀：貨物在甲方責任控制期間（通常指從甲方攬收貨物起至將貨物交付給約定承運人/或本協(xié)議約定的其他責任轉移節(jié)點）發(fā)生丟失或損毀，甲方應根據[選擇并填寫賠償原則，例如：貨物實際價值/保價金額/運費金額的一定倍數(shù)]向乙方進行賠償，賠償上限為[填寫具體金額或比例，例如：該票貨物運費的X倍/該票貨物申報價值的Y%]。賠償金額以雙方確認的損失憑證或保險公司賠付金額為準。乙方應在發(fā)現(xiàn)貨物異常后及時通知甲方并提供照片等證據，否則將影響索賠。5.2運輸延誤：如因甲方原因（非不可抗力、客戶原因、合理損耗）導致貨物未能按照本協(xié)議第二條約定的參考時效或承諾時效送達，甲方應承擔[選擇并填寫違約責任方式，例如：每延誤一天向乙方支付該票訂單金額X%的違約金，但累計違約金不超過訂單金額的Y%/提供相應運費折扣作為補償]。5.3清關延誤：因海關政策變化、單證問題、進口國海關查驗等非甲方主觀故意且甲方已盡合理協(xié)助義務的情況下導致的清關延誤，產生的滯留費、關稅補繳等費用由[選擇并填寫承擔方，例如：乙方自行承擔/雙方按責任比例承擔]。如因甲方報關資料準備失誤導致的清關問題，相關責任及費用由甲方承擔。5.4不可抗力：任何一方因地震、臺風、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不可抗力因素導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[填寫通知期限]內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶名單、價格體系、運營數(shù)據、技術信息、財務信息等）承擔保密義務。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。6.2本協(xié)議終止后，乙方仍需對其在合作期間獲取的甲方商業(yè)秘密承擔保密責任。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權選擇以下第[填寫選擇序號]種方式解決：（1）向[填寫具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照該仲裁機構的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）向[填寫具體法院名稱，例如：乙方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[填寫年限，例如：壹年/貳年]。協(xié)議期滿前[填寫期限，例如：三個月]，如雙方均未提出書面終止要求的，本協(xié)議自動續(xù)展[填寫續(xù)展年限]。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權在滿足以下條件之一時書面通知對方終止本協(xié)議：（1）另一方發(fā)生根本性違約，經守約方書面催告后[填寫期限，例如：三十日]內仍未糾正。（2）另一方進入破產、清算或解散程序。（3）因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)。（4）法律、法規(guī)或政策變化導致協(xié)議無法履行。8.3協(xié)議終止后，雙方應結清所有未付款項。甲方應協(xié)助乙方處理未完成訂單的后續(xù)事宜（如客戶退回貨物的處理等，具體責任劃分另議）。雙方應根據約定返還或銷毀屬于對方的商業(yè)文件和信息。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、流行病疫情、管制措施等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[填寫通知期限]內，以書面形式通知另一方，并提供相關證明。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響一方不承擔違約責任。第十條法律適用與文本10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。10.2本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。10.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議內容有沖突，以補充協(xié)議為準。10.4本協(xié)議一式[填寫份數(shù)，例如：肆]份，甲方執(zhí)[填寫份數(shù)，例如：貳]份，乙方執(zhí)[填寫份數(shù)，例如：貳]份，具有同等法律效力。10