附件3：五礦物業(yè)員工行為規(guī)范手冊(cè)工程維修物業(yè)管理部2019年9月1日目錄一、工程維修員工禁止行為規(guī)范 -25-一、工程維修員工禁止行為規(guī)范適用范圍紅線行為黃線行為工程維修員工消極怠工，因主觀原因?qū)е鹿ぷ鳒?。工作弄虛作假，偷工減料，造成損失。故意損壞公司的設(shè)施設(shè)備、工作用具。發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。維修廢料未及時(shí)回收，擅自處理謀利。不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，造成可能的人身傷害。浪費(fèi)或損壞客戶或公司財(cái)物。與客戶發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。向客戶搬弄是非，造成不良影響。不鉆研業(yè)務(wù)，維修、保養(yǎng)或安裝工作不到位。不按規(guī)定使用公司配備的工具、消防器材。二、工程維修員工通用行為規(guī)范工程維修員工的道德準(zhǔn)則、禁止行為、儀容儀表、行為舉止、語(yǔ)言態(tài)度、基本業(yè)務(wù)規(guī)范，請(qǐng)根據(jù)《五礦物業(yè)員工通用行為規(guī)范》嚴(yán)格執(zhí)行。三、工程維修員工業(yè)務(wù)工具規(guī)范（一）對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)規(guī)范詳見(jiàn)《五礦物業(yè)秩序維護(hù)員工行為規(guī)范》“三、秩序維護(hù)員工業(yè)務(wù)工具規(guī)范”中的詳細(xì)說(shuō)明，根據(jù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。（二）騎單車(chē)/電動(dòng)車(chē)騎單車(chē)/電動(dòng)車(chē)規(guī)范詳見(jiàn)《五礦物業(yè)秩序維護(hù)員工行為規(guī)范》“三、秩序維護(hù)員工業(yè)務(wù)工具規(guī)范”中的詳細(xì)說(shuō)明，根據(jù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。（三）工具箱1.規(guī)范1.1工具箱外觀整潔、無(wú)劃痕、無(wú)污跡。1.2工具箱內(nèi)，根據(jù)工作內(nèi)容配置的工具及材料齊全、完好，擺放整齊規(guī)范。工具箱內(nèi)物品除維修工具、維修材料外，若入戶維修則須配置一雙干凈鞋套、一塊工作地墊、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋（實(shí)際根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定配置）。圖1.21.3熟練掌握各類維修工具的使用要領(lǐng)，能夠正確操作各類維修工具。1.4愛(ài)護(hù)工具，妥善保管，定期養(yǎng)護(hù)、檢修。1.5統(tǒng)一右手提起工具箱，手提時(shí)右手自然握緊提手，胳臂自然下垂，垂直地面，工具箱在身體右側(cè)呈端正狀態(tài)。圖1.5-1圖1.5-22.不允許2.1對(duì)工具箱內(nèi)各類維修工具不愛(ài)惜，損壞或丟失。2.2作業(yè)時(shí)未提工具箱，雙手直接拿著維修工具。四、工程維修員工作業(yè)行為規(guī)范（一）整體規(guī)范1.工程維修員工熟悉本崗位職責(zé)、管理制度、作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，能熟練操作、運(yùn)用到工作崗位上。符合《五礦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.0》中相關(guān)規(guī)定。2.工程維修員工能熟練操作、維護(hù)工作范圍內(nèi)管理的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，確保各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。持證上崗。3.神采奕奕，充滿活力，整齊清潔，平易近人。4.服務(wù)態(tài)度親切友善，保持微笑，注意力集中，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。5.準(zhǔn)備好公區(qū)維修所需物料。前往庫(kù)房領(lǐng)用物料須登記，嚴(yán)格執(zhí)行物料出入庫(kù)管理。圖5-1圖5-26.根據(jù)作業(yè)需要須佩戴相應(yīng)安全用品，如絕緣手套、安全帽等。圖6-1圖6-2圖6-3（二）入戶維修1.準(zhǔn)備1.1規(guī)范1.1.1身著崗位制服，手提工具箱，工具配備齊全。1.1.2準(zhǔn)備好入戶維修所需物料。前往庫(kù)房領(lǐng)用物料須登記，嚴(yán)格執(zhí)行物料出入庫(kù)管理。1.1.3根據(jù)作業(yè)需要須佩戴相應(yīng)安全用品，如絕緣手套、安全帽等。1.1.4工程維修員工接到客服前臺(tái)報(bào)修事項(xiàng)15分鐘內(nèi)或根據(jù)預(yù)約時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。若工程維修員工不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶家，須在接到客戶報(bào)修電話5分鐘內(nèi)告知客戶不能到達(dá)的原因，并表示歉意，請(qǐng)客戶給予諒解，另行預(yù)約時(shí)間或轉(zhuǎn)至客服前臺(tái)重新處置。1.2不允許1.2.1未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，還未提前電話告知客戶或客服前臺(tái)。1.2.2不能按時(shí)到達(dá)的原因是個(gè)人或非工作事項(xiàng)原因。2.入戶2.1規(guī)范2.1.1在規(guī)定時(shí)間或預(yù)約時(shí)間內(nèi)，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.1.2入戶前先按門(mén)鈴（按一聲）或敲門(mén)（敲三下，敲門(mén)聲音適中），然后退至離門(mén)正前方約1米處，面向入戶門(mén)等候客戶應(yīng)答，工具箱右手提起至于身體外側(cè)。圖2.1.2-1圖2.1.2-22.1.3若無(wú)應(yīng)答，等待10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)。若多次按門(mén)鈴或敲門(mén)仍無(wú)應(yīng)答，須與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。2.1.4客戶開(kāi)門(mén)后，微笑行禮，主動(dòng)問(wèn)好，禮貌的向?qū)Ψ浇忉屒宄?lái)意“XX先生/女士,您好，我是五礦物業(yè)工程維修員工，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約了維修服務(wù)嗎？”。圖2.1.4-1圖2.1.4-22.1.5征得客戶同意后，說(shuō)“謝謝”后，方可準(zhǔn)備進(jìn)入。2.1.6未進(jìn)門(mén)前先取出鞋套，將第一只鞋套戴好后踏入門(mén)內(nèi)，再將第二只鞋套帶好后把第二只腳踏入門(mén)內(nèi)。圖2.1.62.2不允許2.2.1力度大且無(wú)節(jié)奏敲門(mén)，在門(mén)口直喊客戶名稱。2.2.2未經(jīng)客戶允許便直接進(jìn)入客戶家里。2.2.3進(jìn)入客戶家中未穿上一次性鞋套。3.維修3.1規(guī)范3.1.1入戶后，主動(dòng)與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，確認(rèn)完畢后，禮貌詢問(wèn)客戶“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始維修服務(wù)嗎？”，得到客戶確認(rèn)后開(kāi)始服務(wù)。圖3.1.13.1.2開(kāi)始服務(wù)時(shí)，在客戶指定的工作區(qū)域內(nèi)，以規(guī)范的蹲姿下蹲好，打開(kāi)工具箱，鋪設(shè)工作地墊，將使用的工具放置在地墊上。根據(jù)維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，做好相關(guān)防護(hù)，施工時(shí)盡量縮小施工范圍。圖3.1.2-1圖3.1.2-23.1.3詳細(xì)檢查后，告知客戶維修服務(wù)方案，向客戶講明維修工作所需時(shí)間，以及可能帶來(lái)的噪音、污染等注意事項(xiàng)，獲得客戶同意后方可開(kāi)始維修工作。若是有償服務(wù)須出具價(jià)目表，提前告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。圖3.1.3-1圖3.1.3-23.1.4維修工作按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行，不得違規(guī)操作，不得有意拖延時(shí)間。圖3.1.4-1圖3.1.4-23.1.5不詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題，不進(jìn)入工作區(qū)域以外的房間和區(qū)域，不得擅動(dòng)客戶室內(nèi)陳設(shè)。3.1.6尊重客戶生活、宗教習(xí)慣?？蛻艏抑杏行『⒒?qū)櫸飻_亂工作時(shí)，須禮貌對(duì)待，請(qǐng)客戶認(rèn)真看管。3.1.7盡量控制施工噪音，不影響客戶家庭及周?chē)徖锏恼Ｉ詈凸ぷ?。午休時(shí)間原則上不得噪音施工，特殊情況須與客戶協(xié)商。3.2不允許3.2.1隨意走動(dòng)，亂摸物品，使用客戶物品，品嘗客戶食物。3.2.2未經(jīng)允許抱寵物或小孩。3.2.3維修過(guò)程中，接聽(tīng)私人電話。圖3.2.3圖3.2.43.2.4向客戶索要小費(fèi)或接受客戶贈(zèng)與。4.維修完畢4.1規(guī)范4.1.1維修完畢后，檢查確認(rèn)無(wú)誤，將維修工作面擦拭干凈后，禮貌告知客戶“XX先生/女士，您好！維修工作我已經(jīng)完成，請(qǐng)您檢查”，同時(shí)向客戶做操作演示，講解使用時(shí)的注意事項(xiàng)。4.1.2客戶確認(rèn)滿意后，取出維修單據(jù)，請(qǐng)客戶確認(rèn)維修事項(xiàng)完成、進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)等，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。有償服務(wù)請(qǐng)客戶確認(rèn)維修事項(xiàng)與收費(fèi)金額，收費(fèi)根據(jù)各司財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。4.1.3若客戶確認(rèn)后不滿意，須立即改進(jìn)，并主動(dòng)向客戶道歉“對(duì)不起，我馬上處理好”，直至客戶滿意為止。4.1.4客戶簽字確認(rèn)后，主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否還需其他協(xié)助事宜“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？”。如有則幫助客戶完成。4.1.5用自備專用抹布將設(shè)備、工具及工具面擦拭干凈，清點(diǎn)工具，整理好工具。清理施工現(xiàn)場(chǎng)，將維修垃圾裝入攜帶的垃圾袋中。圖4.1.4圖4.1.54.2不允許4.2.1未清理現(xiàn)場(chǎng)，造成垃圾殘留。4.2.2對(duì)客戶提出的不滿進(jìn)行辯解，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.2.3對(duì)維修過(guò)程中損壞客戶物品，刻意進(jìn)行隱瞞。5.離開(kāi)5.1規(guī)范5.1.1整理好攜帶的所有物品及袋裝垃圾，禮貌與客戶道別，面向客戶鞠躬致意“感謝您的配合，再見(jiàn)！”。圖5.1.1圖5.1.2-15.1.2道別后立即離開(kāi)，退出房門(mén)時(shí)再次道別，輕輕幫客戶關(guān)好門(mén)后，脫下鞋套，裝好帶走。圖5.1.2-2圖5.1.2-35.1.3入戶維修完成后，當(dāng)天返單至客戶服務(wù)中心前臺(tái)，并告之前臺(tái)維修處理情況，通知前臺(tái)安排回訪。5.2不允許5.2.1沒(méi)出門(mén)就脫掉鞋套。5.2.2將所攜帶的物品遺落在客戶家中。5.2.3對(duì)客戶提出的意見(jiàn)無(wú)處理、無(wú)上報(bào)、無(wú)跟進(jìn)。（三）公區(qū)維修1.準(zhǔn)備1.1規(guī)范1.1.1身著崗位制服，手提工具箱，工具配備齊全。1.1.2準(zhǔn)備好公區(qū)維修所需物料。前往庫(kù)房領(lǐng)用物料須登記，嚴(yán)格執(zhí)行物料出入庫(kù)管理。1.1.3根據(jù)作業(yè)需要須佩戴相應(yīng)安全用品，如絕緣手套、安全帽等。1.1.4工程維修員工接到客服前臺(tái)報(bào)修事項(xiàng)后，根據(jù)《五礦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.0》里要求，按時(shí)完成相關(guān)維修工作。1.2不允許未能完成的項(xiàng)目未向客戶服務(wù)中心說(shuō)明情況。2.日常維修2.1規(guī)范2.1.1施工現(xiàn)場(chǎng)放置相關(guān)作業(yè)警示標(biāo)識(shí)牌；根據(jù)作業(yè)需要，必要時(shí)須設(shè)置警戒線。做好成品保護(hù)，保證作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)周邊整潔有序。圖2.1.12.1.2正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和安全設(shè)施，做好安全防護(hù)措施。正確操作施工工具、電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等，確保施工安全。2.1.3對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，確定維修方案及相應(yīng)措施。圖2.1.3-1圖2.1.3-22.1.4維修工作按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行，不違章作業(yè)，不得有意拖延時(shí)間。2.1.5若有客戶的小孩或?qū)櫸飻_亂工作時(shí)，須禮貌對(duì)待，請(qǐng)客戶認(rèn)真看管。2.1.6盡量控制施工噪音，不影響園區(qū)內(nèi)客戶的正常生活。午休時(shí)間原則上不得噪音施工，特殊情況須與客戶協(xié)商。2.1.7在通道維修時(shí)，如遇客戶迎面走來(lái)，須立即停止工作，起身站立一側(cè)，微笑目視客戶，行30°鞠躬禮，主動(dòng)問(wèn)好并用手勢(shì)示意客戶通過(guò)?？蛻敉ㄟ^(guò)后，再繼續(xù)作業(yè)。圖2.1.7-1圖2.1.7-22.1.8維修過(guò)程中，如有客戶前來(lái)問(wèn)詢或溝通，禮貌對(duì)待客戶，應(yīng)答文明有禮，簡(jiǎn)明扼要的給予解答。圖2.1.8-1圖2.1.8-22.1.9維修過(guò)程中如遇參觀、檢查人員，須禮貌接待，主動(dòng)問(wèn)好，提前講解安全注意事項(xiàng)，提醒參觀、檢查人員注意安全、佩戴安全帽等。2.1.10工程質(zhì)保期內(nèi)，通知相關(guān)施工單位及時(shí)到場(chǎng)維修。保修過(guò)程中，須溝通及時(shí)、配合良好、監(jiān)督嚴(yán)格、不講私情，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。2.2不允許2.2.1在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、追逐打鬧，用維修工具比劃、開(kāi)玩笑等。圖2.2.12.2.2將工具遺落現(xiàn)場(chǎng)，私自將施工工具借給他人。圖2.2.22.2.3不注意個(gè)人安全，違規(guī)操作。3.設(shè)施設(shè)備維修3.1規(guī)范3.1.1施工現(xiàn)場(chǎng)放置相關(guān)作業(yè)警示標(biāo)識(shí)牌。根據(jù)作業(yè)需要，必要時(shí)須設(shè)置警戒線。做好成品保護(hù)，保證作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)周邊整潔有序。3.1.2正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和安全設(shè)施，做好安全防護(hù)措施。3.1.3熟知設(shè)施設(shè)備的使用功能和維護(hù)檢修方法，正確操作施工工具、電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備等，確保施工安全。3.1.4服務(wù)人員不得擅自將無(wú)關(guān)人員帶入設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)，禮貌制止將要進(jìn)入設(shè)備機(jī)房的客戶。圖3.1.4-1圖3.1.4-23.1.5對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，確定維修方案及相應(yīng)措施。重大問(wèn)題立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.1.6發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)事故隱患，須及時(shí)排除，在排除之前立即停止使用。3.1.7維修工作按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行，不違章作業(yè)，不得有意拖延時(shí)間。3.1.8設(shè)備機(jī)房等工作場(chǎng)所杜絕一切火災(zāi)隱患。維修工作確實(shí)需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，須提前作好防火的安全措施。3.1.9盡量控制施工噪音，不影響園區(qū)內(nèi)客戶的正常生活。午休時(shí)間原則上不得噪音施工，特殊情況須與客戶協(xié)商。3.1.10維修過(guò)程中如遇參觀、檢查人員，須禮貌接待，主動(dòng)問(wèn)好，提前講解安全注意事項(xiàng)，提醒參觀、檢查人員注意安全、佩戴安全帽等。3.1.11工程質(zhì)保期內(nèi)，通知相關(guān)施工單位及時(shí)到場(chǎng)維修。保修過(guò)程中，須溝通及時(shí)、配合良好、監(jiān)督嚴(yán)格、不講私情，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。3.2不允許3.2.1在施工現(xiàn)場(chǎng)追逐打鬧，用維修工具比劃、開(kāi)玩笑等。3.2.2私自將施工工具拿出現(xiàn)場(chǎng)，私自將施工工具借給他人。3.2.3不注意個(gè)人安全，違規(guī)操作。4.維修完畢4.1規(guī)范4.1.1維修完畢后，檢查確認(rèn)無(wú)誤。用自備專用抹布將設(shè)備、工具及工具面擦拭干凈，清點(diǎn)工具，整理好工具。4.1.2清理施工現(xiàn)場(chǎng)，將維修垃圾裝入攜帶的垃圾袋中，撤掉警示標(biāo)識(shí)牌、警戒線等。4.1.3若維修現(xiàn)場(chǎng)需長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)（如油漆干燥）或無(wú)法當(dāng)日完成，須設(shè)置顯眼的標(biāo)識(shí)警示牌或拉好警戒線，做好安全防護(hù)（夜間須設(shè)置反光警示），避免發(fā)生意外。必要時(shí)，對(duì)園區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行通知。4.1.4設(shè)備機(jī)房維修完畢離開(kāi)時(shí)，須按規(guī)范鎖好房門(mén)。4.1.5公區(qū)維修完成后，根據(jù)《五礦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.0》里要求的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容返單時(shí)限，將維修單返送客戶服務(wù)中心前臺(tái)，并告之前臺(tái)維修處理情況。未能完成的項(xiàng)目向客戶服務(wù)中心說(shuō)明情況。4.2不允許4.2.1未清理現(xiàn)場(chǎng)，造成垃圾殘留。4.2.2對(duì)長(zhǎng)時(shí)間維修施工區(qū)域，未做警示與安全防護(hù)。（四）日常業(yè)務(wù)1.園區(qū)巡視1.1規(guī)范1.1.1在園區(qū)巡視時(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)走姿，兩人成行，三人成列，行走步伐一致。圖1.1.1-1圖1.1.1-2圖1.1.1-3圖1.1.1-41.1.2右手手提工具箱，置于身體右側(cè)，正面朝外，干凈無(wú)破損。圖1.1.21.1.3若在園區(qū)巡視需要使用維修梯子時(shí)，攜帶梯子須用右肩扛，右手托扶，不可拖拉梯子，梯子表面干凈，梯腳完好無(wú)損。若同時(shí)攜帶梯子與工具箱時(shí)，則右肩扛梯子，右手托扶，左手提工具箱。圖1.1.3-1圖1.1.3-21.1.4夜間巡邏使用手電筒須將燈口朝前，電筒機(jī)身整潔無(wú)破損，不可直接照射客戶面部。1.1.5遇客戶迎面走來(lái)時(shí)，距離客戶3米左右時(shí)，停止行走，側(cè)身立于右側(cè)，向著客戶行30°鞠躬禮，微笑問(wèn)好，主動(dòng)讓路。待客戶經(jīng)過(guò)后方可繼續(xù)前行。如手提大件工具上體前傾5°即可。因工作緊急需要請(qǐng)客戶讓路時(shí)，須向客戶禮貌致歉，客戶幫忙后須道謝。圖1.1.5-1圖1.1.5-21.1.6遇到需要幫助的客戶，須主動(dòng)上前提供幫助，必要時(shí)可聯(lián)系客戶服務(wù)中心尋求支援。遇到客戶詢問(wèn)問(wèn)題，耐心禮貌地回答客戶提問(wèn)。1.1.7巡視過(guò)程中，具有服務(wù)意識(shí)，對(duì)可自行處理的問(wèn)題須立即解決，如關(guān)閉防火門(mén)、撿拾可見(jiàn)垃圾等。圖1.1.7-1圖1.1.7-21.1.8巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理或上報(bào)，記錄清晰，并跟進(jìn)處理情況，后續(xù)進(jìn)行復(fù)查。圖1.1.8-1圖1.1.8-21.1.9檢查設(shè)施設(shè)備時(shí)，盡可能在不影響客戶的情況下檢查。如有客戶在，但必須檢查時(shí)，須禮貌的向客戶道歉并說(shuō)明原因。圖1.1.9-1圖1.1.9-21.1.10根據(jù)《五礦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.0》內(nèi)的規(guī)定，對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備等定期巡視檢查，巡視內(nèi)容全面、工作態(tài)度負(fù)責(zé)，記錄清晰，不漏項(xiàng)，不應(yīng)付了事。1.1.11遇到突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)匯報(bào)。1.2不允許1.2.1巡視時(shí)對(duì)客戶視而不見(jiàn)，未主動(dòng)提供幫助。1.2.2借巡視時(shí)間辦理私事或偷懶，聚堆聊天。1.2.3兩人巡視時(shí)，走路勾肩搭背，聊天說(shuō)笑。圖1.2.32.設(shè)備機(jī)房當(dāng)班2.1規(guī)范2.1.1各設(shè)備機(jī)房當(dāng)班人員，須充分了解崗位職責(zé)、操作程序、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等，不得擅自離崗、串崗，帶證上崗。符合《五礦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.0》及公司有關(guān)管理規(guī)定的要求。2.1.2設(shè)備機(jī)房的值班室干凈整潔，相關(guān)文件、工具等整齊規(guī)范。2.1.3外來(lái)人員進(jìn)入設(shè)備機(jī)房須登記。外來(lái)人員不得操控任何設(shè)施設(shè)備，如需查閱數(shù)據(jù)資料，須提供相關(guān)審批單據(jù)。2.1.4根據(jù)設(shè)施設(shè)備管理要求按規(guī)定時(shí)間、頻次、內(nèi)容等進(jìn)行巡視，巡視時(shí)做好自身安全防護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，按規(guī)范填寫(xiě)巡視記錄。圖2.1.4-1圖2.1.4-2圖2.1.4-3圖2.1.4-42.1.5根據(jù)設(shè)施設(shè)備管理要求定期進(jìn)行檢查、操控、保養(yǎng)、檢修，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。圖2.1.5-1圖2.1.5-22.1.6當(dāng)班人員外出巡視時(shí)，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)以便保持聯(lián)系。2.1.7當(dāng)班時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須立即處置，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人維修處理；遇到突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)匯報(bào)。做好后續(xù)跟進(jìn)及復(fù)檢。2.1.8當(dāng)班人員每天須做好當(dāng)班記錄。2.1.9當(dāng)班人員與接班人員須做好交接班的工作，交接事項(xiàng)完整、清晰，交接物品數(shù)量準(zhǔn)確，注意及待辦事項(xiàng)明確，雙方簽字確認(rèn)。接班人員須提前10分鐘到達(dá)崗位進(jìn)行交接班。2.2不允許2.2.1當(dāng)班期間偷懶、打電話，未盡到相應(yīng)工作職責(zé)。圖2.2.12.2.2交接事項(xiàng)不清楚，無(wú)交接記錄或記錄不規(guī)范。3.突發(fā)事件處理3.1規(guī)范3.1.1發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，沉著冷靜不驚慌，根據(jù)突發(fā)事件的類型啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，做好安全防護(hù)、攜帶好相關(guān)工具，及時(shí)采取緊急救援措施，防止事態(tài)擴(kuò)大發(fā)展。符合《五礦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.0》中相關(guān)規(guī)定。3.1.2發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)，啟動(dòng)事故應(yīng)