2026北京公共交通控股集團(tuán)校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公交運(yùn)營(yíng)中，哪種情況優(yōu)先處理？A.車輛小故障B.乘客突發(fā)疾病C.晚點(diǎn)幾分鐘D.車輛清潔問題2.以下哪個(gè)是公交服務(wù)的核心宗旨？A.快速到達(dá)B.安全準(zhǔn)點(diǎn)C.票價(jià)便宜D.車輛豪華3.遇到乘客與司機(jī)發(fā)生沖突，應(yīng)首先？A.報(bào)警B.勸開雙方C.記錄沖突過程D.繼續(xù)行駛4.公交調(diào)度的主要目的是？A.減少司機(jī)工作量B.提高車輛利用率C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.以上都是5.公交車輛的安全檢查重點(diǎn)是？A.外觀整潔B.座椅舒適度C.剎車系統(tǒng)D.車內(nèi)裝飾6.公交服務(wù)中，對(duì)待老年乘客應(yīng)？A.催促上車B.給予幫助C.忽略不管D.讓其等待下一班7.以下哪種宣傳方式對(duì)公交推廣最有效？A.電視廣告B.公交站臺(tái)廣告C.報(bào)紙廣告D.網(wǎng)絡(luò)廣告8.公交運(yùn)營(yíng)中，遇到道路施工應(yīng)？A.按原路線行駛B.等待施工結(jié)束C.及時(shí)調(diào)整路線D.讓乘客下車9.公交司機(jī)的工作態(tài)度直接影響？A.乘客滿意度B.車輛使用壽命C.運(yùn)營(yíng)成本D.公司形象10.公交企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括？A.節(jié)能減排B.提供就業(yè)C.高額盈利D.服務(wù)公眾多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.公交服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有？A.準(zhǔn)點(diǎn)率B.舒適度C.票價(jià)合理性D.投訴率2.公交運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容包括？A.車輛調(diào)度B.司機(jī)管理C.線路規(guī)劃D.票務(wù)管理3.遇到惡劣天氣，公交運(yùn)營(yíng)應(yīng)采取的措施有？A.加強(qiáng)安全檢查B.降低車速C.及時(shí)發(fā)布信息D.暫停部分線路4.提高公交吸引力的方法有？A.增加線路覆蓋B.提高服務(wù)質(zhì)量C.降低票價(jià)D.改善車輛設(shè)施5.公交企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以體現(xiàn)在？A.品牌知名度B.線路資源C.運(yùn)營(yíng)效率D.服務(wù)創(chuàng)新6.公交服務(wù)中，應(yīng)關(guān)注的特殊乘客群體有？A.老年人B.兒童C.殘疾人D.孕婦7.公交車輛的保養(yǎng)內(nèi)容包括？A.定期檢查B.清潔維護(hù)C.故障維修D(zhuǎn).更換零部件8.公交調(diào)度的原則有？A.安全第一B.均衡運(yùn)力C.靈活調(diào)整D.滿足需求9.公交企業(yè)與政府的關(guān)系體現(xiàn)在？A.政策支持B.財(cái)政補(bǔ)貼C.行業(yè)監(jiān)管D.合作規(guī)劃10.公交服務(wù)的信息化建設(shè)包括？A.智能調(diào)度系統(tǒng)B.電子支付C.實(shí)時(shí)信息查詢D.車輛定位判斷題（每題2分，共10題）1.公交服務(wù)只要保證車輛能開就行，不用太在意服務(wù)態(tài)度。（）2.公交運(yùn)營(yíng)中，司機(jī)可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整行車路線。（）3.遇到乘客投訴，應(yīng)及時(shí)處理并反饋結(jié)果。（）4.公交企業(yè)只需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不用考慮社會(huì)效益。（）5.公交車輛的安全檢查只需要在新車投入使用時(shí)進(jìn)行。（）6.提高公交票價(jià)可以有效提高企業(yè)盈利，不需要考慮其他因素。（）7.公交服務(wù)中，對(duì)待所有乘客應(yīng)一視同仁，不用特別關(guān)注特殊群體。（）8.公交調(diào)度可以隨意安排車輛，不需要考慮實(shí)際情況。（）9.公交企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持和監(jiān)管。（）10.公交服務(wù)的信息化建設(shè)對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量作用不大。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述公交服務(wù)中安全管理的重要性。2.如何提高公交司機(jī)的服務(wù)意識(shí)？3.公交企業(yè)在節(jié)能減排方面可以采取哪些措施？4.說說公交運(yùn)營(yíng)中如何處理乘客的投訴。討論題（每題5分，共4題）1.討論公交服務(wù)與城市發(fā)展的關(guān)系。2.探討如何提升公交企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.分析公交運(yùn)營(yíng)中智能化管理的利弊。4.談?wù)劰环?wù)中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。答案單項(xiàng)選擇題答案1.B2.B3.B4.D5.C6.B7.B8.C9.A10.C多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題答案1.安全管理是公交服務(wù)基礎(chǔ)，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)企業(yè)形象，減少事故損失，確保公交系統(tǒng)正常運(yùn)行，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。2.開展服務(wù)培訓(xùn)，樹立服務(wù)典型，建立激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督考核，讓司機(jī)認(rèn)識(shí)服務(wù)重要性。3.采用新能源車輛，優(yōu)化線路規(guī)劃，提高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)車輛保養(yǎng)，推廣智能調(diào)度系統(tǒng)。4.熱情接待投訴，記錄詳情，調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋處理結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)避免再發(fā)生。討論題答案1.公交服務(wù)是城市發(fā)展支撐，方便居民出行，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。城市發(fā)展也推動(dòng)公交設(shè)施完善、服務(wù)提升。2.可優(yōu)化線路、提升服務(wù)、創(chuàng)新支付、引入智能管理，樹