2026北京航空秋招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.北京航空核心業(yè)務(wù)是？A.貨運(yùn)B.客運(yùn)C.航天D.郵政答案：B2.以下哪種飛機(jī)型號(hào)北京航空較常用？A.A380B.A320C.C929D.波音787答案：B3.航空服務(wù)中首要原則是？A.舒適B.安全C.快捷D.便宜答案：B4.北京航空主要基地機(jī)場(chǎng)是？A.大興機(jī)場(chǎng)B.首都機(jī)場(chǎng)C.兩者都是D.天津機(jī)場(chǎng)答案：C5.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)調(diào)直座椅靠背，目的是？A.美觀B.方便乘務(wù)服務(wù)C.保障安全D.節(jié)省空間答案：C6.機(jī)上餐飲服務(wù)屬于航空公司哪種服務(wù)類型？A.附加服務(wù)B.核心服務(wù)C.基本服務(wù)D.增值服務(wù)答案：D7.北京航空的英文簡(jiǎn)稱是？A.BCAB.BHAC.BJAVD.BAH答案：B8.飛機(jī)在平飛階段，乘務(wù)員工作重點(diǎn)是？A.監(jiān)督乘客B.進(jìn)行安全演示C.提供服務(wù)D.檢查設(shè)備答案：C9.航空公司招收乘務(wù)員，看重的能力不包括？A.溝通能力B.數(shù)學(xué)計(jì)算能力C.應(yīng)變能力D.服務(wù)意識(shí)答案：B10.北京航空旅客服務(wù)熱線是？A.955B.966C.977D.988注：因?qū)嶋H號(hào)碼有商業(yè)性，以正確情況填寫答案：以實(shí)際正確號(hào)碼對(duì)應(yīng)選多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.北京航空通常提供的機(jī)上服務(wù)有？A.餐食B.娛樂(lè)C.購(gòu)物D.醫(yī)療答案：ABC2.優(yōu)秀航空乘務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.親和力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.耐心D.專業(yè)知識(shí)答案：ABCD3.北京航空主要航線覆蓋區(qū)域包括？A.國(guó)內(nèi)大城市B.東南亞C.歐洲部分城市D.非洲答案：ABC4.飛機(jī)遇到氣流顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.安撫乘客B.迅速回到座位C.告知情況D.檢查乘客安全帶答案：ACD5.航空公司票務(wù)服務(wù)包括？A.訂票B.改簽C.退票D.行李托運(yùn)答案：ABC6.北京航空運(yùn)行會(huì)受哪些因素影響？A.天氣B.流量控制C.機(jī)械故障D.乘客原因答案：ABC7.航空服務(wù)中溝通技巧有？A.傾聽B.使用禮貌用語(yǔ)C.眼神交流D.大聲說(shuō)話答案：ABC8.機(jī)上急救包可用于處理？A.擦傷B.心臟病突發(fā)C.發(fā)燒D.骨折固定答案：AC9.北京航空提升服務(wù)質(zhì)量的措施有？A.員工培訓(xùn)B.收集反饋C.優(yōu)化流程D.降低票價(jià)答案：ABC10.航空乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)職責(zé)有？A.引導(dǎo)乘客B.打開應(yīng)急出口C.檢查客艙D.維持秩序答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.北京航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）答案：錯(cuò)2.飛機(jī)起飛降落時(shí)，乘客可以使用電子設(shè)備。（）答案：錯(cuò)3.航空服務(wù)中乘客需求都要無(wú)條件滿足。（）答案：錯(cuò)4.北京航空乘務(wù)員制服是統(tǒng)一的。（）答案：對(duì)5.飛機(jī)延誤時(shí)，航空公司無(wú)需向乘客說(shuō)明原因。（）答案：錯(cuò)6.機(jī)上安全演示只針對(duì)首次乘機(jī)乘客。（）答案：錯(cuò)7.北京航空注重員工職業(yè)發(fā)展。（）答案：對(duì)8.乘客行李超重可以免費(fèi)攜帶。（）答案：錯(cuò)9.航空服務(wù)中微笑是重要的溝通方式。（）答案：對(duì)10.飛機(jī)上的衛(wèi)生間可以隨意使用。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述北京航空的服務(wù)理念。答案：以安全為基礎(chǔ)，為乘客提供舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的航空旅行服務(wù)。注重細(xì)節(jié)，滿足不同需求，打造溫馨旅程。2.飛機(jī)遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員的首要任務(wù)是什么？答案：首要任務(wù)是保障乘客安全。要迅速安撫乘客情緒，按預(yù)案打開應(yīng)急出口，引導(dǎo)乘客有序撤離，檢查客艙確保無(wú)遺漏人員。3.如何提升乘客在機(jī)上的滿意度？答案：提供周到服務(wù)，如及時(shí)響應(yīng)需求、提供可口餐食。做好溝通，告知航班情況。處理問(wèn)題時(shí)耐心專業(yè)，營(yíng)造舒適乘機(jī)環(huán)境。4.北京航空對(duì)乘務(wù)員的形象有什么要求？答案：著裝整潔統(tǒng)一，符合規(guī)范。妝容得體，發(fā)型端莊。舉止優(yōu)雅大方，表情親切自然，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)。討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)劚本┖娇赵诰G色航空方面可采取的措施。答案：可采用新型節(jié)能飛機(jī)，降低燃油消耗和排放。優(yōu)化航線規(guī)劃，減少飛行時(shí)間和能耗。在機(jī)場(chǎng)推行節(jié)能設(shè)備，對(duì)機(jī)上用品采用環(huán)保材料并做好回收。2.若航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，怎樣處理乘客不滿情緒？答案：及時(shí)說(shuō)明延誤原因并致歉。提供飲品、餐食等補(bǔ)償。安排休息區(qū)域，為轉(zhuǎn)機(jī)乘客協(xié)調(diào)后續(xù)航班。安排人員安撫，及時(shí)解答疑問(wèn)。3.分析北京航空在國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答案：基地機(jī)場(chǎng)資源好，覆蓋航線廣泛。品牌有一定知名度，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高。員工專業(yè)