投訴協(xié)議書范本甲方：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方因[具體事由]對(duì)[相關(guān)事項(xiàng)或主體]存在不滿，向乙方提出投訴，乙方接受甲方投訴并愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)以解決投訴事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.投訴事項(xiàng)：甲方認(rèn)為[詳細(xì)描述投訴事項(xiàng)的具體情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等]，該行為或情況對(duì)甲方造成了[明確指出造成的損害，如經(jīng)濟(jì)損失、精神損害、權(quán)益侵害等]。2.標(biāo)的物或服務(wù)具體描述：[若投訴涉及具體的標(biāo)的物，詳細(xì)描述其名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等信息；若涉及服務(wù)，描述服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、提供方式等]二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供投訴處理服務(wù)，包括但不限于調(diào)查、溝通、協(xié)商等。有權(quán)了解投訴處理的進(jìn)展情況，乙方應(yīng)定期向甲方通報(bào)處理進(jìn)度。在乙方處理投訴過程中，有權(quán)提供相關(guān)證據(jù)、信息及建議，協(xié)助乙方更好地處理投訴。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)的全部事實(shí)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的證據(jù)材料。若因甲方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)導(dǎo)致投訴處理結(jié)果不利，甲方自行承擔(dān)相應(yīng)后果。積極配合乙方開展投訴處理工作，按照乙方要求提供必要的協(xié)助，包括但不限于簽署文件、出席會(huì)議、接受詢問等。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)材料和協(xié)助，以便開展投訴處理工作。根據(jù)投訴事項(xiàng)的實(shí)際情況，采取合理、有效的措施進(jìn)行投訴處理，包括但不限于與相關(guān)方溝通協(xié)商、調(diào)查取證、提起法律程序等。有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)秉持專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為甲方提供投訴處理服務(wù)，盡最大努力維護(hù)甲方合法權(quán)益。對(duì)甲方提供的證據(jù)材料及信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律另有規(guī)定或?yàn)槁男蟹ǘ氊?zé)需要的除外。定期向甲方通報(bào)投訴處理進(jìn)展情況，及時(shí)告知甲方處理過程中出現(xiàn)的重要事項(xiàng)及可能影響處理結(jié)果的因素。在投訴處理過程中，若發(fā)現(xiàn)甲方提供的證據(jù)存在瑕疵或需要補(bǔ)充新的證據(jù)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方完善證據(jù)。投訴處理結(jié)束后，向甲方提供詳細(xì)的處理報(bào)告，說明處理過程、采取的措施及最終結(jié)果。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付投訴處理服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.支付方式：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用一次性支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：銀行賬號(hào)：戶名：四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向乙方支付賠償金。若甲方違反如實(shí)陳述義務(wù)，提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致乙方無法正常開展投訴處理工作或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。在乙方處理投訴過程中，若甲方無故不配合乙方工作，導(dǎo)致投訴處理延誤或無法取得有效結(jié)果的，甲方應(yīng)自行承擔(dān)不利后果，且已支付的服務(wù)費(fèi)用不予退還。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，包括但不限于未按時(shí)通報(bào)處理進(jìn)度、未妥善保管甲方提供的證據(jù)材料、未盡力維護(hù)甲方合法權(quán)益等，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、可得利益損失、精神損害撫慰金等。若乙方違反保密義務(wù)，向第三方披露甲方提供的證據(jù)材料及信息，乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]作為違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡