PAGEPAGE1第二章管理理論的形成與發(fā)展一、名詞解釋1．保健因素hygienefactors；2．激勵因素motivationfactors；3．管理原理（theoryofmanagement）；4．管理原則（principleofmanagement）；5．系統(tǒng)（system）；6．能級原則（capabilityprinciple）。二、填空題1．奧爾德弗認為人的需要有3種：______、______、______。2．赫茨伯格雙因素理論中的雙因素包括______、______。3．法國的亨利.法約爾認為，管理活動包含五項基本職能，即______、______、______、______、______。4．韋伯認為組織中存在三種純粹形式的權力與權威：______、______、______。5．馬斯洛的需要層次理論包括______、______、______、______、______。6．組織中人的行為動力主要有3種類型：______、______、______。7．動態(tài)原理對應的原則有______、______。8．系統(tǒng)的特征有：______、______、______、______、______。三、選擇題（一）Ａ型題（1～7題）1．管理的14項原則是由誰提出的（）A．泰勒B．韋伯C．法約爾D．沙因E．梅奧2．企業(yè)活動中，處于核心地位的是（）A．技術活動B．商業(yè)活動C．財務活動D．管理活動E．安全活動3．行為科學把人視為（）A．工具人B．機器人C．經驗人D．社會人E．經濟人4．“科學管理之父”是（）A．法約爾B．西蒙C．泰勒D．韋伯E．梅奧5．下列哪些因素不是保健因素（）A．工資B．福利C．成就感D．工作環(huán)境E．工作條件6．馬斯洛需求理論中，第三層次為（）A．安全B．自尊C．生理需要D．自我實現(xiàn)E．愛和歸屬感7．美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環(huán)境、人際關系等因素被稱為（）A．保健因素B．生理因素C．激勵因素D．心理因素E．社會因素（二）Ｘ型題（8～12題）8．下列屬于泰勒科學管理理論內容的是（）A．效率至上B．實行標準化管理C．提出例外原則D．實行計劃職能和執(zhí)行職能的分離E．提出非正式組織9．在護理管理中應用的古典管理理論有（）A.華生的行為科學管理理論B.戴明的管理循環(huán)理論C.法約爾的管理過程理論D.泰羅的科學管理理論E.韋伯的行政組織理論10．理想行政組織體系的特點（）A．明確的分工B．自上而下的等級系統(tǒng)C．職業(yè)管理人員D．人員的考評和教育E．遵守規(guī)則和紀律11．下列屬于行為科學理論的是（）A．人際關系學說B．人類需要層次理論C．人性管理理論D．群體行為理論E．韋伯行政組織理論12．系統(tǒng)原理對應的原則有（）A．彈性原則B．整分合原則C．反饋原則D．隨機制宜原則E．動力原則四、簡答題1．泰勒科學管理理論的主要內容。2．古典管理理論的特點。3．根據歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人得出結論：4．梅奧等人的“霍桑試驗”的貢獻。5．簡述沙因的4種人性假設。6．人本管理原理的含義。7．人本管理思想。8．人本管理戰(zhàn)略。9．人本管理原理對應的原則。10．人本原理在護理管理中的應用。11．動態(tài)管理對應的管理原則。12．動態(tài)原理在護理管理中的應用。13．系統(tǒng)原理在護理管理中的應用【參考答案】一、名次解釋1．保健因素hygienefactors：引起職工不滿的因素。主要有金錢、地位、安全、工作環(huán)境、人際關系、管理監(jiān)督等。2．激勵因素motivationfactors：激勵積極性的因素。包括工作成就感、高水平的要求、工作上的責任感、晉升和發(fā)展。3．管理原理（theoryofmanagement）：是對管理工作的本質及其基本規(guī)律的科學分析和概括。4．管理原則（principleofmanagement）：是根據對管理原理的認識和理解而引申出的管理活動中所必須遵循的行為規(guī)范。5．系統(tǒng)（system）：由若干個相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機整體。6．能級原則（capabilityprinciple）：指管理者在組織系統(tǒng)中建立一定的管理層次，設置各管理層次的職責和工作要求，然后按照組織成員的自身特點、能力和素質情況安排崗位，人盡其才。二、填空1．生存的需要相互關系的需要成長發(fā)展的需要2．保健因素激勵因素3．計劃組織指揮協(xié)調控制4．法定權力與權威傳統(tǒng)的權力超凡的權力5．生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要6．物質動力精神動力信息動力7．彈性原則隨機制宜原則8.整體性相關性層次性動態(tài)平衡性目的性環(huán)境適應性三、選擇題（一）Ａ型題（1～7題）1．C2．D3．D4．C5．C6．E7．A（二）Ｘ型題（8～13題）8.ABCD9.CDE10.ABCDE11.ABCD12.BC四、簡答題1．泰勒科學管理理論的主要內容。（1）效率至上。（2）挑選一流的人員。（3）實行標準化管理。（4）實行獎勵性的報酬制度，采用差別工資制。（5）勞資雙方共同協(xié)作。（6）實行計劃職能和執(zhí)行職能的分離。（7）實行“職能工長制”。（8）提出例外原則，即高級管理人員把例行事務授權給下屬管理人員，自己只處理例外事務。2．古典管理理論的特點。（1）古典管理理論階段的管理學觀點注重管理的科學性、精確性、法理性和紀律性。（2）“以任務為中心”，把管理的對象視為被動的支配者和理性經濟人、機器的附屬物。（3）古典管理理論的代表有泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。3．根據歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人得出結論：（1）人是“社會人”，受社會和心理因素影響。（2）組織中存在非正式組織。（3）新型領導重視提高工人的滿足度。善于傾聽和溝通工人的意見，使人們的情感與需求發(fā)生轉變。4．梅奧等人的“霍桑試驗”的貢獻。（1）提出人是社會人的管理觀點。（2）奠定了管理的行為科學的基礎。實驗結論構成了管理中的人際關系學說。5．簡述沙因的4種人性假設。（1）理性經濟人Economicman–科學管理（2）社會人Socialman–行為科學（3）自我實現(xiàn)人Self-actualisingman–Y理論（4）復雜人Complexman--超Y理論。6．人本管理原理的含義。管理作為一種社會活動，其主體和客體都是人，人是管理過程的關鍵和根本。人本管理觀點認為：在管理中應當把人看作最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進行，在實現(xiàn)組織目標的同時，最大限度實現(xiàn)組織成員的自我價值。7．人本管理思想。（1）管理活動堅持以人為本，注重滿足人的需要，強調尊重人，充分信任員工，依靠員工實現(xiàn)組織發(fā)展；（2）分析和理解人的行為基礎，做好人與工作崗位的最佳匹配是調動員工積極性的根本途徑；（3）滿足人的發(fā)展需要，主張人和組織的共同發(fā)展。8．人本管理戰(zhàn)略。主要表現(xiàn)為全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略，主要任務包括：（1）組織成員的識別；（2）人員的合理安排和有效使用；（3）人員培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃；（4）優(yōu)秀人才的保留和專門人才儲備。9．人本管理原理對應的原則。（1）能級原則：核心是人員的優(yōu)勢和特點與崗位要求的有機結合與匹配，做到能級對應。實現(xiàn)能級原則的措施：1）必須按層次進行能級管理。2）同一能級的職、責、權、利要一致。3）各類能級必須動態(tài)對應，人盡其才。（2）動力原則：管理者在從事管理活動時，必須正確認知和掌握組織成員的行為動機，運用有效的管理動力機制，激發(fā)組織成員的行為向組織整體目標努力。組織中人的行為動力主要有3種類型：1）物質動力；2）精神動力；3）信息動力。10．人本原理在護理管理中的應用。（1）加強護理文化建設：通過組織文化的綜合功能，提高護理人員對所在組織的認同程度，在遵循人本管理原理的基礎上，充分發(fā)揮護理人員在護理工作中的主觀能動性，提高部門護理工作效率。同時，讓護理人員在良好護理文化氛圍中感受更多的人本關懷。（2）能級原則應用：準確全面掌握下屬的能力結構和特長；對各種工作崗位進行科學的職位分析；員工能力和崗位匹配及能力與崗位的動態(tài)變化調整；不同的崗位層級承擔不同的責任，并賦予相應的權力和利益。（3）動力原則應用：分析不同護理人員的行為基礎和工作動機，了解下屬的個人和職業(yè)發(fā)展需求，掌握3種不同的行為動機對護理人員產生的不同作用，建立有效的護理人員激勵機制。11．動態(tài)管理對應的管理原則。（1）彈性原則：管理彈性指現(xiàn)代組織系統(tǒng)能夠對外界變化作出能動反應，并最終有效實現(xiàn)組織目標的能力。（2）隨機制宜原則：要求在管理活動中應從具體實際情況出發(fā)，因時、因地、因人、因事不同而采取最適宜最有效的處理方法。12．動態(tài)原理在護理管理中的應用。主要措施：具備動態(tài)管理觀念，用動態(tài)管理原理指導實踐，增強組織和部門的適應能力。管理者在制定計劃、作決策、配置人力、改革等方面時應用彈性和隨機原則，保持組織的穩(wěn)定和