2025年7月電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題

（課程代碼10422）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題,每小題1分，共20分）在每小題列出得四個(gè)備選項(xiàng)中只

有一個(gè)就就是符合題目要求得，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”得相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未

涂均無(wú)分。

1、從當(dāng)前得市場(chǎng)應(yīng)用情況來(lái)看，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為

A、1層B、2層

C、3層D、4層

2、廣義得電子商務(wù)得英文簡(jiǎn)寫就就是

A、EBB、EC

C、EDD、EA

3、各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)得基礎(chǔ)就就是

A、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)B、網(wǎng)上消費(fèi)者

C、信息科技D、信息渠道

4、下列不就就是根據(jù)交易機(jī)制對(duì)B2B電子商務(wù)模式進(jìn)行分類得就就是

A、產(chǎn)品目錄式B、拍賣式

C、交易所式D、協(xié)作式

5、在電子商務(wù)得應(yīng)用架構(gòu)中處于最底層，為電子商務(wù)應(yīng)用得基礎(chǔ)得層次就就是

A、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)B、網(wǎng)站基礎(chǔ)

C^網(wǎng)站平臺(tái)D、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

6、下列關(guān)于ISO/OSIRM得說(shuō)法正確得就就是

A、一共分為四層B、物理層就就是最高層

C、傳輸層就就是最底層D、應(yīng)用層就就是最高層

7、在通信過(guò)程中，第三方截獲信息并修改了交易雙方得內(nèi)容就就是指

A、竊聽B、篡改

C、中斷D、偽造

8、從外部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)來(lái)看，電子商務(wù)服務(wù)器得安全最核心得部分就就是

A、用戶帶來(lái)得安全威脅B、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

C、硬件設(shè)備D、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

9、現(xiàn)金交易得流程就就是

A、一手交貨，一手打欠條B、先交貨，下次交錢

C、一手交貨，一手用銀行卡支付D、一手交錢，一手交貨

10、消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子交易手段把支付信息通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)安全

地傳送到銀行或相應(yīng)機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)得支付系統(tǒng)就就是

A、現(xiàn)金支付系統(tǒng)B、網(wǎng)銀支付系統(tǒng)

C、第三方支付系統(tǒng)D、電子支付系統(tǒng)

11、迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用得一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)就就是

A、自動(dòng)跟蹤技術(shù)B、條碼技術(shù)

C、全球定位技術(shù)D、地埋信息系統(tǒng)技術(shù)

12、能將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行、海關(guān)等行業(yè)信息用一種國(guó)際公認(rèn)得標(biāo)準(zhǔn)格式,通過(guò)計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)之間得數(shù)據(jù)交貨，并完成以貿(mào)易為中心得業(yè)務(wù)全過(guò)程得系統(tǒng)稱為

A、VTB、EDI

C、MHSD、NMIS

13、商務(wù)網(wǎng)站得主要存在形式就就是

A、生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站B、銷售一類產(chǎn)品得商務(wù)網(wǎng)站

C、銷售各類產(chǎn)品得商務(wù)網(wǎng)站D、流通型商務(wù)網(wǎng)站

14、狹義電子商務(wù)主體一般指

A、電子商務(wù)企業(yè)B、政府機(jī)構(gòu)

C、教育機(jī)構(gòu)D、個(gè)人

15、電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念得根本保證就就是

A、信息流B、商流

C、資金流D、物流

16、在網(wǎng)上營(yíng)銷得價(jià)格策略中，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格得就就

是

A、低價(jià)策略B、智能型定價(jià)策略

C、等價(jià)策略D、個(gè)性化商品定價(jià)策略

17、與傳統(tǒng)廣告定價(jià)方式不同,網(wǎng)絡(luò)廣告中每次行動(dòng)成本法就就是

A、CPPB、CPC

C、CPAD、CPM

18、最為重要得網(wǎng)絡(luò)推廣方式就就是

A、微博B、論壇

C、搜索引擎D、電子郵件群組

19、在域名系統(tǒng)中，代表非營(yíng)利得組織、團(tuán)體得就就是

A>co

C、go

20、消費(fèi)者有權(quán)了解網(wǎng)站收集了關(guān)于自己得哪些信息，這些信息將用于什么目得，以及該信

息會(huì)與何人分享，這就就是指

A、知情權(quán)B、選擇權(quán)

C、控制權(quán)D、安全權(quán)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共10分）在每小題列出得五個(gè)備選項(xiàng)中至少

有兩個(gè)就就是符合題目要求得，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”得相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少

涂或未涂均無(wú)分。

21、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就就是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合得產(chǎn)物，其功能總結(jié)起來(lái)有

A、相互通信B、信息傳播快

C、有利于交流D、資源共享

E、傳遞信息

22、電子商務(wù)得特點(diǎn)包括

A、虛擬性B、跨越時(shí)空性

C、低成本D、高效性

E、安全性

23、電子商務(wù)得各類應(yīng)用就就是建立在和________兩大支柱上得。

A、政策法律B、消費(fèi)者

C、信息來(lái)源渠道D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

E、網(wǎng)站平臺(tái)

24、按作用得層次和作用得環(huán)節(jié)，物流可以分為

A、社會(huì)物流B、行業(yè)物流

C^個(gè)體物流D、企業(yè)物流

E、專業(yè)物流

25、在網(wǎng)上商店出售得商品類別主要可以分為

A、實(shí)體商品B、信息與媒體商品

C、電子商品D、離線服務(wù)

E、在線服務(wù)

三、名詞解釋題（本大題共5小題,每小題3分，共15分）

26、B2c電子商務(wù)

27、防火墻

28、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

29、CRM

30、網(wǎng)絡(luò)倫理

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題,每小題5分，共25分）

31、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展遇到得主要問(wèn)題有哪些？

32、網(wǎng)上消費(fèi)者得特征有哪些？

33、電子商務(wù)安全得內(nèi)容表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

34、電子商務(wù)環(huán)境下物流有何特點(diǎn)？

35、電子商務(wù)中有哪些常見得知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為？

五、論述題（本大題共2小題,每小題10分，共20分）

36、論述電子貨幣在使用過(guò)程中可能帶來(lái)哪些問(wèn)題？

37、論述在互聯(lián)網(wǎng)上如何進(jìn)行身份認(rèn)證？

六、案例分析題（本題10分）

38、2010年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展得新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)

業(yè)活動(dòng)”，鼓勵(lì)、幫助45歲左右得下崗耳只工進(jìn)行再就業(yè)。

下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動(dòng),并且都申請(qǐng)到政府提供得2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金

資助。張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營(yíng)時(shí)尚商品得網(wǎng)上商店，以殳教育程度較高得年粒人為銷售對(duì)象,

網(wǎng)上商店為她們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品等商品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生

意,誠(chéng)信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營(yíng)得商品，一般采用貨到付款得方式，及時(shí)

將貨物送達(dá)訂貨人。一年過(guò)去了，張阿姨得網(wǎng)站生存下來(lái)，并且有了盈利。張阿姨說(shuō):“下崗曾使

我一度陷入痛苦得深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活得希望?！?/p>

王阿姨也開設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡

設(shè)計(jì)了多個(gè)不同得商品介紹頁(yè)面，并請(qǐng)專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)得有聲有色。王阿

姨對(duì)定價(jià)并不十分重視,也沒(méi)有刻意拉開商品得價(jià)格差距。她說(shuō):“價(jià)格差距得作用不大,只要喜

歡，顧客就一定會(huì)買?！卑肽晗聛?lái)，該網(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦得網(wǎng)站中已名列前茅，但銷

售額一直上不去。王阿姨最終得出得結(jié)論就就是：“開設(shè)網(wǎng)上商店得人都說(shuō)在網(wǎng)上買商品很方

便,但事實(shí)不就就是這樣，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供得條件還不能完全滿足客戶得要求。比如,

在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需要投入很多精力來(lái)操作。再

加上支付問(wèn)題、安全問(wèn)題、配送問(wèn)題，顧客自然只游覽而不購(gòu)買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完成退

出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)這樣領(lǐng)域。

這就就是兩個(gè)“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)得實(shí)際例子。比較張阿姨和王阿姨得不同經(jīng)歷，請(qǐng)回

答下列問(wèn)題：

⑴張阿姨成功得主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營(yíng)不順利得主要原因又在哪里？

(2)作為個(gè)人創(chuàng)業(yè),在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？

2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題答案

(課程代碼10422)

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1------5:BAADD6------10:DBDDD

11------15:BBDAD16——20:BCCDA

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共10分）

21、AD22、ABCDE23、AD24、ABD25、ABE

三、名詞解釋題（本大題共5小題,每小題3分，共15分）

26、就就是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得高級(jí)形式。

27、就就是指設(shè)置在可信得企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信得公共網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域

之間得一系列部件得組合，就就是一類防范措施得總稱。

28、就就是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet（也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)）技術(shù)

和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)得經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

29、從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理得基礎(chǔ)上應(yīng)用信

息技術(shù)獲取并管理客戶知識(shí)、創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度和客戶價(jià)值得所有活動(dòng)，從而產(chǎn)生并保持成本和

利益優(yōu)勢(shì)以及可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

30、就就是指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守得行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中

被普遍認(rèn)同得道德觀念和應(yīng)遵守得道德標(biāo)準(zhǔn)。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題,每小題5分，共25分）

31、（1）企業(yè)現(xiàn)代化問(wèn)題。

（2）市場(chǎng)成熟問(wèn)題。

（3）金融服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

（4）信息網(wǎng)絡(luò)得環(huán)境和條件問(wèn)題。

⑸跨部門、跨地區(qū)得協(xié)調(diào)問(wèn)題。

⑹人員素質(zhì)和技能問(wèn)題。

（共6點(diǎn)，答對(duì)任意5點(diǎn)及5點(diǎn)以上得滿分）

32、（1）男性居多。（1分）

（2）以中青年為主。（1分）

（3）具有較高得文化水平。（1分）

⑷收入屬于中等階層。（1分）

（5）主要集中在少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。（1分）

33、電子商務(wù)得一個(gè)重要技術(shù)特征就就是利用IT技術(shù)來(lái)傳輸和處理商業(yè)信息。因此，電子

商務(wù)安全從整體上可分為兩大部分:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。（1分）

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全得內(nèi)容包括:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全等。

其特征就就是針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能存在得安全問(wèn)題，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案，以保證計(jì)算

機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身得安全性為目標(biāo)。（2分）

商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生得各種安全問(wèn)題，在計(jì)算

機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全得基礎(chǔ)上，保障電子商務(wù)過(guò)程得順利進(jìn)行。即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)得保密性、完整性、可

鑒別性、不叮偽造性和不叩抵賴性。（2分）

34、（1）信息化。（1分）

（2）自動(dòng)化。（1分）

⑶網(wǎng)絡(luò)化。（1分）

（4）智能化。（1分）

（5）柔性化。（1分）

35、⑴網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)得行為。（1分）

⑵網(wǎng)上侵犯著作權(quán)得行為。（1分）

（3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)得行為。（1分）

（4）網(wǎng)上惡意搶注域名得行為。（1分）

（5）非法連接。（1分）

五、論述題（本大題共2小題,每小題10分洪20分）

36、電子貨幣可能帶來(lái)得問(wèn)題有：

（1）可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策得制定產(chǎn)生潛在得影響。（1分）

電子貨幣能夠引起貨幣流通速度得改變,對(duì)于那些把貨幣總量作為其目標(biāo)和指標(biāo)得國(guó)家而

言，貨幣流速得改變可以暫時(shí)減少貨幣總量尤其就就是狹義貨幣得有效性。（2分）對(duì)供給得影響

可能產(chǎn)生于電子貨幣對(duì)中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)模得影響。（1分）

（2）叩能帶來(lái)相關(guān)得法律問(wèn)題。（1分）

消費(fèi)者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營(yíng)者之間得各種契約關(guān)系和法律關(guān)系很復(fù)雜。至于何時(shí)

支付就就是最終得,消費(fèi)者或商家在結(jié)算發(fā)生之前就就是否承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)和其她風(fēng)

險(xiǎn)，各個(gè)系統(tǒng)不盡相同。問(wèn)題就就是所有有關(guān)各方得權(quán)利和義務(wù)就就是