2025年高職導(dǎo)游服務(wù)（團(tuán)隊(duì)管理技巧）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，要協(xié)調(diào)好與相關(guān)接待單位的關(guān)系，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用2.團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)一般在（）人及以上。A.3B.5C.10D.153.導(dǎo)游服務(wù)集體中，（）是旅游團(tuán)隊(duì)的核心人物。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)4.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)預(yù)防的游客走失事故的原因（）。A.導(dǎo)游講解不生動(dòng)B.游客對某種事物產(chǎn)生興趣而自行走散C.地陪未講清游覽路線和集合時(shí)間地點(diǎn)D.游客在自由活動(dòng)時(shí)沒記清飯店地址和返回路線5.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時(shí)請示匯報(bào)6.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語言要真誠，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有禮7.為了預(yù)防游客丟失證件，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.提醒游客帶好證件B.代為保管游客證件C.證件由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一保管D.下車時(shí)讓游客自行保管證件8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客對某些問題產(chǎn)生意見分歧時(shí)，應(yīng)該（）。A.據(jù)理力爭B.保持中立C.引導(dǎo)游客求同存異D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給游客9.團(tuán)隊(duì)旅游的接待計(jì)劃一般由（）制定。A.組團(tuán)社B.地接社C.導(dǎo)游人員D.領(lǐng)隊(duì)10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要根據(jù)游客的不同文化層次和審美情趣，調(diào)整講解內(nèi)容和方式，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.客觀性B.針對性C.計(jì)劃性D.靈活性11.當(dāng)游客發(fā)生中暑時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓游客立即進(jìn)食B.讓游客在陰涼通風(fēng)處休息C.給游客大量飲水D.用濕毛巾冷敷游客頭部12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意保護(hù)游客的安全，以下哪種行為是正確的（）。A.為了趕時(shí)間，催促游客快走B.讓游客在危險(xiǎn)區(qū)域自由活動(dòng)C.提醒游客遵守交通規(guī)則D.對游客的安全問題不聞不問13.團(tuán)隊(duì)旅游中，游客的行李一般由（）負(fù)責(zé)清點(diǎn)和交接。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員14.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用生動(dòng)形象的語言，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）特點(diǎn)。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.科學(xué)性15.當(dāng)游客提出不合理的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，說明原因D.置之不理16.導(dǎo)游服務(wù)集體中，（）主要負(fù)責(zé)與境外組團(tuán)社溝通協(xié)調(diào)。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)17.為了提高游客的滿意度，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.提供個(gè)性化服務(wù)C.減少與游客的溝通D.按照固定模式服務(wù)18.團(tuán)隊(duì)旅游中，游客的餐飲安排一般由（）負(fù)責(zé)。A.組團(tuán)社B.地接社C.導(dǎo)游人員D.領(lǐng)隊(duì)19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意維護(hù)游客的合法權(quán)益，以下哪種行為是錯(cuò)誤的（）。A.提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全B.幫助游客解決遇到的問題C.強(qiáng)制游客消費(fèi)D.尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣20.當(dāng)游客對旅游行程提出疑問時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.不耐煩地回答B(yǎng).詳細(xì)解釋，消除疑問C.讓游客自己去看行程安排D.敷衍了事第II卷（非選擇題，共60分）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）答題要求：本卷共5小題，每小題3分。在每小題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，需要注意的禮儀規(guī)范有（）。A.儀表端莊B.語言文明C.舉止大方D.尊重游客E.遵守時(shí)間3.團(tuán)隊(duì)旅游中，導(dǎo)游人員需要做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.知識(shí)準(zhǔn)備E.形象準(zhǔn)備4.當(dāng)游客遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即報(bào)警B.及時(shí)報(bào)告旅行社C.安撫游客情緒D.協(xié)助游客解決問題E.記錄情況5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，常用的講解方法有（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.觸景生情法E.虛實(shí)結(jié)合法三、判斷題（每題2分，共10分）答題要求：本卷共5小題，每小題2分。判斷下列各題的正誤，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響游客的旅游體驗(yàn)。（）2.團(tuán)隊(duì)旅游中，全陪要負(fù)責(zé)整個(gè)旅游行程的安排。（）3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，語速越快越好，這樣可以吸引游客的注意力。（）4.如果游客對旅游景點(diǎn)不滿意，導(dǎo)游人員可以適當(dāng)調(diào)整行程。（）5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過于親近。（）四、案例分析題（每題15分，共30分）材料：某旅游團(tuán)在游覽過程中，有一位游客突然生病，導(dǎo)游人員小李立即采取了以下措施：首先，讓其他游客幫忙照顧生病游客，自己則迅速聯(lián)系了景區(qū)的醫(yī)務(wù)室。在醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生對生病游客進(jìn)行初步診斷后，小李又撥打了120急救電話，并及時(shí)通知了旅行社。在等待急救車的過程中，小李一直陪伴在生病游客身邊，安慰他不要緊張。急救車到達(dá)后，小李協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將生病游客送往醫(yī)院，并幫忙辦理了相關(guān)手續(xù)。問題：1.請分析導(dǎo)游人員小李在處理游客生病事件時(shí)的做法是否正確，并說明理由。（7分）2.如果你是導(dǎo)游人員，在遇到類似情況時(shí)，還可以采取哪些措施？（8分）五、論述題（15分）材料：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量越來越受到關(guān)注。導(dǎo)游人員不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，還要掌握一定的團(tuán)隊(duì)管理技巧。問題：請論述導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)如何發(fā)揮紐帶作用。答案：一、選擇題1.A2.C3.C4.A5.D6.C7.A8.C9.A10.B11.B12.C13.D14.C15.C16.C17.B18.B19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×四、案例分析題1.小李的做法正確。理由：他在游客生病后迅速采取行動(dòng)，聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室、撥打急救電話并通知旅行社，體現(xiàn)了對游客生命安全的重視和責(zé)任心。在等待過程中陪伴安慰游客，協(xié)助送往醫(yī)院并辦理手續(xù)，保障了游客能得到及時(shí)救治和妥善安排。2.還可以提前了解游客的身體狀況，提醒游客攜帶常用藥品。在旅途中準(zhǔn)備一些簡單常用的應(yīng)急藥品。及時(shí)與游客家屬取得聯(lián)系，告知情況。在醫(yī)院陪伴時(shí)，詳細(xì)記錄病情及醫(yī)生的診斷和建議，以便后續(xù)向旅行社和家屬反饋。五、論述題導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)管理中發(fā)揮紐帶作用可