2025年大學(xué)（工商管理）質(zhì)量管理基礎(chǔ)測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.質(zhì)量管理體系的建立通常不包括以下哪個(gè)階段？A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量驗(yàn)收2.以下哪種質(zhì)量管理工具常用于分析質(zhì)量問(wèn)題的原因？A.直方圖B.控制圖C.魚(yú)骨圖D.排列圖3.全面質(zhì)量管理的核心是？A.全員參與B.全過(guò)程管理C.全企業(yè)管理D.以上都是4.質(zhì)量成本不包括以下哪項(xiàng)？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.生產(chǎn)成本5.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9000B.ISO14000C.ISO26000D.ISO450006.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)組織的？A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量承諾C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量措施第II卷（非選擇題共70分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共2題，每題10分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。2.說(shuō)明質(zhì)量控制的主要方法。（二）論述題（共20分）答題要求：本大題共1題，20分。論述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要性及實(shí)現(xiàn)途徑。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1題，15分。閱讀案例，回答問(wèn)題。[案例]：某電子產(chǎn)品制造企業(yè)，近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，客戶投訴增多。經(jīng)分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中部分工藝參數(shù)控制不當(dāng)，原材料檢驗(yàn)環(huán)節(jié)存在漏洞。問(wèn)題：請(qǐng)針對(duì)該企業(yè)情況，提出改進(jìn)質(zhì)量管理的建議。（四）材料分析題（共15分）答題要求：本大題共3題，每題5分。閱讀材料，回答問(wèn)題。材料：某企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施了一系列質(zhì)量管理措施。首先，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)；其次，優(yōu)化了生產(chǎn)流程，減少了不必要的工序；最后，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯提升。1.該企業(yè)采取的加強(qiáng)員工培訓(xùn)措施屬于質(zhì)量管理的哪個(gè)方面？2.優(yōu)化生產(chǎn)流程對(duì)質(zhì)量管理有何作用？3.建立嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)制度的目的是什么？（五）方案設(shè)計(jì)題（共20分）答題要求：本大題共1題，20分。為一家新成立的小型制造企業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理方案。答案：第I卷：1.D2.C3.D4.D5.A6.B第II卷：（一）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.質(zhì)量控制的主要方法：分層法、調(diào)查表法、排列圖法、因果圖法、直方圖法、控制圖法等。（二）持續(xù)改進(jìn)的重要性：可不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，滿足顧客不斷變化的需求等。實(shí)現(xiàn)途徑：建立質(zhì)量目標(biāo)、數(shù)據(jù)分析、過(guò)程改進(jìn)、管理評(píng)審等。（三）建議：加強(qiáng)工藝參數(shù)監(jiān)控與調(diào)整；完善原材料檢驗(yàn)流程；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)；建立質(zhì)量追溯體系等。（四）1.屬于質(zhì)量管理的人員管理方面。2.優(yōu)化生產(chǎn)流程可減少質(zhì)量波動(dòng)，提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而提升產(chǎn)品質(zhì)量。3.目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。