2025年湖北省武漢市江夏區(qū)保安員考試真題附答案解析

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法取得什么資格后才能從事保安服務(wù)活動(dòng)？()A.保安員證B.保安服務(wù)許可證C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的安全負(fù)責(zé)，下列哪項(xiàng)行為是正確的？()A.未經(jīng)客戶同意，擅自處理客戶財(cái)產(chǎn)B.對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的安全視而不見(jiàn)C.在確保安全的前提下，對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的管理D.對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的安全不承擔(dān)責(zé)任3.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先做什么？()A.立即報(bào)警B.尋求同事幫助C.等待上級(jí)指示D.首先考慮個(gè)人安全4.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人員正在進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即制止并報(bào)告B.忽視不管C.私下處理D.等待其他人員到來(lái)5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到醉酒的人鬧事，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.強(qiáng)行制服B.忽視不管C.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，依法處理D.與其爭(zhēng)吵6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人正在實(shí)施盜竊行為，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即制止并報(bào)告B.等待其他人員到來(lái)C.忽視不管D.私下處理7.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有人受傷，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即報(bào)警B.尋求同事幫助C.先進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，然后報(bào)警D.忽視不管8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有人求助，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.忽視不管B.幫助求助者，但不得離開(kāi)崗位C.幫助求助者，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)D.拒絕幫助，因?yàn)椴皇潜０猜氊?zé)9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有人進(jìn)行非法集會(huì)，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即制止并報(bào)告B.忽視不管C.私下處理D.等待其他人員到來(lái)10.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有人進(jìn)行非法游行，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即制止并報(bào)告B.忽視不管C.私下處理D.等待其他人員到來(lái)11.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到有人進(jìn)行非法示威，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即制止并報(bào)告B.忽視不管C.私下處理D.等待其他人員到來(lái)二、多選題(共5題)12.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)？()A.品德良好B.身體健康C.業(yè)務(wù)熟練D.教育程度高13.保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》D.《中華人民共和國(guó)刑法》14.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告？()A.火災(zāi)發(fā)生B.疑似爆炸物C.犯罪行為正在發(fā)生D.人員受傷15.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？()A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)B.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)16.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些紀(jì)律要求？()A.嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗B.保守國(guó)家秘密和客戶隱私C.著裝整齊，儀容端莊D.不得利用職務(wù)之便謀取私利三、填空題(共5題)17.保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法取得保安服務(wù)許可證后才能從事保安服務(wù)活動(dòng)，該許可證由誰(shuí)頒發(fā)？18.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到緊急情況，應(yīng)立即向誰(shuí)報(bào)告？19.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先做到的是什么？20.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即采取的措施是？21.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得利用職務(wù)之便謀取什么？四、判斷題(共5題)22.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意改變工作崗位。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在遇到暴力犯罪時(shí)，可以采取必要的防衛(wèi)措施。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不需要對(duì)客戶進(jìn)行禮貌服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在巡邏過(guò)程中，可以不穿著制服。()A.正確B.錯(cuò)誤26.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不進(jìn)行詳細(xì)記錄。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)27.保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？28.保安員在巡邏過(guò)程中，如何確保自身安全？29.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何處理遇到的緊急情況？30.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何與客戶建立良好的關(guān)系？31.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

2025年湖北省武漢市江夏區(qū)保安員考試真題附答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法取得保安服務(wù)許可證后才能從事保安服務(wù)活動(dòng)。2.【答案】C【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)在確保安全的前提下，對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的管理。3.【答案】A【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先立即報(bào)警。4.【答案】A【解析】保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人員正在進(jìn)行非法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)立即制止并報(bào)告。5.【答案】C【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到醉酒的人鬧事，應(yīng)當(dāng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，依法處理。6.【答案】A【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)有人正在實(shí)施盜竊行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并報(bào)告。7.【答案】C【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到有人受傷，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，然后報(bào)警。8.【答案】C【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到有人求助，應(yīng)當(dāng)幫助求助者，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。9.【答案】A【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到有人進(jìn)行非法集會(huì)，應(yīng)當(dāng)立即制止并報(bào)告。10.【答案】A【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到有人進(jìn)行非法游行，應(yīng)當(dāng)立即制止并報(bào)告。11.【答案】A【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到有人進(jìn)行非法示威，應(yīng)當(dāng)立即制止并報(bào)告。二、多選題(共5題)12.【答案】ABC【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備品德良好、身體健康和業(yè)務(wù)熟練的基本素質(zhì)。教育程度高雖然也是優(yōu)點(diǎn)，但不是基本素質(zhì)要求。13.【答案】ABC【解析】保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》?！吨腥A人民共和國(guó)刑法》是針對(duì)犯罪行為的法律，不適用于保安服務(wù)公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。14.【答案】ABCD【解析】保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、疑似爆炸物、犯罪行為正在發(fā)生以及人員受傷等情況都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。15.【答案】ABCD【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容、及時(shí)反饋處理結(jié)果，并避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。16.【答案】ABCD【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守崗位、保守國(guó)家秘密和客戶隱私、著裝整齊、儀容端莊，并不得利用職務(wù)之便謀取私利。三、填空題(共5題)17.【答案】公安機(jī)關(guān)【解析】保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法取得保安服務(wù)許可證后才能從事保安服務(wù)活動(dòng)，該許可證由公安機(jī)關(guān)頒發(fā)。18.【答案】保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到緊急情況，應(yīng)立即向保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。19.【答案】保持冷靜，耐心傾聽(tīng)【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先保持冷靜，耐心傾聽(tīng)客戶的投訴內(nèi)容，這是處理投訴的基本態(tài)度。20.【答案】報(bào)警并采取初期滅火措施【解析】保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)警并采取初期滅火措施，以減少損失。21.【答案】私利【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利，以維護(hù)公司和客戶的利益。四、判斷題(共5題)22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照既定的工作崗位和工作職責(zé)進(jìn)行，不得隨意改變。23.【答案】正確【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，為了維護(hù)公共安全和客戶利益，遇到暴力犯罪時(shí)可以采取必要的防衛(wèi)措施。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行禮貌服務(wù)，維護(hù)保安服務(wù)行業(yè)的良好形象。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一的工作制服，以表明身份和職責(zé)。26.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)調(diào)查和處理。五、簡(jiǎn)答題(共5題)27.【答案】保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：1）尊重客戶，保持禮貌；2）耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄；3）客觀公正，依法處理；4）及時(shí)反饋，解決問(wèn)題?！窘馕觥勘０矄T在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括尊重客戶、耐心傾聽(tīng)、客觀公正、及時(shí)反饋等，以確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。28.【答案】保安員在巡邏過(guò)程中，為確保自身安全，應(yīng)采取以下措施：1）熟悉工作區(qū)域，了解安全出口；2）保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境；3）與同事保持聯(lián)系，相互照應(yīng)；4）遇到可疑情況，及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施?！窘馕觥勘０矄T在巡邏過(guò)程中，通過(guò)熟悉環(huán)境、保持警惕、保持聯(lián)系和及時(shí)報(bào)告等方式，可以有效地確保自身安全。29.【答案】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到緊急情況，應(yīng)遵循以下步驟：1）保持冷靜，迅速判斷情況；2）采取必要措施，控制現(xiàn)場(chǎng)；3）立即報(bào)告，請(qǐng)求支援；4）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理?！窘馕觥勘０矄T在處理緊急情況時(shí)，需要保持冷靜、迅速判斷、控制現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告請(qǐng)求支援，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。30.【答案】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，與客戶建立良好關(guān)系的方法包括：1）禮貌待人，態(tài)度和藹；2）尊重客戶，理解客戶需求；3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題；4）保持溝通，增進(jìn)