１老人辦理業(yè)務(wù)，認為工作大廳，你的態(tài)度不好，解決方法分析關(guān)鍵詞：#你的#老人#工作#不好第1094篇，個人原創(chuàng)，深度分析文章。老人辦理業(yè)務(wù)，認為工作辦事大廳，我的態(tài)度不好，比較差勁，情緒比較激動。面對這種情況，我會快速平復(fù)自身情緒，調(diào)整自身辦事思路，穩(wěn)妥處置，保障辦事大廳正常工作秩序。具體采取以下措施：第一、及時控場，平復(fù)場面,安撫老人情緒我會立即調(diào)整自己的狀態(tài)，平復(fù)自身情緒，主動向老人道歉，安撫老人情緒。說明自己可能是因為，沒有注意到老人的具體要求，所以沒有采取合適合理的方式方法，未能向老人及時提供有效的指導(dǎo)和幫助，讓老人產(chǎn)生了誤解。同時，強調(diào)自己作為辦事大廳工作人員，肯定會認真幫助包括老人在內(nèi)的大廳業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有人，解決實際的辦事問題，認真辦理業(yè)務(wù)。通過這些語言和行為的安撫，來平復(fù)老人激動的情緒。第二、安撫周圍人的情緒和好奇心理如果不明真相的其他辦事群眾，圍攏過來，舉起手機拍照，如果不能及時有效制止和引導(dǎo)，可能引發(fā)新的輿情問題。我要做到以下幾點：其一，主動請同事幫忙，協(xié)助疏散辦事群眾，防止人員扎堆聚集，避免圍觀出現(xiàn)意外，引導(dǎo)群眾有序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。其二，及時向周圍群眾表明，我們辦事大廳肯定是依法依規(guī)，全心全意為人民服務(wù)，一定會積極幫助老人和大家，認真完成需要辦理的業(yè)務(wù)等。其三，提醒大家不要斷章取義，不要隨意傳播不實信息，防止引起他人不必要的誤解，積極引導(dǎo)和提醒大家，刪除剛才拍攝的照片和視頻等。第三，加強溝通，著重解決老人的業(yè)務(wù)問題辦理業(yè)務(wù)的老人，認為我的態(tài)度不好，根本原因肯定在于老人辦理業(yè)務(wù)的過程不夠順利，甚至沒有辦成自己想要辦理的業(yè)務(wù)，這才導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。比如，可能是老人攜帶的資料不全，不符合辦理條件，我在溝通過程之中，可能又顯得比較著急，讓老人誤認為我在為難他；也可能是，老人需要辦理的業(yè)務(wù)，不是我所在窗口的業(yè)務(wù)范圍，而我又忙于工作，未盡到"一次性告知全部材料"和老人首先問到我，我應(yīng)該告知全面相關(guān)信息的責(zé)任，讓老人心里不高興。對此，我會對老人耐心詳細的說明，比如詢問老人所缺資料，能否后續(xù)補齊，我可以采用“容缺辦理”的方式，先為老人辦理完成業(yè)務(wù)，后續(xù)再補齊材料；或者從單位后臺內(nèi)部系統(tǒng)查閱缺少的相關(guān)資料，然后打印出來交給老人簽字，再辦理業(yè)務(wù)；又比如，根據(jù)老人描述的業(yè)務(wù)需求，指引老人到對應(yīng)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)窗口，并且協(xié)助老人填寫所需要的相關(guān)表格資料等。第四，總結(jié)提升，著眼長遠，避免類似錯誤在處理好老人的現(xiàn)場情況后，我會盡快回歸崗位，為其他群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。結(jié)束工作后，我會及時向領(lǐng)導(dǎo)報告今天這件事基本情況，承認自己的錯誤，不應(yīng)該與群眾發(fā)生爭執(zhí)。同時，我承諾會認真總結(jié)分析這件事，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后工作過程之中，要及時公開相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的資料、步驟和流程，以及達成辦理條件的標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極參加單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，彌補自身不