第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)承諾函（6篇）通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)承諾函第1篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行為，保障用戶合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2適用范圍本承諾書適用于本通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在提供電信服務(wù)過(guò)程中所涉及的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。所有參與服務(wù)提供的人員及下屬單位均應(yīng)遵守本承諾書內(nèi)容。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁以任何形式進(jìn)行虛假宣傳，包括但不限于夸大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、速率功能、服務(wù)內(nèi)容等；（2）嚴(yán)禁泄露用戶個(gè)人信息，包括但不限于用戶姓名、聯(lián)系方式、上網(wǎng)行為記錄等；（3）嚴(yán)禁設(shè)置不合理的收費(fèi)規(guī)則，包括但不限于隱瞞費(fèi)用、強(qiáng)制收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等；（4）嚴(yán)禁對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詆毀或惡意競(jìng)爭(zhēng)，包括但不限于散布不實(shí)信息、干擾正常經(jīng)營(yíng)等；（5）嚴(yán)禁在服務(wù)過(guò)程中使用未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)手段，包括但不限于惡意攻擊、干擾網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等。2.2強(qiáng)制要求（1）必須按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和信號(hào)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）必須建立完善的客戶服務(wù)體系，包括但不限于7×24小時(shí)客服、在線客服系統(tǒng)等，及時(shí)響應(yīng)用戶需求；（3）必須定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障發(fā)生率；（4）必須向用戶提供清晰、完整的業(yè)務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款；（5）必須配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料，不得拒絕或阻撓。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。3.2檢查頻次每季度至少進(jìn)行一次全面檢查，并根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展專項(xiàng)檢查。檢查內(nèi)容包括服務(wù)協(xié)議履行情況、用戶投訴處理情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)等。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款的；（2）未履行強(qiáng)制要求條款的；（3）未配合監(jiān)督檢查或提供虛假資料的；（4）其他違反法律法規(guī)及本承諾書內(nèi)容的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法暫停服務(wù)、吊銷相關(guān)資質(zhì)，并移交司法機(jī)關(guān)處理。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。承諾書內(nèi)容如有調(diào)整，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后重新簽訂。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)承諾函第2篇1.總則通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）與通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接受方（以下簡(jiǎn)稱“接受方”）根據(jù)《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量達(dá)成如下承諾：2.承諾事項(xiàng)服務(wù)方承諾向接受方提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）網(wǎng)絡(luò)可用性：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間不低于__________小時(shí)；（2）傳輸質(zhì)量：數(shù)據(jù)傳輸時(shí)延不超過(guò)__________毫秒，丟包率不超過(guò)__________%；（3）服務(wù)響應(yīng)：故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________分鐘，故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)__________小時(shí)；（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)服務(wù)功能指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)方保證所提供的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿足接受方業(yè)務(wù)需求，并可根據(jù)接受方要求進(jìn)行技術(shù)升級(jí)或服務(wù)優(yōu)化。3.雙方責(zé)任（1）服務(wù)方責(zé)任：嚴(yán)格遵守本承諾函約定，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，預(yù)防故障發(fā)生；及時(shí)向接受方通報(bào)重大網(wǎng)絡(luò)故障及修復(fù)情況。（2）接受方責(zé)任：配合服務(wù)方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及升級(jí)工作；如發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)方反饋。4.附則本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期自__________至__________。如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，服務(wù)方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知接受方并采取措施減少損失。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)承諾函第3篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守《_________通信法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.2承諾事項(xiàng)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、服務(wù)質(zhì)量、故障響應(yīng)時(shí)間、客戶投訴處理機(jī)制等，具體內(nèi)容以雙方簽訂的通信服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將建立健全內(nèi)部管理制度，保證承諾事項(xiàng)的落實(shí)。2.2實(shí)施過(guò)程中，本單位承諾__________，保證服務(wù)穩(wěn)定性、安全性與可靠性。2.3定期對(duì)服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)估，及時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與運(yùn)維流程。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行承諾事項(xiàng)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。3.2違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以雙方簽訂的通信服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)，本單位承諾__________。3.3因不可抗力導(dǎo)致違約的，本單位將依法免除部分或全部責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取補(bǔ)救措施。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書與通信服務(wù)協(xié)議構(gòu)成完整協(xié)議，任何爭(zhēng)議以書面形式解決。4.3本單位承諾__________，并接受相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)承諾函第4篇承諾書第一條基本原則甲方與乙方根據(jù)《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)事宜達(dá)成一致，特制定本承諾書。甲方作為通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求方，乙方作為通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供方，雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行本承諾書各項(xiàng)條款，保證通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定、高效與安全。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量乙方承諾向甲方提供高質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方保證所提供的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.乙方承諾通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性達(dá)到（__________）%，保證甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。3.乙方保證網(wǎng)絡(luò)傳輸速率不低于（__________）Mbps，滿足甲方高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨蟆?.乙方承諾網(wǎng)絡(luò)延遲不超過(guò)（__________）毫秒，保證甲方業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性。5.乙方保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全性，采取必要的安全措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。第三條響應(yīng)時(shí)間與服務(wù)水平乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中，積極響應(yīng)甲方的需求，提供高效的服務(wù)水平，具體表現(xiàn)在：1.乙方承諾在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的（__________）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在（__________）小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.乙方設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的服務(wù)需求，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。3.乙方定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)水平。第四條故障處理與賠償乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生故障或問(wèn)題，將立即采取措施進(jìn)行修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體表現(xiàn)在：1.乙方承諾在故障發(fā)生后的（__________）小時(shí)內(nèi)完成故障排查，并在（__________）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。2.對(duì)于因乙方原因?qū)е碌墓收?，乙方將按照合同約定向甲方支付賠償金，賠償金額為（__________）元/次。3.乙方將定期對(duì)故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定預(yù)防措施，降低故障發(fā)生的概率。第五條服務(wù)升級(jí)與維護(hù)乙方承諾定期對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，保證服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，具體表現(xiàn)在：1.乙方每年至少對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行（__________）次升級(jí)和維護(hù)，提升網(wǎng)絡(luò)功能和穩(wěn)定性。2.乙方在升級(jí)和維護(hù)前將提前（__________）天通知甲方，并安排在甲方的非業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行操作。3.乙方在升級(jí)和維護(hù)過(guò)程中，將保證甲方的業(yè)務(wù)不受影響，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第六條監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和評(píng)估工作，具體表現(xiàn)在：1.甲方將定期對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為乙方服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。2.乙方將根據(jù)甲方的評(píng)估意見(jiàn)，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并落實(shí)整改措施。3.乙方將定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、故障處理情況等，保證甲方的知情權(quán)。第七條保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)本承諾書內(nèi)容及在履行本承諾書過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本承諾書有效期內(nèi)及終止后（__________）年內(nèi)持續(xù)有效。第八條違約責(zé)任任何一方違反本承諾書約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體表現(xiàn)在：1.乙方未達(dá)到本承諾書約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為（__________）元/次。2.甲方未按照本承諾書約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金利率為（__________）%。3.任何一方違反保密條款的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金額為（__________）元/次。第九條爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本承諾書過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向（__________）人民法院提起訴訟。第十條其他1.本承諾書未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。承諾人（甲方）：（簽字）簽訂日期：承諾人（乙方）：（簽字）簽訂日期：通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)承諾函第5篇承諾方：[承諾方全稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。接收方：[接收方全稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。根據(jù)《_________民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方與接收方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)事宜達(dá)成如下承諾：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)承諾方承諾按照國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，為接收方提供穩(wěn)定、高效、安全的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障排除等。承諾方將保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性不低于[具體可用性指標(biāo)]，并按照接收方的要求提供定制化服務(wù)方案。承諾方將定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以保障服務(wù)的持續(xù)性和先進(jìn)性。第二條雙方權(quán)利與責(zé)任1.接收方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。接收方有權(quán)要求承諾方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。接收方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并配合承諾方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和升級(jí)工作。2.承諾方有權(quán)要求接收方提供必要的網(wǎng)絡(luò)使用信息和數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)。承諾方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。承諾方應(yīng)定期向接收方提供服務(wù)報(bào)告，包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、故障處理情況、服務(wù)改進(jìn)措施等。3.雙方應(yīng)共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定和安全。接收方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和使用。承諾方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)，以防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息安全風(fēng)險(xiǎn)。第三條違約處理與爭(zhēng)議解決1.如承諾方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，接收方有權(quán)要求承諾方限期整改，并有權(quán)根據(jù)違約程度要求賠償損失。賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，但最高不超過(guò)合同總金額的[具體比例]。2.如接收方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，承諾方有權(quán)要求接收方支付滯納金，滯納金利率為[具體利率]。情節(jié)嚴(yán)重的，承諾方有權(quán)暫停服務(wù)，直至接收方結(jié)清欠款。3.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁機(jī)構(gòu)]申請(qǐng)仲裁，或向[具體法院]提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)承諾函第6篇承諾方：一、基本情由為規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方經(jīng)審慎評(píng)估，現(xiàn)就通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)表現(xiàn)作出如下承諾。二、核心承諾內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量保障承諾方保證其提供的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)符合國(guó)家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性與安全性。具體服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)時(shí)延不超過(guò)[此處填寫具體時(shí)延指標(biāo)]，數(shù)據(jù)傳輸丟包率低于[此處填寫具體丟包率指標(biāo)]，用戶端網(wǎng)絡(luò)可用性達(dá)[此處填寫具體可用性指標(biāo)]。上述指標(biāo)以雙方書面確認(rèn)或行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2.服務(wù)響應(yīng)機(jī)制承諾方設(shè)立7×24小時(shí)客戶服務(wù)及在線客服系統(tǒng)，保證用戶問(wèn)題在[此處填寫具體時(shí)限]內(nèi)得到響應(yīng)。重大故障情況下，承諾方將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，力爭(zhēng)在[此處填寫具體時(shí)限]內(nèi)完成修復(fù)，并及時(shí)向用戶通報(bào)處理進(jìn)展。3.服務(wù)價(jià)格透明承諾方承諾所有服務(wù)價(jià)格及資費(fèi)方案均符合國(guó)家價(jià)格監(jiān)管政策，無(wú)任何隱形收費(fèi)。用戶可通過(guò)官方網(wǎng)站、APP或線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳查詢完整資費(fèi)說(shuō)明，價(jià)格調(diào)整將提前[此處填寫具體提前期]公告。4.用戶權(quán)益保護(hù)承諾方嚴(yán)格遵守用戶信息保護(hù)法規(guī)，未經(jīng)用戶明確授權(quán)，不得泄露用戶通信內(nèi)容、身份信息等敏感數(shù)據(jù)。用戶有權(quán)要求查詢、更正或刪除個(gè)人資料，承諾方將在收到請(qǐng)求后[此處填寫具體時(shí)限]內(nèi)予以處理。三、落實(shí)措施1.技術(shù)保障流程2.人員培訓(xùn)機(jī)制承諾方每年