第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE兒童產(chǎn)品質(zhì)量售后承諾書（4篇）兒童產(chǎn)品質(zhì)量售后承諾書第1篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范兒童產(chǎn)品質(zhì)量售后行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)兒童用品產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，特制定本承諾書。承諾人承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行產(chǎn)品質(zhì)量售后責(zé)任。1.2范圍本承諾書適用于承諾人生產(chǎn)、銷售的所有兒童產(chǎn)品，包括但不限于玩具、嬰幼兒用品、教育器材、服裝鞋帽等。涉及兒童安全的重點(diǎn)產(chǎn)品，如玩具、兒童食品、兒童家具等，應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行本承諾書相關(guān)條款。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人承諾不得從事以下行為：（1）銷售不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或安全要求的兒童產(chǎn)品；（2）偽造、篡改產(chǎn)品生產(chǎn)日期、批號(hào)或質(zhì)量標(biāo)識(shí)；（3）隱瞞產(chǎn)品存在缺陷或安全隱患，拒絕履行售后責(zé)任；（4）以虛假宣傳、價(jià)格欺詐等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者；（5）拖延或拒絕處理消費(fèi)者投訴，惡意逃避法律責(zé)任。2.2強(qiáng)制要求承諾人承諾必須履行以下售后責(zé)任：（1）建立完善的兒童產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)體系，保證消費(fèi)者在購(gòu)買后7日內(nèi)發(fā)覺質(zhì)量問題可無條件退貨；（2）對(duì)存在安全隱患的產(chǎn)品，應(yīng)立即主動(dòng)召回，并向消費(fèi)者提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)；（3）提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明和安全警示，明確標(biāo)注適用年齡段、注意事項(xiàng)等；（4）定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，保證持續(xù)符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（5）設(shè)立專用客服渠道，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢和投訴，并在24小時(shí)內(nèi)給予初步答復(fù)。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，承諾人應(yīng)積極配合相關(guān)檢查，提供真實(shí)、完整的資料。3.2檢查頻次監(jiān)督部門應(yīng)至少每半年對(duì)承諾人進(jìn)行一次全面檢查，重點(diǎn)產(chǎn)品可增加檢查頻次。檢查結(jié)果應(yīng)向公眾公示，接受社會(huì)監(jiān)督。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人若違反本承諾書約定，包括但不限于：銷售不合格產(chǎn)品、虛假宣傳、售后拖延、惡意逃避責(zé)任等，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法吊銷生產(chǎn)或銷售許可證，并追究刑事責(zé)任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)將承諾書內(nèi)容公示于生產(chǎn)、銷售場(chǎng)所，接受消費(fèi)者監(jiān)督。本承諾書與國(guó)家法律法規(guī)沖突時(shí)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________兒童產(chǎn)品質(zhì)量售后承諾書第2篇合同編號(hào)：__________尊敬的消費(fèi)者：本承諾書由__________（公司名稱）本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保障消費(fèi)者權(quán)益的原則，就所售兒童產(chǎn)品質(zhì)量售后事宜作出如下鄭重承諾：一、產(chǎn)品基本信息承諾1.1本公司保證所售兒童產(chǎn)品均符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并取得必要的認(rèn)證資質(zhì)，包括但不限于《國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書》、《兒童玩具安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》等。1.2產(chǎn)品標(biāo)識(shí)內(nèi)容真實(shí)完整，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、廠址、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明等必要信息，保證與產(chǎn)品實(shí)物一致。1.3對(duì)于進(jìn)口兒童產(chǎn)品，本公司承諾提供完整的報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明及中文標(biāo)簽翻譯文件，保證產(chǎn)品符合我國(guó)進(jìn)口商品檢驗(yàn)檢疫相關(guān)法律法規(guī)要求。二、質(zhì)量保證承諾2.1兒童產(chǎn)品主機(jī)及主要零部件的最低質(zhì)量保證期為自消費(fèi)者有效購(gòu)貨憑證記載的購(gòu)買之日起__年。特殊產(chǎn)品（如電動(dòng)玩具、智能玩具等）的質(zhì)量保證期將根據(jù)產(chǎn)品特性另行標(biāo)注，但不得低于國(guó)家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。2.2質(zhì)量保證范圍包括但不限于產(chǎn)品因材料缺陷、設(shè)計(jì)缺陷或制造工藝缺陷導(dǎo)致的功能故障、安全隱患及部件損壞等問題。2.3本公司承諾對(duì)產(chǎn)品實(shí)行"三包"（包修、包換、包退）制度，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。其中：（1）包修期為自產(chǎn)品有效購(gòu)貨憑證記載的購(gòu)買之日起__個(gè)月；（2）包換期為自產(chǎn)品有效購(gòu)貨憑證記載的購(gòu)買之日起__個(gè)月；（3）包退期為自產(chǎn)品有效購(gòu)貨憑證記載的購(gòu)買之日起__個(gè)月；2.4對(duì)于因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）或因消費(fèi)者使用不當(dāng)、自行拆卸改造等原因造成的損壞，本公司不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，但將積極提供技術(shù)支持。三、售后服務(wù)承諾3.1售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋本合同生效之日起__日內(nèi)達(dá)到全國(guó)主要城市，并持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局。消費(fèi)者可撥打全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)__進(jìn)行咨詢或申請(qǐng)服務(wù)。3.2本公司承諾在收到消費(fèi)者提出的有效售后服務(wù)申請(qǐng)后，__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，__小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。對(duì)于需要上門服務(wù)的，服務(wù)人員將在__小時(shí)內(nèi)抵達(dá)消費(fèi)者所在地。3.3產(chǎn)品維修服務(wù)將遵循"原廠維修、原料更換、原工藝修復(fù)"原則，保證維修質(zhì)量不影響產(chǎn)品原有功能及安全標(biāo)準(zhǔn)。維修過程中產(chǎn)生的合理配件費(fèi)用由本公司承擔(dān)。3.4對(duì)于符合包換條件的，本公司將在收到消費(fèi)者有效換貨申請(qǐng)及故障產(chǎn)品后__日內(nèi)完成換貨手續(xù)；對(duì)于符合包退條件的，將在收到消費(fèi)者有效退貨申請(qǐng)及產(chǎn)品后__日內(nèi)完成退貨手續(xù)。3.5售后服務(wù)過程中，本公司將嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件或附加不合理負(fù)擔(dān)。四、安全監(jiān)管承諾4.1本公司承諾建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，保證每一件售出產(chǎn)品可追溯其生產(chǎn)批次、原材料來源、質(zhì)檢記錄等信息。4.2對(duì)于存在安全風(fēng)險(xiǎn)的兒童產(chǎn)品，本公司將按照《缺陷產(chǎn)品召回管理辦法》規(guī)定，主動(dòng)開展召回工作，并及時(shí)通知相關(guān)消費(fèi)者。4.3本公司承諾定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，抽檢比例不低于售出產(chǎn)品的__%，并將抽檢結(jié)果定期向社會(huì)公示。4.4對(duì)于監(jiān)管部門提出的質(zhì)量整改要求，本公司將立即響應(yīng)并在__日內(nèi)完成整改，并提交整改報(bào)告。五、爭(zhēng)議處理承諾5.1涉及本承諾書內(nèi)容的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，優(yōu)先采用消費(fèi)者所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。5.2本公司承諾在仲裁或訴訟過程中，將積極配合仲裁機(jī)構(gòu)或法院的審理工作，提供真實(shí)、完整的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)證據(jù)材料。5.3對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，本公司將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等合理費(fèi)用。六、特別承諾6.1本公司承諾在產(chǎn)品銷售過程中，將如實(shí)告知產(chǎn)品的安全注意事項(xiàng)、使用方法及禁忌事項(xiàng)，并在產(chǎn)品包裝或使用說明中顯著標(biāo)注"3C認(rèn)證""符合GB__標(biāo)準(zhǔn)"等認(rèn)證標(biāo)識(shí)。6.2對(duì)于兒童產(chǎn)品的警示標(biāo)識(shí)，本公司將嚴(yán)格按照《玩具安全》GB__標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證在產(chǎn)品使用過程中能有效警示消費(fèi)者注意安全風(fēng)險(xiǎn)。6.3本公司承諾對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。本公司在授權(quán)范圍內(nèi)作出的任何承諾或保證，均以本承諾書為準(zhǔn)。承諾人（公司名稱）：法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：職務(wù)：簽訂日期：__________年__月__日兒童產(chǎn)品質(zhì)量售后承諾書第3篇兒童產(chǎn)品質(zhì)量售后承諾書框架第一條基本原則甲方作為兒童產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者，基于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，特此作出以下承諾。乙方作為產(chǎn)品的購(gòu)買者或使用者，承諾遵守本承諾書的相關(guān)規(guī)定。本承諾書旨在明確甲乙雙方在兒童產(chǎn)品質(zhì)量售后方面的權(quán)利與義務(wù)，保證兒童產(chǎn)品的安全、健康使用。第二條權(quán)利義務(wù)規(guī)定1.甲方保證所提供的兒童產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格率應(yīng)達(dá)到（__________）%以上。2.甲方承諾對(duì)兒童產(chǎn)品提供（__________）年的售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換、退貨等。3.在售后服務(wù)期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在收到乙方通知后的（__________）個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并完成相應(yīng)的售后服務(wù)。4.甲方保證提供的產(chǎn)品說明書、合格證等文件齊全、真實(shí)、有效，并對(duì)產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)等進(jìn)行明確說明。5.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，甲方應(yīng)在收到檢測(cè)請(qǐng)求后的（__________）個(gè)工作日內(nèi)完成檢測(cè)，并告知檢測(cè)結(jié)果。6.乙方在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)按照說明書的要求正確使用，如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。7.乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)文件，如因乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或文件丟失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條響應(yīng)機(jī)制1.甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理兒童產(chǎn)品的售后問題，保證售后服務(wù)工作的高效、便捷。2.甲方保證售后服務(wù)部門的聯(lián)系方式、地址等信息真實(shí)、有效，并應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)接聽乙方咨詢或處理售后請(qǐng)求。3.對(duì)于乙方提出的售后請(qǐng)求，甲方應(yīng)在（__________）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步響應(yīng)，并在（__________）個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案或完成售后服務(wù)。4.甲方承諾對(duì)乙方的售后請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先處理，并在可能的情況下提供上門服務(wù)或快速配送服務(wù)。5.甲方定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保證乙方得到滿意的售后服務(wù)體驗(yàn)。第四條責(zé)任承擔(dān)1.甲方保證所提供的兒童產(chǎn)品在質(zhì)量上不存在缺陷，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方或第三方受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的售后服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)用、更換費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。3.乙方如發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止使用并通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后的（__________）個(gè)工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維修或更換。4.如因乙方未按照說明書要求使用產(chǎn)品導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并保留追究乙方相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。5.甲方保證在售后服務(wù)過程中對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露給任何第三方。第五條爭(zhēng)議解決1.甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品生產(chǎn)地或銷售地的人民法院提起訴訟。2.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書的其他條款，保證兒童產(chǎn)品的正常使用和售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。第六條其他規(guī)定1.本承諾書自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為（__________）年。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。承諾人簽名：_________________________簽訂日期：_________________________兒童產(chǎn)品質(zhì)量售后承諾書第4篇承諾方：[公司全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]接收方：購(gòu)買產(chǎn)品之用戶鑒于承諾方生產(chǎn)、銷售之兒童產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為保障接收方合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，承諾方特此作出如下承諾：第一條承諾內(nèi)容1.1產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾方保證所售產(chǎn)品均為全新、未使用之正品，符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在危及兒童人身、財(cái)產(chǎn)安全之缺陷。產(chǎn)品自交付接收方之日起，在正常使用情況下，承諾方提供為期[具體期限]之保修服務(wù)。1.2質(zhì)量檢測(cè)證明承諾方隨每件產(chǎn)品附帶完整之質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告及合格證，明確標(biāo)注產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息。檢測(cè)報(bào)告由具備國(guó)家認(rèn)可資質(zhì)之第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具，保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效。1.3售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承諾方在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立[數(shù)量]家授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋主要城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域。接收方可通過官方網(wǎng)站、客服等多種渠道獲取售后支持，保證問題得到及時(shí)響應(yīng)。1.4產(chǎn)品升級(jí)承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如出現(xiàn)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)或行業(yè)技術(shù)革新，承諾方將根據(jù)實(shí)際情況提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，保證產(chǎn)品符合最新要求。第二條權(quán)利義務(wù)2.1承諾方權(quán)利（1）承諾方有權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，以驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合承諾標(biāo)準(zhǔn)。（2）承諾方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容，但須提前[具體天數(shù)]通知接收方。（3）承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2承諾方義務(wù)（1）承諾方須在收到接收方之售后申請(qǐng)后，[具體天數(shù)]內(nèi)作出處理響應(yīng)，復(fù)雜問題不超過[具體天數(shù)]。（2）承諾方須對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)態(tài)度及技能達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）承諾方須建立完整之售后服務(wù)檔案，記錄每次服務(wù)之詳細(xì)信息，以備查驗(yàn)。2.3接收方權(quán)利（1）接收方有權(quán)要求承諾方提供產(chǎn)品之完整質(zhì)量證明及售后服務(wù)手冊(cè)。（2）接收方有權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤后方可簽收。（3）接收方有權(quán)要求承諾方對(duì)不符合承諾標(biāo)準(zhǔn)之產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理。2.4接收方義務(wù)（1）接收方須按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致?lián)p壞。（2）接收方須在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系承諾方進(jìn)行售后處理。（3）接收方須配合承諾方進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)及維修工作，提供必要之協(xié)助。第三條違約責(zé)任3.1承諾方違約責(zé)任（1）如產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，承諾方須按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本承諾之約定承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如承諾方未按時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)，每逾期一日，須向接收方支付合同總價(jià)款[具體比例]之違約金。（3）如因承諾方原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用，接收方有權(quán)要求退貨退款或換貨處理。3.2接收方違約責(zé)任（1）如接收方未按約定支付產(chǎn)品款項(xiàng)，每逾期一日，須向承諾方支付合同總價(jià)款