美容行業(yè)美容顧問顧客滿意度與產(chǎn)品銷售績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分顧客滿意度顧客復購率40%80%根據(jù)實際復購率與目標的百分比進行評分，每低5%扣2分，最高扣10分顧客好評率90%根據(jù)平臺或店內顧客評價統(tǒng)計，每低5%扣2分，最高扣10分顧客投訴處理滿意度95%根據(jù)投訴處理后的顧客反饋評分，每低5%扣2分，最高扣10分顧客推薦率70%根據(jù)顧客主動推薦人數(shù)與目標的百分比進行評分，每低5%扣2分，最高扣10分顧客滿意度調查得分4.5分根據(jù)季度顧客滿意度調查得分，每低0.1分扣2分，最高扣10分產(chǎn)品銷售績效個人產(chǎn)品銷售額35%100萬元根據(jù)實際銷售額與目標的百分比進行評分，每低10萬元扣5分，最高扣15分高價值產(chǎn)品銷售占比60%根據(jù)高價值產(chǎn)品銷售額與總銷售額的百分比進行評分，每低5%扣2分，最高扣10分新品推廣銷售量200件根據(jù)新品推廣銷售量與目標的百分比進行評分，每低20件扣2分，最高扣10分客戶追加消費率30%根據(jù)客戶追加消費金額與總銷售額的百分比進行評分，每低2%扣2分，最高扣10分銷售轉化率25%根據(jù)預約到實際消費的轉化率進行評分，每低1%扣2分，最高扣10分客戶關系維護客戶跟進及時率15%95%根據(jù)客戶跟進記錄的及時性進行評分，每低5%扣2分，最高扣10分客戶檔案完整度90%根據(jù)客戶檔案信息的完整性與準確性進行評分，每低5%扣2分，最高扣10分客戶生日/節(jié)日關懷執(zhí)行率85%根據(jù)客戶生日或節(jié)日關懷活動的執(zhí)行情況評分，每低5%扣2分，最高扣10分客戶流失率10%根據(jù)客戶流失數(shù)量與總客戶數(shù)量的百分比進行評分，每高1%扣2分，最高扣10分客戶投訴率5%根據(jù)客戶投訴數(shù)量與總服務客戶數(shù)量的百分比進行評分，每高1%扣2分，最高扣10分服務專業(yè)技能服務流程規(guī)范執(zhí)行率10%98%根據(jù)服務流程的規(guī)范執(zhí)行情況評分，每低1%扣2分，最高扣10分專業(yè)技能考核得分90分根據(jù)季度專業(yè)技能考核得分進行評分，每低2分扣2分，最高扣10分服務知識更新學習率100%根據(jù)參與新知識培訓的完成情況評分，未完成或未達標扣10分服務工具使用熟練度95%根據(jù)服務工具使用的熟練度與目標的百分比進行評分，每低5%扣2分，最高扣10分服務事故發(fā)生率0%發(fā)生服務事故扣10分，輕微事故扣5分，無事故得滿分本考核表旨在全面評估美容顧問在顧客滿意度、產(chǎn)品銷售績效、客戶關系維護及服務專業(yè)技能四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際數(shù)據(jù)進行評分，確?？己私Y果客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：