酒店大堂經(jīng)理工作績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每低1分扣0.5分，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0投訴處理效率98%以上統(tǒng)計月度投訴處理數(shù)量及時間，每超期處理1次扣1%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0服務(wù)響應(yīng)速度平均響應(yīng)時間不超過30秒通過監(jiān)控錄像或客戶反饋，每超時1秒扣0.2%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0特殊需求滿足率95%以上統(tǒng)計月度特殊需求處理數(shù)量及客戶確認(rèn)率，每低1%扣0.5%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0儀容儀表規(guī)范執(zhí)行率100%每日檢查及抽查，每發(fā)現(xiàn)1次不規(guī)范扣0.5%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0團(tuán)隊管理效能員工培訓(xùn)覆蓋率25%100%統(tǒng)計月度培訓(xùn)參與率，每低1%扣1%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0員工流失率低于8%統(tǒng)計月度離職人數(shù)，每高1%扣1%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0團(tuán)隊協(xié)作評分90分以上通過內(nèi)部互評及上級評估，每低1分扣0.5%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0員工績效考核達(dá)標(biāo)率95%以上統(tǒng)計月度團(tuán)隊績效達(dá)標(biāo)人數(shù)占比，每低1%扣0.5%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0團(tuán)隊紀(jì)律執(zhí)行率100%通過每日檢查及抽查，每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣0.5%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0運營成本控制能耗費用節(jié)約率20%5%以上對比去年同期能耗數(shù)據(jù)，每低1%扣1%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0物料消耗合理性95%以上通過庫存盤點及采購記錄分析，每低1%扣0.5%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0布草洗滌成本控制預(yù)算內(nèi)對比月度洗滌費用預(yù)算，每超支1%扣0.5%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0公共區(qū)域維護(hù)費用預(yù)算內(nèi)對比月度維護(hù)費用預(yù)算，每超支1%扣0.5%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0采購成本優(yōu)化率3%以上通過供應(yīng)商談判及比價，每低1%扣1%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0銷售業(yè)績貢獻(xiàn)非客房收入占比20%25%以上統(tǒng)計月度非客房收入（如餐飲、商品、會議等）占總收入比例，每低1%扣1%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0會員發(fā)展數(shù)量新增會員200人以上統(tǒng)計月度新增會員注冊數(shù)量，每少1人扣0.1%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0重點客戶維護(hù)率98%以上統(tǒng)計月度重點客戶到店次數(shù)及滿意度，每低1%扣1%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0銷售活動執(zhí)行效果ROI1.5以上評估月度銷售活動投入產(chǎn)出比，每低0.1扣1%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0品牌推廣貢獻(xiàn)獲得至少1次正面媒體報道統(tǒng)計月度品牌曝光量及媒體評價，未達(dá)目標(biāo)扣5%，最低扣至該指標(biāo)權(quán)重為0本考核表旨在全面評估酒店大堂經(jīng)理在客戶服務(wù)、團(tuán)隊管理、成本控制及銷售業(yè)績等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)月度實際工作數(shù)據(jù)及上級觀察，逐項填寫評分。權(quán)重分配為：客戶服務(wù)質(zhì)量35%、團(tuán)隊管理效能25%、運營成本控制20%、銷售業(yè)績貢獻(xiàn)20%。最終得分=Σ(單項得分×單項權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：