電商平臺支付安全責(zé)任協(xié)議模板一、協(xié)議目的為規(guī)范電商平臺（以下簡稱“平臺”）與平臺用戶（含消費者、入駐商家，以下簡稱“用戶”）之間的支付安全責(zé)任劃分，保障電子支付交易的合法性、安全性，維護雙方合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達成如下協(xié)議。二、協(xié)議雙方甲方：[電商平臺全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[平臺信用代碼]，注冊地址：[平臺注冊地址]，法定代表人：[姓名]，聯(lián)系電話：[平臺聯(lián)系電話]。乙方：[用戶姓名/商家名稱]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[證件號碼]，聯(lián)系地址：[用戶地址]，聯(lián)系電話：[用戶電話]。三、術(shù)語定義1.支付安全事件：指因技術(shù)故障、系統(tǒng)漏洞、第三方攻擊、用戶操作失誤或信息泄露等原因，導(dǎo)致用戶支付賬戶資金損失、支付信息泄露、交易指令被篡改或偽造的事件。2.平臺支付系統(tǒng)：甲方為用戶提供的在線支付、資金結(jié)算、賬戶管理等功能的技術(shù)系統(tǒng)，包含服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、加密模塊、風(fēng)控系統(tǒng)等。3.用戶支付信息：用戶在支付過程中提交的賬戶名、密碼、支付密碼、銀行卡號、驗證碼、生物識別信息（如指紋、人臉數(shù)據(jù)）等與支付相關(guān)的敏感信息。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.技術(shù)安全保障：甲方應(yīng)采用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全技術(shù)（如SSL加密傳輸、實時風(fēng)控監(jiān)測、交易數(shù)據(jù)脫敏存儲），保障支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性；定期對系統(tǒng)進行漏洞檢測、版本更新，及時修復(fù)安全隱患。2.信息安全管理：甲方應(yīng)建立用戶支付信息的分級管理制度，明確存儲期限、使用范圍（僅限支付相關(guān)業(yè)務(wù)），禁止向第三方泄露（法律法規(guī)要求或用戶授權(quán)除外）；對接觸支付信息的員工簽訂保密協(xié)議，定期開展安全培訓(xùn)。3.風(fēng)險監(jiān)測與處置：甲方應(yīng)實時監(jiān)測支付交易的異常行為（如大額轉(zhuǎn)賬、異地登錄、頻繁操作），對高風(fēng)險交易進行攔截、驗證或延遲處理；發(fā)生支付安全事件時，應(yīng)在[X]小時內(nèi)通知乙方（通過短信、APP推送等方式），并協(xié)助乙方開展損失核查、證據(jù)固定、警方報案等工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.賬戶安全管理：乙方應(yīng)妥善保管支付賬戶的登錄密碼、支付密碼、綁定手機、驗證碼等信息，不向他人透露或委托他人操作；使用完畢后及時退出賬戶，避免在公共網(wǎng)絡(luò)、未知設(shè)備上登錄支付賬戶。3.配合調(diào)查義務(wù)：發(fā)生支付安全事件后，乙方應(yīng)配合甲方提供交易憑證、設(shè)備信息、操作時間等證據(jù)，協(xié)助甲方排查事件原因；若涉及刑事犯罪，應(yīng)配合公安機關(guān)調(diào)查，提供必要的線索和材料。4.風(fēng)險認(rèn)知與學(xué)習(xí)：乙方應(yīng)主動學(xué)習(xí)支付安全知識（如識別釣魚網(wǎng)站、防范電信詐騙），關(guān)注甲方發(fā)布的安全提示，及時更新支付賬戶的安全設(shè)置（如開啟指紋支付、小額免密限額調(diào)整）。五、安全責(zé)任劃分（一）甲方責(zé)任范圍1.因甲方支付系統(tǒng)存在技術(shù)漏洞、故障（如服務(wù)器宕機、加密算法失效），導(dǎo)致乙方支付信息泄露或資金損失，且乙方無過錯的，甲方應(yīng)賠償乙方的直接經(jīng)濟損失（以實際資金損失為準(zhǔn)，不含間接損失）。2.甲方未按本協(xié)議約定履行風(fēng)險監(jiān)測、事件通知、協(xié)助處置義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失擴大的，甲方應(yīng)對擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.甲方工作人員因故意或重大過失泄露乙方支付信息，或違規(guī)操作導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并對相關(guān)人員依法追責(zé)。（二）乙方責(zé)任范圍2.乙方未按甲方提示完成賬戶安全設(shè)置（如未開啟實名認(rèn)證、未綁定安全手機），或拒絕配合甲方的安全驗證（如風(fēng)控攔截時拒不提供身份信息），導(dǎo)致交易風(fēng)險無法識別的，乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。3.乙方利用支付賬戶從事違法活動（如洗錢、詐騙、套現(xiàn)），或偽造交易憑證騙取甲方賠償?shù)?，甲方有?quán)凍結(jié)賬戶、追回?fù)p失，并追究乙方的法律責(zé)任。（三）第三方責(zé)任情形因黑客攻擊、釣魚網(wǎng)站、偽基站等第三方原因?qū)е轮Ц栋踩录?，按以下?guī)則劃分責(zé)任：1.若甲方已盡到合理安全保障義務(wù)（如系統(tǒng)無漏洞、交易有風(fēng)控攔截、已提示乙方風(fēng)險），且乙方無過錯的，雙方可協(xié)商分擔(dān)損失，或共同向第三方追責(zé)。2.若甲方未采取必要的安全措施（如未對交易進行加密、未監(jiān)測到異常攻擊），導(dǎo)致乙方損失的，甲方承擔(dān)主要責(zé)任（具體比例由雙方協(xié)商或司法機關(guān)判定）。六、風(fēng)險防范措施（一）技術(shù)層面（甲方實施）1.采用“傳輸層加密+存儲層脫敏”技術(shù)，確保支付信息在傳輸、存儲過程中不被竊取或篡改。2.建立多維度風(fēng)控系統(tǒng)，對交易行為（如IP地址、設(shè)備指紋、交易頻率）進行實時分析，對高風(fēng)險交易自動觸發(fā)二次驗證（如短信驗證碼、人臉識別）。3.定期開展“攻防演練”，邀請第三方安全公司模擬攻擊，檢驗系統(tǒng)的抗風(fēng)險能力，每年至少開展[X]次。（二）操作層面（乙方實施）1.支付密碼設(shè)置為“數(shù)字+字母+特殊字符”的組合，每[X]個月更換一次；避免使用生日、手機號等易猜解的信息作為密碼。2.開啟“登錄保護”功能，在陌生設(shè)備登錄時需驗證短信驗證碼或生物識別信息；關(guān)閉“小額免密支付”或設(shè)置不超過[X]元的限額。3.收到甲方的風(fēng)險提示短信（如“您的賬戶在異地登錄”）時，立即暫停支付操作，通過官方渠道核實情況，不回?fù)芏绦胖械哪吧娫?。（三）培?xùn)與宣傳2.乙方應(yīng)關(guān)注甲方的安全宣傳內(nèi)容，參加平臺組織的線上安全培訓(xùn)（如直播講解、圖文教程），提升自身風(fēng)險防范意識。七、違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未履行安全保障義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)按本協(xié)議“安全責(zé)任劃分”條款承擔(dān)賠償責(zé)任；同時，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施（如修復(fù)系統(tǒng)漏洞、優(yōu)化風(fēng)控策略）。2.若乙方違反本協(xié)議約定，故意隱瞞真實情況、提供虛假信息，或拒不配合甲方的安全管理要求，導(dǎo)致甲方或其他用戶損失的，乙方應(yīng)賠償全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（如違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任）。3.任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金（如雙方無特別約定，違約金為損失金額的[X]%）；違約金不足以彌補損失的，還應(yīng)賠償剩余損失。八、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定提交[XX仲裁委員會]仲裁，仲裁裁決為終局裁決）。九、協(xié)議生效與終止1.生效時間：本協(xié)議自乙方注冊平臺賬戶并點擊“同意協(xié)議”按鈕（或簽署紙質(zhì)協(xié)議）之日起生效，有效期至乙方注銷平臺賬戶之日止。2.終止情形：乙方注銷平臺賬戶，或甲方終止支付服務(wù)的，本協(xié)議自動終止。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面催告后[X]日內(nèi)仍未改正的，對方有權(quán)書面通知終止協(xié)議。因法律法規(guī)變化、監(jiān)管要求調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商修改協(xié)議或終止協(xié)議。3.終止后義務(wù)：協(xié)議終止后，甲方應(yīng)按法律法規(guī)要求妥善刪除乙方的支付信息（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）；乙方應(yīng)停止使用平臺支付服務(wù)，雙方仍需對協(xié)議終止前的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議的修改、更新應(yīng)以甲方在平臺官網(wǎng)、APP發(fā)布的公告為準(zhǔn)，乙方繼續(xù)使用支付服務(wù)的，視為同意修改后的協(xié)議。甲方（蓋章）：__________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：______日期：______年____月___