民航值機(jī)考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)航班一般提前多久開始辦理值機(jī)？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)2.以下哪種證件不能用于值機(jī)？A.身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.軍官證3.經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)托運(yùn)行李重量一般是多少？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤4.值機(jī)柜臺(tái)截止辦理時(shí)間通常在航班起飛前多久？A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘5.嬰兒乘坐飛機(jī)需要單獨(dú)購票嗎？A.需要B.不需要C.看情況D.部分航班需要6.網(wǎng)上值機(jī)最早可在航班起飛前多久辦理？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)7.特殊旅客不包括以下哪種？A.孕婦B.兒童C.盲人D.聾啞人8.頭等艙免費(fèi)托運(yùn)行李重量一般是多少？A.30公斤B.40公斤C.50公斤D.60公斤9.國際航班值機(jī)時(shí)需要提供的材料不包括？A.簽證B.行程單C.核酸檢測(cè)報(bào)告D.戶口本10.逾重行李費(fèi)率通常按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的百分之多少計(jì)算？A.1%B.1.5%C.%D.3%答案：1.B2.B3.A4.C5.B6.B7.B8.C9.D10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.辦理值機(jī)可通過哪些方式？A.機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)B.網(wǎng)上值機(jī)C.自助值機(jī)設(shè)備D.電話值機(jī)2.以下哪些屬于違禁物品不能托運(yùn)？A.刀具B.充電寶C.酒精D.化妝品3.兒童乘坐飛機(jī)的相關(guān)規(guī)定正確的是？A.單獨(dú)乘機(jī)有年齡限制B.可攜帶兒童座椅C.有專門的兒童票價(jià)D.無特殊服務(wù)4.網(wǎng)上值機(jī)的優(yōu)點(diǎn)有？A.節(jié)省時(shí)間B.可自主選座C.方便快捷D.無需排隊(duì)5.特殊旅客的值機(jī)注意事項(xiàng)包括？A.提前聯(lián)系航空公司B.提供相關(guān)證明C.有專門服務(wù)通道D.無需特殊對(duì)待6.托運(yùn)行李的包裝要求有？A.牢固B.能承受一定壓力C.有鎖D.無要求7.國際航班值機(jī)可能需要填寫哪些表格？A.出入境卡B.海關(guān)申報(bào)單C.健康申明卡D.登機(jī)牌8.以下哪些情況可能導(dǎo)致值機(jī)出現(xiàn)問題？A.證件過期B.行李超重超大C.未提前購票D.信息不符9.自助值機(jī)設(shè)備可辦理的業(yè)務(wù)有？A.打印登機(jī)牌B.托運(yùn)行李C.變更座位D.航班信息查詢10.值機(jī)時(shí)如何確認(rèn)航班信息？A.查看電子顯示屏B.詢問工作人員C.看自己購票信息D.聽廣播答案：1.ABC2.AC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ACD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)航班值機(jī)必須在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理。（）2.隨身攜帶行李重量和尺寸都有規(guī)定。（）3.網(wǎng)上值機(jī)后就不能再更改座位。（）4.孕婦值機(jī)無需任何特殊安排。（）5.逾重行李必須托運(yùn)不能隨身攜帶。（）6.國際航班值機(jī)比國內(nèi)航班復(fù)雜。（）7.自助值機(jī)設(shè)備可完全替代人工值機(jī)。（）8.嬰兒乘坐飛機(jī)不需要任何證件。（）9.值機(jī)截止后不能再登機(jī)。（）10.托運(yùn)行李丟失航空公司不負(fù)責(zé)。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述值機(jī)的流程。先準(zhǔn)備好證件和行李，到值機(jī)柜臺(tái)或通過網(wǎng)上、自助設(shè)備辦理。提供相關(guān)信息，確認(rèn)航班、座位等，托運(yùn)行李稱重、安檢，獲取登機(jī)牌。2.特殊旅客值機(jī)有哪些特殊要求？提前聯(lián)系航空公司說明情況，提供相關(guān)證明，如殘疾證明、孕婦產(chǎn)檢報(bào)告等。航空公司安排專門服務(wù)人員和通道，保障出行便利。3.網(wǎng)上值機(jī)的操作步驟是什么？登錄航空公司官網(wǎng)或app，輸入購票信息登錄。找到值機(jī)選項(xiàng)，按提示選擇航班、座位，確認(rèn)信息無誤提交，可能需輸入驗(yàn)證碼等完成操作。4.托運(yùn)行李損壞怎么辦？立即向值機(jī)柜臺(tái)或航空公司工作人員說明情況。填寫行李損壞申報(bào)單，提供相關(guān)證據(jù)。航空公司會(huì)根據(jù)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和賠償處理。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高值機(jī)效率？優(yōu)化值機(jī)流程，增加自助值機(jī)設(shè)備數(shù)量，加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提前做好旅客信息預(yù)登記，利用大數(shù)據(jù)合理安排值機(jī)柜臺(tái)開放數(shù)量等。2.怎樣更好地服務(wù)特殊旅客值機(jī)？加強(qiáng)工作人員對(duì)特殊旅客知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立特殊旅客服務(wù)專窗，提前了解特殊旅客需求并做好預(yù)案，為其提供優(yōu)先值機(jī)、協(xié)助登機(jī)等全方位服務(wù)。3.網(wǎng)上值機(jī)存在哪些問題及解決辦法？問題如網(wǎng)絡(luò)故障、操作不熟悉等。解決辦法是提供詳細(xì)操作