智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)操作試題及答案試題部分一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下哪種情況不屬于智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)常見的收款方式？A.現(xiàn)金收款B.信用卡收款C.游戲點(diǎn)卡收款D.移動(dòng)支付收款2.在智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)操作中，當(dāng)顧客使用現(xiàn)金支付時(shí)，若交易金額為88元，顧客給了100元，應(yīng)找零金額為：A.10元B.12元C.15元D.20元3.若在收銀操作中遇到系統(tǒng)提示“交易失敗”，首先應(yīng)該做的是：A.重新啟動(dòng)收銀系統(tǒng)B.聯(lián)系技術(shù)支持人員C.檢查網(wǎng)絡(luò)連接和設(shè)備狀態(tài)D.告知顧客無法交易4.當(dāng)顧客使用信用卡支付時(shí)，在收銀臺(tái)操作中輸入的交易金額應(yīng)該是：A.商品的原價(jià)B.商品的折扣后價(jià)格C.商品的成本價(jià)D.隨意輸入一個(gè)金額5.智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)的日結(jié)操作一般在：A.每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)B.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)C.每周五營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)D.每月最后一天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)6.在收銀操作中，對(duì)于顧客的退貨請(qǐng)求，以下操作順序正確的是：A.先退款，再檢查商品B.先檢查商品，再退款C.直接退款，不檢查商品D.拒絕顧客的退貨請(qǐng)求7.若收銀臺(tái)的打印機(jī)出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象，應(yīng)該：A.用力拉扯紙張B.關(guān)閉打印機(jī)，等待其自動(dòng)恢復(fù)C.按照打印機(jī)說明書的指導(dǎo)，小心取出卡紙D.繼續(xù)打印，不管卡紙問題8.智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)記錄的交易數(shù)據(jù)可以用于：A.員工考勤統(tǒng)計(jì)B.分析商品銷售情況C.計(jì)算員工的加班工資D.確定店鋪的裝修風(fēng)格9.當(dāng)顧客使用移動(dòng)支付時(shí)，收銀臺(tái)操作中需要：A.讓顧客出示付款碼，掃描后確認(rèn)交易B.輸入顧客的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行支付C.讓顧客輸入密碼進(jìn)行支付D.無需任何操作，等待顧客自行完成支付10.在收銀操作中，若發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錄入錯(cuò)誤，應(yīng)該：A.直接修改商品價(jià)格，不告知顧客B.告知顧客價(jià)格錯(cuò)誤，重新錄入正確價(jià)格C.按照錯(cuò)誤價(jià)格收款，事后再處理D.拒絕為顧客服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共25分）1.智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)的主要功能包括：A.收款操作B.商品信息錄入C.交易記錄查詢D.庫存管理2.以下屬于收銀臺(tái)操作安全注意事項(xiàng)的有：A.定期更換收銀系統(tǒng)密碼B.避免在公共場(chǎng)所談?wù)撌浙y臺(tái)的操作細(xì)節(jié)C.離開收銀臺(tái)時(shí)要鎖定系統(tǒng)D.隨意讓他人使用自己的收銀賬號(hào)3.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券支付時(shí)，在收銀臺(tái)操作中需要：A.確認(rèn)優(yōu)惠券的有效性B.輸入優(yōu)惠券的編號(hào)或掃描二維碼C.計(jì)算使用優(yōu)惠券后的實(shí)際支付金額D.直接按照商品原價(jià)收款4.智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)可以與以下哪些設(shè)備連接使用？A.掃碼槍B.打印機(jī)C.電子秤D.指紋識(shí)別儀5.在收銀操作中，遇到以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？A.系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，無法正常交易B.收到疑似假鈔C.顧客與收銀員發(fā)生激烈爭(zhēng)吵D.商品庫存不足三、判斷題（每題2分，共20分）1.在智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)操作中，只要顧客支付了足夠的金額，不需要確認(rèn)商品信息是否正確。（）2.收銀臺(tái)的現(xiàn)金可以隨意借給其他同事使用。（）3.當(dāng)顧客使用多種支付方式組合支付時(shí)，在收銀臺(tái)操作中需要分別記錄每種支付方式的金額。（）4.智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)的交易記錄可以隨意刪除。（）5.若收銀臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定，可能會(huì)導(dǎo)致交易失敗。（）6.在收銀操作中，為了提高效率，可以不打印交易小票。（）7.當(dāng)顧客要求開發(fā)票時(shí)，收銀臺(tái)操作中需要準(zhǔn)確錄入顧客的開票信息。（）8.收銀臺(tái)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可以自行拆卸維修。（）9.智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)記錄的交易數(shù)據(jù)可以作為店鋪財(cái)務(wù)審計(jì)的重要依據(jù)。（）10.在收銀操作中，若顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問，應(yīng)該耐心解釋，而不是與顧客爭(zhēng)吵。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)日結(jié)操作的主要步驟。2.當(dāng)在收銀操作中遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？五、案例分析題（5分）某顧客在收銀臺(tái)付款時(shí)，使用一張已經(jīng)過期的優(yōu)惠券，要求按照優(yōu)惠券上的價(jià)格支付商品。收銀員解釋優(yōu)惠券已過期，但顧客堅(jiān)持認(rèn)為可以使用，情緒比較激動(dòng)。如果你是該收銀員，你會(huì)如何處理這個(gè)情況？答案部分一、單項(xiàng)選擇題1.C。智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)常見收款方式有現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等，游戲點(diǎn)卡收款不常見。2.B。10088=12元，所以應(yīng)找零12元。3.C。遇到交易失敗，首先應(yīng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接和設(shè)備狀態(tài)，而不是直接重啟系統(tǒng)或聯(lián)系技術(shù)支持人員。4.B。信用卡支付時(shí)輸入的是商品折扣后價(jià)格。5.B。日結(jié)操作一般在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)進(jìn)行。6.B。對(duì)于顧客退貨請(qǐng)求，應(yīng)先檢查商品，確認(rèn)無誤后再退款。7.C。打印機(jī)卡紙應(yīng)按照說明書小心取出卡紙，不能用力拉扯或不管。8.B。收銀臺(tái)記錄的交易數(shù)據(jù)可用于分析商品銷售情況，與員工考勤、加班工資、店鋪裝修無關(guān)。9.A。移動(dòng)支付時(shí)讓顧客出示付款碼，掃描后確認(rèn)交易。10.B。發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錄入錯(cuò)誤，應(yīng)告知顧客并重新錄入正確價(jià)格。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC。智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)主要功能有收款操作、商品信息錄入、交易記錄查詢等，庫存管理不是其主要功能。2.ABC。隨意讓他人使用自己的收銀賬號(hào)會(huì)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)，不屬于安全注意事項(xiàng)。3.ABC。使用優(yōu)惠券時(shí)要確認(rèn)有效性、輸入編號(hào)或掃描二維碼、計(jì)算實(shí)際支付金額，不能按原價(jià)收款。4.ABC。智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)可與掃碼槍、打印機(jī)、電子秤連接使用，指紋識(shí)別儀一般不用于此。5.ABC。系統(tǒng)重大故障、收到疑似假鈔、顧客與收銀員激烈爭(zhēng)吵都需及時(shí)上報(bào)，商品庫存不足一般按正常補(bǔ)貨流程處理。三、判斷題1.×。需要確認(rèn)商品信息是否正確，確保交易準(zhǔn)確。2.×。收銀臺(tái)現(xiàn)金不能隨意借給他人。3.√。多種支付方式組合支付時(shí)需分別記錄金額。4.×。交易記錄不能隨意刪除，要保證數(shù)據(jù)完整性。5.√。網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定可能導(dǎo)致交易失敗。6.×。交易小票是交易憑證，一般應(yīng)打印。7.√。顧客要求開發(fā)票時(shí)要準(zhǔn)確錄入開票信息。8.×。收銀臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行拆卸維修，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員。9.√。交易數(shù)據(jù)可作為財(cái)務(wù)審計(jì)重要依據(jù)。10.√。遇到顧客對(duì)價(jià)格有疑問應(yīng)耐心解釋。四、簡(jiǎn)答題1.智能資金管理系統(tǒng)收銀臺(tái)日結(jié)操作主要步驟如下：首先，停止新的交易操作，確保在日結(jié)期間沒有新的交易發(fā)生。然后，對(duì)當(dāng)天的收款進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，包括現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等不同收款方式的金額。接著，核對(duì)交易記錄，檢查是否有未完成或異常的交易，如有需要及時(shí)處理。之后，打印日結(jié)報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容應(yīng)包含交易筆數(shù)、交易金額、不同商品銷售數(shù)量等信息。最后，將現(xiàn)金與報(bào)表上的現(xiàn)金金額進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符，完成日結(jié)操作。2.當(dāng)在收銀操作中遇到顧客投訴時(shí)，處理方法如下：保持冷靜和禮貌，認(rèn)真傾聽顧客的投訴內(nèi)容，讓顧客感受到被尊重。向顧客表達(dá)歉意，無論責(zé)任是否在自己，都要先安撫顧客情緒。詳細(xì)記錄顧客投訴的問題，包括時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等。根據(jù)投訴問題，快速判斷解決方案。如果是自己能解決的，如價(jià)格解釋、操作失誤等，立即為顧客解決；如果問題較復(fù)雜，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助。解決問題后，再次向顧客確認(rèn)是否滿意處理結(jié)果，確保顧客的問題得到妥善解決。五、案例分析題如果我是該收銀員，我會(huì)采取以下措施：保持冷靜和禮貌，再次向顧客解釋優(yōu)惠券確實(shí)已經(jīng)過期，不能使用，并