企業(yè)微信SCRM服務(wù)合同合同編號：__________

企業(yè)微信SCRM服務(wù)合同

第一章總則

第一條合同目的

本合同旨在明確甲乙雙方就企業(yè)微信SCRM（社交客戶關(guān)系管理）服務(wù)的合作事宜，通過雙方平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。

第二條合同主體

甲方（委托方）：名稱為__________的有限責(zé)任公司或股份有限公司，統(tǒng)一社會信用代碼：__________，法定代表人：__________，注冊地址：__________，聯(lián)系電話：__________。

乙方（服務(wù)方）：名稱為__________的有限責(zé)任公司或股份有限公司，統(tǒng)一社會信用代碼：__________，法定代表人：__________，注冊地址：__________，聯(lián)系電話：__________。

第三條適用法律

本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律及法規(guī)。

第四條合同生效

本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。

第五條合同文本

本合同一式__________份，甲方執(zhí)__________份，乙方執(zhí)__________份，具有同等法律效力。

第六條術(shù)語定義

（一）企業(yè)微信SCRM服務(wù)：指乙方基于企業(yè)微信平臺，為甲方提供客戶關(guān)系管理、銷售流程管理、客戶數(shù)據(jù)分析等服務(wù)的總和。

（二）客戶信息：指甲方在運營過程中收集、整理、存儲的所有客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶名稱、聯(lián)系方式、交易記錄、服務(wù)記錄等。

（三）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供企業(yè)微信SCRM服務(wù)的起止時間。

第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第七條服務(wù)范圍

乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下企業(yè)微信SCRM服務(wù)：

（一）客戶信息管理：包括客戶信息的錄入、編輯、查詢、導(dǎo)出等功能，確?？蛻粜畔⒌耐暾浴?zhǔn)確性和安全性。

（二）銷售流程管理：提供銷售機會管理、銷售任務(wù)分配、銷售過程跟蹤等功能，幫助甲方優(yōu)化銷售流程，提高銷售效率。

（三）客戶數(shù)據(jù)分析：基于甲方提供的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，生成客戶畫像，為甲方提供市場趨勢、客戶行為分析等報告。

（四）客戶服務(wù)支持：提供在線客服、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等功能，提升甲方客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。

（五）定制化服務(wù)：根據(jù)甲方的特定需求，提供定制化的企業(yè)微信SCRM服務(wù)，包括功能開發(fā)、界面設(shè)計等。

第八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)確保企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的可用性不低于99%，并提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。

（二）數(shù)據(jù)安全性：乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保甲方客戶信息的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。

（三）服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請求后的__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時內(nèi)提供解決方案。

（四）服務(wù)質(zhì)量考核：乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果應(yīng)向甲方公開，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。

第三章雙方權(quán)利與義務(wù)

第九條甲方的權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利：

1.有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)過程。

2.有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時解決，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

3.有權(quán)要求乙方對客戶信息進(jìn)行保密，并承擔(dān)因乙方違反保密義務(wù)造成的損失。

（二）甲方的義務(wù)：

1.應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的客戶信息，并對信息的真實性、合法性負(fù)責(zé)。

2.應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)實施，并提供必要的技術(shù)支持和配合。

3.應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，并承擔(dān)因延遲支付服務(wù)費用產(chǎn)生的違約責(zé)任。

4.應(yīng)對客戶信息進(jìn)行保密，并不得將客戶信息用于本合同約定以外的目的。

第十條乙方的權(quán)利與義務(wù)

（一）乙方的權(quán)利：

1.有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供客戶信息和服務(wù)需求，并監(jiān)督甲方配合服務(wù)實施。

2.有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用，并要求甲方按時支付。

3.有權(quán)對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時解決，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

（二）乙方的義務(wù)：

1.應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.應(yīng)對甲方提供的客戶信息進(jìn)行保密，并采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。

3.應(yīng)對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時解決，并提供相應(yīng)的解決方案。

4.應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。

5.應(yīng)對甲方進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)和支持，幫助甲方更好地使用企業(yè)微信SCRM服務(wù)。

第四章服務(wù)費用與支付

第十一條服務(wù)費用

（一）服務(wù)費用：乙方應(yīng)根據(jù)甲方選擇的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，向甲方收取企業(yè)微信SCRM服務(wù)費用。

（二）費用標(biāo)準(zhǔn)：具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.基礎(chǔ)服務(wù)費：__________元/月。

2.定制化服務(wù)費：根據(jù)甲方需求進(jìn)行評估，具體費用另行協(xié)商確定。

3.數(shù)據(jù)分析服務(wù)費：__________元/次。

（三）費用調(diào)整：乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和運營成本，對服務(wù)費用進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整幅度不得超過__________%，并應(yīng)提前__________日通知甲方。

第十二條支付方式

（一）支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用。

（二）支付時間：甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后的__________日內(nèi)支付服務(wù)費用。

（三）支付賬戶：甲方應(yīng)將服務(wù)費用支付至乙方以下賬戶：

開戶行：__________銀行__________支行

戶名：__________銀行

賬號：__________銀行

第五章保密條款

第十三條保密義務(wù)

（一）甲乙雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等，均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。

（二）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的商業(yè)秘密泄露給任何第三方，或用于本合同約定以外的目的。

（三）本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，持續(xù)期限為__________年。

第十四條違反保密義務(wù)的責(zé)任

（一）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

（二）若因違約方的過錯導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第六章違約責(zé)任

第十五條違約情形

（一）甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的__________%支付違約金。

（二）乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（三）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

第十六條違約處理

（一）違約方應(yīng)在收到違約通知后的__________日內(nèi)，采取有效措施糾正違約行為。

（二）若違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)糾正違約行為，守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方賠償相應(yīng)的損失。

第七章不可抗力

第十七條不可抗力的定義

不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第十八條不可抗力的處理

（一）發(fā)生不可抗力時，雙方應(yīng)立即采取措施，盡量減少損失。

（二）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除本合同或部分免除責(zé)任。

第八章合同的變更與解除

第十九條合同變更

本合同的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第二十條合同解除

（一）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。

（二）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，雙方可以解除本合同。

（三）任何一方違反本合同約定，經(jīng)守約方書面通知后仍不改正的，守約方有權(quán)解除本合同。

第九章爭議解決

第二十一條爭議解決方式

本合同項下的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第二十二條仲裁條款（若適用）

本合同項下的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應(yīng)提交__________仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

第十章合同終止

第二十三條合同終止條件

（一）本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。

（二）雙方協(xié)商一致解除本合同的。

（三）發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的。

（四）任何一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。

第二十四條合同終止后的處理

（一）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理客戶信息，確保客戶信息的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。

（二）合同終止后，乙方仍有權(quán)要求甲方支付未履行的服務(wù)費用。

（三）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行資料交接，并確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。

第十一章其他

第二十五條通知與送達(dá)

本合同項下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過專人送達(dá)、掛號信、電子郵件等方式送達(dá)至本合同約定的地址。

第二十六條法律適用

本合同適用中華人民共和國法律及法規(guī)，任何爭議均適用中華人民共和國法律及法規(guī)進(jìn)行解釋和裁決。

第二十七條全部協(xié)議

本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同主題達(dá)成的全部協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。

第二十八條附件

本合同項下的所有附件均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：________________________

法定代表人（簽字）：_________________

聯(lián)系人：________________________

日期：________________________

乙方（蓋章）：________________________

法定代表人（簽字）：_________________

聯(lián)系人：________________________

日期：________________________

**一、企業(yè)品牌推廣與客戶轉(zhuǎn)化場景**

應(yīng)用場景說明：甲方利用企業(yè)微信SCRM服務(wù)進(jìn)行品牌推廣活動，通過社交裂變、內(nèi)容營銷等方式吸引潛在客戶，并轉(zhuǎn)化為實際客戶。乙方提供SCRM服務(wù)，包括客戶信息管理、銷售流程管理、客戶數(shù)據(jù)分析等，助力甲方實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化和品牌傳播。

注意事項及條款修正：

1.**第七條服務(wù)范圍**：增加條款，明確乙方需提供品牌推廣相關(guān)的功能支持，如朋友圈廣告投放、社群營銷等。

2.**第十一條服務(wù)費用**：增加品牌推廣服務(wù)費，根據(jù)甲方推廣需求進(jìn)行評估，具體費用另行協(xié)商確定。

3.**第十三條保密條款**：增加條款，明確雙方對品牌推廣活動中的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)利用。

**二、電商企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)場景**

應(yīng)用場景說明：甲方為電商企業(yè)，利用企業(yè)微信SCRM服務(wù)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，通過客戶分層管理、個性化營銷等方式提升客戶忠誠度和復(fù)購率。乙方提供SCRM服務(wù)，包括客戶信息管理、銷售流程管理、客戶數(shù)據(jù)分析等，助力甲方實現(xiàn)客戶關(guān)系維護(hù)和提升。

注意事項及條款修正：

1.**第七條服務(wù)范圍**：增加條款，明確乙方需提供電商客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)的功能支持，如客戶分層管理、個性化營銷等。

2.**第十一條服務(wù)費用**：增加客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)費，根據(jù)甲方客戶數(shù)量和需求進(jìn)行評估，具體費用另行協(xié)商確定。

3.**第十三條保密條款**：增加條款，明確雙方對電商客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)利用。

**三、金融行業(yè)客戶服務(wù)與管理場景**

應(yīng)用場景說明：甲方為金融機構(gòu)，利用企業(yè)微信SCRM服務(wù)進(jìn)行客戶服務(wù)與管理，通過客戶身份識別、風(fēng)險評估等方式提升客戶服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險控制能力。乙方提供SCRM服務(wù)，包括客戶信息管理、銷售流程管理、客戶數(shù)據(jù)分析等，助力甲方實現(xiàn)客戶服務(wù)與管理。

注意事項及條款修正：

1.**第七條服務(wù)范圍**：增加條款，明確乙方需提供金融行業(yè)客戶服務(wù)與管理相關(guān)的功能支持，如客戶身份識別、風(fēng)險評估等。

2.**第十一條服務(wù)費用**：增加金融行業(yè)客戶服務(wù)與管理服務(wù)費，根據(jù)甲方客戶數(shù)量和需求進(jìn)行評估，具體費用另行協(xié)商確定。

3.**第十三條保密條款**：增加條款，明確雙方對金融客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)利用。

**四、醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢與服務(wù)場景**

應(yīng)用場景說明：甲方為醫(yī)療機構(gòu)，利用企業(yè)微信SCRM服務(wù)進(jìn)行客戶咨詢與服務(wù)，通過在線問診、預(yù)約掛號等方式提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方提供SCRM服務(wù)，包括客戶信息管理、銷售流程管理、客戶數(shù)據(jù)分析等，助力甲方實現(xiàn)客戶咨詢與服務(wù)。

注意事項及條款修正：

1.**第七條服務(wù)范圍**：增加條款，明確乙方需提供醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢與服務(wù)相關(guān)的功能支持，如在線問診、預(yù)約掛號等。

2.**第十一條服務(wù)費用**：增加醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢與服務(wù)服務(wù)費，根據(jù)甲方客戶數(shù)量和需求進(jìn)行評估，具體費用另行協(xié)商確定。

3.**第十三條保密條款**：增加條款，明確雙方對醫(yī)療客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)利用。

**五、教育行業(yè)客戶招生與維護(hù)場景**

應(yīng)用場景說明：甲方為教育機構(gòu)，利用企業(yè)微信SCRM服務(wù)進(jìn)行客戶招生與維護(hù)，通過課程推廣、學(xué)生管理等方式提升招生質(zhì)量和學(xué)生滿意度。乙方提供SCRM服務(wù)，包括客戶信息管理、銷售流程管理、客戶數(shù)據(jù)分析等，助力甲方實現(xiàn)客戶招生與維護(hù)。

注意事項及條款修正：

1.**第七條服務(wù)范圍**：增加條款，明確乙方需提供教育行業(yè)客戶招生與維護(hù)相關(guān)的功能支持，如課程推廣、學(xué)生管理等。

2.**第十一條服務(wù)費用**：增加教育行業(yè)客戶招生與維護(hù)服務(wù)費，根據(jù)甲方客戶數(shù)量和需求進(jìn)行評估，具體費用另行協(xié)商確定。

3.**第十三條保密條款**：增加條款，明確雙方對教育客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)利用。

**以下為原始合同所需要的所有詳細(xì)的附件**

1.**企業(yè)微信SCRM服務(wù)功能清單**：詳細(xì)列明乙方提供的企業(yè)微信SCRM服務(wù)功能，包括客戶信息管理、銷售流程管理、客戶數(shù)據(jù)分析等。

2.**服務(wù)費用明細(xì)表**：詳細(xì)列明乙方提供的企業(yè)微信SCRM服務(wù)費用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、定制化服務(wù)費、數(shù)據(jù)分析服務(wù)費等。

3.**數(shù)據(jù)安全協(xié)議**：明確雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。

4.**服務(wù)水平協(xié)議（SLA）**：明確乙方提供的企業(yè)微信SCRM服務(wù)的可用性、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量考核等。

5.**保密協(xié)議**：明確雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等，均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。

6.**合同解除協(xié)議**：明確合同解除的條件和處理方式，確保雙方權(quán)益得到保障。

在實際操作過程中，會遇到以下問題及注意事項：

1.**客戶信息安全管理**：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)安全協(xié)議執(zhí)行，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。

2.**服務(wù)質(zhì)量和效率**：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)水平協(xié)議執(zhí)行，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行服務(wù)實施，并提供必要的技術(shù)支持和配合。

3.**服務(wù)費用支付**：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并承擔(dān)因延遲支付服務(wù)費用產(chǎn)生的違約責(zé)任。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，及時提供服務(wù)。

4.**合同變更和解除**：本合同的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。雙方協(xié)商一致或發(fā)生不可抗力，可以解除本合同。

5.**爭議解決**：本合同項下的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。

多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

第二十九條甲方為主導(dǎo)時的，附加條款及說明

第一條甲方主導(dǎo)需求定義與確認(rèn)機制

（一）條款內(nèi)容：在服務(wù)啟動前，甲方有權(quán)基于自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶管理需求，主導(dǎo)定義企業(yè)微信SCRM服務(wù)的具體應(yīng)用場景、核心目標(biāo)及衡量指標(biāo)。乙方應(yīng)設(shè)立專門的項目團(tuán)隊，由甲方主導(dǎo)項目進(jìn)度與方向，乙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)實現(xiàn)與專業(yè)建議支持。雙方需通過《項目需求確認(rèn)書》形式，對甲方提出的需求范圍、優(yōu)先級及驗收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。

（二）說明：本條款旨在明確在甲方為主導(dǎo)的服務(wù)模式下，甲方對服務(wù)內(nèi)容具有核心定義權(quán)。甲方可以基于其市場策略、客戶畫像及內(nèi)部管理流程，提出具體的SCRM應(yīng)用要求，例如特定的客戶互動路徑設(shè)計、定制化的報表需求、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成方案等。乙方則扮演執(zhí)行者和顧問的角色，需配備經(jīng)驗豐富的實施顧問和開發(fā)工程師，確保甲方的需求通過乙方的技術(shù)平臺得以實現(xiàn)，并在過程中提供符合行業(yè)最佳實踐的專業(yè)建議，避免甲方需求過于理想化或難以落地。通過《項目需求確認(rèn)書》的形式，將需求細(xì)節(jié)固化，是避免后續(xù)爭議的關(guān)鍵步驟，該確認(rèn)書應(yīng)包含需求描述、優(yōu)先級、交付物清單、時間節(jié)點及雙方簽字確認(rèn)。

第二條甲方主導(dǎo)資源投入承諾

（一）條款內(nèi)容：甲方承諾投入必要的人力資源，包括但不限于指定項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師、客戶部門接口人等，參與需求討論、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、用戶培訓(xùn)及驗收測試等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。甲方應(yīng)確保其內(nèi)部資源的有效協(xié)調(diào)，為服務(wù)順利實施提供保障，并明確各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式。

（二）說明：甲方主導(dǎo)模式下，甲方內(nèi)部資源的有效參與是項目成功的關(guān)鍵。甲方不能僅將服務(wù)視為乙方的單純執(zhí)行任務(wù)，而應(yīng)將其視為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程。甲方需指定一名高層或中層管理人員擔(dān)任項目總負(fù)責(zé)人，并組建跨部門團(tuán)隊，如市場部、銷售部、客服部等人員參與需求討論，確保服務(wù)方案符合多部門協(xié)作的實際需要。業(yè)務(wù)分析師負(fù)責(zé)將甲方的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)配置需求，客戶部門接口人負(fù)責(zé)收集一線客戶反饋，并在測試階段模擬真實操作場景。甲方需承諾為這些參與人員提供必要的工作時間，并協(xié)調(diào)解決他們在參與項目過程中可能遇到的內(nèi)部工作沖突。乙方則有權(quán)在項目關(guān)鍵節(jié)點，就甲方資源投入是否充足、配合是否及時進(jìn)行溝通，若發(fā)現(xiàn)資源不足影響項目進(jìn)度或質(zhì)量，乙方有權(quán)提出書面警告，甚至根據(jù)合同約定暫停服務(wù)或調(diào)整服務(wù)范圍及費用。

第三條甲方主導(dǎo)定制化開發(fā)范圍與風(fēng)險控制

（一）條款內(nèi)容：若甲方要求乙方進(jìn)行超出標(biāo)準(zhǔn)功能范圍的定制化開發(fā)，需事先提交《定制化需求方案》，經(jīng)雙方技術(shù)團(tuán)隊評估確認(rèn)，并明確開發(fā)周期、交付標(biāo)準(zhǔn)、驗收流程及費用。甲方應(yīng)承擔(dān)定制化開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)風(fēng)險，包括但不限于功能不完善、與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容性問題、性能瓶頸等。對于復(fù)雜或高風(fēng)險的定制化需求，雙方可協(xié)商設(shè)置分階段驗收機制。

（二）說明：企業(yè)微信SCRM平臺雖功能強大，但標(biāo)準(zhǔn)功能往往難以完全滿足所有企業(yè)的個性化需求。甲方主導(dǎo)模式下，甲方可能會提出特定的業(yè)務(wù)邏輯或界面設(shè)計要求，這通常涉及定制化開發(fā)。本條款旨在規(guī)范定制化開發(fā)的管理流程。首先，《定制化需求方案》應(yīng)詳細(xì)描述要實現(xiàn)的功能、技術(shù)方案、預(yù)期效果及邊界條件。技術(shù)評估環(huán)節(jié)是風(fēng)險前置控制的關(guān)鍵，雙方需從技術(shù)可行性、資源投入、項目周期、潛在影響等角度進(jìn)行全面評估，判斷定制化需求的合理性及實現(xiàn)難度。明確費用和交付標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)清晰化的要求，避免后期因理解差異產(chǎn)生糾紛。甲方承擔(dān)技術(shù)風(fēng)險，意味著如果定制化功能上線后出現(xiàn)預(yù)期外的問題，如影響系統(tǒng)穩(wěn)定、與其他模塊沖突、實際效果未達(dá)預(yù)期等，甲方應(yīng)首先嘗試與乙方共同解決，承擔(dān)因自身需求不合理或技術(shù)實現(xiàn)限制導(dǎo)致的部分責(zé)任。分階段驗收機制則將一個大的定制化項目分解為若干小模塊或階段，每完成一個階段，雙方共同進(jìn)行驗收確認(rèn)，這有助于及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低項目整體風(fēng)險。

第四條甲方主導(dǎo)數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用策略

（一）條款內(nèi)容：甲方負(fù)責(zé)制定客戶數(shù)據(jù)的整體治理策略，包括數(shù)據(jù)采集規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、更新機制、使用范圍等，并確保所有數(shù)據(jù)采集活動符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求。甲方應(yīng)主導(dǎo)客戶數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化、畫像構(gòu)建及應(yīng)用策略制定，乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)治理相關(guān)的工具支持、方法論指導(dǎo)和合規(guī)性審查建議。

（二）說明：客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)最核心的資產(chǎn)之一，尤其在SCRM應(yīng)用中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、時效性和合規(guī)性直接影響服務(wù)效果。甲方主導(dǎo)模式下，甲方對數(shù)據(jù)的掌控權(quán)和主導(dǎo)權(quán)要求更高。數(shù)據(jù)治理策略是基礎(chǔ)，甲方需明確哪些數(shù)據(jù)是必須采集的、采集的目的是什么、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)誰來維護(hù)、數(shù)據(jù)如何被使用等。合規(guī)性是重中之重，甲方必須確保其數(shù)據(jù)采集行為（如通過企業(yè)微信收集客戶信息）獲得了客戶明確同意，并符合隱私保護(hù)法規(guī)，否則可能面臨法律訴訟和行政處罰。數(shù)據(jù)標(biāo)簽化和畫像構(gòu)建是數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵，甲方應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)，定義關(guān)鍵客戶標(biāo)簽，構(gòu)建客戶畫像，并制定基于畫像的精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)、銷售線索評分等應(yīng)用策略。乙方在此過程中，主要扮演賦能者的角色，提供SCRM平臺的數(shù)據(jù)管理功能，分享數(shù)據(jù)治理的最佳實踐案例，并根據(jù)甲方需求提供技術(shù)支持，更重要的是，乙方有責(zé)任提醒甲方注意數(shù)據(jù)合規(guī)性風(fēng)險，提供必要的法律和法規(guī)解讀支持。

第五條甲方主導(dǎo)服務(wù)效果評估與持續(xù)優(yōu)化

（一）條款內(nèi)容：甲方應(yīng)主導(dǎo)建立SCRM服務(wù)的績效考核指標(biāo)體系（KPIs），包括但不限于客戶增長率、活躍度、轉(zhuǎn)化率、NPS（凈推薦值）、銷售線索質(zhì)量等。乙方應(yīng)定期（如每月/每季度）向甲方提供服務(wù)效果報告，但最終的服務(wù)效果評估結(jié)論及基于評估結(jié)論的優(yōu)化方向決策權(quán)歸甲方所有。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期（如每半年/每年）對服務(wù)效果及合作模式進(jìn)行審視，并提出調(diào)整要求。

（二）說明：服務(wù)的最終目的是為客戶業(yè)務(wù)增長賦能，甲方主導(dǎo)模式下，甲方對服務(wù)效果的評價權(quán)必須得到保障。甲方應(yīng)基于自身業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)定清晰、可衡量的KPIs，這些KPIs應(yīng)直接反映SCRM服務(wù)對其業(yè)務(wù)指標(biāo)的貢獻(xiàn)度。例如，對于銷售部門，可能更關(guān)注銷售線索轉(zhuǎn)化率和成交金額；對于市場部門，可能更關(guān)注客戶互動率和活動參與度。乙方提供的服務(wù)效果報告應(yīng)全面、客觀，包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計、趨勢分析、與目標(biāo)的對比、潛在問題診斷等內(nèi)容，但報告本身不等于評估結(jié)論，甲方需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)理解和市場判斷，對報告內(nèi)容進(jìn)行解讀，并最終做出服務(wù)是否達(dá)成的判斷。持續(xù)優(yōu)化是服務(wù)的常態(tài)，甲方應(yīng)基于評估結(jié)論，主導(dǎo)制定優(yōu)化計劃，無論是調(diào)整營銷策略、優(yōu)化銷售流程，還是要求乙方修改系統(tǒng)配置或開發(fā)新功能。定期的審視機制則確保合作關(guān)系保持活力，甲方可以根據(jù)市場變化、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整等因素，主動提出優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、升級服務(wù)等級或改變合作方式的要求，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并配合調(diào)整。

第三十條乙方為主導(dǎo)時的，附加條款及說明

第一條乙方主導(dǎo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與最佳實踐引導(dǎo)

（一）條款內(nèi)容：在服務(wù)過程中，乙方有權(quán)基于企業(yè)微信平臺的技術(shù)規(guī)范和行業(yè)最佳實踐，主導(dǎo)推薦標(biāo)準(zhǔn)化的SCRM實施方案、配置模板及應(yīng)用模式。甲方在采納乙方建議時，應(yīng)給予合理考慮，對于非原則性的差異建議，可通過協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)確保其主導(dǎo)推薦的技術(shù)方案符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

（二）說明：企業(yè)微信SCRM平臺本身提供了豐富的功能，但如何有效利用這些功能，往往需要專業(yè)的經(jīng)驗。乙方作為服務(wù)提供方，天然具備平臺技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)解決方案積累，主導(dǎo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與最佳實踐引導(dǎo)是乙方的核心價值之一。乙方主導(dǎo)推薦的內(nèi)容可能包括：如何高效搭建客戶標(biāo)簽體系、如何設(shè)計最優(yōu)化的客戶旅程、如何利用SCRM數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的銷售預(yù)測、如何通過自動化工具提升運營效率等。甲方雖然擁有最終決策權(quán)，但應(yīng)認(rèn)識到乙方建議的專業(yè)性和潛在效益，對于合理的建議應(yīng)積極評估和采納。協(xié)商調(diào)整機制適用于雙方在具體實施細(xì)節(jié)上存在不同意見時，可以通過友好溝通，尋找雙方都能接受的折中方案。本條款的核心是平衡甲方的自主權(quán)與乙方的專業(yè)引導(dǎo)權(quán)，確保服務(wù)在遵循平臺規(guī)范和最佳實踐的前提下進(jìn)行，最終實現(xiàn)服務(wù)效果最大化。

第二條乙方主導(dǎo)技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)

（一）條款內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排查、配置問題解決、使用疑問解答、功能操作指導(dǎo)等。乙方應(yīng)建立完善的系統(tǒng)維護(hù)機制，定期對服務(wù)環(huán)境進(jìn)行安全檢查、性能優(yōu)化和補丁更新，確保企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)可用性。所有系統(tǒng)維護(hù)活動應(yīng)有記錄，并提前（如可能）通知甲方。

（二）說明：SCRM系統(tǒng)是持續(xù)運行的業(yè)務(wù)工具，穩(wěn)定的技術(shù)支持和可靠的系統(tǒng)維護(hù)是保障服務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)。本條款明確了乙方的核心責(zé)任。7×24小時技術(shù)支持意味著無論何時甲方遇到緊急技術(shù)問題，乙方都有響應(yīng)團(tuán)隊能夠介入處理，這是SLA（服務(wù)水平協(xié)議）的重要組成部分。技術(shù)支持的范圍涵蓋了從底層系統(tǒng)到上層應(yīng)用的各種問題，體現(xiàn)了乙方作為專業(yè)技術(shù)服務(wù)商的全面能力。系統(tǒng)維護(hù)機制則關(guān)注于預(yù)防性工作和系統(tǒng)健康度管理，通過定期的檢查和優(yōu)化，減少系統(tǒng)故障發(fā)生的概率，提升用戶體驗。維護(hù)活動記錄是透明度的體現(xiàn)，便于追溯問題處理過程；提前通知雖然是“如可能”，但乙方應(yīng)努力爭取做到，特別是可能影響甲方正常使用的維護(hù)活動，更應(yīng)提前溝通協(xié)調(diào)。乙方的技術(shù)支持與維護(hù)水平直接關(guān)系到甲方服務(wù)的實際體驗，是甲方選擇乙方的重要考量因素。

第三條乙方主導(dǎo)平臺升級與功能迭代管理

（一）條款內(nèi)容：企業(yè)微信平臺本身會不斷進(jìn)行版本升級和功能迭代。乙方負(fù)責(zé)及時了解并評估平臺更新對甲方使用的影響，對于有重大影響或?qū)追接欣纳?新功能，應(yīng)主動向甲方進(jìn)行介紹和演示。甲方有權(quán)選擇是否采用乙方推薦的升級方案或新功能，但應(yīng)知悉不采用可能帶來的風(fēng)險或錯失的機會。乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，確保甲方平穩(wěn)過渡至新版本或使用新功能。

（二）說明：企業(yè)微信平臺的發(fā)展是動態(tài)的，乙方作為服務(wù)方，需要主動將平臺的最新動態(tài)傳遞給甲方。主動介紹和演示是乙方專業(yè)性的體現(xiàn)，旨在幫助甲方把握平臺發(fā)展的機遇。例如，當(dāng)微信推出新的API接口，可能為SCRM應(yīng)用帶來新的可能性；當(dāng)企業(yè)微信平臺進(jìn)行重大升級，可能帶來性能提升或新功能支持。甲方在決定是否升級或采用新功能時，需要權(quán)衡利弊。采用新功能可能需要一定的學(xué)習(xí)成本和系統(tǒng)調(diào)整，但可能帶來效率提升或體驗優(yōu)化；不采用則可能錯過平臺發(fā)展的紅利，甚至面臨舊版本不再支持的風(fēng)險。乙方提供的培訓(xùn)和支持至關(guān)重要，確保甲方能夠順利適應(yīng)變化，最大化平臺升級帶來的價值。本條款強調(diào)了乙方在平臺演進(jìn)中的主動引導(dǎo)作用，以及甲方在擁抱變化中的審慎決策權(quán)。

第四條乙方主導(dǎo)供應(yīng)商協(xié)調(diào)（若涉及）

（一）條款內(nèi)容：若本合同項下的部分服務(wù)依賴于乙方引入的其他第三方供應(yīng)商（如短信服務(wù)商、郵件服務(wù)商、特定應(yīng)用集成商等），乙方應(yīng)作為總協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)與這些第三方供應(yīng)商進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和管理，確保第三方服務(wù)能夠順利對接并支持甲方使用。乙方應(yīng)對第三方服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因第三方服務(wù)問題導(dǎo)致甲方損失的責(zé)任。

（二）說明：現(xiàn)代SCRM服務(wù)往往需要整合多種外部資源才能滿足復(fù)雜需求。例如，進(jìn)行大規(guī)模營銷活動可能需要短信驗證碼服務(wù)，進(jìn)行郵件營銷可能需要專業(yè)的郵件服務(wù)商，進(jìn)行與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成可能需要接口開發(fā)伙伴。乙方主導(dǎo)供應(yīng)商協(xié)調(diào)，意味著甲方無需直接與眾多第三方打交道，簡化了合作流程。乙方的責(zé)任包括：選擇合適的第三方合作伙伴、簽訂合作協(xié)議、管理服務(wù)交付、處理第三方服務(wù)投訴等。更重要的是，乙方需對最終整合效果負(fù)責(zé)，如果因為第三方服務(wù)不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)傳輸錯誤、功能不兼容等問題，給甲方造成了業(yè)務(wù)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。這保證了即使涉及第三方，甲方的利益也能得到有效保障。

第五條乙方主導(dǎo)行業(yè)解決方案推廣

（一）條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)自身在特定行業(yè)（如金融、醫(yī)療、教育、電商等）的解決方案經(jīng)驗和客戶案例，向甲方推廣適用于甲方業(yè)務(wù)場景的行業(yè)最佳實踐和配置模板。甲方在評估乙方推薦的行業(yè)解決方案時，應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點進(jìn)行判斷，并有權(quán)決定采納、部分采納或不采納。

（二）說明：乙方通常會在服務(wù)過程中，基于其服務(wù)過的眾多客戶的經(jīng)驗，總結(jié)出針對特定行業(yè)的通用解決方案。這些解決方案可能包含行業(yè)合規(guī)要求（如金融行業(yè)的反洗錢）、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（如醫(yī)療行業(yè)的預(yù)約管理）、營銷策略（如電商行業(yè)的會員營銷）等方面的內(nèi)容。本條款賦予乙方推廣這些解決方案的權(quán)利，旨在利用規(guī)模效應(yīng)和行業(yè)洞察，幫助甲方更快地實現(xiàn)服務(wù)價值。甲方在接收這些推薦時，應(yīng)保持批判性思維，雖然行業(yè)方案代表了經(jīng)驗，但每個企業(yè)的具體情況都有差異，甲方需要判斷這些方案是否真正適合自己的業(yè)務(wù)場景，是否存在潛在的適用性問題。最終決定權(quán)在甲方，甲方可以基于成本效益、實施難度、與自身文化的契合度等因素，做出是否采納的決策。

第三十一條有第三方中介時的，附加條款及說明

第一條中介角色界定與行為規(guī)范

（一）條款內(nèi)容：本合同中，若有第三方中介機構(gòu)參與，該中介機構(gòu)（以下簡稱“中介方”）的角色定位為服務(wù)撮合方或咨詢服務(wù)提供方，不參與具體的服務(wù)提供、實施或技術(shù)支持。中介方應(yīng)向甲方如實披露其與乙方的關(guān)系（如傭金結(jié)構(gòu)、合作模式等），不得利用其身份誤導(dǎo)甲方或乙方。中介方應(yīng)協(xié)助甲方與乙方就合作事宜進(jìn)行溝通，但最終合同條款由甲乙雙方直接協(xié)商確定。中介方不得以任何形式干預(yù)甲乙雙方按照合同約定履行各自義務(wù)。

（二）說明：引入中介方通常是為了利用其市場資源、行業(yè)經(jīng)驗或?qū)I(yè)咨詢能力，促進(jìn)甲乙雙方達(dá)成合作。明確中介方的角色至關(guān)重要，避免其越位操作。服務(wù)撮合方模式下，中介方主要扮演牽線搭橋的角色，可能收取成功傭金。咨詢服務(wù)提供方模式下，中介方可能對甲方需求提供分析，對乙方方案提供評估建議，但同樣不參與執(zhí)行。無論哪種模式，中介方的首要原則是誠信。如實披露關(guān)系可以防止信息不對稱導(dǎo)致的信任危機；不得誤導(dǎo)是基本職業(yè)道德要求；協(xié)助溝通而非干預(yù)決策，確保甲乙雙方合作關(guān)系的基礎(chǔ)是直接、透明的。本條款旨在保護(hù)甲乙雙方免受中介方不當(dāng)行為的干擾，維護(hù)基于平等協(xié)商的合作環(huán)境。

第二條中介服務(wù)費用承擔(dān)與結(jié)算

（一）條款內(nèi)容：中介服務(wù)費用由__________方（甲方/乙方/雙方按約定比例）承擔(dān)，具體金額或計算方式為__________。如需支付中介服務(wù)費用，應(yīng)在甲方與乙方簽署本合同后/或服務(wù)完成達(dá)到特定條件后__________日內(nèi)，通過__________方式支付至中介方指定賬戶。中介方應(yīng)向乙方提供中介服務(wù)費用的相關(guān)憑證。

（二）說明：中介服務(wù)費用的承擔(dān)主體和支付條件需要在合同中明確約定，這是商業(yè)條款的核心內(nèi)容。由哪一方承擔(dān)費用，直接關(guān)系到合作成本的分擔(dān)。可能的情況包括：甲方為促成合作支付給中介方“尋訪費”；乙方為獲得訂單支付給中介方“傭金”；或者雙方按比例分?jǐn)?。費用的計算方式可能是固定金額、按項目總額的一定比例、或分階段支付。支付時間節(jié)點（如合同簽署后立即支付、驗收合格后支付）和支付方式（銀行轉(zhuǎn)賬、支票等）也需清晰。中介方提供憑證是財務(wù)合規(guī)的要求，也是乙方確認(rèn)