2025年醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)健康中國戰(zhàn)略，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，培育特色鮮明、職工認(rèn)同、患者滿意的醫(yī)院文化，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃與實(shí)際需求，制定如下：一、總體目標(biāo)以“仁心、精術(shù)、創(chuàng)新、共贏”為核心價(jià)值導(dǎo)向，通過精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四維聯(lián)動(dòng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提升”：職工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同感提升至95%以上，患者就醫(yī)過程中的人文體驗(yàn)滿意度提升至92%以上，醫(yī)院社會(huì)美譽(yù)度在區(qū)域內(nèi)排名進(jìn)入前3位；形成“文化引領(lǐng)管理、文化賦能服務(wù)、文化凝聚團(tuán)隊(duì)”的發(fā)展格局，為醫(yī)院創(chuàng)建省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心提供文化支撐。二、重點(diǎn)任務(wù)與實(shí)施路徑（一）深化精神文化建設(shè)，凝聚發(fā)展共識(shí)1.核心理念系統(tǒng)升級(jí)組織“文化共識(shí)重塑”專題活動(dòng)，由院領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭，分層級(jí)召開科室座談會(huì)、青年職工論壇、退休職工茶話會(huì)，結(jié)合醫(yī)院70年發(fā)展歷程中的典型案例（如1998年抗洪醫(yī)療支援、2020年新冠疫情防控、2023年罕見病多學(xué)科救治等），提煉“仁心”的時(shí)代內(nèi)涵（以患者需求為中心的共情力）、“精術(shù)”的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)（臨床技術(shù)與科研創(chuàng)新的雙突破）、“創(chuàng)新”的實(shí)施路徑（管理模式與服務(wù)流程的迭代優(yōu)化）、“共贏”的價(jià)值指向（醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)校、醫(yī)企關(guān)系的協(xié)同發(fā)展）。修訂《醫(yī)院文化手冊(cè)（2025版）》，新增“文化關(guān)鍵詞解讀”“典型場景行為指引”章節(jié)，確保抽象理念轉(zhuǎn)化為可感知、可執(zhí)行的具體要求。2.文化認(rèn)同培育工程開展“文化浸潤月”系列活動(dòng)：3月為“文化故事月”，組織職工撰寫“我與醫(yī)院的溫暖瞬間”征文，篩選30篇優(yōu)秀作品編印成冊(cè)，并通過院內(nèi)廣播、電子屏每日推送；4月為“榜樣學(xué)習(xí)月”，評(píng)選“十大文化踐行者”（涵蓋臨床、醫(yī)技、行政、后勤崗位），制作人物紀(jì)錄片在門診大廳循環(huán)播放，邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)?wù)唛_展“文化微講堂”，每月2場；5月為“文化共創(chuàng)月”，以科室為單位設(shè)計(jì)文化主題墻（如急診科“分秒必爭·生命護(hù)航”、兒科“童享溫暖·醫(yī)路同行”），由院文化建設(shè)辦公室組織評(píng)審，優(yōu)秀作品納入年度科室考核加分項(xiàng)。3.職工精神家園建設(shè)設(shè)立“心靈驛站”專項(xiàng)服務(wù)，配備2名專職心理輔導(dǎo)員，每周一至五17:00-19:00開放，提供情緒疏導(dǎo)、職業(yè)壓力管理等服務(wù)；每季度舉辦“職工文化節(jié)”，設(shè)置文藝匯演（醫(yī)護(hù)版“脫口秀”、護(hù)理技能情景短?。?、體育競賽（醫(yī)患混合趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)）、技能展示（臨床操作“盲盒挑戰(zhàn)”）等多元活動(dòng)，參與率要求不低于80%；建立“職工成長檔案”，記錄學(xué)歷提升、技能認(rèn)證、文化活動(dòng)參與等情況，與職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，強(qiáng)化“醫(yī)院發(fā)展與個(gè)人成長同頻”的價(jià)值認(rèn)知。（二）完善制度文化建設(shè)，強(qiáng)化行為約束1.制度與文化的融合重構(gòu)對(duì)現(xiàn)有126項(xiàng)管理制度進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)修訂《績效考核管理辦法》《獎(jiǎng)懲條例》《投訴處理流程》3項(xiàng)核心制度：在績效考核中增設(shè)“文化踐行指標(biāo)”（占比15%），包括患者滿意度、科室協(xié)作度、公益活動(dòng)參與度等量化內(nèi)容；在獎(jiǎng)懲條例中明確“文化負(fù)面清單”（如服務(wù)態(tài)度惡劣、泄露患者隱私、惡意貶低同事等行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)）；在投訴處理流程中增加“文化歸因分析”環(huán)節(jié)，要求每個(gè)投訴案例需形成“問題-文化關(guān)聯(lián)-改進(jìn)措施”報(bào)告，每月由院務(wù)會(huì)通報(bào)。2.民主管理機(jī)制優(yōu)化建立“文化建設(shè)聯(lián)席會(huì)”制度，由工會(huì)、團(tuán)委、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、患者服務(wù)中心各派2名代表組成，每月召開1次會(huì)議，負(fù)責(zé)收集職工意見、患者建議，審議文化建設(shè)項(xiàng)目方案；推行“科室文化委員”制度，每個(gè)科室選拔1名文化意識(shí)強(qiáng)、溝通能力好的職工擔(dān)任，負(fù)責(zé)傳達(dá)醫(yī)院文化要求、反饋科室文化動(dòng)態(tài)，每季度開展1次文化委員培訓(xùn)（內(nèi)容涵蓋溝通技巧、文化傳播方法等）；設(shè)立“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)勵(lì)基金（年度預(yù)算20萬元），對(duì)提出創(chuàng)新性文化建設(shè)建議并被采納的職工給予500-2000元獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀案例在院刊專版報(bào)道。（三）優(yōu)化行為文化建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)1.職工行為規(guī)范落地編制《職工行為指南（2025版）》，細(xì)化醫(yī)護(hù)、行政、后勤三類崗位的行為標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)護(hù)人員需做到“五個(gè)一”（見面一個(gè)微笑、溝通一句問候、檢查一次解釋、離開一聲叮囑、隨訪一條信息）；行政人員需執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制+限時(shí)辦結(jié)制”（簡單事項(xiàng)當(dāng)場辦、復(fù)雜事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)展）；后勤人員需落實(shí)“無聲服務(wù)”（維修操作避開診療高峰、運(yùn)送物品輕拿輕放、公共區(qū)域保持整潔無異味）。每季度開展“行為規(guī)范大練兵”，通過情景模擬、交叉檢查、患者暗訪等方式評(píng)估執(zhí)行情況，結(jié)果與科室績效直接掛鉤。2.患者體驗(yàn)優(yōu)化行動(dòng)啟動(dòng)“人文服務(wù)提升計(jì)劃”，重點(diǎn)改進(jìn)3類場景：-就診前：開發(fā)“就醫(yī)文化指南”小程序，集成醫(yī)院歷史、科室特色、就診流程動(dòng)畫演示等內(nèi)容，患者掃碼即可了解“如何與醫(yī)生高效溝通”“檢查前注意事項(xiàng)”等實(shí)用信息；-就診中：在門診大廳設(shè)置“文化導(dǎo)診崗”（由高年資護(hù)士+志愿者擔(dān)任），提供“一站式”導(dǎo)診服務(wù)（包括協(xié)助取號(hào)、解答疑問、安撫焦慮情緒）；在病房推行“床頭文化卡”（標(biāo)注責(zé)任醫(yī)護(hù)姓名、專長、聯(lián)系時(shí)段及溫馨提示語，如“術(shù)后6小時(shí)可少量飲水”）；-就診后：建立“出院文化隨訪”機(jī)制，針對(duì)慢性病患者發(fā)送“康復(fù)文化手冊(cè)”（含飲食、運(yùn)動(dòng)、情緒管理建議），針對(duì)手術(shù)患者推送“醫(yī)護(hù)祝福視頻”（由主管醫(yī)生、護(hù)士錄制鼓勵(lì)話語），隨訪滿意度納入科室考核。3.社會(huì)公益文化延伸組建“健康文化宣講團(tuán)”（由臨床專家、護(hù)理骨干、社工組成），每月走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展“健康文化課堂”（內(nèi)容涵蓋常見病預(yù)防、急救技能、心理健康等），全年計(jì)劃開展60場，覆蓋10000人次；聯(lián)合媒體制作“醫(yī)院文化紀(jì)錄片”（暫定名《生命守護(hù)者》），分“技術(shù)篇”“溫度篇”“傳承篇”3個(gè)系列，通過真實(shí)案例展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神，在本地電視臺(tái)、視頻平臺(tái)播出；設(shè)立“醫(yī)療救助文化基金”（年度募捐目標(biāo)50萬元），專項(xiàng)用于困難患者的人文關(guān)懷（如異地就醫(yī)住宿補(bǔ)貼、兒童患者心理輔導(dǎo)等），每季度公示基金使用情況，增強(qiáng)社會(huì)信任。（四）打造物質(zhì)文化載體，彰顯文化特色1.文化空間升級(jí)改造投入80萬元改造門診大廳文化展示區(qū)，設(shè)置“醫(yī)院發(fā)展歷程墻”（以時(shí)間軸形式展示70年來的重大事件、關(guān)鍵技術(shù)突破）、“名醫(yī)風(fēng)采墻”（展示30位對(duì)醫(yī)院發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的離退休專家）、“患者心聲墻”（選取100條患者感謝信、錦旗留言進(jìn)行藝術(shù)化呈現(xiàn)）；在各樓層候診區(qū)增設(shè)“文化角”（配備書架、座椅，放置醫(yī)學(xué)科普書籍、醫(yī)院文化手冊(cè)、患者故事集）；病房區(qū)每棟樓設(shè)置“主題文化廳”（如1號(hào)樓“中醫(yī)文化廳”展示針灸、推拿技法，2號(hào)樓“急救文化廳”設(shè)置模擬急救設(shè)備供患者體驗(yàn)）。2.視覺識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一委托專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化醫(yī)院VI系統(tǒng)，重點(diǎn)規(guī)范院徽、院旗、院歌的使用場景（如院徽需出現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員工牌、病歷封面、官方宣傳資料的固定位置）；統(tǒng)一醫(yī)護(hù)人員著裝標(biāo)識(shí)（醫(yī)生白大褂增加科室色標(biāo)，護(hù)士制服增加文化圖案刺繡）；規(guī)范公共區(qū)域標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)（采用暖色調(diào)、大字體，增加無障礙提示符號(hào)），確?；颊?0米內(nèi)可清晰識(shí)別導(dǎo)向信息。3.文化產(chǎn)品開發(fā)推廣設(shè)計(jì)“醫(yī)院文化系列文創(chuàng)”，包括筆記本（內(nèi)頁印制名醫(yī)名言）、書簽（繪制醫(yī)院標(biāo)志性建筑）、帆布包（印“仁心精術(shù)”主題插畫），作為職工福利、患者伴手禮發(fā)放；制作“文化年歷”（每月展示1個(gè)科室的特色技術(shù)與文化故事），贈(zèng)送給合作單位、出院患者；開發(fā)“文化數(shù)字展館”，通過VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)院史館、文化長廊的線上漫游，方便異地患者、職工家屬了解醫(yī)院文化。三、保障措施1.組織保障：成立醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（由黨委書記、院長任組長，分管副院長任副組長），下設(shè)辦公室（掛靠黨委辦公室），配備3名專職工作人員；各科室明確1名文化建設(shè)聯(lián)系人，形成“院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌-職能部門落實(shí)-科室協(xié)同-全員參與”的工作體系。2.經(jīng)費(fèi)保障：年度文化建設(shè)專項(xiàng)預(yù)算300萬元（占醫(yī)院年度總支出的1.2%），其中60%用于硬件改造，30%用于活動(dòng)開展，10%用于獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，經(jīng)費(fèi)使用情況每季度在院務(wù)公開欄公示。3.考核評(píng)估：將文化建設(shè)納入科室綜合目標(biāo)考核（占比20%），設(shè)置“精神認(rèn)同度”（職工問卷）、“服務(wù)滿意度”（患者調(diào)查）、“文化活動(dòng)參與率”（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）3項(xiàng)核心指標(biāo)；每半年開展1