銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理及業(yè)績(jī)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度30%90分以上通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，得分越高，得分越高。90-100分為5分，80-89分為4分，70-79分為3分，60-69分為2分，低于60分為1分?？蛻?hù)流失率低于5%客戶(hù)流失率越低，得分越高。低于5%得5分，5%-8%得4分，8%-12%得3分，12%-15%得2分，高于15%得1分?？蛻?hù)留存數(shù)量新增客戶(hù)數(shù)量達(dá)到50個(gè)新增客戶(hù)數(shù)量越多，得分越高。50個(gè)以上得5分，40-49個(gè)得4分，30-39個(gè)得3分，20-29個(gè)得2分，低于20個(gè)得1分?？蛻?hù)投訴處理客戶(hù)投訴解決率達(dá)到95%客戶(hù)投訴解決率越高，得分越高。95%以上得5分，90%-94%得4分，85%-89%得3分，80%-84%得2分，低于80%得1分。客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)每季度至少組織2次客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)組織次數(shù)越多，得分越高。2次以上得5分，1次得4分，0次得1分。業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)達(dá)成存款業(yè)務(wù)量35%新增存款金額達(dá)到1000萬(wàn)元新增存款金額越多，得分越高。1000萬(wàn)元以上得5分，800-999萬(wàn)元得4分，600-799萬(wàn)元得3分，400-599萬(wàn)元得2分，低于400萬(wàn)元得1分。貸款業(yè)務(wù)量新增貸款金額達(dá)到800萬(wàn)元新增貸款金額越多，得分越高。800萬(wàn)元以上得5分，600-799萬(wàn)元得4分，400-599萬(wàn)元得3分，200-399萬(wàn)元得2分，低于200萬(wàn)元得1分。中間業(yè)務(wù)收入中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到500萬(wàn)元中間業(yè)務(wù)收入越多，得分越高。500萬(wàn)元以上得5分，400-499萬(wàn)元得4分，300-399萬(wàn)元得3分，200-299萬(wàn)元得2分，低于200萬(wàn)元得1分。理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)到300萬(wàn)元理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額越多，得分越高。300萬(wàn)元以上得5分，250-299萬(wàn)元得4分，200-249萬(wàn)元得3分，150-199萬(wàn)元得2分，低于150萬(wàn)元得1分。客戶(hù)推薦率客戶(hù)推薦新客戶(hù)數(shù)量達(dá)到20個(gè)客戶(hù)推薦新客戶(hù)數(shù)量越多，得分越高。20個(gè)以上得5分，15-19個(gè)得4分，10-14個(gè)得3分，5-9個(gè)得2分，低于5個(gè)得1分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率20%跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目完成率超過(guò)90%跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目完成率越高，得分越高。超過(guò)90%得5分，80%-89%得4分，70%-79%得3分，60%-69%得2分，低于60%得1分。信息傳遞準(zhǔn)確性信息傳遞錯(cuò)誤率低于3%信息傳遞錯(cuò)誤率越低，得分越高。低于3%得5分，3%-5%得4分，6%-8%得3分，9%-12%得2分，高于12%得1分。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率達(dá)到95%團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率越高，得分越高。95%以上得5分，90%-94%得4分，85%-89%得3分，80%-84%得2分，低于80%得1分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)每季度至少組織1次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)組織次數(shù)越多，得分越高。1次以上得5分，0次得1分。內(nèi)部溝通反饋內(nèi)部溝通反饋及時(shí)率達(dá)到98%內(nèi)部溝通反饋及時(shí)率越高，得分越高。98%以上得5分，95%-97%得4分，90%-94%得3分，85%-89%得2分，低于85%得1分。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)操作執(zhí)行率15%合規(guī)操作執(zhí)行率達(dá)到100%合規(guī)操作執(zhí)行率越高，得分越高。100%得5分，98%-99%得4分，95%-97%得3分，90%-94%得2分，低于90%得1分。風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率低于1%風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率越低，得分越高。低于1%得5分，1%-2%得4分，3%-4%得3分，5%-6%得2分，高于6%得1分?？蛻?hù)投訴處理合規(guī)性客戶(hù)投訴處理合規(guī)率達(dá)到100%客戶(hù)投訴處理合規(guī)率越高，得分越高。100%得5分，98%-99%得4分，95%-97%得3分，90%-94%得2分，低于90%得1分。反洗錢(qián)合規(guī)性反洗錢(qián)合規(guī)檢查通過(guò)率達(dá)到100%反洗錢(qián)合規(guī)檢查通過(guò)率越高，得分越高。100%得5分，98%-99%得4分，95%-97%得3分，90%-94%得2分，低于90%得1分。內(nèi)部審計(jì)通過(guò)率內(nèi)部審計(jì)通過(guò)率達(dá)到100%內(nèi)部審計(jì)通過(guò)率越高，得分越高。100%得5分，98%-99%得4分，95%-97%得3分，90%-94%得2分，低于90%得1分。本考核表旨在全面評(píng)估銀行客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制四個(gè)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得出考核結(jié)果。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直