智能設(shè)備技術(shù)支持工程師績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率與質(zhì)量故障平均解決時間40%4小時實(shí)際解決時間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值1小時，扣5分，最高扣20分。故障一次性解決率85%實(shí)際解決率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣3分，最高扣15分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）評分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣2分，最高扣10分。故障記錄完整性與準(zhǔn)確性100%所有故障記錄均完整準(zhǔn)確，得滿分；每出現(xiàn)一次記錄錯誤或缺失，扣5分，最高扣20分。緊急故障響應(yīng)速度15分鐘內(nèi)響應(yīng)響應(yīng)時間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值5分鐘，扣2分，最高扣10分。知識庫建設(shè)與維護(hù)知識庫文章撰寫數(shù)量20%20篇/季度實(shí)際撰寫數(shù)量高于等于目標(biāo)值，得滿分；每少1篇，扣5分，最高扣20分。知識庫文章質(zhì)量評分4.0分（滿分5分）評分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣4分，最高扣16分。知識庫更新及時性90%知識庫更新及時率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣3分，最高扣15分。知識庫使用率提升5%實(shí)際使用率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最高扣10分。知識庫搜索優(yōu)化率80%搜索優(yōu)化率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2.5分，最高扣20分。團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%4.5分（滿分5分）評分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣3分，最高扣15分。內(nèi)部知識分享次數(shù)4次/季度實(shí)際分享次數(shù)高于等于目標(biāo)值，得滿分；每少1次，扣5分，最高扣20分。團(tuán)隊任務(wù)支持度90%任務(wù)支持度高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣3分，最高扣15分。溝通問題解決率95%問題解決率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最高扣10分。會議參與及貢獻(xiàn)度80%參與度及貢獻(xiàn)度高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2.5分，最高扣20分?？蛻襞嘤?xùn)與支持客戶培訓(xùn)完成率20%100%完成率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣5分，最高扣25分。客戶培訓(xùn)滿意度4.5分（滿分5分）評分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣4分，最高扣20分。培訓(xùn)材料質(zhì)量評分4.0分（滿分5分）評分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣4分，最高扣20分。客戶二次支持請求率10%二次支持請求率低于等于目標(biāo)值，得滿分；每高于目標(biāo)值1%，扣3分，最高扣15分。培訓(xùn)需求響應(yīng)速度24小時內(nèi)響應(yīng)響應(yīng)時間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超出目標(biāo)值2小時，扣2分，最高扣10分。本考核表旨在全面評估智能設(shè)備技術(shù)支持工程師在故障解決、知識庫建設(shè)、團(tuán)隊協(xié)作及客戶培訓(xùn)等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：故障解決效率與質(zhì)量（40%）、知識庫建設(shè)與維護(hù)（20%）、團(tuán)隊協(xié)作與溝通（20%）、客戶培訓(xùn)與支持（20%）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：