教育培訓機構(gòu)課程顧問服務(wù)滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分投訴率低于5%按月統(tǒng)計客戶投訴次數(shù)，每超出1%投訴率扣2%，最高扣至該維度0分客戶回訪滿意度90%以上每月客戶回訪滿意度調(diào)查，達標為滿分，每低5%扣2%，最低扣至0分客戶推薦率30%以上按月統(tǒng)計客戶推薦新學員數(shù)量占比，達標為滿分，每低5%扣2%，最低扣至0分續(xù)費率80%以上按季度統(tǒng)計老客戶續(xù)費比例，達標為滿分，每低5%扣2%，最低扣至0分銷售業(yè)績簽約客戶數(shù)30%20人/月按月統(tǒng)計成功簽約客戶數(shù)量，每月20人為滿分，每多1人加1分，每少1人扣2分，最低扣至0分銷售額100萬元/月按月統(tǒng)計個人銷售額，每月100萬元為滿分，每超10萬元加1分，每低10萬元扣2分，最低扣至0分轉(zhuǎn)化率25%以上按月統(tǒng)計咨詢到簽約的比例，達標為滿分，每低2%扣2%，最低扣至0分重點客戶簽約率15%以上按月統(tǒng)計高價值客戶簽約比例，達標為滿分，每低1%扣1%，最低扣至0分銷售目標完成率100%按月統(tǒng)計銷售目標完成比例，達標為滿分，未達標部分按比例扣分服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)流程執(zhí)行率15%95%以上按月統(tǒng)計服務(wù)流程各環(huán)節(jié)執(zhí)行到位的比例，達標為滿分，每低5%扣2%，最低扣至0分資料準備完整性100%按次檢查服務(wù)資料準備情況，100%為滿分，每缺失1項扣1分，最低扣至0分服務(wù)記錄準確率98%以上按月抽查服務(wù)記錄準確性，達標為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分服務(wù)時效性98%以上按月統(tǒng)計服務(wù)響應(yīng)及時率，達標為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分團隊協(xié)作配合度良好根據(jù)團隊評價，良好為滿分，一般扣2分，較差扣4分，最低扣至0分專業(yè)能力提升產(chǎn)品知識考核15%95分以上每季度考核產(chǎn)品知識，95分為滿分，每低2分扣1分，最低扣至0分銷售技巧考核優(yōu)秀每季度考核銷售技巧，優(yōu)秀為滿分，良好扣2分，一般扣4分，較差扣6分，最低扣至0分客戶問題解決率90%以上按月統(tǒng)計客戶問題解決比例，達標為滿分，每低5%扣2%，最低扣至0分學習培訓參與度100%參與按次統(tǒng)計培訓參與情況，100%參與為滿分，未參與1次扣2分，最低扣至0分知識分享貢獻至少1次/季度按季度統(tǒng)計知識分享次數(shù)，達標為滿分，未達標扣2分，最低扣至0分本考核表旨在評估課程顧問在客戶服務(wù)滿意度方面的綜合表現(xiàn)，分為客戶滿意度、銷售業(yè)績、服務(wù)流程規(guī)范、專業(yè)能力提升四個維度，各維度權(quán)重分別為40%、30%、15%、15%。請根據(jù)實際數(shù)據(jù)進行評分，確保考核結(jié)果客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：