第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE客戶滿意程度提升規(guī)劃承諾書[6篇]客戶滿意程度提升規(guī)劃承諾書篇1為保證__________工作順利開展：一、核心內(nèi)容約定1.1本次工作以提升客戶滿意程度為核心目標(biāo)，通過系統(tǒng)性措施優(yōu)化客戶體驗，增強客戶粘性。1.2承諾方將依據(jù)行業(yè)規(guī)范及公司制度，結(jié)合客戶反饋與數(shù)據(jù)分析，制定并執(zhí)行專項改進(jìn)方案。1.3工作周期暫定自本承諾書簽訂之日起六個月，期滿后根據(jù)效果評估結(jié)果調(diào)整后續(xù)計劃。二、行動準(zhǔn)則2.1堅持客戶導(dǎo)向，將滿意度指標(biāo)納入績效考核體系，明確各部門責(zé)任權(quán)重。2.2采用分層管理機制，針對不同客戶群體（如新客戶、老客戶、VIP客戶）制定差異化服務(wù)策略。2.3建立常態(tài)化溝通機制，每月召開客戶滿意度分析會，及時響應(yīng)市場變化。三、實施計劃3.1優(yōu)化服務(wù)流程3.1.1全面梳理客戶接觸點，識別痛點環(huán)節(jié)，制定標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)方案（如優(yōu)化投訴處理時效至________小時內(nèi)響應(yīng)）。3.1.2每日開展__________次服務(wù)人員技能培訓(xùn)，重點強化情緒管理與問題解決能力。3.1.3引入智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)7×24小時基礎(chǔ)咨詢覆蓋，人工客服優(yōu)先處理復(fù)雜需求。3.2提升產(chǎn)品質(zhì)量3.2.1每周抽檢__________批次產(chǎn)品，建立質(zhì)量追溯機制，對不合格項實行閉環(huán)管理。3.2.2針對客戶反饋的共性質(zhì)量問題，組織技術(shù)部門每月開展專項攻關(guān)會。3.3拓展增值服務(wù)3.3.1每季度推出__________項個性化服務(wù)方案，如會員專屬活動、生日禮遇等。3.3.2客戶滿意度低于行業(yè)均值時，啟動應(yīng)急響應(yīng)，72小時內(nèi)提交改進(jìn)預(yù)案。四、監(jiān)督體系4.1設(shè)立滿意度監(jiān)測小組，由市場部牽頭，聯(lián)合客服、運營等部門，每周發(fā)布監(jiān)測報告。4.2建立客戶回訪制度，對近期流失客戶開展專項回訪，分析原因并制定挽留措施。4.3引入第三方評估機制，每季度委托專業(yè)機構(gòu)開展神秘顧客暗訪，結(jié)果與部門獎金掛鉤。4.4完善數(shù)據(jù)共享平臺，保證客戶信息跨部門流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)確性與時效性，每日更新客戶互動數(shù)據(jù)庫。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶滿意程度提升規(guī)劃承諾書篇2承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，營造和諧穩(wěn)定的客戶關(guān)系，承諾方根據(jù)自身實際情況，就客戶滿意程度提升工作作出如下承諾：一、核心任務(wù)1.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化承諾方承諾將客戶滿意度作為核心工作目標(biāo)，全面審視并優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)體系。具體措施包括但不限于：建立健全客戶反饋機制，保證客戶意見能夠得到及時響應(yīng)和處理；定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，針對發(fā)覺的問題制定整改方案并限期完成；加強員工服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)團隊的整體專業(yè)水平；優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶等待時間，提高服務(wù)效率；完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)要求，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。2.產(chǎn)品體驗改進(jìn)承諾方承諾將客戶需求作為產(chǎn)品改進(jìn)的重要依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品體驗。具體措施包括但不限于：定期收集客戶對產(chǎn)品的使用反饋，分析客戶需求及痛點；基于客戶反饋，制定產(chǎn)品改進(jìn)計劃，優(yōu)先解決客戶反映強烈的問題；加強產(chǎn)品研發(fā)團隊與客戶服務(wù)團隊的溝通協(xié)作，保證產(chǎn)品改進(jìn)方向與客戶需求相一致；推出產(chǎn)品升級或優(yōu)化版本，提升產(chǎn)品功能及易用性；建立產(chǎn)品體驗測試機制，邀請客戶參與產(chǎn)品測試，收集客戶意見并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。二、執(zhí)行規(guī)范1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化承諾方承諾將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，保證服務(wù)過程的規(guī)范性和一致性。具體措施包括但不限于：制定詳細(xì)的服務(wù)流程規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)的操作步驟及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，保證其熟悉并能夠嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程；建立服務(wù)流程監(jiān)督機制，定期檢查服務(wù)流程的執(zhí)行情況，及時發(fā)覺并糾正問題；引入服務(wù)流程優(yōu)化工具，提升服務(wù)流程的效率和靈活性。2.客戶信息保密化承諾方承諾將客戶信息安全作為服務(wù)工作的重中之重，保證客戶信息的保密性和安全性。具體措施包括但不限于：建立客戶信息安全管理制度，明確客戶信息的收集、存儲、使用及銷毀等環(huán)節(jié)的安全要求；加強員工信息安全意識培訓(xùn)，保證其知曉并能夠遵守信息安全管理制度；采用先進(jìn)的信息安全技術(shù)手段，保障客戶信息的安全存儲和傳輸；定期進(jìn)行信息安全風(fēng)險評估，及時發(fā)覺并消除信息安全隱患。三、評估機制1.考核指標(biāo)設(shè)定承諾方承諾將客戶滿意程度作為年度考核的重要指標(biāo)，建立科學(xué)合理的考核體系。具體措施包括但不限于：制定客戶滿意度考核指標(biāo)體系，明確各項指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重；定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價意見；將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)，對相關(guān)部門及人員進(jìn)行考核；保證__________項指標(biāo)納入年度考核，并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。2.評估結(jié)果應(yīng)用承諾方承諾將客戶滿意度評估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要參考，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。具體措施包括但不限于：對評估結(jié)果進(jìn)行分析，找出服務(wù)工作中存在的問題及不足；制定針對性的改進(jìn)措施，解決評估中發(fā)覺的問題；將評估結(jié)果作為員工績效考核的重要依據(jù)，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量；定期向客戶公布評估結(jié)果及改進(jìn)措施，增強客戶對服務(wù)的信心和信任。四、動態(tài)調(diào)整1.政策更新機制承諾方承諾將根據(jù)客戶需求及市場變化，及時更新服務(wù)政策，保證服務(wù)政策的時效性和適用性。具體措施包括但不限于：定期收集客戶對服務(wù)政策的意見和建議，分析客戶需求及市場變化；根據(jù)客戶需求及市場變化，制定服務(wù)政策更新計劃，并及時發(fā)布更新后的服務(wù)政策；加強對服務(wù)政策的宣傳和解釋，保證客戶知曉并能夠正確理解服務(wù)政策；建立服務(wù)政策監(jiān)督機制，定期檢查服務(wù)政策的執(zhí)行情況，及時發(fā)覺并糾正問題。2.承諾變更管理承諾方承諾將根據(jù)實際情況，對服務(wù)承諾進(jìn)行適時調(diào)整，保證服務(wù)承諾的合理性和可行性。具體措施包括但不限于：對服務(wù)承諾的執(zhí)行情況進(jìn)行定期評估，分析服務(wù)承諾的合理性和可行性；根據(jù)評估結(jié)果及實際情況，制定服務(wù)承諾調(diào)整方案，并及時向客戶公布調(diào)整后的服務(wù)承諾；加強對服務(wù)承諾調(diào)整方案的宣傳和解釋，保證客戶知曉并能夠正確理解服務(wù)承諾調(diào)整方案；建立服務(wù)承諾調(diào)整監(jiān)督機制，定期檢查服務(wù)承諾調(diào)整方案的執(zhí)行情況，及時發(fā)覺并糾正問題。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________客戶滿意程度提升規(guī)劃承諾書篇3承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“客戶滿意度”指客戶對本機構(gòu)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的綜合評價，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、售后支持等多個維度。1.2本承諾書所稱“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指本機構(gòu)依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求制定的服務(wù)規(guī)范，涵蓋響應(yīng)時間、問題解決率、客戶反饋處理周期等具體指標(biāo)。1.3本承諾書所稱“技術(shù)支持服務(wù)”指本機構(gòu)為保障客戶使用體驗提供的專業(yè)咨詢、故障排除及系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。1.4本承諾書所稱“客戶投訴”指客戶對本機構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)提出的異議或建議，包括但不限于書面投訴、電話反饋及在線評價。1.5_________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。2.承諾范圍2.1實施主體本機構(gòu)作為服務(wù)提供方，承諾全面履行本承諾書約定的各項義務(wù)，保證客戶滿意度持續(xù)提升。實施主體包括但不限于本機構(gòu)的各級部門及授權(quán)合作伙伴。2.2實施對象本承諾書適用于本機構(gòu)所有直接或間接服務(wù)的客戶，包括但不限于個人用戶、企業(yè)客戶及機構(gòu)?？蛻舴秶员緳C構(gòu)官方登記為準(zhǔn)。2.3實施標(biāo)準(zhǔn)本機構(gòu)承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提升客戶滿意度：（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于行業(yè)領(lǐng)先水平，具體指標(biāo)包括但不限于96%的問題解決率、24小時快速響應(yīng)機制及98%的客戶滿意度調(diào)查達(dá)標(biāo)率。（2）定期開展客戶滿意度調(diào)查，每季度進(jìn)行一次，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。（3）建立客戶反饋閉環(huán)管理機制，保證客戶投訴在收到后的72小時內(nèi)得到初步響應(yīng)，7個工作日內(nèi)完成解決方案的提供。3.保障機制3.1資金保障本機構(gòu)承諾將每年提取不低于營業(yè)收入的5%作為客戶滿意度提升專項基金，用于服務(wù)改進(jìn)、技術(shù)升級及人員培訓(xùn)等。3.2人員保障本機構(gòu)將設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，配備至少10名專業(yè)客服人員，并定期組織客服人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，保證服務(wù)團隊的專業(yè)性和穩(wěn)定性。3.3技術(shù)保障本機構(gòu)將投入不低于專項基金的30%用于技術(shù)升級，包括但不限于服務(wù)系統(tǒng)的智能化改造、數(shù)據(jù)分析工具的引入及客戶反饋自動采集系統(tǒng)的建設(shè)。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約（1）本機構(gòu)未按約定時間完成客戶投訴的初步響應(yīng)，但未超過承諾時限的，視為輕微違約。（2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)偶爾未達(dá)標(biāo)，但未造成重大客戶流失的，視為輕微違約。4.2重大違約（1）本機構(gòu)未在規(guī)定時限內(nèi)解決客戶投訴，導(dǎo)致客戶流失或重大負(fù)面影響的，視為重大違約。（2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)兩個季度未達(dá)標(biāo)，或客戶滿意度調(diào)查結(jié)果低于85%的，視為重大違約。（3）因本機構(gòu)原因?qū)е驴蛻糌敭a(chǎn)損失的，視為重大違約。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不超過30天。5.2仲裁協(xié)商不成的，雙方同意將爭議提交至__________仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。5.3訴訟仲裁不成的，或雙方另有約定的，任何一方均有權(quán)向本機構(gòu)所在地人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，訴訟期間不停止本承諾書的履行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶滿意程度提升規(guī)劃承諾書篇4本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本原則1.1宗旨為提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強客戶信任，維護市場秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本承諾書，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任義務(wù)。1.2適用范圍本承諾書適用于公司所有與客戶接觸的部門及員工，包括但不限于銷售、售后、技術(shù)支持、市場推廣等環(huán)節(jié)。所有參與客戶服務(wù)的崗位均須嚴(yán)格遵守本承諾書內(nèi)容。2.核心義務(wù)2.1禁止行為（1）禁止任何形式的虛假宣傳，不得夸大產(chǎn)品或服務(wù)功能，不得隱瞞重要信息。（2）禁止泄露客戶隱私，包括個人信息、交易記錄等，未經(jīng)客戶授權(quán)不得擅自使用或披露。（3）禁止設(shè)置隱形條款，不得在服務(wù)合同中設(shè)置對客戶不利的免責(zé)條款或強制消費內(nèi)容。（4）禁止惡意拖延服務(wù)，不得無正當(dāng)理由拒絕客戶合理訴求，不得設(shè)置不合理時限。（5）禁止索賄或收受客戶利益，不得利用職務(wù)便利謀取私利。2.2強制要求（1）必須建立完善的客戶反饋機制，及時響應(yīng)客戶投訴，保證客戶意見在規(guī)定時限內(nèi)得到處理。（2）必須提供真實、準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息，不得誤導(dǎo)客戶購買決策。（3）必須保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，定期評估服務(wù)效果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。（4）必須對員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，保證其具備專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識。（5）必須公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與投訴渠道，保證客戶知曉并能夠便捷維權(quán)。3.執(zhí)行保障3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項內(nèi)容得到有效落實。同時設(shè)立客戶滿意度評估小組，定期收集客戶意見并進(jìn)行分析。3.2檢查頻次每月開展一次內(nèi)部自查，每季度進(jìn)行一次全面審核，每年接受一次第三方評估，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)符合要求。4.違約責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，如出現(xiàn)虛假宣傳、泄露客戶隱私等情形。（2）違反強制要求條款，如未及時響應(yīng)客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等情形。（3）其他違反法律法規(guī)或本承諾書內(nèi)容的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機關(guān)處理，并追究相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任。同時對違約行為進(jìn)行內(nèi)部通報批評，并取消相關(guān)崗位或個人的評優(yōu)資格。5.其他本承諾書自發(fā)布之日起生效，適用于公司所有員工及合作單位，所有相關(guān)方均須簽署確認(rèn)并嚴(yán)格遵守。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________客戶滿意程度提升規(guī)劃承諾書篇5合同編號：__________尊敬的_客戶_：為持續(xù)提升我司服務(wù)質(zhì)量，增強客戶體驗，并切實滿足并超越客戶的期望值，我司在此鄭重作出以下關(guān)于客戶滿意程度提升的規(guī)劃承諾：1.總體目標(biāo)與原則1.1.我司將以客戶滿意度為核心導(dǎo)向，致力于構(gòu)建長期、穩(wěn)定、互信的客戶關(guān)系。1.2.確立以客戶需求為中心的服務(wù)理念，保證所有服務(wù)環(huán)節(jié)均圍繞提升客戶體驗展開。1.3.設(shè)定明確的客戶滿意度提升目標(biāo)，包括但不限于客戶滿意度評分提升__%以上，客戶投訴率降低__%，客戶續(xù)約率提升__%等具體指標(biāo)。1.4.堅持透明、真誠、負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度，及時響應(yīng)并妥善處理客戶反饋。2.客戶需求深度洞察與反饋機制優(yōu)化2.1.建立常態(tài)化的客戶需求調(diào)研機制，通過問卷調(diào)查、深度訪談、焦點小組等多種形式，定期收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見與建議。2.2.完善客戶反饋渠道，保證客戶可通過電話、郵件、在線客服、社交媒體等多種途徑便捷地表達(dá)訴求。2.3.設(shè)立專門的客戶反饋處理團隊，對收集到的客戶意見進(jìn)行分類、分析，并制定針對性的改進(jìn)措施。2.4.對客戶反饋進(jìn)行量化評估，設(shè)定反饋響應(yīng)時間、處理時限等關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），并定期跟進(jìn)改進(jìn)效果。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與流程再造3.1.全面梳理并優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程，識別影響客戶體驗的關(guān)鍵節(jié)點，并實施針對性改進(jìn)。3.2.制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP），涵蓋售前咨詢、售中交付、售后服務(wù)等各個觸點，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。3.3.加強員工服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行能力，特別是針對客戶溝通、問題解決、情緒管理等方面的培訓(xùn)。3.4.引入先進(jìn)的服務(wù)管理工具和技術(shù)，如客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、服務(wù)流程自動化（IPA）等，提高服務(wù)效率和管理水平。4.產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新與個性化定制4.1.關(guān)注市場動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新研發(fā)，以滿足客戶日益變化的需求。4.2.提供個性化定制服務(wù)，根據(jù)客戶的特定需求提供定制化的解決方案，增強客戶粘性。4.3.建立產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工積極提出創(chuàng)新建議，并建立快速響應(yīng)機制，將優(yōu)秀建議轉(zhuǎn)化為實際的產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)。4.4.加強與客戶的互動，通過客戶參與式設(shè)計等方式，讓客戶參與到產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新過程中，提升客戶的參與感和滿意度。5.客戶關(guān)系維護與忠誠度計劃5.1.建立客戶分層管理體系，根據(jù)客戶的價值、需求等進(jìn)行差異化維護。5.2.實施客戶忠誠度計劃，通過積分獎勵、會員權(quán)益、專屬優(yōu)惠等方式，提升客戶的忠誠度和復(fù)購率。5.3.定期組織客戶交流活動，如客戶答謝會、產(chǎn)品體驗會、行業(yè)研討會等，增強與客戶的情感連接。5.4.建立客戶關(guān)系維護團隊，對重點客戶進(jìn)行一對一的維護，及時知曉客戶需求，并提供個性化的服務(wù)。6.內(nèi)部協(xié)同與持續(xù)改進(jìn)6.1.加強內(nèi)部各部門之間的協(xié)同合作，打破部門壁壘，保證客戶需求能夠得到跨部門的快速響應(yīng)和有效解決。6.2.建立內(nèi)部客戶服務(wù)文化，將客戶滿意度作為員工績效考核的重要指標(biāo)，提升全體員工的客戶服務(wù)意識。6.3.定期召開客戶滿意度提升專題會議，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并制定下一步的改進(jìn)計劃。6.4.建立持續(xù)改進(jìn)機制，通過對客戶滿意度數(shù)據(jù)的定期監(jiān)控和分析，及時發(fā)覺服務(wù)中的不足，并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。7.監(jiān)督與評估機制7.1.設(shè)立獨立的客戶滿意度監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對客戶滿意度提升計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。7.2.建立客戶滿意度評估體系，定期對客戶滿意度進(jìn)行評估，評估結(jié)果將作為衡量服務(wù)績效的重要依據(jù)。7.3.對評估結(jié)果進(jìn)行公開透明地溝通，并及時向客戶反饋改進(jìn)措施和效果。7.4.對未達(dá)標(biāo)的環(huán)節(jié)進(jìn)行問責(zé)，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，保證客戶滿意度提升目標(biāo)的實現(xiàn)。我司承諾將以上措施落到實處，不斷提升客戶滿意程度，為客戶創(chuàng)造更大的價值。我們堅信，通過雙方的共同努力，一定能夠建立更加穩(wěn)固、互信的客戶關(guān)系，實現(xiàn)共同的長遠(yuǎn)發(fā)展。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶滿意程度提升規(guī)劃承諾書篇6為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書，旨在全面提升客戶滿意程度，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的客戶關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。本承諾書分為三個部分，分別為行為準(zhǔn)則、具體行動及保障措施，具體內(nèi)容一、行為準(zhǔn)則第一條：堅持客戶至上。始終將客戶需求放在首位，以客戶滿意為核心目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶合理訴求。第二條：倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，誠信履約，杜絕虛假宣傳、欺詐行為，維護客戶合法權(quán)益。第