導(dǎo)游考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游證有效期滿前多少個(gè)月可申請(qǐng)換發(fā)？A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月2.游客突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)？A.立即撥打120B.讓游客服用自備藥C.就地休息觀察D.通知旅行社3.旅游合同中，游客的主要義務(wù)不包括？A.遵守行程安排B.支付旅游費(fèi)用C.保護(hù)旅游資源D.私自更改行程4.導(dǎo)游講解應(yīng)避免的原則是？A.真實(shí)性B.客觀性C.隨意性D.針對(duì)性5.出境團(tuán)領(lǐng)隊(duì)需檢查游客的？A.身份證B.護(hù)照有效期C.健康證明D.工作證明6.游客景區(qū)走失，導(dǎo)游首先應(yīng)？A.廣播尋人B.詢問(wèn)景區(qū)人員C.原地等待10分鐘D.聯(lián)系旅行社7.導(dǎo)游帶團(tuán)必須隨身攜帶？A.導(dǎo)游證B.身份證C.旅游合同D.游客資料8.旅游投訴受理時(shí)效一般為？A.結(jié)束后7天B.結(jié)束后15天C.結(jié)束后30天D.結(jié)束后60天9.屬于不可抗因素的是？A.暴雨導(dǎo)致航班取消B.游客遲到C.導(dǎo)游生病D.酒店設(shè)施故障10.導(dǎo)游講解文物應(yīng)避免？A.介紹歷史背景B.強(qiáng)調(diào)保護(hù)要求C.觸摸文物D.講解文化價(jià)值單選答案：1.B2.A3.D4.C5.B6.C7.A8.D9.A10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游基本職責(zé)包括？A.導(dǎo)游講解B.組織協(xié)調(diào)C.安全提示D.投訴處理2.游客突發(fā)疾病處理步驟？A.撥打急救電話B.就地安置患者C.通知旅行社及家屬D.記錄病情3.旅游投訴受理范圍？A.旅行社違約B.導(dǎo)游服務(wù)差C.景區(qū)設(shè)施故障D.游客自身?yè)p失4.導(dǎo)游服務(wù)原則？A.賓客至上B.服務(wù)第一C.合理而可能D.維護(hù)權(quán)益5.出境領(lǐng)隊(duì)職責(zé)？A.協(xié)助辦出入境B.協(xié)調(diào)境外接待C.提醒遵守當(dāng)?shù)胤―.處理境外突發(fā)問(wèn)題6.導(dǎo)游講解基本要求？A.準(zhǔn)確B.生動(dòng)C.易懂D.個(gè)性化7.團(tuán)隊(duì)用餐導(dǎo)游注意？A.確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)B.提醒適量飲酒C.協(xié)調(diào)特殊飲食D.檢查用餐衛(wèi)生8.應(yīng)急處理原則？A.生命至上B.及時(shí)報(bào)告C.有效處置D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)9.文物保護(hù)導(dǎo)游職責(zé)？A.提醒不觸摸文物B.講解保護(hù)知識(shí)C.阻止禁止拍照D.協(xié)助景區(qū)保護(hù)10.導(dǎo)游禮儀要求？A.著裝整潔B.用語(yǔ)文明C.尊重習(xí)俗D.主動(dòng)熱情多選答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游可私自將團(tuán)隊(duì)交給其他導(dǎo)游。（對(duì)/錯(cuò)）2.游客財(cái)物丟失，導(dǎo)游需擔(dān)全責(zé)。（對(duì)/錯(cuò)）3.導(dǎo)游收小費(fèi)需經(jīng)游客自愿。（對(duì)/錯(cuò)）4.旅游合同變更需雙方協(xié)商一致。（對(duì)/錯(cuò)）5.導(dǎo)游講解可虛構(gòu)景點(diǎn)歷史。（對(duì)/錯(cuò)）6.游客突發(fā)疾病，先送醫(yī)再通知旅行社。（對(duì)/錯(cuò)）7.游客購(gòu)物必須自愿，導(dǎo)游不得強(qiáng)制。（對(duì)/錯(cuò)）8.導(dǎo)游帶團(tuán)無(wú)需隨身攜帶導(dǎo)游證。（對(duì)/錯(cuò)）9.團(tuán)隊(duì)用餐，導(dǎo)游應(yīng)安排游客就座后再用餐。（對(duì)/錯(cuò)）10.出境領(lǐng)隊(duì)需檢查游客疫苗接種情況。（對(duì)/錯(cuò)）判斷答案：1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)4.對(duì)5.錯(cuò)6.對(duì)7.對(duì)8.錯(cuò)9.對(duì)10.對(duì)簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游預(yù)防游客走失的措施。答案：①提前告知集合時(shí)間、地點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)；②定時(shí)清點(diǎn)人數(shù)；③提醒游客記導(dǎo)游聯(lián)系方式；④強(qiáng)調(diào)游覽路線；⑤關(guān)注老弱游客。2.游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游如何處理？答案：①讓患者平躺不動(dòng)；②撥打120；③含服自備硝酸甘油；④保持通風(fēng)，安撫其他游客；⑤通知旅行社及家屬。3.導(dǎo)游講解的基本要求？答案：①準(zhǔn)確（事實(shí)數(shù)據(jù)無(wú)誤）；②生動(dòng)（結(jié)合故事）；③易懂（少專業(yè)術(shù)語(yǔ)）；④針對(duì)性（匹配游客興趣）；⑤文明（尊重習(xí)俗）。4.旅游投訴處理的基本原則？答案：①以事實(shí)為依據(jù)；②公正公平；③及時(shí)處理；④保護(hù)游客權(quán)益；⑤維護(hù)市場(chǎng)秩序。討論題（總4題，每題5分）1.導(dǎo)游如何應(yīng)對(duì)游客不合理要求？答案：①耐心傾聽(tīng)訴求；②明確規(guī)則邊界，解釋政策；③合理范圍內(nèi)協(xié)調(diào)；④無(wú)法滿足時(shí)委婉說(shuō)明；⑤必要時(shí)請(qǐng)旅行社協(xié)助。2.疫情期間導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)？答案：①查健康碼、核酸；②提醒戴口罩、保持距離；③分批次游覽；④自身防護(hù)；⑤及時(shí)報(bào)告疫情情況。3.如何提升景點(diǎn)講解吸引力？答案：①結(jié)合游客興趣調(diào)整內(nèi)