公共關(guān)系學(xué)自考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系的核心要素是？A.組織B.公眾C.傳播D.媒體2.最早提出“公眾至上”理念的學(xué)者是？A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.卡特利普D.格魯尼格3.公共關(guān)系的首要職能是？A.咨詢建議B.信息傳播C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.危機管理4.下列屬于內(nèi)部公眾的是？A.消費者B.員工C.媒體D.政府5.危機公關(guān)“黃金4小時”指？A.4小時內(nèi)發(fā)布聲明B.4小時內(nèi)啟動預(yù)案C.4小時內(nèi)聯(lián)系媒體D.4小時內(nèi)解決問題6.公關(guān)最常用的傳播方式是？A.人際傳播B.大眾傳播C.組織傳播D.自我傳播7.愛德華·伯尼斯被稱為？A.公共關(guān)系之父B.現(xiàn)代公共關(guān)系之父C.公關(guān)理論奠基人D.危機公關(guān)專家8.公關(guān)調(diào)查的常用方法是？A.問卷調(diào)查B.產(chǎn)品測試C.銷售統(tǒng)計D.財務(wù)分析9.組織形象的核心是？A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.理念形象D.行為形象10.公共關(guān)系的最終目標(biāo)是？A.提高知名度B.塑造良好形象C.促進(jìn)銷售D.獲得利潤多項選擇題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系三要素包括？A.組織B.公眾C.傳播D.媒體2.艾維·李的公關(guān)原則是？A.公開事實B.公眾至上C.雙向溝通D.講真話3.內(nèi)部公眾包括？A.股東B.員工C.經(jīng)銷商D.管理層4.公關(guān)傳播的原則有？A.真實性B.針對性C.及時性D.創(chuàng)新性5.危機公關(guān)處理原則包括？A.快速反應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任C.真誠溝通D.權(quán)威證實6.公關(guān)活動類型有？A.宣傳型B.交際型C.服務(wù)型D.社會型7.公共關(guān)系的職能有？A.咨詢建議B.信息管理C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.危機處理8.影響組織形象的因素有？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.員工素質(zhì)C.服務(wù)水平D.媒體報道9.公關(guān)調(diào)查內(nèi)容包括？A.組織形象B.公眾態(tài)度C.競爭對手D.市場環(huán)境10.現(xiàn)代公共關(guān)系特點有？A.雙向溝通B.公眾導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.科技支撐判斷題（每題2分，共10題）1.公共關(guān)系就是廣告。2.艾維·李是現(xiàn)代公共關(guān)系之父。3.內(nèi)部公眾比外部公眾更重要。4.危機公關(guān)應(yīng)先解決問題再發(fā)布信息。5.組織形象含理念、行為、視覺三層面。6.公關(guān)傳播完全不需要付費。7.公共關(guān)系的主體是公眾。8.問卷設(shè)計應(yīng)避免引導(dǎo)性問題。9.社會型公關(guān)以盈利為目的。10.雙向?qū)ΨQ模式是理想公關(guān)模式。簡答題（總4題，每題5分）1.簡述公共關(guān)系的定義。2.簡述內(nèi)部公關(guān)的重要性。3.簡述危機公關(guān)“5S”原則。4.簡述組織形象的構(gòu)成。討論題（總4題，每題5分）1.如何平衡組織利益與公眾利益？2.新媒體時代公關(guān)傳播的變化？3.企業(yè)如何提升品牌美譽度？4.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別？---答案部分單項選擇題答案1.A2.A3.A4.B5.A6.B7.B8.A9.C10.B多項選擇題答案1.ABC2.AD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡答題答案1.組織通過雙向傳播與公眾溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造良好形象的管理活動。2.增強員工凝聚力；促進(jìn)內(nèi)部信息暢通；為外部公關(guān)打基礎(chǔ)。3.承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權(quán)威證實。4.理念形象（核心）、行為形象（動態(tài)）、視覺形象（靜態(tài)）。討論題答案1.以公眾利益為導(dǎo)向，兼顧雙方；公開溝通；沖突時優(yōu)先解決公眾關(guān)切。2.傳播更快、渠道多元；互動性強；需及時回應(yīng)