退款原因分析協(xié)議鑒于鑒于【協(xié)議雙方】因【交易背景】引發(fā)退款事宜，為明確退款原因，規(guī)范相關(guān)流程，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條引言雙方確認，買方（或客戶）就【請?zhí)顚懢唧w交易信息，如訂單號、產(chǎn)品名稱/服務(wù)內(nèi)容】向賣方（或服務(wù)提供方）提出了退款請求，退款請求號為【請?zhí)顚懲丝钫埱筇枺缬小?。本協(xié)議旨在共同或通過約定程序，對本次退款的原因進行確認與分析。第二條退款事實陳述賣方確認收到買方于【請?zhí)顚懲丝钫埱笕掌凇刻岢龅模婕啊菊堅俅魏喪鼋灰妆尘凹皢栴}點】的退款請求。截至本協(xié)議簽訂時，該退款事宜的處理狀態(tài)為【請?zhí)顚懏斍盃顟B(tài)，如待分析】。第三條分析范圍與原則雙方同意，本次退款原因分析的范圍包括但不限于與【請?zhí)顚懢唧w分析范圍，如商品質(zhì)量、描述不符、服務(wù)缺陷、物流問題、買方原因等】相關(guān)的因素。分析應(yīng)遵循客觀公正、基于事實證據(jù)、符合相關(guān)法律法規(guī)及合同約定的原則。第四條分析流程4.1分析責(zé)任主體：本次退款原因分析由【請?zhí)顚懾撠?zé)分析的一方或部門，如賣方客服部門/雙方共同指定人員】負責(zé)主導(dǎo)。4.2信息收集：責(zé)任主體應(yīng)在【請?zhí)顚憰r限，如收到本協(xié)議后3個工作日】內(nèi)，向【請?zhí)顚懶杼峁┬畔⒌囊环健渴占蛞笃涮峁┡c退款事宜相關(guān)的初始信息及證據(jù)，包括但不限于【請列舉所需信息/證據(jù)示例，如訂單詳情、支付記錄、產(chǎn)品照片/視頻、溝通記錄、質(zhì)檢報告等】。相關(guān)方應(yīng)在收到要求后【請?zhí)顚憰r限，如2個工作日】內(nèi)提供。4.3初步分析：責(zé)任主體在收集到必要信息后【請?zhí)顚憰r限，如5個工作日】內(nèi)，進行初步原因分析，并形成初步分析意見。4.4證據(jù)核實與補充：如需，相關(guān)方應(yīng)在【請?zhí)顚憰r限】內(nèi)對初步分析意見涉及的關(guān)鍵證據(jù)進行核實，或補充提供所需證據(jù)。4.5分歧處理：若對初步分析意見存在分歧，雙方應(yīng)在【請?zhí)顚憰r限，如5個工作日】內(nèi)進行協(xié)商。協(xié)商不成的，可【請?zhí)顚懱幚矸绞?，如提交至指定部門/仲裁/訴訟】處理。4.6最終確認：經(jīng)協(xié)商一致或按約定程序處理，最終確定本次退款的具體原因。最終原因確認結(jié)果由【請?zhí)顚懘_認主體】以書面形式（如郵件、內(nèi)部記錄、確認函等）記錄。第五條證據(jù)要求與提交5.1雙方同意，本協(xié)議第四條所述的分析過程所需證據(jù)，應(yīng)以書面形式或可清晰顯示內(nèi)容的電子形式提交。5.2提交證據(jù)的一方應(yīng)確保所提交證據(jù)的真實性、準確性和完整性。5.3證據(jù)提交應(yīng)明確標注與【請?zhí)顚懲丝钫埱筇枴肯嚓P(guān)，并注明提交日期。第六條退款原因的確認與記錄6.1雙方確認，最終確定的退款原因應(yīng)清晰、具體地記錄在【請?zhí)顚懹涗涊d體，如《退款原因分析記錄表》、系統(tǒng)備注等】中。6.2分析結(jié)果記錄應(yīng)包含但不限于：退款請求號、交易基本信息、最終確認的退款原因、支持該原因的關(guān)鍵證據(jù)摘要（或索引）、記錄日期、記錄人等要素。6.3該分析結(jié)果記錄由【請?zhí)顚懕９茇?zé)任方】負責(zé)存檔，存檔期限不少于【請?zhí)顚懩晗?，?年】。第七條后續(xù)行動7.1退款原因確認后，賣方應(yīng)根據(jù)【請?zhí)顚戇m用規(guī)則，如雙方約定、相關(guān)法律法規(guī)、公司政策】處理退款事宜，包括但不限于退款金額的計算、審核及執(zhí)行。7.2基于最終確認的退款原因，【請?zhí)顚懾?zé)任承擔(dān)方或相關(guān)部門】應(yīng)評估是否需要采取相應(yīng)的改進措施，以避免類似問題再次發(fā)生。第八條保密條款雙方同意，對于本協(xié)議內(nèi)容、本次退款原因分析的過程、結(jié)果以及涉及的商業(yè)秘密、客戶個人信息等，均負有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管要求除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)【請選擇并填寫具體方式，如提交至賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交至某仲裁委員會按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁】。第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方就本次退款原因分析事宜的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、協(xié)議或諒解。第十二條修訂對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。第十三條可分割性若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十四條通知雙方就本協(xié)