會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/6企業(yè)管理-服務(wù)員崗位說明書（服務(wù)業(yè)）一、崗位基本信息崗位名稱：服務(wù)員所屬行業(yè)：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)（如餐飲酒樓、賓館酒店、休閑會(huì)所等）所屬部門：前廳部/餐飲部/客房部（根據(jù)具體業(yè)態(tài)調(diào)整）崗位類型：服務(wù)類匯報(bào)對(duì)象：前廳領(lǐng)班/餐廳經(jīng)理/客房主管工作地點(diǎn)：門店經(jīng)營區(qū)域（餐廳大堂、客房樓層、會(huì)所公共區(qū)域等）工作性質(zhì)：全職/兼職（可根據(jù)企業(yè)需求標(biāo)注）二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)熱情接待到店顧客，主動(dòng)問好并引導(dǎo)入座（餐飲業(yè)態(tài)）/辦理入住登記（酒店業(yè)態(tài)）/介紹服務(wù)項(xiàng)目（休閑業(yè)態(tài)），耐心解答顧客咨詢，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的迎賓服務(wù)。2.嚴(yán)格遵循服務(wù)流程，準(zhǔn)確記錄顧客需求（如餐飲點(diǎn)餐、客房清潔要求、休閑服務(wù)選擇等），及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)后臺(tái)部門（廚房、客房中心等），確保需求精準(zhǔn)落地。3.負(fù)責(zé)服務(wù)過程中的全程跟進(jìn)，及時(shí)為顧客提供所需物品（餐具、毛巾、飲品等），關(guān)注顧客體驗(yàn)，主動(dòng)響應(yīng)顧客臨時(shí)需求，妥善處理服務(wù)過程中的小問題，提升顧客滿意度。4.服務(wù)結(jié)束后，協(xié)助顧客完成結(jié)賬流程，主動(dòng)送別顧客并致以道別問候；及時(shí)清理服務(wù)區(qū)域（餐桌、客房、休閑工位等），整理物品、清潔衛(wèi)生，恢復(fù)區(qū)域整潔有序，為下一批顧客做好準(zhǔn)備。5.嚴(yán)格遵守門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常清潔維護(hù)工作，包括桌面擦拭、地面清掃、物品擺放、餐具消毒等，確保服務(wù)環(huán)境符合衛(wèi)生要求。6.協(xié)助盤點(diǎn)門店服務(wù)用品（餐具、紙巾、清潔用品等），發(fā)現(xiàn)物品短缺或損壞時(shí)及時(shí)上報(bào)，配合完成物資領(lǐng)用和補(bǔ)充工作。7.參與門店組織的服務(wù)培訓(xùn)、班前會(huì)和工作總結(jié)會(huì)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)和操作規(guī)范，提升自身服務(wù)能力；主動(dòng)分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。8.留意顧客反饋和門店運(yùn)營中的問題，及時(shí)向領(lǐng)班或經(jīng)理匯報(bào)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和運(yùn)營管理；遇到突發(fā)情況（如顧客投訴、設(shè)備故障等），第一時(shí)間上報(bào)并配合處理。三、任職要求1.學(xué)歷與年齡初中及以上學(xué)歷，年齡18-45周歲（可根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整），身體健康，無傳染性疾病。2.工作經(jīng)驗(yàn)有無相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)均可，應(yīng)屆畢業(yè)生、行業(yè)新人可培訓(xùn)上崗；有1年及以上傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉服務(wù)流程和禮儀規(guī)范者優(yōu)先。3.專業(yè)技能與素質(zhì)（1）具備良好的溝通表達(dá)能力，語言親切、態(tài)度熱情，能快速理解顧客需求并精準(zhǔn)回應(yīng)；（2）掌握基本的服務(wù)禮儀，舉止得體、儀容整潔，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；（3）具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中的簡(jiǎn)單突發(fā)情況，面對(duì)顧客投訴時(shí)保持耐心冷靜；（4）具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從管理安排，能積極配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)工作；（5）能適應(yīng)站立服務(wù)、輪班制工作（含早晚班、節(jié)假日值班），抗壓能力強(qiáng)。4.其他要求無不良從業(yè)記錄，遵守門店規(guī)章制度；具備基礎(chǔ)的讀寫能力，能準(zhǔn)確記錄顧客需求和完成簡(jiǎn)單的工作臺(tái)賬。四、薪酬福利1.薪酬：月薪3500-5000元（含基本工資+績效工資+全勤獎(jiǎng)+提成/小費(fèi)，根據(jù)業(yè)態(tài)和城市級(jí)別調(diào)整），兼職崗位按小時(shí)計(jì)費(fèi)（20-35元/小時(shí)）。2.福利：包吃包?。ú糠謽I(yè)態(tài)提供）；帶薪培訓(xùn)、帶薪年假、法定節(jié)假日加班三倍工資；節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）、生日福利、月度/季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)；完善的晉升通道（服務(wù)員-領(lǐng)班-主管-經(jīng)理），定期組織技能培訓(xùn)和團(tuán)建活動(dòng)。五、工作環(huán)境與工作時(shí)間1.工作環(huán)境：室內(nèi)經(jīng)營區(qū)域，環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，配備必要的勞動(dòng)防護(hù)用品（防滑鞋、工作服等），團(tuán)隊(duì)氛圍融洽。2.工作時(shí)間：實(shí)行輪班制，平均每日工作8小時(shí)，具體班次根據(jù)門店運(yùn)營需求安排（如餐飲業(yè)態(tài)：早班8:30-17:30，晚班16:30-24:00；酒店業(yè)態(tài)：三班倒8:00-16:00、16:00-24:00、00:00-8:00）；節(jié)假日需正常值班，后續(xù)可安排調(diào)休。六、崗位說明本崗位是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的核心一線崗位，直接對(duì)接顧客，是提升門店口碑和顧客復(fù)購率的關(guān)鍵。企業(yè)注重服務(wù)人才的培養(yǎng)，為新人提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，幫助