O2O配送用戶授權(quán)協(xié)議鑒于用戶希望使用[平臺(tái)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）提供的O2O配送服務(wù)，并基于平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，平臺(tái)與用戶經(jīng)友好協(xié)商，就用戶授權(quán)平臺(tái)提供O2O配送服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議中，“平臺(tái)”指[平臺(tái)全稱]，即提供本協(xié)議所述O2O配送服務(wù)的在線運(yùn)營(yíng)實(shí)體。1.2本協(xié)議中，“用戶”指接受平臺(tái)提供的O2O配送服務(wù)的自然人。1.3本協(xié)議中，“配送服務(wù)”指平臺(tái)承諾，根據(jù)用戶訂單請(qǐng)求，指派配送員將商品從商家送達(dá)用戶指定收貨地址的服務(wù)。1.4本協(xié)議中，“配送員”指受平臺(tái)指派，負(fù)責(zé)執(zhí)行配送服務(wù)的人員。1.5本協(xié)議中，“訂單”指用戶在平臺(tái)上提交的、包含商品信息、收貨地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容的配送服務(wù)請(qǐng)求。1.6本協(xié)議中，“收貨地址”指用戶在訂單中指定的、用于接收配送物品的地址。第二條用戶授權(quán)2.1用戶特此授權(quán)平臺(tái)，在用戶使用O2O配送服務(wù)過(guò)程中，收集、存儲(chǔ)、使用和傳輸用戶的個(gè)人信息，包括但不限于：(a)用戶通過(guò)注冊(cè)、下單、支付等方式向平臺(tái)提供的身份信息、聯(lián)系方式（如手機(jī)號(hào)碼、電子郵件地址）、住址信息；(b)用戶在平臺(tái)使用服務(wù)過(guò)程中的行為信息、交易記錄、設(shè)備信息、位置信息（用于優(yōu)化配送路線等）；(c)用戶為接收配送服務(wù)而向平臺(tái)提供的其他相關(guān)信息。2.2用戶授權(quán)平臺(tái)將根據(jù)本協(xié)議約定及適用的隱私政策，將用戶的個(gè)人信息用于以下目的：(a)驗(yàn)證用戶身份，保障交易安全；(b)為用戶提供、改進(jìn)和優(yōu)化配送服務(wù)，包括但不限于訂單處理、配送路線規(guī)劃、異常情況處理；(c)向配送員傳遞用戶訂單信息及收貨要求；(d)通知用戶訂單狀態(tài)變更、配送信息、平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)等；(e)進(jìn)行用戶行為分析，提升服務(wù)質(zhì)量；(f)遵守法律法規(guī)要求，配合相關(guān)部門(mén)的查詢（如遇違法行為）；(g)在獲得用戶明確同意或法律授權(quán)的情況下，向平臺(tái)合作伙伴共享必要的、非敏感的信息，用于提供聯(lián)合服務(wù)或進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)（如有）；(h)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)發(fā)展等需要。2.3用戶理解并同意，平臺(tái)在提供配送服務(wù)過(guò)程中，可能需要將用戶的收貨地址信息、訂單基本信息告知配送員，以便其完成配送任務(wù)。用戶授權(quán)配送員在配送過(guò)程中獲取并使用必要的訂單和收貨信息，但配送員僅為履行配送職責(zé)而使用，并需遵守平臺(tái)的保密要求。2.4用戶授權(quán)平臺(tái)根據(jù)服務(wù)需要，在合理范圍內(nèi)對(duì)用戶的位置信息進(jìn)行使用，例如優(yōu)化配送路線、提供基于位置的服務(wù)等。用戶有權(quán)隨時(shí)撤銷(xiāo)此項(xiàng)授權(quán)，但可能影響部分服務(wù)的正常使用。2.5用戶授權(quán)平臺(tái)在用戶使用服務(wù)時(shí)，可將其設(shè)備信息（如設(shè)備型號(hào)、操作系統(tǒng)版本等）記錄并進(jìn)行使用，用于服務(wù)提供、性能優(yōu)化及安全防護(hù)。第三條平臺(tái)服務(wù)3.1平臺(tái)承諾向用戶提供符合本協(xié)議約定的O2O配送服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于根據(jù)用戶訂單，指派配送員將商品從指定商家送達(dá)用戶指定的收貨地址。3.2平臺(tái)將努力確保配送服務(wù)的及時(shí)性、安全性，但不對(duì)因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）、網(wǎng)絡(luò)故障、用戶原因（如地址錯(cuò)誤、無(wú)人在收貨點(diǎn)等候等）、第三方原因（如交通擁堵、商家問(wèn)題等）導(dǎo)致的延遲、中斷或損失承擔(dān)責(zé)任。3.3平臺(tái)有權(quán)在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，制定服務(wù)規(guī)則、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、商家入駐標(biāo)準(zhǔn)等，并通過(guò)平臺(tái)公示。用戶在使用服務(wù)前應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)則。3.4平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)配送員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和管理，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。配送員在執(zhí)行配送任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)定及國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)平臺(tái)形象。用戶在接收配送服務(wù)時(shí)，如遇配送員行為問(wèn)題，可向平臺(tái)投訴。3.5平臺(tái)保留根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，修改服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整服務(wù)時(shí)間、變更配送范圍或方式的權(quán)利，但應(yīng)提前通過(guò)顯著方式通知用戶。如修改內(nèi)容涉及用戶重大權(quán)益，應(yīng)經(jīng)用戶同意。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶有權(quán)：(a)按照平臺(tái)公示的標(biāo)準(zhǔn)和流程申請(qǐng)使用O2O配送服務(wù)；(b)要求平臺(tái)及配送員按照訂單約定，將商品安全、及時(shí)地送達(dá)；(c)查詢訂單狀態(tài)、配送員信息（平臺(tái)允許的范圍內(nèi)）；(d)對(duì)平臺(tái)提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；(e)在符合平臺(tái)規(guī)定的前提下，隨時(shí)撤銷(xiāo)服務(wù)授權(quán)或終止使用服務(wù)；(f)根據(jù)平臺(tái)隱私政策，行使個(gè)人信息訪問(wèn)、更正、刪除等權(quán)利。4.2用戶有義務(wù)：(a)按照平臺(tái)要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息和收貨地址，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)；(b)按時(shí)支付根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)支付的配送服務(wù)費(fèi)用；(c)按照平臺(tái)要求的時(shí)間簽收貨物，或配合配送員完成配送（如需）；在約定時(shí)間內(nèi)未簽收，可能產(chǎn)生額外費(fèi)用或影響后續(xù)服務(wù)；(d)配合平臺(tái)或配送員進(jìn)行身份核驗(yàn)，提供有效證件（如需）；(e)遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和社區(qū)準(zhǔn)則，不得利用平臺(tái)服務(wù)從事違法或違規(guī)活動(dòng)；(f)妥善保管個(gè)人賬號(hào)及密碼，因密碼泄露造成的損失由用戶自行承擔(dān)；(g)如遇配送過(guò)程中發(fā)生異常情況（如物品損壞、丟失等），及時(shí)通知平臺(tái)處理。第五條費(fèi)用與支付5.1用戶使用O2O配送服務(wù)，可能需要根據(jù)平臺(tái)公示的標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于配送費(fèi)等。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式詳見(jiàn)平臺(tái)公示的價(jià)目表及支付規(guī)則。5.2用戶應(yīng)在訂單完成或平臺(tái)規(guī)定的其他時(shí)間節(jié)點(diǎn)按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。支付方式包括但不限于平臺(tái)支持的在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。第六條免責(zé)與責(zé)任限制6.1平臺(tái)不對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷、延遲或用戶損失承擔(dān)責(zé)任。6.2平臺(tái)不對(duì)用戶因使用服務(wù)過(guò)程中了解到的信息而造成的損失負(fù)責(zé)。6.3平臺(tái)對(duì)因用戶原因（如提供錯(cuò)誤信息、違反平臺(tái)規(guī)定等）導(dǎo)致的服務(wù)問(wèn)題或損失不承擔(dān)責(zé)任。6.4平臺(tái)在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)因第三方原因（包括但不限于配送員個(gè)人行為、交通意外、商家問(wèn)題等）導(dǎo)致用戶的直接經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)有限責(zé)任，具體責(zé)任范圍以相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。6.5平臺(tái)對(duì)用戶通過(guò)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量、安全等不承擔(dān)保證責(zé)任，用戶應(yīng)直接向商品提供方（商家）進(jìn)行維權(quán)。6.6用戶同意，平臺(tái)對(duì)于因遵守或執(zhí)行本協(xié)議而遭受的任何直接、間接、偶然、特殊、后果性或懲罰性損害，包括但不限于利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)丟失、商譽(yù)損失等，責(zé)任限額為本協(xié)議首期訂單金額或?qū)嶋H損失中較低者，且最高不超過(guò)法律規(guī)定的限額。第七條隱私政策7.1平臺(tái)在收集、使用、存儲(chǔ)、共享和傳輸用戶個(gè)人信息方面，遵循適用的隱私政策。用戶同意其個(gè)人信息處理方式符合該等隱私政策的規(guī)定。平臺(tái)承諾將采取合理措施保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1平臺(tái)提供的所有服務(wù)、網(wǎng)站內(nèi)容、應(yīng)用程序、界面、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、名稱、圖像、視頻、音頻、軟件及其他任何材料（“平臺(tái)內(nèi)容”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸平臺(tái)或其許可方所有。8.2用戶在使用服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他任何第三方的合法權(quán)益。用戶對(duì)平臺(tái)內(nèi)容不得進(jìn)行復(fù)制、修改、分發(fā)、出租、轉(zhuǎn)售或創(chuàng)造衍生作品，除非獲得平臺(tái)事先書(shū)面許可。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1平臺(tái)有權(quán)在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，修改本協(xié)議。平臺(tái)通過(guò)在平臺(tái)上發(fā)布通知或其他合理方式告知用戶修改內(nèi)容。如用戶不接受修改內(nèi)容，應(yīng)停止使用服務(wù)；用戶在收到修改通知后一定期限內(nèi)（例如三十日）未表示反對(duì)的，視為接受修改。10.2用戶在任何時(shí)候均可通過(guò)平臺(tái)提供的途徑撤銷(xiāo)服務(wù)授權(quán)或終止使用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。10.3如用戶違反本協(xié)議約定，特別是提供虛假信息、從事違法活動(dòng)或嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)立即終止向其提供服務(wù)，并可能采取包括但不限于凍結(jié)賬戶、刪除信息等措施。10.4本協(xié)議在雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢后自動(dòng)終止。如因訴訟、仲裁等原因，本協(xié)議在特定期間內(nèi)終止，不影響此前已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)及爭(zhēng)議解決條款的效力。第十一條通知11.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)平臺(tái)官方網(wǎng)站公告、發(fā)送電子郵件、系統(tǒng)消息或郵寄掛號(hào)信等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或平臺(tái)指定的其他地址。第十二條完整協(xié)議12.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭