服務(wù)密度技術(shù)協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（客戶方）：[客戶方法定全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[客戶方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[客戶方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[客戶方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)提供方法定全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[服務(wù)提供方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[服務(wù)提供方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[服務(wù)提供方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)提供方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)提供方聯(lián)系人郵箱]鑒于：1.甲方希望獲得乙方提供的技術(shù)服務(wù)，該服務(wù)涉及高服務(wù)密度場(chǎng)景下的處理能力與資源承載；2.乙方具備提供所述技術(shù)服務(wù)的能力和資源，并愿意按照本協(xié)議約定向甲方提供服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“技術(shù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方需求，利用其技術(shù)平臺(tái)和資源，為甲方提供[此處簡(jiǎn)述服務(wù)內(nèi)容，例如：高并發(fā)數(shù)據(jù)處理服務(wù)/高密度計(jì)算服務(wù)/密集型部署運(yùn)維服務(wù)]，確保服務(wù)在約定的密度指標(biāo)下穩(wěn)定運(yùn)行。1.2“服務(wù)密度”是指單位[說明衡量維度，例如：物理空間/時(shí)間單位/計(jì)算資源]內(nèi)所承載或處理的[說明服務(wù)單元，例如：用戶請(qǐng)求量/數(shù)據(jù)吞吐量/任務(wù)數(shù)量]，具體衡量指標(biāo)及方式見本協(xié)議第三條。1.3“服務(wù)水平協(xié)議”（SLA）是指本協(xié)議附件中約定的，關(guān)于服務(wù)密度相關(guān)性能指標(biāo)的具體承諾、衡量方法和責(zé)任承擔(dān)的協(xié)議部分。（注：此處標(biāo)準(zhǔn)合同分析中提到可能有附件，但最終文本按要求不包含附件，故將SLA內(nèi)容融入正文或以條款形式列出）1.4“可用性”是指服務(wù)能夠根據(jù)本協(xié)議約定時(shí)間，正常運(yùn)行并可供甲方訪問和使用的程度，以百分比表示。1.5“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等。第二條服務(wù)范圍與描述2.1乙方同意向甲方提供位于[服務(wù)地點(diǎn)或描述]的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容具體包括：(1)[具體服務(wù)項(xiàng)目1，例如：提供具備高并發(fā)處理能力的服務(wù)器集群]；(2)[具體服務(wù)項(xiàng)目2，例如：維護(hù)運(yùn)行[某軟件/系統(tǒng)]的平臺(tái)，確保其支持約定的用戶密度]；(3)[其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目]。2.2服務(wù)密度指標(biāo)：(1)服務(wù)密度核心指標(biāo)為：[明確核心指標(biāo)，例如：?jiǎn)喂?jié)點(diǎn)最大支持并發(fā)連接數(shù)]；(2)約定服務(wù)密度目標(biāo)值為：[明確目標(biāo)值，例如：不低于每節(jié)點(diǎn)5000個(gè)并發(fā)連接]；(3)衡量方法：服務(wù)密度及性能指標(biāo)將通過[明確測(cè)量工具或方法，例如：雙方協(xié)商確定的監(jiān)控系統(tǒng)/乙方提供的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)]進(jìn)行采集和計(jì)算，采集頻率為[明確頻率，例如：每分鐘一次]。第三條技術(shù)規(guī)格與要求3.1基礎(chǔ)設(shè)施要求：乙方提供的基礎(chǔ)設(shè)施（包括但不限于服務(wù)器配置[具體配置參數(shù)]、網(wǎng)絡(luò)帶寬[具體帶寬]、存儲(chǔ)容量[具體容量]等）需滿足支持甲方約定服務(wù)密度的要求，具體配置詳見本協(xié)議附件（注：最終文本不含附件，此處僅為示例提法）或雙方確認(rèn)的技術(shù)方案文檔。3.2軟件/系統(tǒng)要求：乙方部署和運(yùn)行的[軟件/系統(tǒng)名稱]版本為[版本號(hào)]，其架構(gòu)和參數(shù)需支持[具體密度相關(guān)的功能要求，例如：高并發(fā)連接處理/密集型數(shù)據(jù)并行計(jì)算]，詳細(xì)技術(shù)規(guī)格以雙方簽署的技術(shù)方案確認(rèn)書為準(zhǔn)。3.3技術(shù)接口：服務(wù)提供方與甲方系統(tǒng)之間的接口采用[接口協(xié)議類型，例如：RESTfulAPI/消息隊(duì)列]協(xié)議，數(shù)據(jù)交換格式為[數(shù)據(jù)格式，例如：JSON/XML]，接口性能需滿足支持[具體接口密度要求，例如：峰值每小時(shí)處理100萬條請(qǐng)求]。3.4部署與配置：乙方的部署方案應(yīng)考慮服務(wù)密度需求，采用[具體部署方式，例如：分布式架構(gòu)/負(fù)載均衡技術(shù)]，并提供配置管理機(jī)制，確保服務(wù)密度的穩(wěn)定和可擴(kuò)展性。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)密度核心指標(biāo)SLA承諾：(1)乙方承諾，在正常業(yè)務(wù)運(yùn)行條件下，服務(wù)密度核心指標(biāo)[再次明確指標(biāo)，例如：?jiǎn)喂?jié)點(diǎn)最大支持并發(fā)連接數(shù)]應(yīng)持續(xù)滿足不低于[SLA承諾值，例如：每節(jié)點(diǎn)5000個(gè)并發(fā)連接]的要求。(2)服務(wù)在95%的正常使用時(shí)間內(nèi)（正常使用時(shí)間定義為每日凌晨2:00至次日凌晨1:00除外的時(shí)間），核心指標(biāo)性能應(yīng)不低于[SLA性能指標(biāo)1，例如：每節(jié)點(diǎn)4500個(gè)并發(fā)連接，平均響應(yīng)時(shí)間小于100毫秒]。(3)服務(wù)可用性承諾達(dá)到[SLA可用性指標(biāo)，例如：99.9%]。4.2衡量與報(bào)告：乙方應(yīng)使用[SLA衡量工具，例如：雙方共同認(rèn)可的性能監(jiān)控平臺(tái)]持續(xù)監(jiān)測(cè)本協(xié)議約定的服務(wù)密度指標(biāo)和性能指標(biāo)，并至少每[報(bào)告周期，例如：月]向甲方提交一次書面服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說明服務(wù)密度達(dá)成情況、性能數(shù)據(jù)及任何異常情況。4.3違約責(zé)任：若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第四條4.1款約定的SLA承諾，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：(1)若服務(wù)密度核心指標(biāo)低于承諾值，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后[天數(shù)，例如：5]個(gè)工作日內(nèi)采取措施恢復(fù)，并按每次[具體補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，例如：當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的X%]向甲方支付補(bǔ)償金，補(bǔ)償金累計(jì)不超過合同總金額的[百分比，例如：10%]。(2)若服務(wù)性能指標(biāo)低于承諾值或服務(wù)可用性低于承諾值，按照[具體責(zé)任描述，例如：每降低1個(gè)百分點(diǎn)，按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的Y%遞減]或[具體補(bǔ)償方案]承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(3)乙方因違約導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)在合理期限內(nèi)賠償甲方損失，但賠償總額不超過合同總金額的[百分比，例如：20%]。第五條費(fèi)用與支付5.1定價(jià)模式：本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)費(fèi)采用以下方式收?。?1)基礎(chǔ)月費(fèi)：人民幣[金額]元/月，包含[基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容]。(2)密度超額費(fèi)：當(dāng)甲方實(shí)際使用的服務(wù)密度（以[確認(rèn)密度指標(biāo)，例如：月均峰值并發(fā)連接數(shù)]衡量）超過[約定閾值，例如：每月100萬連接數(shù)]時(shí)，超出部分按[計(jì)算方式，例如：超出部分的X元/連接數(shù)]額外收費(fèi)。5.2支付條款：(1)基礎(chǔ)月費(fèi)于每月[日期前，例如：5]日支付上一個(gè)自然月的費(fèi)用。(2)密度超額費(fèi)隨當(dāng)月的基礎(chǔ)月費(fèi)一同支付，或在收到甲方確認(rèn)的超出用量報(bào)告后[天數(shù)，例如：15]個(gè)工作日內(nèi)支付。(3)支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)](4)乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后向其開具等額合規(guī)發(fā)票。第六條技術(shù)支持與運(yùn)維6.1支持模式：乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：(1)提供7x24小時(shí)技術(shù)支持熱線：[電話號(hào)碼]，用于處理緊急故障。(2)提供[工作時(shí)間，例如：工作日9:00-18:00]的在線支持渠道：[郵箱/系統(tǒng)地址]，用于處理一般性技術(shù)咨詢和請(qǐng)求。(3)乙方應(yīng)在收到甲方支持請(qǐng)求后，[響應(yīng)時(shí)間，例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，對(duì)于緊急請(qǐng)求，應(yīng)在[緊急響應(yīng)時(shí)間，例如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)。(4)乙方應(yīng)在收到甲方通知后，[解決時(shí)間，例如：4小時(shí)]內(nèi)開始處理故障，并努力在[目標(biāo)解決時(shí)間，例如：8小時(shí)]內(nèi)解決或提供臨時(shí)解決方案。6.2維護(hù)與升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)服務(wù)的日常維護(hù)，維護(hù)窗口為[維護(hù)窗口說明，例如：計(jì)劃內(nèi)維護(hù)安排在每日凌晨2:00至4:00]。乙方進(jìn)行的系統(tǒng)升級(jí)（包括但不限于軟件補(bǔ)丁、版本升級(jí)）應(yīng)提前[提前通知時(shí)間，例如：15天]通知甲方，并盡量安排在業(yè)務(wù)低峰期進(jìn)行，升級(jí)過程中應(yīng)保障核心服務(wù)密度指標(biāo)不低于本協(xié)議約定的最低承諾值。6.3容量管理：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，至少每[容量評(píng)估周期，例如：半年]進(jìn)行一次容量評(píng)估，并在必要時(shí)提前[通知時(shí)間，例如：30天]通知甲方進(jìn)行擴(kuò)容或資源調(diào)整，雙方應(yīng)就擴(kuò)容方案和費(fèi)用另行協(xié)商。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方提供的技術(shù)服務(wù)及其所使用的軟件、系統(tǒng)、技術(shù)方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用服務(wù)的權(quán)利，不包括任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓或許可。7.2在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[保密期限，例如：兩年]內(nèi)，甲方應(yīng)對(duì)從乙方獲取的任何技術(shù)信息、服務(wù)密度相關(guān)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。第八條保密條款8.1雙方同意對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方未公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、服務(wù)密度配置數(shù)據(jù)等，承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但為履行本協(xié)議目的、向關(guān)聯(lián)公司提供（并要求其保密）、或根據(jù)法律法規(guī)要求披露的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效至保密信息公開或保密期限屆滿（以較晚者為準(zhǔn)）。第九條責(zé)任限制與免責(zé)9.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方對(duì)于因不可抗力事件直接或間接導(dǎo)致的任何損失、損害或服務(wù)中斷概不承擔(dān)責(zé)任。9.2乙方不對(duì)因甲方原因（包括但不限于甲方提供的指令錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等）導(dǎo)致的任何服務(wù)問題、數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)損失承擔(dān)責(zé)任。9.3乙方不對(duì)因第三方行為（包括但不限于黑客攻擊、病毒感染、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商故障等）導(dǎo)致的任何服務(wù)問題或損失承擔(dān)責(zé)任。9.4在任何情況下，乙方對(duì)甲方的總賠償責(zé)任不超過本協(xié)議項(xiàng)下甲方已支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[協(xié)議期限，例如：一年]。期滿前[續(xù)約通知期，例如：三個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[續(xù)展期限，例如：一年]。10.2任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[終止通知期，例如：30]日以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。10.3乙方在收到甲方終止通知后，應(yīng)在[過渡期，例如：15]日內(nèi)完成服務(wù)的平穩(wěn)過渡，并確保甲方數(shù)據(jù)的可取回性，直至服務(wù)完全停止。10.4協(xié)議終止時(shí)，甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)按照甲方要求，在[數(shù)據(jù)返還期限，例如：15]日內(nèi)將甲方數(shù)據(jù)返還至甲方指定安全位置，并確保數(shù)據(jù)完整性。10.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理保密信息，并解除在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，但知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議解決、法律適用等條款根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的，仍然有效。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱及地址]，按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[法院名稱，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟）。第十二條通知12.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱。12.2通知在專人遞送時(shí)視為送達(dá)；在掛號(hào)信寄出后[天數(shù)，例如：3]日視為送達(dá)；在傳真發(fā)送后，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；在電子郵件發(fā)送成功（以發(fā)件人服務(wù)器記錄為準(zhǔn)）后視為送達(dá)。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[變更通知期，例如：5]日書面通知對(duì)方。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面簽署補(bǔ)充協(xié)議方能生效。第十四條可分割性14.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。第十五條