幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情事件，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理機制，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，最大限度地降低網(wǎng)絡(luò)輿情對幼兒園造成的負(fù)面影響，維護幼兒園的良好形象和正常教育教學(xué)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及教育部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本幼兒園實際情況制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于本幼兒園范圍內(nèi)發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對和處置工作。包括但不限于涉及幼兒園管理、教育教學(xué)、師資隊伍、幼兒安全與健康等方面的負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播。（四）工作原則1.預(yù)防為主：加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險，提前采取措施進行防范和化解，從源頭上減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，迅速組織力量進行調(diào)查核實和處理，在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，掌握輿論主動權(quán)。3.實事求是：以事實為依據(jù)，客觀、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，不隱瞞、不歪曲事實真相，做到信息公開透明，取信于社會公眾。4.分級負(fù)責(zé)：按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門和人員在網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作中的職責(zé)，分級管理，層層落實責(zé)任。5.協(xié)同配合：加強各部門之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。同時，積極與上級主管部門、新聞媒體和社會各界進行溝通協(xié)調(diào)，共同做好網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對和處置工作。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由園長任組長，副園長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組是幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作的指揮機構(gòu)，全面負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對和處置工作。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.研究制定幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作的政策和制度。2.組織、協(xié)調(diào)和指揮網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)急處置工作，決定應(yīng)急處置工作中的重大事項。3.及時向上級主管部門報告網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生、發(fā)展和處置情況。4.指導(dǎo)和監(jiān)督各部門網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作的開展，對工作不力的部門和人員進行問責(zé)。5.總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和工作機制。（三）工作小組及職責(zé)1.監(jiān)測研判組由辦公室和信息技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)測和收集，運用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和手段，及時發(fā)現(xiàn)涉及幼兒園的各類信息。對收集到的輿情信息進行分析研判，評估輿情的發(fā)展趨勢和影響程度，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。2.調(diào)查核實組由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和工作人員組成，根據(jù)監(jiān)測研判組提供的線索，迅速對輿情事件進行調(diào)查核實，查明事件的真相和原因，收集相關(guān)證據(jù)材料。及時將調(diào)查結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組和其他工作小組。3.信息發(fā)布組由宣傳部門和辦公室人員組成，負(fù)責(zé)制定信息發(fā)布方案，確定信息發(fā)布的內(nèi)容、渠道和時機。按照領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。同時，負(fù)責(zé)與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，做好媒體接待和采訪工作。4.應(yīng)急處置組由各相關(guān)部門人員組成，根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和影響程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。如對涉及幼兒安全與健康的輿情事件，要立即組織力量進行救援和救治；對涉及教育教學(xué)質(zhì)量的輿情事件，要及時調(diào)整教學(xué)計劃和方法，加強師資培訓(xùn)等。5.后勤保障組由后勤部門人員組成，負(fù)責(zé)為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作提供必要的物資、設(shè)備和資金保障。確保應(yīng)急處置工作的順利開展。三、監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測內(nèi)容1.各大新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)媒體上關(guān)于幼兒園的各類報道和評論。2.家長微信群、QQ群等社交群組中涉及幼兒園的信息和討論。3.網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上關(guān)于幼兒園的搜索結(jié)果和相關(guān)信息。（二）監(jiān)測方式1.安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測工作，每天定時瀏覽相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體和社交群組，及時發(fā)現(xiàn)涉及幼兒園的輿情信息。2.利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件和工具，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)測和分析，及時掌握輿情的動態(tài)變化。3.建立輿情信息收集渠道，鼓勵教職工、家長和社會各界人士及時向幼兒園反映涉及幼兒園的輿情信息。（三）預(yù)警分級根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響程度和發(fā)展趨勢，將網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警分為三級：1.一級預(yù)警：輿情事件涉及幼兒園重大安全事故、師德師風(fēng)嚴(yán)重問題等，可能對幼兒園造成極其嚴(yán)重的負(fù)面影響，引發(fā)社會廣泛關(guān)注和強烈反響。2.二級預(yù)警：輿情事件涉及幼兒園管理、教育教學(xué)等方面的一般性問題，可能對幼兒園的形象和聲譽造成一定的影響，引起部分社會關(guān)注。3.三級預(yù)警：輿情事件涉及幼兒園的一些輕微問題或誤解，對幼兒園的影響較小，僅在局部范圍內(nèi)引起關(guān)注。（四）預(yù)警發(fā)布監(jiān)測研判組在發(fā)現(xiàn)輿情信息后，要及時進行分析研判。當(dāng)達(dá)到預(yù)警級別時，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息要明確輿情的基本情況、預(yù)警級別、可能產(chǎn)生的影響和應(yīng)對建議等內(nèi)容。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級根據(jù)輿情的預(yù)警級別，將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)分為三級：1.一級響應(yīng)：當(dāng)輿情達(dá)到一級預(yù)警級別時，啟動一級響應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開緊急會議，全面部署應(yīng)急處置工作。各工作小組迅速到位，按照職責(zé)分工開展工作。2.二級響應(yīng)：當(dāng)輿情達(dá)到二級預(yù)警級別時，啟動二級響應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，研究制定應(yīng)對措施。各工作小組按照要求開展調(diào)查核實、信息發(fā)布和應(yīng)急處置等工作。3.三級響應(yīng)：當(dāng)輿情達(dá)到三級預(yù)警級別時，啟動三級響應(yīng)。由監(jiān)測研判組將輿情信息通報相關(guān)部門，相關(guān)部門自行組織力量進行調(diào)查核實和處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)測研判組。（二）響應(yīng)流程1.接報與研判監(jiān)測研判組接到輿情信息后，要迅速進行分析研判，確定輿情的預(yù)警級別，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)輿情的預(yù)警級別，決定是否啟動應(yīng)急響應(yīng)。2.啟動應(yīng)急響應(yīng)一旦啟動應(yīng)急響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)小組要立即召開會議，明確各工作小組的職責(zé)和任務(wù)，制定應(yīng)急處置方案。各工作小組按照方案要求迅速開展工作。3.調(diào)查核實調(diào)查核實組要在第一時間對輿情事件進行調(diào)查核實，查明事件的真相和原因。在調(diào)查過程中，要注重收集相關(guān)證據(jù)材料，確保調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性。4.信息發(fā)布信息發(fā)布組要根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，及時制定信息發(fā)布方案。按照“快報事實、慎報原因、重報態(tài)度”的原則，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。在信息發(fā)布過程中，要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，避免引起新的輿情。5.應(yīng)急處置應(yīng)急處置組要根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和影響程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。在處置過程中，要注重與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。同時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告處置進展情況。6.輿情跟蹤與評估監(jiān)測研判組要對輿情的發(fā)展態(tài)勢進行實時跟蹤和監(jiān)測，及時評估應(yīng)急處置措施的效果。根據(jù)輿情的變化情況，及時調(diào)整應(yīng)急處置方案，確保輿情得到有效控制。（三）信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)1.信息發(fā)布原則（1）及時準(zhǔn)確原則：在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性，避免謠言和虛假信息的傳播。（2）客觀公正原則：以事實為依據(jù)，客觀、公正地發(fā)布信息，不隱瞞、不歪曲事實真相。（3）公開透明原則：信息發(fā)布要公開透明，讓社會公眾了解事件的全貌和處理進展情況。（4）統(tǒng)一口徑原則：信息發(fā)布要統(tǒng)一口徑，避免出現(xiàn)信息不一致的情況。2.信息發(fā)布渠道（1）幼兒園官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等自有媒體平臺。（2）主流新聞媒體，如報紙、電視臺、網(wǎng)站等。（3）新聞發(fā)布會、通氣會等。3.輿論引導(dǎo)策略（1）主動發(fā)聲：在輿情事件發(fā)生后，要主動發(fā)布信息，掌握輿論主動權(quán)，避免被動應(yīng)對。（2）解疑釋惑：針對社會公眾關(guān)心的熱點問題，要及時進行解疑釋惑，消除公眾的疑慮和誤解。（3）正面引導(dǎo)：通過發(fā)布正面信息、宣傳幼兒園的工作亮點和成績等方式，引導(dǎo)輿論向積極、正面的方向發(fā)展。（4）互動交流：積極與社會公眾進行互動交流，傾聽公眾的意見和建議，及時回應(yīng)公眾關(guān)切。五、后期處置（一）總結(jié)評估輿情事件處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組要組織各工作小組對事件的應(yīng)對和處置工作進行全面總結(jié)評估?？偨Y(jié)評估的內(nèi)容包括事件的發(fā)生原因、發(fā)展過程、處置措施、取得的成效和存在的問題等。通過總結(jié)評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作提供參考。（二）整改落實根據(jù)總結(jié)評估的結(jié)果，針對存在的問題，制定切實可行的整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限。各相關(guān)部門要認(rèn)真落實整改措施，加強內(nèi)部管理，完善工作制度和機制，防止類似輿情事件的再次發(fā)生。（三）檔案管理將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作中的相關(guān)文件、資料、記錄等進行整理歸檔，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作檔案。檔案管理要做到規(guī)范、完整、安全，以便日后查閱和參考。六、保障措施（一）人員保障加強對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作人員的培訓(xùn)和教育，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。定期組織開展應(yīng)急演練，增強工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。（二）物資保障保障網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作所需的物資和設(shè)備，如電腦、打印機、攝像機、錄音筆等。定期對物資和設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行