配送服裝服務(wù)評(píng)估協(xié)議甲方（評(píng)估方）：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話(huà)：[甲方聯(lián)系電話(huà)]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話(huà)：[乙方聯(lián)系電話(huà)]鑒于甲方需要對(duì)乙方提供的服裝配送服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定提供服務(wù)并接受評(píng)估，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方要求，在協(xié)議有效期內(nèi)，負(fù)責(zé)將甲方指定的服裝從指定發(fā)貨地配送到指定收貨地。1.2配送服裝包括但不限于甲方提供的各類(lèi)服裝商品，具體品類(lèi)、規(guī)格、價(jià)值范圍以甲方提供的清單或系統(tǒng)指令為準(zhǔn)。1.3配送區(qū)域?yàn)閇具體配送區(qū)域描述]，覆蓋[城市/區(qū)域名稱(chēng)]。1.4配送時(shí)效要求：(1)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效配送：貨物應(yīng)在甲方指定簽收時(shí)間前[小時(shí)數(shù)]送達(dá)。(2)加急時(shí)效配送：貨物應(yīng)在甲方指定簽收時(shí)間前[小時(shí)數(shù)]送達(dá)，具體執(zhí)行由甲方通過(guò)系統(tǒng)或指令確認(rèn)。1.5配送頻次按照甲方訂單需求執(zhí)行，每日/每周/每月訂單量不超過(guò)[具體數(shù)量]。1.6特殊要求：(1)價(jià)值超過(guò)[金額]的服裝需采取特殊包裝或加鎖措施。(2)對(duì)溫度敏感的服裝需進(jìn)行溫控配送。(3)所有配送需進(jìn)行電子簽收，并回傳簽收照片。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1準(zhǔn)時(shí)率：標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到[百分比]%以上。2.2送達(dá)完好率：送達(dá)時(shí)服裝外觀完好、無(wú)破損、無(wú)污漬，完好率達(dá)到[百分比]%以上。2.3簽收準(zhǔn)確率：正確送達(dá)至指定收件人/地址，準(zhǔn)確率達(dá)到[百分比]%以上。2.4客戶(hù)投訴率：關(guān)于配送服務(wù)產(chǎn)生的客戶(hù)有效投訴率低于[百分比]%。2.5信息反饋及時(shí)性：配送狀態(tài)（如已攬收、運(yùn)輸中、派送中、已簽收、異常）更新不及時(shí)超過(guò)[時(shí)間]視為延遲。2.6費(fèi)用合規(guī)性：配送費(fèi)用嚴(yán)格按照雙方約定的價(jià)格執(zhí)行，無(wú)任何違規(guī)加價(jià)或額外收費(fèi)。第三條評(píng)估方法與流程3.1評(píng)估周期：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)評(píng)估按月度進(jìn)行，評(píng)估周期為每個(gè)自然月的第一日至最后一天。3.2數(shù)據(jù)來(lái)源：(1)乙方每日提供的《配送服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》。(2)甲方客戶(hù)系統(tǒng)中的簽收記錄及評(píng)價(jià)反饋。(3)甲方不定期進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)抽查或神秘顧客調(diào)查結(jié)果。(4)第三方物流監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)（如有）。3.3評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重：(1)準(zhǔn)時(shí)率：權(quán)重[百分比]%。(2)送達(dá)完好率：權(quán)重[百分比]%。(3)簽收準(zhǔn)確率：權(quán)重[百分比]%。(4)客戶(hù)投訴率：權(quán)重[百分比]%。(5)信息反饋及時(shí)性：權(quán)重[百分比]%。(6)費(fèi)用合規(guī)性：權(quán)重[百分比]%。(總權(quán)重為100%)3.4評(píng)估執(zhí)行：甲方指定[部門(mén)名稱(chēng)]的[崗位名稱(chēng)]負(fù)責(zé)評(píng)估工作，乙方需積極配合提供所需數(shù)據(jù)及支持。3.5評(píng)估結(jié)果：甲方應(yīng)在每月[具體日期]前完成評(píng)估，并向乙方出具書(shū)面《配送服務(wù)評(píng)估報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包含各項(xiàng)指標(biāo)得分、綜合評(píng)分、主要優(yōu)點(diǎn)、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定獲取乙方提供的所有服務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告；有權(quán)對(duì)乙方的配送服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；有權(quán)要求乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。(2)甲方的義務(wù)：應(yīng)按時(shí)向乙方提供準(zhǔn)確的服裝訂單信息、發(fā)貨指令及配送要求；應(yīng)按照協(xié)議約定審核并支付相關(guān)費(fèi)用；應(yīng)配合乙方處理配送過(guò)程中的異常情況。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供清晰、準(zhǔn)確的訂單信息和配送要求；有權(quán)獲得甲方提供的評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議。(2)乙方的義務(wù)：應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服裝配送服務(wù)；應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地向甲方提供配送數(shù)據(jù)和服務(wù)報(bào)告；應(yīng)配合甲方的評(píng)估工作，包括提供必要的訪談、查閱資料等；應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)估結(jié)果和意見(jiàn)，制定并實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。第五條評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用5.1溝通與反饋：甲方在出具《配送服務(wù)評(píng)估報(bào)告》后，應(yīng)與乙方召開(kāi)評(píng)估溝通會(huì)議，向乙方反饋評(píng)估結(jié)果，聽(tīng)取乙方意見(jiàn)。5.2績(jī)效改進(jìn)：(1)乙方月度綜合評(píng)估得分連續(xù)[次數(shù)]低于[分?jǐn)?shù)]標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金[金額]，并限期整改；逾期未整改或整改效果不佳，甲方有權(quán)根據(jù)情況采取降低配送費(fèi)用、暫停部分或全部配送服務(wù)直至解除本協(xié)議等措施。(2)乙方月度綜合評(píng)估得分持續(xù)高于[分?jǐn)?shù)]標(biāo)準(zhǔn)，且服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定優(yōu)秀，甲方可在下一個(gè)評(píng)估周期對(duì)乙方給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)方式，如費(fèi)用減免、訂單優(yōu)先分配等]獎(jiǎng)勵(lì)。5.3持續(xù)改進(jìn)：乙方應(yīng)在收到《配送服務(wù)評(píng)估報(bào)告》后[時(shí)間]內(nèi)，根據(jù)報(bào)告提出的建議制定詳細(xì)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并抄送甲方備案。甲方將定期跟進(jìn)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況及效果。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下服裝配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用為[具體金額或計(jì)算方式]，費(fèi)用包含[服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明]。甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，根據(jù)乙方提供的符合要求的《配送服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》，支付上一個(gè)月的配送服務(wù)費(fèi)用。6.2評(píng)估費(fèi)用：[如有評(píng)估服務(wù)費(fèi)，則約定費(fèi)用金額、承擔(dān)方、支付方式；如無(wú)，則刪除此款或?qū)懨鳌霸u(píng)估服務(wù)由甲方免費(fèi)提供”]。6.3支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶(hù)：賬戶(hù)名稱(chēng)：[乙方賬戶(hù)名稱(chēng)]開(kāi)戶(hù)銀行：[乙方開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]6.4費(fèi)用核對(duì)：甲方在支付服務(wù)費(fèi)用前，有權(quán)核對(duì)乙方提交的《配送服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》及相關(guān)憑證的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。第七條保密條款7.1甲乙雙方對(duì)于在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶(hù)信息、價(jià)格體系、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等）以及本協(xié)議的內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金[金額]，且當(dāng)月綜合評(píng)估得分扣減[分?jǐn)?shù)]。8.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[百分比]%向乙方支付違約金，逾期超過(guò)[天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。8.3任何一方違反本協(xié)議第七條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。8.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[時(shí)間]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期為[年數(shù)]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議期滿(mǎn)前[時(shí)間]，如雙方均未提出書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定[次數(shù)]次。9.3本協(xié)議可由雙方協(xié)商一致書(shū)面終止。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方終止本協(xié)議：(1)乙方連續(xù)[次數(shù)]月度綜合評(píng)估得分低于[分?jǐn)?shù)]標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)整改仍無(wú)改善。(2)乙方出現(xiàn)重大服務(wù)事故或嚴(yán)重違反本協(xié)議約定行為，經(jīng)甲方書(shū)面通知后[時(shí)間]內(nèi)仍未糾正。(3)甲方因經(jīng)營(yíng)需要，書(shū)面通知乙方終止合作。9.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)完成所有未完成訂單的處理、配送數(shù)據(jù)的交接、未結(jié)算費(fèi)用的清算等善后事宜。乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料，并在協(xié)議終止后[時(shí)間]內(nèi)返還給甲方。第十條通知條款10.1雙方在本協(xié)議首部載明的地址、電話(huà)為有效聯(lián)系方式。任何書(shū)面通知均應(yīng)采用書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)或雙方確認(rèn)的電子郵件方式發(fā)送至上述地址或指定郵箱。10.2通知在以下時(shí)間視為有效送達(dá)：(1)專(zhuān)人遞送：交付時(shí)。(2)掛號(hào)信/快遞：寄出后[天數(shù)]日。(3)電子郵件：發(fā)送時(shí)，若收件人郵箱地址無(wú)誤。第十一條完整協(xié)議條款11.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書(shū)面約定、諒解和協(xié)議。11.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。第十二條可分割性條款12.1若本協(xié)議某條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，其他條款仍具有法律約束力。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)