物業(yè)公司監(jiān)督檢查工作制度一、總則（一）目的為了提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，確保各項工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本監(jiān)督檢查工作制度。通過有效的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決物業(yè)管理過程中存在的問題，促進物業(yè)公司持續(xù)改進和健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司內(nèi)部所有部門、崗位以及各類物業(yè)管理服務(wù)項目，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等不同類型的物業(yè)項目。（三）基本原則1.客觀公正原則：監(jiān)督檢查人員應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，以事實為依據(jù)，以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定為準(zhǔn)繩，如實記錄和評價檢查結(jié)果，避免主觀偏見和人為因素的干擾。2.全面覆蓋原則：監(jiān)督檢查應(yīng)涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的各個方面，包括但不限于安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護、客戶服務(wù)等，確保不留死角，全面提升服務(wù)質(zhì)量。3.重點突出原則：在全面覆蓋的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)不同時期、不同項目的特點和需求，確定監(jiān)督檢查的重點內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集中力量解決主要矛盾和突出問題。4.持續(xù)改進原則：監(jiān)督檢查不是目的，而是促進物業(yè)公司持續(xù)改進的手段。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時分析原因，制定整改措施，并跟蹤整改效果，不斷完善管理體系和服務(wù)流程。二、監(jiān)督檢查組織架構(gòu)及職責(zé)（一）監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，副總經(jīng)理及各部門負責(zé)人為成員。2.職責(zé)-負責(zé)制定和審定公司年度監(jiān)督檢查工作計劃和方案。-定期召開監(jiān)督檢查工作會議，聽取工作匯報，研究解決重大問題。-對監(jiān)督檢查工作進行總體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保工作順利開展。-審定監(jiān)督檢查結(jié)果和處理意見，對重大違規(guī)行為作出決策。（二）監(jiān)督檢查工作小組1.組成：由品質(zhì)管理部負責(zé)人擔(dān)任組長，各部門選派的業(yè)務(wù)骨干為成員。2.職責(zé)-具體實施監(jiān)督檢查工作，按照工作計劃和方案開展定期和不定期檢查。-對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄和分類整理，提出初步處理意見。-跟蹤整改情況，對整改效果進行評估和驗證。-編寫監(jiān)督檢查工作報告，及時向監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展和存在的問題。（三）各部門職責(zé)1.各部門負責(zé)人-負責(zé)組織本部門員工學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行監(jiān)督檢查工作制度。-配合監(jiān)督檢查工作小組開展檢查工作，提供必要的資料和協(xié)助。-對本部門存在的問題及時組織整改，并將整改情況反饋給監(jiān)督檢查工作小組。2.各崗位員工-嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，積極配合監(jiān)督檢查工作。-對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，按照要求及時進行整改。三、監(jiān)督檢查內(nèi)容（一）安全管理1.消防安全-消防設(shè)施設(shè)備：檢查消防器材（如滅火器、消火栓等）是否配備齊全、完好有效，是否在有效期內(nèi)；消防通道是否暢通，有無雜物堆放；消防報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備是否正常運行。-消防安全制度執(zhí)行情況：檢查是否制定消防安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，員工是否熟悉消防安全知識和應(yīng)急處置流程；是否定期組織消防演練和培訓(xùn)。2.治安管理-門禁系統(tǒng)：檢查門禁系統(tǒng)是否正常運行，人員和車輛進出管理是否嚴(yán)格執(zhí)行登記制度。-保安巡邏：檢查保安巡邏路線、時間、頻率是否符合規(guī)定，巡邏記錄是否完整準(zhǔn)確；保安人員是否按時到崗，著裝是否整齊，是否履行職責(zé)。-監(jiān)控系統(tǒng)：檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，監(jiān)控畫面是否清晰，存儲時間是否符合要求；是否安排專人負責(zé)監(jiān)控室值班，值班記錄是否完整。3.電梯安全-電梯運行狀況：檢查電梯是否按時進行維護保養(yǎng)，運行是否平穩(wěn)，有無異常聲響；電梯內(nèi)的緊急呼叫裝置是否正常，通話是否清晰。-電梯安全標(biāo)識：檢查電梯內(nèi)是否張貼有效的安全檢驗標(biāo)志、使用說明和應(yīng)急救援電話等標(biāo)識。-電梯檔案管理：檢查電梯的維護保養(yǎng)記錄、安全檢驗報告等檔案資料是否齊全、完整。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域衛(wèi)生-地面清潔：檢查小區(qū)道路、樓道、電梯廳等公共區(qū)域地面是否干凈整潔，有無垃圾、雜物和污漬。-墻面清潔：檢查公共區(qū)域墻面是否干凈，有無亂涂亂畫、張貼小廣告等現(xiàn)象。-垃圾桶管理：檢查垃圾桶是否定期清理，有無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶周邊是否干凈整潔，有無異味。2.綠化養(yǎng)護-植物生長狀況：檢查小區(qū)內(nèi)花草樹木是否生長良好，有無病蟲害、枯萎死亡等現(xiàn)象。-綠化修剪：檢查綠化植物是否定期進行修剪，造型是否美觀。-綠化設(shè)施：檢查綠化灌溉設(shè)施是否正常運行，綠化圍欄、標(biāo)識等設(shè)施是否完好。（三）設(shè)施設(shè)備維護1.房屋本體維護-屋面及外墻：檢查屋面是否有滲漏現(xiàn)象，外墻是否有裂縫、脫落等情況。-門窗及玻璃：檢查門窗是否開關(guān)靈活，玻璃是否完好無損。-樓道照明：檢查樓道內(nèi)照明燈具是否正常亮燈，損壞的燈具是否及時更換。2.給排水系統(tǒng)-供水設(shè)備：檢查水泵、水箱等供水設(shè)備是否正常運行，水質(zhì)是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；供水管道是否有漏水現(xiàn)象。-排水系統(tǒng)：檢查排水管道是否暢通，有無堵塞、積水現(xiàn)象；污水井、雨水井是否定期清理。3.供電系統(tǒng)-配電室：檢查配電室的設(shè)備運行是否正常，是否有異常聲響、發(fā)熱等現(xiàn)象；電氣設(shè)備的接地是否良好。-公共照明：檢查小區(qū)內(nèi)路燈、景觀燈等公共照明設(shè)施是否正常亮燈，節(jié)能措施是否有效。（四）客戶服務(wù)1.服務(wù)態(tài)度-員工是否使用文明用語，對待業(yè)主是否熱情、耐心、周到。-是否及時響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴，有無推諉、拖延現(xiàn)象。2.服務(wù)質(zhì)量-業(yè)主報修、投訴等問題的處理是否及時、有效，處理結(jié)果是否得到業(yè)主的認可。-社區(qū)文化活動的組織是否豐富多樣，是否滿足業(yè)主的需求。3.檔案管理-業(yè)主檔案資料是否完整、準(zhǔn)確，包括業(yè)主信息、房屋資料、繳費記錄等。-各類服務(wù)記錄（如報修記錄、投訴處理記錄等）是否規(guī)范、齊全。四、監(jiān)督檢查方式和頻率（一）定期檢查1.日檢：各部門管理人員每天對本部門的工作進行檢查，重點檢查工作現(xiàn)場的安全、衛(wèi)生、人員出勤等情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并做好記錄。2.周檢：監(jiān)督檢查工作小組每周組織一次全面檢查，按照監(jiān)督檢查內(nèi)容對各個項目進行詳細檢查，填寫檢查記錄表，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門。3.月檢：監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織一次綜合檢查，對物業(yè)公司的整體管理服務(wù)水平進行評估。檢查結(jié)束后，召開專項會議，通報檢查結(jié)果，分析存在的問題，提出改進措施。（二）不定期檢查1.專項檢查：根據(jù)工作需要和實際情況，針對某一特定領(lǐng)域或問題開展專項檢查，如消防安全專項檢查、電梯安全專項檢查等。專項檢查可以邀請相關(guān)專業(yè)人員參與，確保檢查的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。2.突擊檢查：為了真實了解各部門的工作情況，監(jiān)督檢查工作小組可以不定期進行突擊檢查。突擊檢查不提前通知被檢查部門，檢查內(nèi)容和范圍可以根據(jù)實際情況確定。五、監(jiān)督檢查流程（一）檢查準(zhǔn)備1.制定檢查計劃：根據(jù)公司的工作重點和實際情況，制定詳細的監(jiān)督檢查計劃，明確檢查的時間、內(nèi)容、方式和人員分工。2.準(zhǔn)備檢查工具和資料：根據(jù)檢查內(nèi)容，準(zhǔn)備相應(yīng)的檢查工具（如檢測儀器、量具等）和資料（如檢查標(biāo)準(zhǔn)、記錄表等）。3.組織檢查人員培訓(xùn)：對檢查人員進行培訓(xùn)，使其熟悉檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，掌握檢查方法和技巧。（二）實施檢查1.現(xiàn)場檢查：檢查人員按照檢查計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對被檢查部門和項目進行現(xiàn)場檢查。在檢查過程中，要認真觀察、詳細記錄，必要時可以拍照、錄像作為證據(jù)。2.查閱資料：檢查人員查閱相關(guān)的文件、記錄、檔案等資料，了解被檢查部門的工作開展情況和管理水平。3.詢問調(diào)查：檢查人員可以與被檢查部門的員工和業(yè)主進行溝通交流，了解他們對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。（三）問題反饋1.初步反饋：檢查結(jié)束后，檢查人員當(dāng)場向被檢查部門負責(zé)人反饋檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出整改要求和建議。2.書面反饋：監(jiān)督檢查工作小組在檢查結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，將檢查結(jié)果以書面形式反饋給被檢查部門，同時抄送監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。書面反饋內(nèi)容應(yīng)包括檢查情況概述、發(fā)現(xiàn)的問題、整改要求和整改期限等。（四）整改落實1.制定整改措施：被檢查部門收到反饋意見后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)制定詳細的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改時間和整改目標(biāo)，并報監(jiān)督檢查工作小組審核。2.實施整改：被檢查部門按照整改措施組織實施整改，確保整改工作按時、按質(zhì)、按量完成。在整改過程中，要及時向監(jiān)督檢查工作小組匯報整改進展情況。3.整改驗證：整改期限到期后，監(jiān)督檢查工作小組對整改情況進行驗證。驗證合格的，予以銷案；驗證不合格的，責(zé)令繼續(xù)整改，并采取相應(yīng)的處罰措施。六、監(jiān)督檢查結(jié)果處理（一）獎勵1.對在監(jiān)督檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予通報表揚，并在績效考核中予以加分。2.設(shè)立專項獎勵基金，對在服務(wù)質(zhì)量提升、安全管理等方面做出突出貢獻的部門和個人給予物質(zhì)獎勵。（二）處罰1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的一般問題，下達整改通知書，責(zé)令限期整改。逾期未整改的，對相關(guān)責(zé)任人進行批評教育，并在績效考核中予以扣分。2.對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和操作規(guī)程，造成重大安全事故或不良社會影響的，對相關(guān)責(zé)任人給予警告、記過、降職、辭退等處分，并依法追究其法律責(zé)任。（三）結(jié)果應(yīng)用1.監(jiān)督檢查結(jié)果作為各部門和個人績效考核的重要依據(jù)，與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.分析監(jiān)督檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為公司的管理決策提供參考，不斷完善各項管理制度和服務(wù)流程。七、監(jiān)督檢查記錄和檔案管理（一）記錄要求1.監(jiān)督檢查人員應(yīng)認真填寫檢查記錄表，記錄檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題以及處理意見等信息，確保記錄真實、準(zhǔn)確、完整。2.檢查記錄應(yīng)采用書面形式，并由檢查人員和被檢查部門負責(zé)人簽字確認。（二）檔案管