訪客管理培訓(xùn)考核試卷及答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分。下列每小題備選答案中，只有一個是最符合題意的。）1.訪客管理的核心目標(biāo)是確保企業(yè)（機構(gòu)）的（）和（）。2.企業(yè)（機構(gòu)）制定訪客管理制度的根本目的是為了（）。3.在訪客進入企業(yè)（機構(gòu)）大門時，首先需要進行的操作是（）。4.對于進入企業(yè)（機構(gòu)）重點區(qū)域的訪客，除了身份證明外，通常還需要（）。5.訪客登記表一般需要至少（）人核對簽字才有效。6.訪客證件的有效期通常為（）。7.訪客證件丟失后，應(yīng)該（）。8.訪客在授權(quán)區(qū)域以外區(qū)域活動，應(yīng)該（）。9.企業(yè)（機構(gòu)）內(nèi)部人員接待訪客時，如果沒有經(jīng)過（），不得放行。10.訪客在園區(qū)內(nèi)吸煙，應(yīng)該（）。11.訪客攜帶違禁品進入企業(yè)（機構(gòu)），工作人員應(yīng)該（）。12.訪客離開企業(yè)（機構(gòu)）時，應(yīng)該（）。13.工作人員發(fā)現(xiàn)訪客有異常行為，應(yīng)該（）。14.企業(yè)（機構(gòu)）員工發(fā)現(xiàn)訪客遺失物品，應(yīng)該（）。15.訪客管理工作的基本原則不包括（）。16.訪客管理制度的主要組成部分不包括（）。17.訪客申請通常需要提前（）小時提交。18.對于需要保密的訪客信息，工作人員應(yīng)該（）。19.訪客管理工作的責(zé)任主體是（）。20.訪客管理培訓(xùn)的主要目的是（）。二、多項選擇題（每題2分，共20分。下列每小題備選答案中，有兩個或兩個以上是最符合題意的，請將正確選項的代表字母填寫在題后的括號內(nèi)。多選、錯選、漏選均不得分。）1.訪客管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）2.訪客管理的基本原則包括哪些？（）3.訪客登記表通常需要記錄哪些信息？（）4.訪客證件一般包括哪些類型？（）5.企業(yè)（機構(gòu)）重點區(qū)域通常包括哪些地方？（）6.工作人員發(fā)現(xiàn)訪客違反規(guī)定時，應(yīng)該（）。7.訪客在園區(qū)內(nèi)需要注意哪些安全事項？（）8.訪客管理工作中需要遵守的保密信息包括（）。9.訪客發(fā)生意外情況時，應(yīng)該按照哪些流程處理？（）10.訪客管理工作中常見的突發(fā)事件包括（）。三、判斷題（每題1分，共10分。請將判斷結(jié)果填在題后的括號內(nèi)，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.所有訪客都可以自由進入企業(yè)（機構(gòu)）的任何區(qū)域。（）2.訪客登記只是為了做記錄，沒有必要嚴(yán)格核對信息。（）3.訪客證件可以隨意借給他人使用。（）4.工作人員可以因為個人好惡而拒絕接待訪客。（）5.訪客在園區(qū)內(nèi)可以隨意拍照。（）6.訪客遺失證件后，可以找工作人員開具臨時證明。（）7.訪客離開時，不需要再次核對證件。（）8.工作人員發(fā)現(xiàn)訪客有可疑行為，應(yīng)該立即上報。（）9.訪客管理制度只需要前臺人員學(xué)習(xí)。（）10.訪客管理是一項簡單的工作，不需要專業(yè)技能。（）試卷答案一、單項選擇題1.安全，秩序2.保障企業(yè)（機構(gòu)）安全，維護正常工作秩序3.核對訪客身份證明4.接待證/訪客通行證5.兩6.一個月/三個月（根據(jù)實際公司規(guī)定填寫）7.聯(lián)系證件發(fā)證部門掛失，并填寫掛失報告8.立即報告工作人員9.審批單/訪客登記表10.提醒其到指定吸煙區(qū)或禁止吸煙11.拒絕其入內(nèi)，并報告上級12.再次核對證件，并記錄離開時間13.立即上報14.根據(jù)公司規(guī)定處理，例如登記并嘗試聯(lián)系失主，無法聯(lián)系則上交安保部門15.不拘小節(jié)16.訪客的消費記錄17.十五/三十（根據(jù)實際公司規(guī)定填寫）18.嚴(yán)格保密19.企業(yè)（機構(gòu)）員工20.提升員工訪客管理意識和能力，確保訪客管理工作規(guī)范執(zhí)行二、多項選擇題1.保障企業(yè)（機構(gòu)）安全，維護正常工作秩序，提升企業(yè)（機構(gòu)）形象，提高訪客滿意度2.安全第一，規(guī)范管理，熱情服務(wù)，注重效率，嚴(yán)格保密3.訪客姓名，性別，年齡，證件類型及號碼，來訪事由，訪問區(qū)域，訪問時間，聯(lián)系方式，接待人4.身份證，護照，工作證，學(xué)生證，其他有效證件（根據(jù)實際公司規(guī)定填寫）5.服務(wù)器機房，財務(wù)室，檔案室，實驗室，高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室，其他重要部門/區(qū)域（根據(jù)實際公司規(guī)定填寫）6.禮貌勸阻，說明規(guī)定，進行登記，上報上級7.不在禁止區(qū)域活動，不吸煙，不亂扔垃圾，不大聲喧嘩，不隨意觸碰設(shè)備，遵守園區(qū)規(guī)定8.公司內(nèi)部資料，財務(wù)數(shù)據(jù)，技術(shù)秘密，客戶信息，員工個人信息，其他敏感信息（根據(jù)實際公司規(guī)定填寫）9.立即上前詢問，確保安全，判斷情況，聯(lián)系相關(guān)部門/人員，記錄事件，向上級匯報10.訪客