2026年旅游市場專項(xiàng)治理工作總結(jié)范文2026年，為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，積極回應(yīng)人民群眾對美好旅游生活的新期待，切實(shí)解決旅游市場存在的突出問題，維護(hù)旅游市場秩序和游客合法權(quán)益，各地旅游主管部門聯(lián)合相關(guān)職能部門在全國范圍內(nèi)開展了旅游市場專項(xiàng)治理工作。通過一年的努力，專項(xiàng)治理工作取得了顯著成效，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提升?，F(xiàn)將2026年旅游市場專項(xiàng)治理工作情況總結(jié)如下：工作開展背景與目標(biāo)隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游已成為人民群眾日常生活的重要組成部分。旅游市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，但與此同時，旅游市場也暴露出一些問題，如“不合理低價游”、強(qiáng)迫購物、虛假宣傳、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高等，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)，損害了旅游行業(yè)的形象?；诖耍?026年旅游市場專項(xiàng)治理工作的目標(biāo)明確為：通過加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營造安全、有序、誠信、文明的旅游市場環(huán)境，推動旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)人民群眾的旅游獲得感和幸福感。主要工作舉措加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制各地成立了由旅游、公安、市場監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)榷嗖块T組成的旅游市場專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工，建立健全聯(lián)合執(zhí)法、信息共享、線索移送、應(yīng)急處置等工作機(jī)制。定期召開聯(lián)席會議，研究解決旅游市場治理中的重大問題，形成了政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、齊抓共管的工作格局。例如，[具體城市]建立了旅游市場監(jiān)管“1+3+N”工作機(jī)制，即設(shè)立旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局，聯(lián)合多個相關(guān)部門共同開展旅游市場監(jiān)管工作。通過這種機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對旅游市場的全方位、多層次監(jiān)管，提高了執(zhí)法效率和效果。開展宣傳教育，營造良好氛圍通過多種渠道廣泛宣傳旅游法律法規(guī)和文明旅游知識，提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的法律意識和誠信意識，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、文明旅游。一是利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體，開設(shè)旅游市場專項(xiàng)治理專欄，及時發(fā)布專項(xiàng)治理工作動態(tài)、典型案例和旅游消費(fèi)提示，曝光違法違規(guī)企業(yè)和個人。二是組織開展旅游法律法規(guī)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校活動，舉辦旅游法律法規(guī)培訓(xùn)班和講座，提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的法律素養(yǎng)。三是開展文明旅游宣傳活動，在旅游景區(qū)、車站、機(jī)場等公共場所張貼文明旅游標(biāo)語和海報，發(fā)放文明旅游宣傳資料，引導(dǎo)游客自覺遵守旅游文明行為規(guī)范。2026年，全國共發(fā)布旅游消費(fèi)提示[X]次，開展旅游法律法規(guī)培訓(xùn)[X]場次，培訓(xùn)旅游從業(yè)人員[X]萬人次，發(fā)放文明旅游宣傳資料[X]萬份。強(qiáng)化執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為加大旅游市場執(zhí)法檢查力度，采取日常檢查與專項(xiàng)整治相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，對旅游市場進(jìn)行全面排查和整治。重點(diǎn)打擊“不合理低價游”、強(qiáng)迫購物、虛假宣傳、非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為。一是開展“不合理低價游”專項(xiàng)整治行動。對旅游市場上低于成本價的旅游產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)檢查，依法查處以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等形式誘騙游客、通過安排購物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等違法行為。2026年，全國共查處“不合理低價游”案件[X]起，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證[X]家，罰款[X]萬元。二是加強(qiáng)對旅游購物場所的監(jiān)管。對旅游購物場所的商品質(zhì)量、價格、經(jīng)營行為等進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、以次充好、價格欺詐等違法行為。同時，加強(qiáng)對旅游購物場所與旅行社、導(dǎo)游之間利益輸送問題的監(jiān)管，規(guī)范旅游購物市場秩序。三是整治非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)行為。對未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可從事旅游業(yè)務(wù)、超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等違法行為進(jìn)行查處，維護(hù)旅游市場經(jīng)營秩序。2026年，全國共查處非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)案件[X]起，取締非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)窩點(diǎn)[X]個。四是加強(qiáng)對導(dǎo)游的管理。開展導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查導(dǎo)游持證上崗、遵守職業(yè)道德、規(guī)范服務(wù)行為等情況。對導(dǎo)游擅自變更行程、強(qiáng)迫游客購物、索要小費(fèi)等違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2026年，全國共查處導(dǎo)游違法違規(guī)案件[X]起，吊銷導(dǎo)游證[X]人，罰款[X]萬元。推進(jìn)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律加快旅游市場信用體系建設(shè)，建立健全旅游企業(yè)和從業(yè)人員信用檔案，完善信用信息采集、評價、公示和獎懲機(jī)制。對信用良好的旅游企業(yè)和從業(yè)人員給予表彰和獎勵，對失信企業(yè)和個人進(jìn)行聯(lián)合懲戒。一是建立旅游市場信用信息平臺，將旅游企業(yè)和從業(yè)人員的違法違規(guī)信息、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量信息等納入信用檔案，并向社會公開。游客可以通過該平臺查詢旅游企業(yè)和從業(yè)人員的信用狀況，選擇信譽(yù)良好的旅游企業(yè)和從業(yè)人員提供服務(wù)。二是實(shí)施旅游市場信用分級分類監(jiān)管。根據(jù)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的信用等級，采取不同的監(jiān)管措施。對信用等級高的企業(yè)和個人，減少檢查頻次，提供便利服務(wù)；對信用等級低的企業(yè)和個人，增加檢查頻次，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。三是加強(qiáng)旅游行業(yè)協(xié)會建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用。引導(dǎo)旅游行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，加強(qiáng)對會員企業(yè)的監(jiān)督和管理，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。旅游行業(yè)協(xié)會通過開展行業(yè)培訓(xùn)、交流活動、質(zhì)量評比等方式，提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)水平和自律意識。提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級以專項(xiàng)治理為契機(jī)，引導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，推動旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。一是鼓勵旅游企業(yè)加大投入，改善旅游設(shè)施和服務(wù)條件。旅游景區(qū)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，完善旅游標(biāo)識、游客服務(wù)中心、停車場等配套設(shè)施；旅游飯店加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；旅行社優(yōu)化旅游產(chǎn)品設(shè)計，提高旅游服務(wù)的個性化和專業(yè)化程度。二是推動旅游行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。鼓勵旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，開發(fā)智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高旅游管理和服務(wù)的智能化水平。例如，一些旅游景區(qū)推出了在線預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、電子門票等服務(wù)，方便游客出行和游覽。三是加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)。支持高等院校和職業(yè)院校開設(shè)旅游相關(guān)專業(yè)，加強(qiáng)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)。同時，開展旅游從業(yè)人員技能培訓(xùn)和競賽活動，提高旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。工作成效旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)通過一年的專項(xiàng)治理，旅游市場上的違法違規(guī)行為得到有效遏制，“不合理低價游”、強(qiáng)迫購物、虛假宣傳等突出問題得到明顯改善。旅游市場經(jīng)營秩序更加規(guī)范，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的守法意識和誠信意識明顯增強(qiáng)。游客對旅游市場秩序的滿意度顯著提高，根據(jù)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，2026年游客對旅游市場秩序的滿意度達(dá)到了[X]%，較上一年提高了[X]個百分點(diǎn)。旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提升旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高，旅游服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，服務(wù)更加周到；旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量和舒適度明顯提高；旅行社的旅游產(chǎn)品更加豐富多樣，服務(wù)更加專業(yè)規(guī)范。游客的旅游體驗(yàn)得到明顯改善，對旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度不斷提高。旅游行業(yè)形象得到改善專項(xiàng)治理工作的開展，有效打擊了旅游市場的違法違規(guī)行為，規(guī)范了旅游市場秩序，提高了旅游服務(wù)質(zhì)量，提升了旅游行業(yè)的整體形象。旅游行業(yè)的社會認(rèn)可度和美譽(yù)度明顯提高，吸引了更多的游客選擇國內(nèi)旅游，促進(jìn)了旅游市場的繁榮發(fā)展。旅游市場信用體系初步建立旅游市場信用信息平臺基本建成，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的信用檔案逐步完善，信用信息得到有效歸集和共享。信用分級分類監(jiān)管機(jī)制初步建立，對失信企業(yè)和個人的聯(lián)合懲戒措施得到有效落實(shí)。旅游市場信用環(huán)境得到明顯改善，企業(yè)和從業(yè)人員的誠信意識不斷增強(qiáng)。存在的問題部分地區(qū)工作落實(shí)不到位個別地區(qū)對旅游市場專項(xiàng)治理工作重視程度不夠，工作落實(shí)不到位，存在執(zhí)法力度不夠、監(jiān)管措施不力等問題。一些地方的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制運(yùn)行不暢，部門之間協(xié)調(diào)配合不夠緊密，影響了專項(xiàng)治理工作的效果。旅游市場新業(yè)態(tài)監(jiān)管難度大隨著旅游市場的不斷發(fā)展，一些新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，如在線旅游平臺、共享住宿、定制旅游等。這些新業(yè)態(tài)在給游客帶來便利的同時，也給旅游市場監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。目前，針對這些新業(yè)態(tài)的監(jiān)管法律法規(guī)和監(jiān)管手段還不夠完善，監(jiān)管難度較大。旅游市場信用體系建設(shè)有待進(jìn)一步完善雖然旅游市場信用體系建設(shè)取得了一定的成效，但仍存在一些問題。如信用信息的準(zhǔn)確性和完整性有待提高，信用評價標(biāo)準(zhǔn)和方法還不夠科學(xué)合理，信用獎懲機(jī)制的威懾力還不夠強(qiáng)等。旅游服務(wù)質(zhì)量提升仍需持續(xù)發(fā)力部分旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題仍然存在。一些旅游景區(qū)的配套設(shè)施和服務(wù)還不能滿足游客的需求，旅游服務(wù)的個性化和專業(yè)化程度還有待提升。下一步工作計劃持續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落實(shí)到位進(jìn)一步提高對旅游市場專項(xiàng)治理工作重要性的認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。加大對工作落實(shí)不到位地區(qū)的督促檢查力度，對工作不力的地區(qū)進(jìn)行通報批評，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。加強(qiáng)對旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管加快完善針對旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管法律法規(guī)和監(jiān)管制度，明確監(jiān)管職責(zé)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對在線旅游平臺、共享住宿、定制旅游等新業(yè)態(tài)的監(jiān)管，建立健全監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對新業(yè)態(tài)經(jīng)營行為的規(guī)范和引導(dǎo)，保障游客的合法權(quán)益。完善旅游市場信用體系建設(shè)進(jìn)一步提高信用信息的準(zhǔn)確性和完整性，完善信用評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，加強(qiáng)信用信息的共享和應(yīng)用。加大對失信企業(yè)和個人的聯(lián)合懲戒力度，提高信用獎懲機(jī)制的威懾力，營造誠實(shí)守信的旅游市場環(huán)境。持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量引導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大投入，改善旅游設(shè)施和服務(wù)條件。加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)，提高旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。鼓勵旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，開發(fā)個性化、專業(yè)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客多樣化的需求。建立長效監(jiān)管機(jī)制總結(jié)專項(xiàng)治理工作經(jīng)驗(yàn)，建立健全旅游市場長效監(jiān)管機(jī)制