2025年中職旅游管理（導(dǎo)游服務(wù)流程）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.導(dǎo)游人員在迎接散客時(shí)，若迎接的是乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.60分鐘2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門3.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)與地陪一起提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘4.在核對(duì)、商定日程時(shí)，如地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全陪出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即與（）聯(lián)系，要求其對(duì)日程進(jìn)行調(diào)整。A.地接社B.組團(tuán)社C.游客D.其他旅行社5.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請示匯報(bào)6.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。A.送站前服務(wù)B.結(jié)賬服務(wù)C.離店服務(wù)D.以上都是7.地陪在送國內(nèi)航班時(shí)，應(yīng)在飛機(jī)起飛前（）到達(dá)機(jī)場。A.1小時(shí)B.l.5小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)8.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，一般可采?。ǎ┑姆绞?。A.半包價(jià)旅游B.全包價(jià)旅游C.零包價(jià)旅游D.單項(xiàng)委托服務(wù)9.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由（）組成。A.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)B.地陪、全陪、司機(jī)C.地陪、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)D.全陪、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)10.全陪的主要職責(zé)是（）。A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.做好聯(lián)絡(luò)工作C.做好組織協(xié)調(diào)工作D.以上都是11.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕＿@屬于接待前的（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.知識(shí)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備12在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)。A.10B.15C.20D.3013.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，確保旅游車（）。A.整潔干凈B.性能良好C.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)D.以上都是14.當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，地陪應(yīng)立即與（）核實(shí)旅游團(tuán)的實(shí)到人數(shù)。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.組團(tuán)社15.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘16.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的準(zhǔn)確性和（）。A.生動(dòng)性B.邏輯性C.趣味性D.以上都是17.地陪在導(dǎo)游講解中，要注意把握講解節(jié)奏，做到（）。A.快慢適中B.詳略得當(dāng)C.疏密有致D.以上都是18.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出特殊飲食要求時(shí)，地陪應(yīng)（）。A.盡量滿足B.予以拒絕C.視情況而定D.讓游客自行解決19.在旅游過程中，若遇到突發(fā)緊急情況，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）。A.保護(hù)游客安全B.報(bào)告旅行社C.采取應(yīng)急措施D.安撫游客情緒20.旅游團(tuán)結(jié)束行程后，地陪應(yīng)在（）內(nèi)填寫好“旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表”。A.當(dāng)天B.一周C.半個(gè)月D.一個(gè)月第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題（10分）簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。22.簡答題（10分）地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？23.案例分析題（20分）某旅游團(tuán)在游覽過程中，有一位游客突然生病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？24.材料分析題（15分）閱讀以下材料：在一次旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游小李帶領(lǐng)游客參觀一個(gè)歷史文化景點(diǎn)。在講解過程中，小李發(fā)現(xiàn)部分游客對(duì)講解內(nèi)容不感興趣，注意力不集中。于是，小李調(diào)整了講解方式，增加了一些有趣的故事和互動(dòng)環(huán)節(jié)，游客們的興趣明顯提高。請分析小李的做法是否正確，并說明理由。25.實(shí)踐操作題（5分）請簡要描述在帶領(lǐng)游客參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好安全提醒工作。答案：1.B2.A3.C4.A5.D6.D7.B8.D9.A10.D11.A12.B13.D14.A15.B16.D17.D18.A19.A20.A21.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游人員需獨(dú)立完成各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)工作；腦體高度結(jié)合，既要進(jìn)行腦力勞動(dòng)如講解，又要進(jìn)行體力勞動(dòng)如引導(dǎo)游客；復(fù)雜多變，服務(wù)對(duì)象、場景、需求等都可能隨時(shí)變化；跨文化性，涉及不同國家、地區(qū)、民族的文化交流；直接面對(duì)多種誘惑，要抵制各種不良誘惑。22.地陪接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括：熟悉接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)基本情況、行程安排、特殊要求等；落實(shí)接待事宜，與各相關(guān)部門確認(rèn)交通、食宿、游覽項(xiàng)目等安排；做好知識(shí)準(zhǔn)備，熟悉景點(diǎn)、當(dāng)?shù)匚幕?、風(fēng)俗習(xí)慣等；物質(zhì)準(zhǔn)備，準(zhǔn)備導(dǎo)游證、接待計(jì)劃、導(dǎo)游旗等物品；形象準(zhǔn)備，保持良好形象和精神狀態(tài)。23.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：立即安排其他游客休息，避免圍觀影響患者；及時(shí)通知景區(qū)工作人員或附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋求幫助；向領(lǐng)隊(duì)或全陪了解患者病史，以便提供準(zhǔn)確信息；若病情嚴(yán)重，協(xié)助送往醫(yī)院，并通知旅行社；在醫(yī)院全程陪同，做好溝通協(xié)調(diào)；關(guān)注患者病情發(fā)展，配合醫(yī)院做好后續(xù)工作；安撫其他游客情緒，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。24.小李的做法正確。理由：導(dǎo)游講解要根據(jù)游客的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整方式。部分游客注意力不集中，說明原講解方式可能不夠吸引人。小李增加有趣故事和互動(dòng)環(huán)節(jié)，能激發(fā)游客興趣，提高游客參與度，使講解更生動(dòng)有效，更好地滿足游客需求，提升旅游體驗(yàn)，符合導(dǎo)游服務(wù)的要求。25.導(dǎo)游人員應(yīng)提前了解游覽路