2025年大學(xué)圖書(shū)館學(xué)（圖書(shū)館服務(wù)技巧）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.圖書(shū)館為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的核心是（）A.了解讀者需求B.增加藏書(shū)量C.延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間D.提高館員數(shù)量2.當(dāng)讀者對(duì)某本書(shū)的館藏位置有疑問(wèn)時(shí)，館員應(yīng)（）A.讓讀者自己去尋找B.詳細(xì)告知館藏位置及查找方法C.隨便指?jìng)€(gè)方向D.說(shuō)不知道3.圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的主要目的是（）A.增加圖書(shū)館收入B.展示館員風(fēng)采C.提高讀者閱讀興趣和閱讀量D.減少圖書(shū)損壞4.對(duì)于老年讀者群體，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)注重（）A.提供復(fù)雜的數(shù)字資源B.簡(jiǎn)化借閱流程，提供舒適安靜環(huán)境C.多舉辦大型喧鬧活動(dòng)D.只提供外文書(shū)籍5.圖書(shū)館在處理讀者投訴時(shí)，首先應(yīng)（）A.為自己辯解B.認(rèn)真傾聽(tīng)讀者訴求C.直接拒絕讀者D.拖延處理6.要提升圖書(shū)館的服務(wù)效率，關(guān)鍵在于（）A.增加設(shè)備數(shù)量B.優(yōu)化服務(wù)流程C.減少館員培訓(xùn)D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第II卷（非選擇題共70分）7.（10分）簡(jiǎn)述圖書(shū)館如何提高服務(wù)的便捷性。8.（15分）談?wù)剤D書(shū)館在促進(jìn)不同年齡段讀者閱讀方面可以采取哪些不同策略。9.（15分）材料：有讀者反映圖書(shū)館內(nèi)某區(qū)域無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好。請(qǐng)分析圖書(shū)館應(yīng)如何解決這一問(wèn)題。10.（15分）材料：某高校圖書(shū)館計(jì)劃開(kāi)展一次針對(duì)新生的圖書(shū)館使用培訓(xùn)活動(dòng)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。11.（15分）論述圖書(shū)館服務(wù)技巧中如何與讀者建立良好的溝通關(guān)系。答案：1.A2.B3.C4.B5.B6.B7.要提高服務(wù)便捷性，圖書(shū)館可優(yōu)化館內(nèi)布局標(biāo)識(shí)，方便讀者快速找到所需區(qū)域；簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，利用自助借還設(shè)備等提高效率；提供在線服務(wù)平臺(tái)，如在線續(xù)借、查詢館藏等；合理安排開(kāi)放時(shí)間，滿足不同讀者需求。8.對(duì)于兒童讀者，可舉辦趣味閱讀活動(dòng)，設(shè)置兒童閱讀專區(qū)，提供色彩鮮艷、圖文并茂的書(shū)籍；對(duì)于青少年讀者，開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)、主題講座等，提供適合其年齡段的經(jīng)典及流行讀物；對(duì)于老年讀者，提供放大鏡等輔助工具，舉辦養(yǎng)生、歷史文化等方面的講座，設(shè)置安靜舒適的閱讀角落。9.圖書(shū)館應(yīng)首先對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好的區(qū)域進(jìn)行檢測(cè)，確定是設(shè)備問(wèn)題還是信號(hào)覆蓋問(wèn)題。若為設(shè)備問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員維修或更換設(shè)備；若為信號(hào)覆蓋問(wèn)題，調(diào)整路由器位置或增加信號(hào)增強(qiáng)器，確保館內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定且覆蓋全面，為讀者提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。10.培訓(xùn)內(nèi)容可包括圖書(shū)館布局介紹、館藏資源查找方法、借閱流程講解、數(shù)字資源使用等。培訓(xùn)方式可采用現(xiàn)場(chǎng)講解演示，帶領(lǐng)新生實(shí)地參觀各區(qū)域；利用多媒體課件展示相關(guān)操作步驟；設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓新生實(shí)際操作借還書(shū)等設(shè)備，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)。11.與讀者建立良好溝通關(guān)系，館員要保持熱情耐心的態(tài)度，主動(dòng)詢問(wèn)讀者需求；認(rèn)真傾聽(tīng)讀者意見(jiàn)和建議，不打斷不敷衍；用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免使用